1) O documento discute o uso de comunidades de prática (CoPs) na organização Siemens AG para gerenciar conhecimento. 2) A Siemens usa CoPs para compartilhar conhecimento entre funcionários, transferir melhores práticas e promover inovação. 3) O estudo de caso mostra como a Siemens apoia o ciclo de vida das CoPs, promove sua utilização e colhe benefícios de sua abordagem baseada em conhecimento.

1. Sandra Paula da Silva Maia Pacheco de Oliveira
Gestão de Pequenas e Médias Empresas
As Comunidades de Prática
(CoPs) ao Serviço da Organização
- O Caso Siemens AG -
Orientador
Professor Doutor Luís Manuel Borges Gouveia
UNIVERSIDADE FERNANDO PESSOA
Porto, 2009

2. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
JUSTIFICAÇÃO DO TEMA
Objectivos
Motivações
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3. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
• Estrutura de Apresentação
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
AS COMUNIDADES DE PRÁTICA (CoPs)
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
CONCLUSÃO E TRABALHOS FUTUROS
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4. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Concorrência Clientes
ORGANIZAÇÃO
Globalização TIC
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5. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
• Novo paradigma económico e de gestão
• O conhecimento – novo factor de produção
• não se esgota com o uso
• difícil de imitar
• Ser humano – elemento central
• trabalhador do conhecimento
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6. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Conhecimento
Mistura fluida e enquadrada de experiências, valores,
informação contextualizada e com conhecimento profundo
que cria um enquadramento para avaliar e incorporar novas
experiências e informação. É criada e aplicada na mente dos
conhecedores.
(Davenport e Prusak, 2000 )
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7. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Informação interpretada e transformada em acção;
CONHECIMENTO Envolve o reconhecimento de padrões e criação de
modelos mentais.
Dados estruturados sob determinado contexto;
INFORMAÇÃO
Exige mediação humana;
Ajuda na tomada de decisão.
Factos isolados;
DADOS
Independentes do contexto;
Não proporcionam interpretação.
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8. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Empresas “criadoras de conhecimento”
São aquelas que se empenham em:
Criar novos conhecimentos, dissemina-los por toda a
organização e integra-los em novos produtos e tecnologias
na busca constante de INOVAÇÃO.
(Nonaka, 1991 )
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9. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Empresas “criadoras de conhecimento”
O Conhecimento é:
• Processo humano e dinâmico
• Algo inerente ao ser humano
• Depende da participação das pessoas no processo de
criação, partilha e uso
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10. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Tipos de conhecimento
TÁCITO EXPLÍCITO
• Dimensão técnica: • Dados
• Know-how • Fórmulas científicas
• Intuições • etc.
• Palpites
• Dimensão cognitiva:
• Modelos mentais
• Crenças
• Perspectivas
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11. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
INTRODUÇÃO E CONCEITOS
Conversão do Conhecimento
TÁCITO EXPLÍCITO
TÁCITO
SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO
EXPLÍCITO
INTERNALIZAÇÃO COMBINAÇÃO
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12. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Gestão do Conhecimento
Criar, identificar, integrar, recuperar, partilhar e utilizar
o conhecimento dentro da organização, para que as
organizações possam perseguir as suas estratégias e serem as
melhores naquilo que fazem.
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13. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
A GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios da G.C.
• Possibilita a identificação de conhecimento existente na
organização
• Aumenta a eficiência
• Aumenta a satisfação dos clientes
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14. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
AS COMUNIDADES DE PRÁTICA (CoPs)
Comunidades de Prática (CoPs)
Grupos de pessoas que partilham uma preocupação, um
conjunto de problemas ou uma paixão acerca de um tópico e
que aprofundam o seu conhecimento e especialidade na área
através de interacções regulares.
(Wenger et al., 2002)
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15. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
AS COMUNIDADES DE PRÁTICA (CoPs)
Dimensões das Comunidades de Prática (CoPs):
Domínio
Comunidade Prática
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16. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
AS COMUNIDADES DE PRÁTICA (CoPs)
Benefícios das CoPs
ORGANIZAÇÃO INDIVÍDUOS
• Favorecem um ambiente de • Possibilitam a partilha de
aprendizagem contínua experiências com outros
• Ajudam a desenvolver estratégias • Melhoram aptidões e capacidades
• Resolvem problemas • Aceleram a aprendizagem individual
• Geram novas ideias • Criam redes
• Transferem boas práticas • Constroem a confiança e sentido de
• Desenvolvem o capital social obrigação
• Constroem uma memória de grupo • Oportunidade para colaborar
• Sentimento de identidade e pertença
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17. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
AS COMUNIDADES DE PRÁTICA (CoPs)
Ciclo de Vida das CoPs
Sustentabilidade
Expansão
Maturidade Transformação
Potencial
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18. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
AS COMUNIDADES DE PRÁTICA (CoPs)
Desafios das CoPs
• Domínio claro
• Participantes motivados e activos
• Criação de um ambiente de confiança e colaboração
• Ter um plano de acção bem definido
• Acompanhar as necessidades dos participantes
• Definição de actividades e estratégias de suporte ao longo
das fases do ciclo de vida
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19. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
A Siemens é:
• Empresa baseada no conhecimento
• Líder mundial em electrónica e engenharia eléctrica
• 161 anos de existência
• Participação em numerosos sectores desde a energia
nuclear às tecnologias de informação e comunicação
• Mais de 430 000 colaboradores em mais de 190 países
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20. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
Princípios:
• Valorização dos colaboradores como chave do sucesso
• Conhecimento reconhecido como uma das principais
riquezas
• Cultura de diversidade e de partilha de boas práticas
• Envolvimento top down e bottom up
• Motivação para aprender e partilhar o conhecimento
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21. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
Gestão do Conhecimento na Siemens AG:
• Empresa global e descentralizada
• Produtos e serviços inovadores baseados em conhecimento
intensivo
• Aperfeiçoa processos e ferramentas
• Melhora a performance e incita a inovação
• Fortalece a cultura de partilha de conhecimento
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22. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
Benefícios das Comunidades de Prática (CoPs):
• Construção de blocos de conhecimento
• Potencia a transferência de boas práticas
• Desenvolve competências
• Promove uma cultura e um ambiente de cooperação
• Ultrapassa barreiras geográficas, culturais,
organizacionais e hierárquicas
• Identifica sinergias
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23. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
Ciclo de Vida das CoPs na Siemens AG
Partilha de
conhecimento e
criação
Início actividades Fecho
Facilitar
actividades
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24. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
ESTUDO DE CASO: SIEMENS AG
Promoção e Suporte das CoPs:
• Communities @Siemens Directory
• Listagem com informação útil
• Realização de workshops
• Infra-estruturas de TIC adequadas
• Promoção de eventos e conferências
• Publicação de artigos
• Monitorização de custos
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25. As Comunidades de Prática (CoPs) ao Serviço da Organização: O Caso Siemens AG
CONCLUSÃO E TRABALHOS FUTUROS
• Iniciativas das CoPs alavancam a criação e partilha de
conhecimento
• Permitem um espaço de partilha de ideias e opiniões
• Colaboram com as iniciativas da G.C. na captura e
disseminação do conhecimento
• Organização deve aprender a “cultivar” este tipo de estrutura
• Alteração da forma tradicional de trabalhar e potenciar o
conhecimento
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26. Sandra Paula da Silva Maia Pacheco de Oliveira
Gestão de Pequenas e Médias Empresas
As Comunidades de Prática
(CoPs) ao Serviço da Organização
- O Caso Siemens AG -
Orientador
Professor Doutor Luís Manuel Borges Gouveia
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Porto, 2009