Oi Conectando TI ao negócio

1. Conectando TI ao Negócio
BA Day Rio - 2011
Selma Carvalho
Diretoria de TI
Gerência de Relacionamento
Rio de Janeiro 15/07/2011

2. Agenda
Oi: Conectando TI ao Negócio
Evolução: de 2003 a 2011
Melhoria contínua
Desafios futuros
2/N
2

4. Cenário Atual do Desenvolvimento
de Sistemas
Projetos
The Chaos Chronicles, Standish Group

5. Cenário Atual do Desenvolvimento
de Sistemas
Utilização Funcionalidades
The Chaos Chronicles, Standish Group

6. Cenário Atual do Desenvolvimento
de Sistemas
Origem das Falhas
OUTROS
5
CÓDIGO ESPECIFICAÇÃO
20 50
PROJETO (ET)
25
The Chaos Chronicles, Standish Group

7. Desenvolvimento de sistema
Fatores Sucesso / Causas Fracasso
SUCESSO PARCIAL SUCESSO
FRACASSO
Pesquisa da Standish Group (12/2010)

8. Total de Clientes:
+ 66 milhões (*)
*UGR - Unidades Geradoras de Receita
Fonte: RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1T11
Fonte: Canal 31

9. Base Móvel:
41,4 milhões
Fonte: RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1T11

10. Base Fixa:
19,7 milhões
Base Banda Larga:
4,5 milhões
Base OI TV
311 mil
Fonte: RELAÇÕES COM INVESTIDORES 1T11

11. 693 aplicações de negócios

12. Gerência Relacionamento
• Elicitação de Requisitos
• Análise Corporativa do Portfolio / Priorização
Atuação: • Controle das Entradas / Opex de usuário
• Gerenciamento de Mudanças de Escopo de Usuários
• Equilibrar Capacidade TI X Estratégia X Orçamento
• Nova Era – Modificação Templates e implantação de
Principais Ferramenta
Desafios: • Pontos de Função em tempo de Requerimento
• Gestão Fim a Fim de Demandas
• Programa COMPARTILHANDO

13. Visão Ger Relacionamento

14. Visão Ger Relacionamento
Média de tempo
de Casa* = 5 anos
*sem contar Estagiário e Vagas

15. Planejamento • Priorização de projetos estratégicos e
demandas, definição da metodologia
e Monitoramento (templates) e definição das ferramentas
Extrair a • Entrevistas, workshops, brainstorming,
necessidade 5W2H e análise de processos
Consolidar • Entendimento do cenário atual com o
Necessidade cliente e todas as áreas envolvidas
Levantar
• Detalhamento de todos os requisitos,
Requisitos regras e critérios de aceitação
Validar
• Validar o documento final com todos os
Demanda stakeholders
Gerenciar
• Gerenciar comunicação com
requisitos Stakeholders

16. Priorização - Issues
Ligação entre o planejamento de negócio e de IT
UN “A” UN “B” UN “C” Prioridades iguais no mesmo CSOL
requerem negociação caso a caso
•1 •1 •1
•2 •2 •2 Ex:
•3 •3 •3 UN “A” 1
•4 •4 •4 UN “B” 1
•5 •5
UN “C” 1
•6 •6
•7 •7
•8
Tratar prioridade “1” de uma UN
•9
que é menos importante que a
• 10 prioridade “6” de outra UN.
Obs.: Existem UN’s que tem um
volume maior de necessidades
estratégicas
UN
UN “B”
“A” Entrada dos projetos no CSOL nem
UN sempre seguem a ordem de
“C” prioridade estratégica
(complexidade ou recursos
disponiveis)
Obs.: Isto gera replanejamentos no
Priorização por CSOL CSOL

17. Priorização - Issues
Processo
Selecionar projetos
Selecionar projetos Remover projetos não
Remover projetos não
por UN
por UN priorizáveis
priorizáveis
Validar / /Ajustar
Validar / Ajustar
Validar Ajustar Reordenar e incluir
Reordenar e incluir
Reordenar e incluir
prioridades junto as
prioridades junto as
prioridades junto as novos projetos no final
novos projetos no final
novos projetos no final
UN’s
UN’s
UN’s da fila
da fila
da fila
Regras
Processo semanal
Priorização realizada por UN e fonte orçamentária (Capex / Opex)
Não pode ser alterada a prioridade dos 20 primeiros projetos da lista.
17

18. Metodologia Nova Era

19. CENÁRIO
ATUAL
CRITÉRIO
NECESSIDADE
ACEITAÇÃO
PRINCIPAIS
CONCEITOS
REGRA REQUISITO
NEGÓCIO NEGÓCIO

20. Centro de
Excelência

21. Objetivo
Promover e incentivar a melhoria
contínua no processo de elicitação e
documentação das necessidades das
áreas de negócios visando atendê-las de
atendê-
modo eficiente e eficaz.

22. Visão Geral
• É a NECESSIDADE (que Falta/Precisa ) não
Problema atendida
Resolução • Forma para ACABAR com o PROBLEMA
Requisito • TAREFA que precisa ser feita/executada para se
Negócio chegar na RESOLUÇÃO do PROBLEMA
Regra
• Define ou Restringe – dá limites – à TAREFA
Negócio
Requisito • Função/Operação que precisa ser executada para
Funcional a TAREFA acontecer/Funcionar
Requisito Não • Define ou Restringe as características da
Funcional FUNÇÃO/OPERAÇÃO
• Descreve passo a passo como fazer uma
Caso de Uso FUNÇÃO /OPERAÇÃO acontecer

23. Pontos de Função

24. Pontos de
Função
• Requisitos/regras negocio
• Requisitos Funcionais
• Requisitos Não funcionais • Funcionalidades
• Sistemas • Fronteiras
• Critérios de Aceitação • Tipo de Manutenção
• Tipo de Função
Solicitação
Detalhada

25. CENÁRIO
ATUAL
CASO DE NECESSI
USO DADE
REQUISITO
PRINCIPAIS REQUISITO
NÃO
CONCEITOS NEGÓCIO
FUNCIONAL
REQUISITO REGRA
FUNCIONAL NEGÓCIO
CRITÉRIO
ACEITAÇÃO

26. Validar
Planejar e Monitoramento e Demanda
Monitorar Planejamento de
Análise de Negócio
Extrair a necessidade
Validação e
a partir da demanda Análise
Avaliação de
corporativa
Solução
Comunicação e
Gerenciamento
Elicitação de Requisitos
Análise de
Requisitos
Consolidar
Necessidade
Gerenciar
Levantar requisitos
Requisitos Habilidades
necessárias
Guia BABOK, Versão 2.0

27. Desafios 2011

28. EVOLUÇÃO NO MODELO
Job Rotation
Qualidade
Requerimento
Templates
Específicos
Pontos de
Função
Ferramenta de
Suporte
28/N
28

29. PERGUNTAS E RESPOSTAS...

30. Obrigado!