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WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK




                 Pri Muniz e Mariana Oliveira
PRI E MARI QUEM?????




PRI MUNIZ
ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DIGITAL ::
MONITORAMENTO E MÉTRICAS NA GAUGE
@primuniz | pri.muniz@gmail.com




 MARIANA OLIVEIRA
SUPERVISORA DE MONITORAMENTO NA OGILVY
@marianarrpp | marianarrpp@gmail.com
WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK



                                                NÓS ESTAMOS AQUI :)




       MÍDIA                      MÍDIA                            MÍDIA
       PAGA                      PRÓPRIA                         ORGÂNICA




A mídia que é comprada    Canais proprietários e              É a mídia ganha. O que é
com objetivo de ampliar   controlados pela marca:             dito espontaneamente
a audiência nos canais:   Ex: Fan Page, Perfil no Twitter,    sobre uma marca.
Ex: Facebook Ads,         Canal no Youtube etc.               Ex: Menções em Mídias
Promoted Tweets,                                              Sociais, imprensa etc.
Youtube TrueView etc.
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QUAL O SENTIDO DE UMA MÉTRICA?
  A MÉTRICA É UM SISTEMA DE MENSURAÇÃO. OU SEJA, ELA EXISTE PARA MEDIR ALGO. MEDIR
  ALGO É IMPORTANTE PARA ENTENDER E AVALIAR AÇÕES EM DIFERENTES CONTEXTOS.


KPIs?
  O KPI É UM INDICADOR DE DESEMPENHO QUE PODE SER DEFINIDO ATRAVÉS DE UMA MÉTRICA.
  ELE DETERMINA O SUCESSO DE UMA AÇÃO QUE, POR SUA VEZ, DEPENDE DOS OBJETIVOS.


FOCA NO OBJETIVO!
  AQUELE MESMO QUE VOCÊ TEM PRA SUA VIDA, OU NÃO. É O PONTO EM QUE QUEREMOS
  CHEGAR ATRAVÉS DAS NOSSAS AÇÕES.




           E COMO ISSO FUNCIONA NO FACEBOOK?
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MÉTRICAS, KPIs E OBJETIVOS NO FACEBOOK
O FACEBOOK É UMA DAS MÍDIAS QUE MAIS OFERECEM POSSIBILIDADES DE MÉTRICAS. POR OUTRO
LADO, É UMA FERRAMENTA TOTALMENTE DINÂMICA. OU SEJA, MUDA O TEMPO TODO. ISSO SIGNIFICA
QUE UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES É ENTENDER A LÓGICA POR TRÁS DESSA MÉTRICA, E NÃO
APENAS A MÉTRICA EM SI.

PORÉM, ANTES DE COMEÇARMOS A FALAR SOBRE MÉTRICAS, É NECESSÁRIO FALAR SOBRE OBJETIVOS:



                                    OBJETIVO:
                                DEFINIR O OBJETIVO DE UMA PRESENÇA NO FACEBOOK É IMPORTANTE PARA
                                ENTENDER O QUE DEVEMOS MEDIR, ALÉM DE DIRECIONAR O TRABALHO QUE ESTÁ
                                SENDO FEITO.

                                COMO EU SEI QUAL O MEU OBJETIVO?

                                -    POR QUE A PÁGINA EXISTE?
                                     AWARENESS, RELACIONAMENTO, ENGAJAMENTO, VENDA...
                                -    ESSA DECISÃO VAI IMPACTAR DIRETAMENTE NAS MÉTRICAS ESCOLHIDAS
                                -    NÃO IGNORAR: HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO, SEGMENTO, MOTIVAÇÕES
                                     EM TORNO DA MARCA E OUTROS FATORES
                                -    ALINHAR EXPECTATIVAS COM TODOS OS ENVOLVIDOS
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UP, ALTAS MÉTRICAS!*
ALGUMAS MÉTRICAS DE PÁGINAS:

DAILY NEW LIKES: NÚMERO DE NOVOS LIKES (OU SEJA, FÃS) QUE A PÁGINA
GANHOU POR DIA.

DAILY UNLIKES: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE DEIXARAM DE CURTIR A
SUA PÁGINA POR DIA.

LIFETIME TOTAL LIKES: NÚMERO TOTAL DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CURTIRAM A
SUA PÁGINA. SE A VISUALIZAÇÃO FOR POR DIA, A MÉTRICA MOSTRA QUANTOS
FÃS A PÁGINA POSSUÍA NAQUELE DIA ESPECÍFICO.
                                                                                                         FORMATOS DE VISUALIZAÇÃO:
                                                                                                          DIÁRIO, SEMANAL E 28 DIAS.
PEOPLE TALKING ABOUT THIS: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CRIARAM
UMA HISTÓRIA SOBRE A SUA PÁGINA.                                                                    OS DADOS DO FACEBOOK PODEM
                                                                                                     DEMORAR ATÉ 48H PARA SEREM
                                                                                                   GERADOS. PORTANTO, CONTE COM
LIKES BY GENDER, AGE, COUNTRY OR CITY: SÃO DADOS DEMOGRÁFICOS SOBRE                                           ESSE TEMPO “EXTRA”.
SEUS FÃS. AS INFORMAÇÕES DE GÊNERO E IDADE SÃO BASEADAS NO QUE É
DISPONIBILIZADO PELO FÃ EM SEU PERFIL. JÁ OS DADOS DE GEOLOCALIZAÇÃO                               QUANDO UTILIZAMOS MÉTRICAS DO
SÃO BASEADOS NO IP.                                                                                 FACEBOOK É IMPORTANTE DEFINIR
                                                                                                      APENAS UMA FONTE DE DADOS.

                                                                                                      https://developers.facebook.com/docs/insights/
Histórias incluem curtir a sua página, postar em seu mural, curtir, comentar ou compartilhar um
dos seus posts, responder uma pergunta, confirmar presença em um evento, mencionar a página,
taguear a página em uma foto ou realizar check-in em um local.

GLOSSÁRIO DE MÉTRICAS CRIADO PELA NATÁLIA TRALDI: http://www.mediafire.com/view/?i87me74vo1jjkfv                    um oferecimento Jota :)
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UP, ALTAS MÉTRICAS!

TOTAL REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM QUALQUER CONTEÚDO ASSOCIADO COM A SUA
PÁGINA.

ORGANIC REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISITARAM OU VISUALIZARAM A SUA PÁGINA OU UM DOS
SEUS POSTS ATRÁVES DO NEWS FEED/TICKER. ESSES USUÁRIOS PODEM SER FÃS DA PÁGINA OU NÃO.

VIRAL REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM A SUA PÁGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRAVÉS
DE UMA HISTÓRIA PUBLICADA POR UM AMIGO.

PAID REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM UM ANÚNCIO OU SPONSORED STORY QUE
DIRECIONAVA PARA A SUA PÁGINA.

ALGUMAS MÉTRICAS DE POSTS:

LIKES, SHARES AND COMMENTS: NÚMERO TOTAL DE INTERAÇÕES (CURTIR, COMPARTILHAR OU COMENTAR) DE
CADA POST.

NEGATIVE FEEDBACK: OCORRE QUANDO UM USUÁRIO REALIZA ALGUM FEEDBACK NEGATIVO. ESSA AÇÃO PODE
ENVOLVER O REPORT SPAM, HIDE CLICK, HIDE ALL CLICKS E UNLIKE PAGE.

TALKING ABOUT THIS: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CRIARAM UMA HISTÓRIA SOBRE UM POST. MESMA
LÓGICA UTILIZADA NO PEOPLE TALKING ABOUT THIS.
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E O ENGAJAMENTO?

O OBJETIVO DA TAXA DE ENGAJAMENTO É MEDIR O GRAU DE INTERAÇÃO QUE OS USUÁRIOS TÊM COM
OS DIFRENTES CONTEÚDOS OFERECIDOS POR UMA MARCA EM UMA DETERMINADA PLATAFORMA.


COMO FUNCIONA:

                                    •   DEFINIÇÃO DE META
 DIFERENTES PESOS DE INTERAÇÕES     •   CRITÉRIOS DE COMPARAÇÃO DE ENGAJAMENTO
    (LIKES, SHARE, COMMENTS)        •   QUAL O SEU: SEGMENTO, CONTEXTO, HISTÓRICO...
                                    •   MARCA MAIS ENGAJADA X MOTIVAÇÕES DE ENGAJAMENTO
       BASE DE FÃS, REACH...        •   POSITIVO OU NEGATIVO?
                                    •   ENGAJAMENTO + ANÁLISE QUALITATIVA



EXEMPLOS: SOCIAL BAKERS                  EXEMPLOS: GRAPHMONITOR
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A ANÁLISE DOS DADOS
                          Entender as motivações dos picos:
                          Um bom analista deve ser curioso e buscar entender o que está por trás dos números. Por que o dia
Que formato de            02/07 representou o maior número de likes do período? Investimento de mídia? Alguma ação
gráfico usar?             estava acontecendo? Conteúdo qualificado? Alguma referência externa?
Caso a opção seja
trabalhar com o
export do facebook
insights, os gráficos
serão criados pelo
analista. Logo,
estudar visualizações
de dados e o que
cada formato
representa é
extremamente
importante. Para
mostrar o volume de
likes/unlikes, o
gráfico utilizado foi o
de barra. Já para
mostrar a evolução
do total de fãs no
período, foi inserido                                                                          Definição do Período:
um gráfico de linha.        Quais métricas usar?                                               Qual período devo olhar?
Essa diferença auxilia      O interessante das métricas é que elas possuem diversas            Semanal? Quinzenal? Mensal?
na compreensão.             possibilidades de cruzamento e visualizações. No exemplo, o        Período de uma ação? Ou
                            objetivo é saber como está o crescimento da minha base de          período anual, com a
                            fãs e o quanto estou ganhando/perdendo de fãs por dia.             possibilidade de olhar o todo?
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VISUALIZAÇÃO DOS DADOS




        77% 22%
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                                              Eu sou um exemplo :)




POR QUE FAZER ANÁLISE DE CONTEÚDO?
- Para acompanhar volume de interações com o objetivo de entender e
melhorar a performance da página e seu conteúdo.
- Para buscar, através de métricas como Engajamento, a efetividade de
formatos de comunicação que envolvem tipo, categoria, horário,
linguagem etc.
- Para descobrir qual a melhor forma e o melhor momento de interagir
com os fãs.
- Para direcionar ou reafirmar estratégias definidas no planejamento.
ALÉM DE MEDIR INTERAÇÕES, TAMBÉM É INTERESSANTE:
- Destacar os melhores e piores posts levando em consideração
métricas como Reach, Talking About This, Negative Feedback,
Engajamento etc. Além disso, esses dados podem ser cruzados com
dias da semana e horários, sempre com o objetivo de compreender o
que apresenta melhor resultado.
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LEMBRAR DE NÃO ESQUECER
RELATÓRIOS DE PERFORMANCE PODEM SEGUIR MODELOS SIMPLES OU COMPLEXOS. QUANDO O
ASSUNTO É MÉTRICA PARA FACEBOOK, SEMPRE DEVEMOS CONSIDERAR QUE:

• É DESAFIADOR TRABALHAR COM MÉTRICAS EM UMA PLATAFORMA QUE É INCONSTANTE.

• PRECISAMOS SABER O QUE ESTAMOS FAZENDO E PARA ONDE ESTAMOS INDO (LEMBRA DOS
  OBJETIVOS?).
• CADA CLIENTE POSSUI MATURIDADE E EXPECTATIVAS PRÓPRIAS. É NECESSÁRIO ENTENDER O
  MOMENTO DE CADA UM.
• AO MESMO TEMPO QUE É NECESSÁRIO COMPREENDER QUANDO PODEMOS AVANÇAR E
  OFERECER RELATÓRIOS MAIS COMPLETOS.

• TRABALHAR COM NÚMEROS É PRESTAR ATENÇÃO EM CADA PASSO. VERIFICAR INFORMAÇÕES É
  UMA ROTINA.

• SE ALGUÉM QUISER VER APENAS DADOS, BASTA ACESSAR O FACEBOOK INSIGHTS. O PAPEL DO
  ANALISTA É MAIS DO QUE REUNIR E ORGANIZAR INFORMAÇÕES, É OFERECER DIRECIONAMENTOS
  E MOSTRAR DESCOBERTAS. PODE PARECER SIMPLES, MAS MUITOS VEZES NÃO É. APRENDER A
  DRIBLAR OS DESAFIOS DA ANÁLISE E OFERECER RELATÓRIOS DE QUALIDADE É O QUE DEFINE SE
  UM TRABALHO É EFICIENTE OU NÃO.
OBRIGADA ;)

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Métricas Facebook 40

  • 1. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK Pri Muniz e Mariana Oliveira
  • 2. PRI E MARI QUEM????? PRI MUNIZ ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DIGITAL :: MONITORAMENTO E MÉTRICAS NA GAUGE @primuniz | pri.muniz@gmail.com MARIANA OLIVEIRA SUPERVISORA DE MONITORAMENTO NA OGILVY @marianarrpp | marianarrpp@gmail.com
  • 3. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK NÓS ESTAMOS AQUI :) MÍDIA MÍDIA MÍDIA PAGA PRÓPRIA ORGÂNICA A mídia que é comprada Canais proprietários e É a mídia ganha. O que é com objetivo de ampliar controlados pela marca: dito espontaneamente a audiência nos canais: Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, sobre uma marca. Ex: Facebook Ads, Canal no Youtube etc. Ex: Menções em Mídias Promoted Tweets, Sociais, imprensa etc. Youtube TrueView etc.
  • 4. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK QUAL O SENTIDO DE UMA MÉTRICA? A MÉTRICA É UM SISTEMA DE MENSURAÇÃO. OU SEJA, ELA EXISTE PARA MEDIR ALGO. MEDIR ALGO É IMPORTANTE PARA ENTENDER E AVALIAR AÇÕES EM DIFERENTES CONTEXTOS. KPIs? O KPI É UM INDICADOR DE DESEMPENHO QUE PODE SER DEFINIDO ATRAVÉS DE UMA MÉTRICA. ELE DETERMINA O SUCESSO DE UMA AÇÃO QUE, POR SUA VEZ, DEPENDE DOS OBJETIVOS. FOCA NO OBJETIVO! AQUELE MESMO QUE VOCÊ TEM PRA SUA VIDA, OU NÃO. É O PONTO EM QUE QUEREMOS CHEGAR ATRAVÉS DAS NOSSAS AÇÕES. E COMO ISSO FUNCIONA NO FACEBOOK?
  • 5. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK MÉTRICAS, KPIs E OBJETIVOS NO FACEBOOK O FACEBOOK É UMA DAS MÍDIAS QUE MAIS OFERECEM POSSIBILIDADES DE MÉTRICAS. POR OUTRO LADO, É UMA FERRAMENTA TOTALMENTE DINÂMICA. OU SEJA, MUDA O TEMPO TODO. ISSO SIGNIFICA QUE UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES É ENTENDER A LÓGICA POR TRÁS DESSA MÉTRICA, E NÃO APENAS A MÉTRICA EM SI. PORÉM, ANTES DE COMEÇARMOS A FALAR SOBRE MÉTRICAS, É NECESSÁRIO FALAR SOBRE OBJETIVOS: OBJETIVO: DEFINIR O OBJETIVO DE UMA PRESENÇA NO FACEBOOK É IMPORTANTE PARA ENTENDER O QUE DEVEMOS MEDIR, ALÉM DE DIRECIONAR O TRABALHO QUE ESTÁ SENDO FEITO. COMO EU SEI QUAL O MEU OBJETIVO? - POR QUE A PÁGINA EXISTE? AWARENESS, RELACIONAMENTO, ENGAJAMENTO, VENDA... - ESSA DECISÃO VAI IMPACTAR DIRETAMENTE NAS MÉTRICAS ESCOLHIDAS - NÃO IGNORAR: HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO, SEGMENTO, MOTIVAÇÕES EM TORNO DA MARCA E OUTROS FATORES - ALINHAR EXPECTATIVAS COM TODOS OS ENVOLVIDOS
  • 6. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK
  • 7. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK UP, ALTAS MÉTRICAS!* ALGUMAS MÉTRICAS DE PÁGINAS: DAILY NEW LIKES: NÚMERO DE NOVOS LIKES (OU SEJA, FÃS) QUE A PÁGINA GANHOU POR DIA. DAILY UNLIKES: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE DEIXARAM DE CURTIR A SUA PÁGINA POR DIA. LIFETIME TOTAL LIKES: NÚMERO TOTAL DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CURTIRAM A SUA PÁGINA. SE A VISUALIZAÇÃO FOR POR DIA, A MÉTRICA MOSTRA QUANTOS FÃS A PÁGINA POSSUÍA NAQUELE DIA ESPECÍFICO. FORMATOS DE VISUALIZAÇÃO: DIÁRIO, SEMANAL E 28 DIAS. PEOPLE TALKING ABOUT THIS: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CRIARAM UMA HISTÓRIA SOBRE A SUA PÁGINA. OS DADOS DO FACEBOOK PODEM DEMORAR ATÉ 48H PARA SEREM GERADOS. PORTANTO, CONTE COM LIKES BY GENDER, AGE, COUNTRY OR CITY: SÃO DADOS DEMOGRÁFICOS SOBRE ESSE TEMPO “EXTRA”. SEUS FÃS. AS INFORMAÇÕES DE GÊNERO E IDADE SÃO BASEADAS NO QUE É DISPONIBILIZADO PELO FÃ EM SEU PERFIL. JÁ OS DADOS DE GEOLOCALIZAÇÃO QUANDO UTILIZAMOS MÉTRICAS DO SÃO BASEADOS NO IP. FACEBOOK É IMPORTANTE DEFINIR APENAS UMA FONTE DE DADOS. https://developers.facebook.com/docs/insights/ Histórias incluem curtir a sua página, postar em seu mural, curtir, comentar ou compartilhar um dos seus posts, responder uma pergunta, confirmar presença em um evento, mencionar a página, taguear a página em uma foto ou realizar check-in em um local. GLOSSÁRIO DE MÉTRICAS CRIADO PELA NATÁLIA TRALDI: http://www.mediafire.com/view/?i87me74vo1jjkfv um oferecimento Jota :)
  • 8. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK UP, ALTAS MÉTRICAS! TOTAL REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM QUALQUER CONTEÚDO ASSOCIADO COM A SUA PÁGINA. ORGANIC REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISITARAM OU VISUALIZARAM A SUA PÁGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRÁVES DO NEWS FEED/TICKER. ESSES USUÁRIOS PODEM SER FÃS DA PÁGINA OU NÃO. VIRAL REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM A SUA PÁGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRAVÉS DE UMA HISTÓRIA PUBLICADA POR UM AMIGO. PAID REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM UM ANÚNCIO OU SPONSORED STORY QUE DIRECIONAVA PARA A SUA PÁGINA. ALGUMAS MÉTRICAS DE POSTS: LIKES, SHARES AND COMMENTS: NÚMERO TOTAL DE INTERAÇÕES (CURTIR, COMPARTILHAR OU COMENTAR) DE CADA POST. NEGATIVE FEEDBACK: OCORRE QUANDO UM USUÁRIO REALIZA ALGUM FEEDBACK NEGATIVO. ESSA AÇÃO PODE ENVOLVER O REPORT SPAM, HIDE CLICK, HIDE ALL CLICKS E UNLIKE PAGE. TALKING ABOUT THIS: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CRIARAM UMA HISTÓRIA SOBRE UM POST. MESMA LÓGICA UTILIZADA NO PEOPLE TALKING ABOUT THIS.
  • 9. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK E O ENGAJAMENTO? O OBJETIVO DA TAXA DE ENGAJAMENTO É MEDIR O GRAU DE INTERAÇÃO QUE OS USUÁRIOS TÊM COM OS DIFRENTES CONTEÚDOS OFERECIDOS POR UMA MARCA EM UMA DETERMINADA PLATAFORMA. COMO FUNCIONA: • DEFINIÇÃO DE META DIFERENTES PESOS DE INTERAÇÕES • CRITÉRIOS DE COMPARAÇÃO DE ENGAJAMENTO (LIKES, SHARE, COMMENTS) • QUAL O SEU: SEGMENTO, CONTEXTO, HISTÓRICO... • MARCA MAIS ENGAJADA X MOTIVAÇÕES DE ENGAJAMENTO BASE DE FÃS, REACH... • POSITIVO OU NEGATIVO? • ENGAJAMENTO + ANÁLISE QUALITATIVA EXEMPLOS: SOCIAL BAKERS EXEMPLOS: GRAPHMONITOR
  • 10. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK A ANÁLISE DOS DADOS Entender as motivações dos picos: Um bom analista deve ser curioso e buscar entender o que está por trás dos números. Por que o dia Que formato de 02/07 representou o maior número de likes do período? Investimento de mídia? Alguma ação gráfico usar? estava acontecendo? Conteúdo qualificado? Alguma referência externa? Caso a opção seja trabalhar com o export do facebook insights, os gráficos serão criados pelo analista. Logo, estudar visualizações de dados e o que cada formato representa é extremamente importante. Para mostrar o volume de likes/unlikes, o gráfico utilizado foi o de barra. Já para mostrar a evolução do total de fãs no período, foi inserido Definição do Período: um gráfico de linha. Quais métricas usar? Qual período devo olhar? Essa diferença auxilia O interessante das métricas é que elas possuem diversas Semanal? Quinzenal? Mensal? na compreensão. possibilidades de cruzamento e visualizações. No exemplo, o Período de uma ação? Ou objetivo é saber como está o crescimento da minha base de período anual, com a fãs e o quanto estou ganhando/perdendo de fãs por dia. possibilidade de olhar o todo?
  • 11. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK VISUALIZAÇÃO DOS DADOS 77% 22%
  • 12. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK Eu sou um exemplo :) POR QUE FAZER ANÁLISE DE CONTEÚDO? - Para acompanhar volume de interações com o objetivo de entender e melhorar a performance da página e seu conteúdo. - Para buscar, através de métricas como Engajamento, a efetividade de formatos de comunicação que envolvem tipo, categoria, horário, linguagem etc. - Para descobrir qual a melhor forma e o melhor momento de interagir com os fãs. - Para direcionar ou reafirmar estratégias definidas no planejamento. ALÉM DE MEDIR INTERAÇÕES, TAMBÉM É INTERESSANTE: - Destacar os melhores e piores posts levando em consideração métricas como Reach, Talking About This, Negative Feedback, Engajamento etc. Além disso, esses dados podem ser cruzados com dias da semana e horários, sempre com o objetivo de compreender o que apresenta melhor resultado.
  • 13. WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK LEMBRAR DE NÃO ESQUECER RELATÓRIOS DE PERFORMANCE PODEM SEGUIR MODELOS SIMPLES OU COMPLEXOS. QUANDO O ASSUNTO É MÉTRICA PARA FACEBOOK, SEMPRE DEVEMOS CONSIDERAR QUE: • É DESAFIADOR TRABALHAR COM MÉTRICAS EM UMA PLATAFORMA QUE É INCONSTANTE. • PRECISAMOS SABER O QUE ESTAMOS FAZENDO E PARA ONDE ESTAMOS INDO (LEMBRA DOS OBJETIVOS?). • CADA CLIENTE POSSUI MATURIDADE E EXPECTATIVAS PRÓPRIAS. É NECESSÁRIO ENTENDER O MOMENTO DE CADA UM. • AO MESMO TEMPO QUE É NECESSÁRIO COMPREENDER QUANDO PODEMOS AVANÇAR E OFERECER RELATÓRIOS MAIS COMPLETOS. • TRABALHAR COM NÚMEROS É PRESTAR ATENÇÃO EM CADA PASSO. VERIFICAR INFORMAÇÕES É UMA ROTINA. • SE ALGUÉM QUISER VER APENAS DADOS, BASTA ACESSAR O FACEBOOK INSIGHTS. O PAPEL DO ANALISTA É MAIS DO QUE REUNIR E ORGANIZAR INFORMAÇÕES, É OFERECER DIRECIONAMENTOS E MOSTRAR DESCOBERTAS. PODE PARECER SIMPLES, MAS MUITOS VEZES NÃO É. APRENDER A DRIBLAR OS DESAFIOS DA ANÁLISE E OFERECER RELATÓRIOS DE QUALIDADE É O QUE DEFINE SE UM TRABALHO É EFICIENTE OU NÃO.