Processo de comunicação - comunicação oral VS comunicação escrita

1. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
e
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Módulo 1 - Sessão 1
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

2. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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 Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de
comunicação
 Identificar as características dos diferentes perfis comunicacionais.

3. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Comunicação é um processo, um encadeamento ou
sucessão de fenómenos ligados à troca de mensagens.
Por isso, o sucesso ou fracasso na comunicação, não
pode ser atribuído a um único fator, uma vez que no
processo de comunicação intervêm vários elementos.
É um fenómeno espontâneo e natural, que usamos sem
darmos conta que esconde um processo muito
complexo, que envolve a troca de informações.
COMUNICAÇÃO

4. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

5. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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O emissor e o recetor representam as partes envolvidas na comunicação
(quem emite e quem recebe a mensagem). A mensagem e o canal -
representam as principais ferramentas de comunicação. A codificação,
descodificação, reposta e feedback são os elementos que dizem respeito
ao processo de comunicação em si.
Um último elemento – o ruído – corresponde a todos os fatores que
possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.

6. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Emissor - Aquele que emite ou transmite a
mensagem; é o ponto de partida de qualquer
mensagem. Deve ser capaz de transmitir uma
mensagem compreensível para o recetor.
Recetor - Aquele para o qual se dirige a mensagem.
Deve estar sintonizado com o emissor para
entender a sua mensagem.
ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

7. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Canal - É todo o suporte que serve de veículo a uma
mensagem, sendo o mais comum o ar.
Mensagem - É o conteúdo da comunicação. É o
conjunto de sinais com significado.
Código - São sinais com certas regras, que todos
entendem, como por exemplo a língua.
O emissor codifica a mensagem e o recetor interpreta a mensagem,
descodificando-a.
ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

8. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Contexto - Situação específica onde ocorre a
transmissão da mensagem.
Feedback - Depois do recetor receber e interpretar a
mensagem transmitida, emite uma informação de
retorno à mensagem recebida, sendo esta ação
designada por feedback.
ELEMENTOS DO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

9. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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COMUNICAÇÃO VERBAL
E
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

10. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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São inúmeros os tipos de comunicação interpessoal, mas podemos agrupá-
los em comunicação verbal e comunicação não-verbal.
Comunicação verbal
A comunicação verbal, que inclui a comunicação escrita e a comunicação
oral, é a mais utilizada na sociedade e nas organizações, sendo a única que
permite a transmissão de ideias complexas e um exclusivo da espécie
humana.

11. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Comunicação escrita
A principal característica da comunicação escrita é o facto de o
recetor estar ausente tornando-a, por isso, num monólogo
permanente do emissor. Esta característica obriga a alguns
cuidados por parte do emissor.
O emissor deve ainda possuir um perfeito conhecimento dos
temas e deve tentar prever as reações/feedback à sua
mensagem.

12. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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VANTAGENS
• É duradoura e permite uma maior
atenção à organização da
mensagem sendo, por isso,
adequada para a transmitir
políticas, procedimentos, normas e
regras;
• Adequa-se também a mensagens
longas e que requeiram uma maior
atenção e tempo por parte do
recetor tais como relatórios e
análises diversas.
DESVANTAGENS
 Ausência do recetor o que
impossibilita o feedback
imediato;
 Não permite correções ou
explicações adicionais;
 Obriga ao uso exclusivo da
linguagem verbal.

13. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Comunicação oral:
A sua principal característica é a presença do recetor.
A voz é a grande ferramenta para a comunicação verbal,
e quando usada de forma inadequada, pode trazer
prejuízos, na medida em que um emissor com má voz
(rouco, cansado ou com tom abafado), poderá causar
desinteresse ou até irritabilidade no recetor.

14. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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VANTAGENS
 Permite o feedback imediato;
 Permite a passagem imediata
do recetor a emissor e vice-
versa;
 Permite a utilização de
comunicação não-verbal
como os gestos, a mímica e a
entoação.
DESVANTAGENS
 Não permite qualquer
registo;
 Não se adequa a
mensagens longas e que
exijam análise cuidada por
parte do recetor.

15. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Comunicação não-verbal
As pessoas não se comunicam apenas por
palavras. Os movimentos faciais e corporais, os
gestos, os olhares, a entoação são também
importantes: são os elementos não-verbais da
comunicação.
A comunicação verbal é plenamente voluntária;
o comportamento não-verbal pode ser uma
reação involuntária ou um ato comunicativo
propositado.

16. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Expressão facial
Não é fácil avaliar as emoções de alguém apenas a partir da sua expressão
corporal, mas as expressões faciais transmitem espontaneamente alguns
sentimentos.
Movimento dos olhos
Desempenha um papel muito importante na comunicação. Um olhar fixo
pode ser entendido como prova de interesse, mas também pode significar
ameaça, provocação. Desviar o olhar quando o emissor fala é uma atitude que
tanto pode transmitir a ideia de submissão como a de desinteresse.

17. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Movimentos da cabeça
Tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens.
Postura e movimentos do corpo
Os movimentos corporais podem fornecer pistas mais seguras do que a
expressão facial para se detetar determinados estados emocionais. Por ex.:
inferiores hierárquicos adotam posturas atenciosas e mais rígidas do que os
seus superiores, que tendem a mostrar-se descontraídos.

18. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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Comportamentos não-verbais da voz:
A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) influencia muito o processo de
comunicação. Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do
que uma voz agitada.

19. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E PERFIS COMUNICACIONAIS
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A aparência
A aparência de uma pessoa reflete normalmente o tipo de imagem que ela
gostaria de passar. Através do vestuário, penteado, maquilhagem, acessórios
pessoais, postura, gestos, modo de falar, etc.
As pessoas criam uma projeção de como são e de como gostariam de ser
tratadas. As relações interpessoais serão menos tensas se a pessoa fornecer
aos outros a sua projeção particular e se os outros respeitarem essa projeção.