O documento discute a importância das avaliações e reviews para o e-commerce. Reviews ajudam a melhorar a reputação do site, auxiliam os consumidores em suas escolhas de produto e aumentam o tráfego orgânico através do SEO. Além disso, reviews fornecem feedback valioso sobre falhas e permitem que varejistas aumentem vendas e recompras por meio de segmentação.

1. IMPORTÂNCIA DO
REVIEW
NO E-COMMERCE
Fernando Shine
CEO Yourviews

2. Fernando Shine

3. Fernando Shine
AVALIAÇÕES ESTÃO PRESENTES EM NOSSO DIA A DIA

4. Fernando Shine

5. Fernando Shine
QUAL É A IMPORTÂNCIA DO
REVIEW NO E-COMMERCE?

6. Fernando Shine
1 - REPUTAÇÃO DO E-COMMERCE

7. Fernando Shine
PRINCIPAIS MOTIVOS DE INSATISFAÇÃO
DO CONSUMIDOR - Jan 2016 à Jan 2018
Mudança legislação
Paralisações
Black Friday
Atrasos na entrega

8. Fernando Shine
QUEM É O RESPONSÁVEL PELA ENTREGA DO PRODUTO?
Você, varejista.

9. Fernando Shine
MESMO COM TODOS ESSES PROBLEMAS,
94% DOS CLIENTES ESTÃO
SATISFEITOS

10. Fernando Shine
2 - AUXILIA O CONSUMIDOR NA
ESCOLHA DO PRODUTO

11. Fernando Shine

12. Fernando Shine
REVIEWS DE
PRODUTO

13. Fernando Shine
REVIEWS DE
PRODUTO
FOTO DO
CONSUMIDOR

14. Fernando Shine
3 - SEO

15. Fernando Shine
GOOGLE SHOPPINGRICH SNIPPETS

16. Fernando Shine
4 - FEEDBACK DO CLIENTE
DIVERGÊNCIA NAS
MEDIDAS DO PRODUTO
ATRASO NA
ENTREGA DO
PRODUTO
DIFICULDADE NO
FLUXO DE COMPRA

17. Fernando Shine
PROCESSO
DE COMPRAS

18. Fernando Shine
PONTOS DE FALHA NA OPERAÇÃO

19. Fernando Shine
NPS - NET PROMOTER SCORE

20. Fernando Shine
5 - DADOS + VENDAS

21. Fernando Shine
● RECOMPRA
● SEGMENTAÇÃO

22. Fernando Shine
NOSSOS CLIENTES

23. Fernando Shine