+Inovação Pública: Oficina de Prototipagem

Oficina de Prototipagem

+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus 1

Cronograma

9h30 Check In
9h45 Contextualização + Inovação
10h20 Oficina de Protipagem - Mão na Massa!
11h10 Apresentação das Ideias
11h30 Encaminhamento e próximos passos
11h45 Check out

+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus

Desafio inicial


Metodologia

4-DEFINIR

8-ITERAR
2-ENTENDER

5-IDEALIZAR

7-TESTAR
3-OBSERVAR

6-PROTOTIPAR
1-PREPARAR


Linha do Tempo

1-PREPARAR

 Concepção - Logo
 Blog
 Formação de time
expandido
 Primeiros mapeamentos


Linha do Tempo

2-ENTENDER

1ª Oficina Entender
47 Organizações/Iniciativas Brasileiras pesquisadas
13 Organizações Internacionais pesquisadas
15 Textos e estudos acadêmicos sobre inovação


Linha do Tempo

3-OBSERVAR
20 Pessoas entrevistadas em São Paulo, Rio de
Janeiro e Sorocaba
3 Vivências com Gestores Públicos


Linha do Tempo

4-DEFINIR

Colheita de Aprendizados sobre inovação na área
pública, perfil dos gestores (executor, gestor e líder),
barreiras da inovação, processo da inovação

Definição do Desafio – Problem Statement


Linha do Tempo

5-IDEAÇÃO

2ª Oficina de Observação/Ideação:

92 ideias geradas/co-criadas
Agrupamento e análise das ideias


Hoje

6-PROTOTIPAGEM

Objetivos da Oficina de Prototipagem:

 Apresentar ideias selecionadas de acordo com viabilidade
 Criação de protótipos que irão gerar os pilotos a serem realizados
no curtíssimo prazo (2012-início de 2013)


Análise Estratégica para Seleção de Ideias

Entrega de resultados
concretos, duradouros e
financeiramente viáveis


Análise Estratégica para Seleção de Ideias

GBM

Contribua
Modelos de efetivamente
negócios bem para o desafio
sucedidos de contribuir
(internacionais) para a inovação
pública

Ações que façam sentido no curto, médio e longo são aquelas sustentáveis dentro da estrutura
do Tellus, que potencialize o investimento do GBM, baseado em acertos e erros de
organizações consolidadas na área de inovação no setor público e baseado na experiência
empírica da inovação no setor público brasileiro.


Conclusões da Etnografia
Bases da solução
Conceito, ferramentas e lógica da Apoio de Lideranças
inovação

Troca de experiências na
administração pública


Análise do Portal Inspira

o O Inspira foi desenvolvido para ser uma ferramenta inspiracional para
gestores públicos;
o 30% dos casos são relacionados ao governo, restante 70% são ONGs ou
negócios sociais, e tratam de casos interessantes mas não necessariamente
falam de inovação (a que o Tellus acredita e faz)
o O formato de “portal” e com informações básicas não cumpre o objetivo final
do projeto, sua descrição “rígida” sobre os casos não gera impacto;
o Não chega até o público alvo: a principal fonte de acesso é o Facebook
(jovens) e os gestores não tem acesso as redes sociais
o Não há estratégia de comunicação e é preciso adequar o formato para o nível
de maturidade do tema.
o Não divulgamos inovação no setor público e nem a inovação que o Tellus faz.


Organizações Internacionais

o Visão compartilhada da nova concepção e entrega dos serviços públicos (governo
do futuro);
o Disseminam os impactos e conceitos de Inovação e Design em Serviços Públicos
através de pesquisas, estudos, livros, prêmios, casos e eventos, com o objetivo de
endossar o uso dessas tecnologias e criar/estabelecer o mercado;
o Focam em resolução de problemas complexos com áreas setoriais pré-definidas.
Ex.: idosos, saúde, cidades criativas, mobilização comunitária;
o São parceiros entre si e compartilham projetos/financiadores;
o Coordenam ou participam de redes de colaboração de inovação em serviços
públicos;
o São responsáveis por estabelecer o mercado de inovação na área pública – as
organizações mais maduras (Nesta, Design Council, Participle...) fizeram advocacy
do tema. Hoje, existe um comitê dentro do parlamento inglês, onde as
organizações são membros para discutir a pauta dentro dos governos;


Benchmark do Movimento pela Inovação Pública (Reino Unido)


Benchmark de Negócios Sociais
Como o tema foi inserido na sociedade?


Benchmark de Empreendedorismo
Como em uma década a Endeavor fortaleceu esta bandeira no Brasil?


Dado isso, como podemos
contribuir para levantar a
bandeira da Inovação Pública no
Brasil?


De que inovação pública estamos falando?

Inovação = idéia + ação + resultado (+)

CRIAR NOVOS OU IMPLEMENTAR E MUDAR E ADAPTAR O
MELHORAR SERVIÇOS CONSOLIDAR O NOVO SISTEMA ATUAL PARA A
SERVIÇO OU A MELHORIA MELHORIA ACONTECER


De que inovação pública estamos falando?

A inovação como processo que ajuda o Governo
a desenvolver e entregar serviços públicos de
alta qualidade, com eficiência e eficácia, de
forma a contribuir para o bem estar do cidadão


Mas e as 92 ideias? Como podemos usá-las para
criar a bandeira, ao longo do tempo?
Esforço

Tempo

Pesquisa + Inovação Ex. Livro sobre Ex. Doucmentário,
Pública > Criar Inovação, Prêmio, Fundo de
Awareness/ advocacy Blog, Estudo de investimento em
sobre inovação. Casos, Conferencias inovação pública,
gameficação, ensino a
distância

Planilha Geral


Para começar: no curtíssimo prazo, lançamento
da pesquisa + Inovação Pública

Inspiração no
caso da Box 1824


O que é a
prototipagem ?

 Uma maneira de tornar uma ideia tangível

 Fazer com que se possa visualizar as possíveis soluções e interagir com elas

 Processo de construção-desconstrução somado a testes rápidos e feedbacks
concretos, que permitem o refinamento da ideia, de maneira holística,
instantânea e com baixo custo


Qual o escopo desta prototipagem?
1. Quem queremos que entre em contato com a pesquisa e seja
inspirado por ela? (público-alvo)

 Especificar os segmentos
 Dica: quanto mais específico, melhor
2. Para cada segmento, quais ações podemos realizar para promover
a pesquisa e captar sua atenção? (plano de comunicação)

A2

A1 A3

Secretários


Qual o nível de profundidade?

Quem? Onde? Como?

Pense nos detalhes: como se você
fosse operacionalizar a ação

Qual a Como
Quanto? mensagem posso
principal? contribuir?


MÃO NA MASSA! Massa
Mão na


Próximos passos

 Refinamento dos protótipos
 Estruturação da pesquisa
 Elaboração de plano de comunicação (CP/MP/LP)
 Apresentação final do projeto dia 31/10 (seminário GBM

Entregas:
 Relatório final do projeto
 Pesquisa + Inovação Pública
 Plano de comunicação (CP/MP/LP)
 A combinar: forma de acompanhamento e envolvimento


Muito obrigado!

Equipe Tellus


Qual o contexto?
Sponsor

Modelos de Negócios bem sucedidos O que efetivamente pode
e panorama mundial da inovação em ajudar o gestor público e
serviços públicos o setor público a inovar?

Transição para Modelo 2.0

Ajudar organizações públicas a melhorarem seus
serviços públicos a partir do foco no usuário, a fim de
contribuir para a melhoria da vida dos cidadãos


Quais as expectativas de cada uma das partes em
relação ao resultado do projeto?

• Aproveitar o conhecimento para estratégias, modelo de negócio e plano de
comunicação
• Resultado do projeto não deve ser produto/serviço que drene a energia e
comprometa a capacidade do time de focar no core da empresa –
“consultoria/assessoria LabGov”
• Iniciativas geradas devem fazer sentido para o modelo de negócio
• Time e sponsor confortáveis com o entregável do projeto
• Relação com sponsor preservada
• Definição dos rumos do portal Tellus Inspira para que ações possam começar a ser
tomadas (ex.: tirar site do ar)


Por que os aprendizados e conhecimentos
obtidos são importantes?

Modelos de Negócios bem sucedidos O que efetivamente pode
e panorama mundial da inovação em ajudar o gestor público e
serviços públicos o setor público a inovar?
As organizações estudadas foram responsáveis
por mostrar a importância e criar o mercado de
design de serviços públicos na Inglaterra. Além
de bem sucedidas, elas possuem um papel
fundamental em ajudar o Governo Inglês a se
repensar e se preparar para o futuro. Não
podemos ignorar os aprendizados e estratégias
adotadas por elas, principalmente, porque
pensamos de maneira muito similar.

Dado que nosso objetivo é de fato ajudar o
gestor a entrar em contato e ajudá-lo a
inovar e por nosso método se basear em
obtermos os insights do público, temos que
considerar o que descobrimos sobre sua
realidade e o que é importante e necessário
para eles.


Aprendizados da Etnografia – Conceito
Inovação

o Pode ser qualquer coisa que melhore o governo
o Sinônimo de descontinuidade - um grande problema para a área publica
o Pode parecer que não levamos em conta a experiência passada de servidores
antigos
o Dentro do governo existem muito projetos paralelos e a sensação de criar mais um
projeto é angustiante
o Conceito de inovação está ligado à excelência de gestão, algo longe, pouco
escalável e um luxo para o setor público cheio de problemas


Aprendizados da Etnografia – Processo de
Inovação

o Adotar estratégia de curto prazo:
o Procurar brechas na legislação onde há espaço para inovar aproveitando
o conhecimento de pessoas que trabalham ha anos no governo
o Manter relacionamento com órgãos de controle (procuradores, tribunal
de contas, ministério público)
o Criar fluxo de informação efetivo entre ponta e topo
o Gestão de Conhecimento e sistematização dos aprendizados
o Mapeamento de poder e estratégias políticas são fundamentais e constantes


Aprendizados da Etnografia - Barreiras

o Desmotivação
o Ausência de indicadores de monitoramento e avalição de impacto
o Falta de clareza estratégica
o Tempo escasso pela gestão da burocracia
o Gestão Ineficiente
o Rigidez da estrutura Organizacional
o Descontinuidade de projetos
o Falta de pessoas com perfil da Inovação


Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor
Público (Geral)
o É importante segmentar os públicos
o Lideranças / Gestor de Projetos / Executor

o Perfil comum: "Inovar na área publica não é para qualquer um”

o Resiliência
o Pro-atividade
o Capacidade de superar as barreiras da burocracia
o Abertura para ideias: externas, internas e vindas do usuário
o Autonomia para manter as diretrizes estratégicas
o Inspirar - capacidade de vislumbrar e visualizar a mudança


Aprendizados da Etnografia - Perfil Liderança
Pública

o Possui peso maior para a inovação acontecer
Aspectos importantes:
o Papel de equilibrar o apoio ao processo com o foco em resultados (curto, médio
e longo prazo)
o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais,
governamentais e extra governamentais
o Ter clareza dos desafios e saber priorizá-los é fundamental
o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e conhecimentos


Aprendizados da Etnografia Perfil Liderança
Pública

Boas práticas para gestão de pessoas:
o Criar uma relação pessoal com os gestores de projetos e executores é
fundamental para motivação e mobilização da equipe em torno de resultados
o Estratégia de curto prazo é realizar visitas para ouvir os
executores (relação um a um)
o Realizar convite formal para que o gestor de projeto e o executor participem e
se responsabilizem com o projeto inovador (não adianta a inovação ser
imposta)
o Formar uma equipe com perfil diverso: otimistas (importantes para executar a
inovação) e pessimistas (importantes para ponderar as ideias e dar caminhos
para contornar dificuldade)


Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor de
Projetos

o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais e
governamentais
o Apoiar o processo e ter foco em resultados - de curto e longo prazo tendo
o Manter foco em resultados concretos para o cidadão
o Criar uma relação pessoal com executores e estar na ponta é fundamental para
mobilizar a equipe em torno de resultados
o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e inspirações


Aprendizados da Etnografia - Perfil Executor

o Tem seus resultados potencializados quando possui relacionamento direto com
gestores de projeto e liderança
o Organiza seu tempo para se dedicar à atividades de gestão
o São movidos por desafios
o Não se acham inovadores, mas membros que engajados que querem fazer a
diferença
o Precisa ter claro qual a abertura e os quais os canais de acessos aos níveis
superiores


Conclusão de aprendizado sobre o gestor público
e a inovação no setor público:

Teremos problemas em divulgar o conceito inovação no Setor Público.
Talvez o verbo melhorar serviços públicos seja uma alternativa

+

Temos que focar mais nas lideranças, pois sem elas a inovação não
acontece – nem na ponta.
+

Há uma série de recomendações que necessitam ser pensadas uma a uma
para potencializarmos nossa metodologia e estratégia comercial


Nesta

http://www.nesta.org.uk


Design Council

http://www.designcouncilg.org.uk


Participle

http://www.participle.net


The Young Foundation

http://wwwyoungfoundation.org


Think Public

http://www.thinkpublic.com


Modelo de Negócio Atual Inspira

Indefinido
- Pesquisa de - Relação Natura
casos - Não há
- Postagem nenhuma
- Newsletters estratégia Indefinido
Indefinido Inspirar
- Vídeo focada do
gestores “Gestor Público”
público-alvo
públicos
Produtor de através de - Mailing
vídeo relatos de Tellus
casos de - Facebook
inovação social
Banco - Vivian Indefinido Tellus
Mundial - Produtor de - Nenhum - IN
vídeo específico p/GP
- Redes sociais
- Público
- Plataforma
digital do portal - Newsletter Geral
/redes sociais/ APP - Portal
- Emails locaweb - APP
- Porta-porta

1) Servidor 2) Vivian 3) Produção Vídeo IN
4) Hora trabalhada consultores Tellus Patrocínio IN

Análise do Portal Tellus Inspira:
o Existem cada vez mais iniciativas focadas em reunir casos: PorVir (Educação),
Cidades Sustentáveis (Cidades e Meio Ambiente), Instituto Brasis, Boas Novas,
Imagina na Copa

o É muito diferente olhar e escrever casos de quem viveu a metodologia

o Não fazemos o Tellus Inspira promover atuais e potenciais cliente (não apenas
com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD

o Não divulgamos nossa metodologia e serviços através do site

o Nível de informação do site dificilmente ajudará de fato o gestor público que
precisa de estímulo para fazer/começar


Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0

Qual é maior contribuição do projeto para o Tellus?

Tornar as ações propostas, as quais gerarão os resultados concretos na perspectiva
do GBM, no plano de comunicação do Tellus 2.0 - articulado com a estratégia de
mercado e o modelo de negócio definidos

Entregas - para o Tellus:

1. Plano de comunicação (ainda não há responsável por ele no turnaround): consiste
em portfólio de ações de curto, médio e longo prazo, com recomendações de
conteúdo e estrutura, a serem selecionadas e desenvolvidas de acordo com o
planejamento do ano e esforço (pessoas, recursos, etc.)

Objetivos do plano e de seu conteúdo:
• Criação de mercado
• Posicionamento do Tellus como organização pioneira no Brasil


Proposta de Convergência + Inovação
Pública e Tellus 2.0
Entregas - para o Tellus:

2. Relatório sobre inovação em serviços públicos, escrito a partir de aprendizados,
elaborado com diagramador e designer (versão impressa e digital): material pode
servir como base para futuras palestras/oficinas/apresentação institucional

Entregas para GBM: as mesmas mas duas com o “story telling” adequado

Por que faz sentido para eles? Ao longo dos anos, iremos recorrentemente realizar
ações que promoveram a inovação no setor público (a partir da nossa concepção) e
estas fazem parte da operação e modelo de negócio do Tellus, ou seja, o plano de
comunicação para acontecer em sua forma básica ou simples não depende de recursos
externos à organização para acontecer, mas pode contar com parcerias/patrocínios
para uma ou outra ação, ex.: livro

 Satisfaremos as expectativas do grupo


Justificativa para o Tellus:

o Como os modelos estudados mostram, o Tellus para se posicionar e ganhar mercado
terá quer ter estratégias de marketing, comunicação, branding, etc.

o O plano de comunicação é um primeiro passo que será importantes para mostrarmos
a existência/possibilidade do serviço, de forma a “educar” e criar nosso mercado
o Temos que ser os pioneiros em se colocar no tema de inovação em serviços públicos

o Ademais, segundo Kotler, o guru do marketing, estamos entrando na fase do
marketing 3.0, ou seja:

o Criar e comunicar uma visão de mundo de 3 a 5 anos a frente
o Foco no humano
o Co-criar a experiência e a comunicação com o próprio cliente
o Um pouco mais em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/philip-
kotler-propoe-as-empresas-o-conceito-do-marketing-3-0

+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 Instituto Tellus o 51

Portal – Algumas Propostas

o Tirar casos de empresas e ONGs
o Manter um formato de blog
o Fazer correlação de problema/solução
o Promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários
posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD
o As áreas temáticas (Saúde, Educação, MA e Cidades) podem ser trocadas por
princípios de nossa Metodologia (Co-criação, Prototipagem, Foco no Cidadão)
o Podemos ter uma área específica para exposição de projetos Pilotos que podem
ser escalados pelo Governo


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Notas do Editor