Este documento fornece instruções sobre como fazer uma reclamação e inclui um exemplo de uma carta de reclamação. Ele lista formas de fazer uma reclamação como pessoalmente, por telefone, carta, e-mail ou livro de reclamações. O exemplo de carta é uma reclamação sobre o mau comportamento de uma funcionária de caixa em um supermercado.

1. ANO LETIVO 2016/2017
CURSO CEF TURMA: CEF
1º ano S.P.V
Ficha de trabalho nº 17- Como
fazer uma reclamação
Aluno: Nº
Prof: Classificação:
Ufcd0357 – Reclamações : Tratamento encaminhamento
Formas de fazer uma reclamação.
As formas de fazer uma reclamação podem ser:
- Diretamente, de forma presencial, oralmente ao destinatário da reclamação;
- Por telefone;
- Por escrito em:
 . Carta;
 . Mail;
 . Fax;
 . Livro de reclamações.
Exemplo de uma reclamação.
Exmo. Sr. Diretor dos recursos humanos da loja Pingo Doce de Portalegre…
Eu, Maria Isabel Belo Braz, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente
ao sucedido já por várias vezes não só na minha presença, como também na presença de
muitos outros clientes desta loja, enquanto procedíamos ao pagamento das nossas
compras…
Deste modo, venho pela presente carta, reclamar e denunciar a forma abusiva, ofensiva e
totalmente desadequada com que uma das operadoras de caixa se dirigiu, tal como referi
antes, já por várias vezes, às suas colegas, insultando-as em voz alta e bastante
agressiva, tratando-as por “burras”, “incompetentes”, proferindo ameaças como “precisam
é de ir para o desemprego” e rebaixando-as por supostos erros que estas possam ter
Prof: Leonor Alves 1

2. cometido, de forma bastante humilhante na frente dos clientes, que por sua vez não só
tiveram que presenciar tão desagradável situação, como também tiveram que aguardar
ainda mais tempo na fila enquanto a referida operadora discutia com as suas colegas.
Considero que tal atitude é totalmente desapropriada e dá uma péssima imagem da vossa
loja e peço a devida intervenção para que tal não volte a acontecer.
Sem mais, e aguardando o seu contacto para eventuais esclarecimentos, subscrevo-me
muito atenciosamente…
Maria Isabel Belo Braz, 25 de Fevereiro de 2014
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1 – Suponha que na loja/supermercado onde fazia compras venderam-lhe umas botas em que a
sola se descolou no 1º dia em que as calçou.
Diga o que faria e como o faria.
Prof: Leonor Alves 2