Ninja do Facebook - Métricas, ministrado no Nós Coworking, em Porto Alegre-RS, dia 15/03/2013. Este curso aborda as métricas do Facebook, para a página empresarial (fan page).

1. Métricas

2. Apresentação e combinações
• Me chamo Lorena
• Perguntem quando quiserem
• Tem café 
• O material estará disponível no slideshare amanhã!
• Quem quiser entrar no grupo Ninjas do Face:
facebook.com/groups/ninjadoface/

3. Tópicos
• EdgeRank
• Audiência e Engajamento
• Métricas do Facebook
• Relatórios / Ferramentas
• Anúncios no Facebook

4. http://www.kaushik.net/
Obrigada
lorena@jumpmedia.com.br
http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/
https://www.slideshare.net/jumpmedia1/

5. 1.EDGERANK

6. Edgerank
Fórmula que decide quais edges entram no Feed de
Notícias e em que ordem.
Updates
Photos
Tageamento
edge: tudo o que acontece no Facebook Comentários
Likes
Compartilhamentos
Eventos

7. Afinidade, Peso e Deterioração do Tempo
• Afinidade: é uma relação de mão única entre um usuário e um
edge. A afinidade é construída por interações repetidas entre o
usuário e o que gerou o Edge (outro usuário ou página).
• Peso: é um sistema de valor criado pelo Facebook para aumentar
ou diminuir o valor de ação relacionado a um edge. Por exemplo,
comentar pesa mais que curtir, pois exige mais tempo e
envolvimento do usuário.
• Deterioração do Tempo: refere-se por quanto tempo o edge está
vivo! Quanto mais velho ele for, menos valor ele terá. Por
isso é necessário manter um conteúdo atualizado.

8. Dica: avise seus fãs
para colocar sua
página em uma lista
de interesses.

10. 2.AUDIÊNCIA E
ENGAJAMENTO

11. Diferenciação volume x qualidade
AUDIÊNCIA ENGAJAMENTO
quantitativo qualitativo
• FÃS • LIKES (CURTIRS)
• SEGUIDORES • COMPARTILHAMENTO (SHARES)
• ASSINANTES • COMENTÁRIOS
• VISUALIZAÇÕES • DOWNLOAD DE CONTEÚDO
• VISITAS • RETWEETS
• ALCANCE

12. Engajamento em redes sociais acontece
independente da audiência
ENGAJAMENTO (EIXO Y)
MARCAS QUE TRABALHAM
PROMOÇÃO, PORÉM POUCO
CONTEÚDO
AUDIÊNCIA (EIXO X)
NÃO EXISTE MELHOR POSIÇÃO NESTA MATRIZ. EXISTEM OBJETIVOS DE NEGÓCIO

13. Padrão de engajamento?
• Não existe um número que defina um
“alto engajamento”.
• Cada marca/negócio deve definir o seu.
• Diferentes públicos reagem e interagem
de forma diferente dentro da rede.

14. Conceito oriundo da Sociologia, aplicado ao estudo de participação de
indivíduos em comunidades sociais: 90-9-1
(Participation inequality)
1% são criadores de
conteúdo
9% são editores, interagem
com os conteúdos
90% das pessoas são uma
audiência que consume
conteúdo passivamente
ANALISE ISTO DE ACORDO COM SEUS OBJETIVOS DE NEGÓCIO

15. 3.MÉTRICAS
DO FACEBOOK

16. • MÉTRICAS DE AUDIÊNCIA
– TOTAL DE FÃS (número de pessoas)
– ALCANCE (número de pessoas)
– USUÁRIOS ENVOLVIDOS (número de pessoas)
• MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO
– LIKES, SHARES E COMMENTS
• MÉTRICAS COMPOSTAS (perigo!!!)
– PESSOAS FALANDO SOBRE ISSO – audiência + engajamento
– EFEITO VIRAL – audiência + engajamento

17. Facebook Insights
• Ferramenta de análise do Facebook.
• Oferece relatórios prontos com as métricas
de audiência ou métricas compostas.
• É necessário calcular as métricas de
engajamento extraindo dados do Facebook
Insights e trabalhando no excel.

18. Acessando o Facebook Insights
Logo abaixo da capa tem uma engregagem.
Clicar na opção Ver dados.

19. A aba Visão Geral mostra
métricas de audiência,
me indica tendências e
não me explica o porquê.

20. Visão Geral
Total de opções Pessoas falando Alcance total
Amigos de fãs (
“Curtir” (de todo o sobre isto (últimos semanal (últimos 7
dois dias atrás)
período) 7 dias) dias -2)
•Total de pessoas que curtiram •Total de amigos das pessoas •Pessoas que curtiram, •Total de pessoas que viram
sua página. que curtiram sua página. comentaram ou alguma publicação da sua
•NÃO É POTENCIAL AUDIÊNCIA. compartilharam alguma página, sendo orgânico ou
•ESSE NUMERO É ILUSORIO. publicação sua. pago.
•Ou responderam/comentaram
algum evento ou pergunta.
•Ou curtiram sua página por
meio dos anúncios ou post
promovidos.
•PESSOAS QUE INTERAGIRAM.

21. Gráfico publicações x pessoas falando sobre isso
últimos 28 dias no total.
Pontos são intervalo de 7
dias.

22. Avaliando a performance dos posts
Primeiros 28 dias da data de publicação
Usuários Pessoas falando
Alcance Efeito viral
envolvidos sobre isto
•Pessoas que visualizaram sua •Pessoas que clicaram na sua •Pessoas que criaram uma •Falando sobre isso / Alcance
publicação (apareceu no feed publicação. história a partir de sua
de notícias dela). publicação: curtiram,
comentaram ou
compartilharam.
•Pessoas que curtiram,
comentaram ou
compartilharam alguma
publicação sua.
•Este número está dentro de
UE.

23. Avaliando a performance dos posts
Primeiros 28 dias da data de publicação
Através da análise destas métricas sabemos se estamos indo bem ou mal.
Aqui consigo primeiros insights de engajamento.
Mas não consigo explicar o porquê.

24. Que tipo de “envolvimento” o clique gerou?

25. Ações que geram a métrica Falando sobre Isso.

26. Taxa de pessoas que interagiram com o post
Efeito viral
Pessoas falando sobre isso / Alcance

27. Nas abas seguintes, um
pouco de informação
qualitativa.

29. Informações demográficas:
Curtir, Alcance e FSI
• Gênero e idade:
Dados que as pessoas inserem em suas linhas do tempo.
• Países:
IP do usuário.
• Cidades:
IP do usuário.
• Idioma:
Configuração de idioma padrão do usuário.

30. Origem das opções curtir/por dia

31. Alcance
Número de pessoas que recebeu o conteúdo da página
empresarial no seu feed de notícias

32. • O alcance Sistemático (orgânico):
é o número de pessoas, fãs ou não, que viram algum conteúdo sobre
sua Página em seus Feeds de notícias, Novidades ou em sua Página.
• O alcance Pago:
é o número de pessoas que viram um anúncio ou uma História
Patrocinada que apontava para sua Página.
• O alcance Viral:
é o número de pessoas que viram essa publicação a partir de uma
história publicada por um amigo.

33. A mesma pessoa pode ter Quantas pessoas alcançou (y)
sido alcançada de diversas e quantas vezes (x).
formas, ela segue sendo 1
pessoa.

34. Pessoas visitando a página, usuários engajados!

36. Falando sobre isso
Quantas pessoas interagiram com as publicações da
página.
Cuidado!
Esta métrica é composta.
E ela não diz o porquê.

37. Métricas de engajamento
Taxa de Aplauso
Taxa de Conversação
Taxa de Amplificação

38. Métricas de engajamento que podem
ser extraídas do Facebook Insights
Taxa de aplauso: #LIKES/#POSTS
Taxa de conversação: #COMENTÁRIOS/#POSTS
Taxa de amplificação: #COMPARTILHAMENTOS/#POSTS
http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/
http://jumpmedia.com.br/metricas-de-engajamento-no-facebook/

39. 4.
RELATÓRIOS/FE
RRAMENTAS

40. EXTRAÇÃO TAXAS DE APLAUSO/CONVERSAÇÃO/AMPLIFICAÇÃO

41. PROCESSAR
INFORMAÇÕES
DA TERCEIRA
ABA

42. Deletar coluna F e G
Formatar a coluna H para “data”

43. Tchan, tchan, tchan, tchan
Substituir todo os espaços sem valor por 0

44. Uma série de análises se iniciam
• Entender um padrão
• Classificar/Categorizar por tipo de conteúdo e taxas, por hora, por dia
de semana
• Formar clusters de conteúdo
• Comparar períodos
• Direcionar conteúdo

45. 0
100
150
200
250
300
50
2/3/13
2/4/13
2/5/13
2/6/13
2/7/13
2/8/13
2/9/13
2/10/13
2/11/13
2/12/13
2/13/13
2/14/13
2/15/13
comment
2/16/13
2/17/13
2/18/13
like
2/19/13
2/20/13
2/21/13
share
2/22/13
Comentários, Likes, Shares
2/23/13
2/24/13
2/25/13
2/26/13
2/27/13
2/28/13
3/1/13
3/2/13
3/3/13
MONTAR UM GRÁFICO DA TENDÊNCIA DE INTERAÇÃO
3/4/13

46. NOVOS LIKES NA PÁGINA x COMPARTILHAMENTOS
share
120
100
80
60
40
20 share
0

47. EXTRAÇÃO DE DADOS EM NÍVEL DE PÁGINA

48. Tab de Métricas Principais (primeira tab)
Coluna A – dias do período (formatar p/ data)
Coluna H – Total de opções Like
Likes no mês
6800
6700
6600
6500
6400
6300
6200
6100
6000
5900
5800

49. Tab de Métricas Principais (primeira tab)
Coluna BR – Consumo da página p/ dia
Consumo da página por dia:
cliques
10000
8000
6000
4000
2000
0

50. 0
50
100
150
200
250
300
0
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
1000
10000
2/3/13
2/4/13 2/4/13
2/5/13 2/5/13
2/6/13 2/6/13
2/7/13 2/7/13
2/8/13 2/8/13
2/9/13 2/9/13
2/10/13 2/10/13
2/11/13 2/11/13
2/12/13 2/12/13
2/13/13 2/13/13
2/14/13 2/14/13
2/15/13
comment
2/15/13
2/16/13 2/16/13
2/17/13 2/17/13
2/18/13 2/18/13
like
2/19/13 2/19/13
2/20/13 2/20/13
2/21/13 2/21/13
2/22/13 2/22/13
share
2/23/13 2/23/13
2/24/13 2/24/13
Comentários, Likes, Shares
2/25/13 2/25/13
2/26/13 2/26/13
Consumo da página por dia: cliques
2/27/13 2/27/13
2/28/13 2/28/13
3/1/13 3/1/13
3/2/13 3/2/13
3/3/13 3/3/13
3/4/13 3/4/13
90 – 9 - 1
Participation Inequality

51. Tab Diariamente Consumos de Página (27 tab)
Onde clicaram!

52. Posso cruzar as
informações do Facebook
com as do site, pelo
Google Analytics.

53. Investigar se as visitas no site vindas do Facebook estão relacionadas com o
consumo da página do Facebook.

54. Investigar se as visitas no site vindas do Facebook estão convertendo-se em
metas.

55. Extração e
processamento de
dados é demorado.
Portanto, é caro.
Sem falar na análise.

56. SocialBakers
Ferramenta de mensuração profissional
http://www.socialbakers.com/

57. • U$50 por página (até 250 mil likes).
• Oferece um teste de 14 dias.
• Processamento de dados em período
maior de 89 dias.
• Taxa de engajamento.
• Posts de maior sucesso.
• Acompanhamento de respostas p/ fãs.
• Análise competitiva (comparar páginas
de concorrentes).

58. ENGAJAMENTO SEGUNDO O SOCIALBAKERS

62. 5. ANÚNCIOS

63. • Ferramenta self-service;
• Pagamento via Cartão de Crédito;
• Mídia vendida por lances;
• A unidade de valor é CPM ou CPC;
• Pagamento é por dia;
• Posso editar a campanha e anúncios a
qualquer momento;
• Posso ativar e pausar a qualquer
momento;
Anunciante tem total
controle na PERFORMANCE
da sua campanha.

64. Orçamento

65. Orçamento diário:
Nunca o orçamento será ultrapassado.
O menor orçamento diário aceito é de 1 dólar e o
máximo de 5mil dólares (via ferramenta self-service).
R$3000,00 em 30 dias = R$100,00 por dia.
R$3000,00 em 7 dias = R$428,00 por dia.

66. Cartão de crédito ou débito
Lance de CPM ou CPC
CPM significa custo por mil impressões. É a forma padrão que o
Facebook cobra pelos anúncios. Você é cobrado somente pelas
visualizações do anúncio, independente de cliques.
CPC significa custo por clique. É mais utilizado quando o anúncio
redireciona o usuário para fora do Facebook.

67. Tipos de anúncio

68. História Patrocinada: é um anúncio criado a partir das
interações/mensagens dos fãs com a página, aplicativo ou evento. As pessoas
são influenciadas pelos gostos, conexões e ações de seus amigos.
Aparece na coluna da direita.
Anúncio: é um anúncio que pode ser criado com texto e imagem
específicos.
Aparece na coluna da direita.
Post Promovido: significa anunciar um post da página. Pode ser feito a
partir do post ou pelo Gerenciador de Anúncios.
Aparece no feed.

69. Post patrocinado

70. Post patrocinado

71. Anúncio para conquistar novos fãs
Anúncio para de conversão fora do Facebook

72. Acesso aos
anúncios

74. Escolhendo o
quê anunciar

78. Segmentação

79. Local, Idade e gênero

80. O grande
diferencial da
mídia no Facebook
é a segmentação
por INTERESSES.

81. Interesses precisos e Categorias amplas
A ligação entre essas duas opções de
segmentação é uma cláusula “e”.

82. Conexões

83. Segmentação avançada

84. Configuração
orçamento e
pagamento

86. Gerenciamento

87. Lado esquerdo do Facebook
Abaixo da foto de perfil

88. Clique no Link azul, para acessar os anúncios da campanha

89. • Alcance: número de pessoas que viram os anúncios.
• Frequência: a média de vezes que as pessoas viram os anúncios.
• Alcance Social: Pessoas que viram os anúncios com o nome de seus amigos que curtiram sua
página.
• Ações: Curtir, comentários ou compartilhamentos que foram dados direto no anúncio ou depois
de clicar no anúncio.
• Cliques : Cliques no anúncio.
• Taxa de cliques/ CTR: Número de cliques divido pelo número de vezes que o anúncio apareceu.
• Lance: tipo de lance – CPC (custo por clique) ou CPM otimizado (custo mil impressões).
• Preço: valor total pago no lance.
• Gasto: o valor que foi gasto.

91. Links úteis
• Blog do Avinash: http://www.kaushik.net/
• Blog da Jump: http://jumpmedia.com.br/blog/
• Help do Facebook:
https://www.facebook.com/help/326113794144384/

92. Obrigada
lorena@jumpmedia.com.br
http://br.linkedin.com/in/lorenalamas/
https://www.slideshare.net/jumpmedia1/