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User Experience

  1. 1. USER EXPERIENCE (EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO) X U FABIANE AULER
  2. 2. Fabiane Auler •Graduação em Análise de Sistemas – FAE RS •Pós Graduação em Gestão de Projetos de TI – FAE RS •Programação na Agência AstrusWeb – Erechim RS •Gestão e Planejamento de Projetos na Agência AstrusWeb – Erechim RS 2
  3. 3. FABIANE AULER Experiência de Usuário 2 A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com a companhia, seus serviços e seus produtos... “ Nilsen Norman Group. “User Experience: Our Definition” PRODUTO SERVIÇO 3
  4. 4. FABIANE AULER 6 Produto Loja online de moda feminina plus size Banners com modelos com as mesmas características das clientes Apenas os tamanhos específicos Descrições completas Imagens com modelos Linguagem utilizada valoriza o público-alvo Possui canal com dicas de moda Gisele Bündchen no banner central Vende também tamanhos como P e M Não possui descrições na maior parte dos produtos Imagens dos produtos sem modelos Linguagem utilizada não valoriza o público-alvo Não possui canal (blog) com dicas de moda
  5. 5. FABIANE AULER 6 Produto Loja online de moda feminina plus size
  6. 6. FABIANE AULER 6 http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/ 40% das pessoas abandonarão uma página da web se ela demorar mais que três segundos para carregar 46% dos usuários móveis relatam que tiveram dificuldade de interagir com uma página web e 44% reclamaram que a navegação era difícil Apenas 55% das empresas estão, atualmente, realizando algum teste online de experiência de usuário.
  7. 7. FABIANE AULER 6 http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/ 86.6% das pequenas e médias empresas citam websites como a sua tática de marketing mais importante 78% dos clientes entrevistados afirmam que sua companhia era extremamente ou muito empenhada em oferecer a melhor experiência online para o usuário 62% das companhias que projetam um site especificamente para celulares verificaram um aumento nas suas vendas
  8. 8. FABIANE AULER 6 Na web , a usabilidade é uma condição necessária para sobrevivência. Jakob Nielsen Consultor de usabilidade web
  9. 9. FABIANE AULER 3 Receber encomendas de loja online – reação positiva Cliente efetua o pedido Recebe e-mails com status do pedido Recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido Atraso Produto entregue no prazo Cliente é informado Cliente Satisfeito Cliente Satisfeito 4 Serviço
  10. 10. FABIANE AULER 3 Receber encomendas de loja online – reação negativa Cliente efetua o pedido Não recebe e-mails com status do pedido Não recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido Atraso Produto entregue no prazo Cliente não é informado Cliente Insatisfeito Cliente Insatisfeito X X X 5 Serviço
  11. 11. FABIANE AULER 8 Cause boas experiências! #dica
  12. 12. FABIANE AULER 6 Do Bem - Máquina
  13. 13. FABIANE AULER 8 Quem já teve uma grande ideia? Faça Melhor
  14. 14. FABIANE AULER 6 Air BNB
  15. 15. FABIANE AULER 6 Air BNB – Comercial Brasil
  16. 16. FABIANE AULER 8 UX é uma etapa de um projeto MITO #31 http://uxmyths.com/
  17. 17. FABIANE AULER 7 V 1 2 3 PLANEJAMENTO MONITORAMENTO DESENVOLVIMENTO
  18. 18. V FABIANE AULER 7 PLANEJAMENTO Conhecer o cliente Conhecer o mercado Entender as aspirações do usuário Definir conteúdo Buscar referências Prototipar
  19. 19. V FABIANE AULER 7 DESENVOLVIMENTO Funcionamento do site Indexação orgânica (SEO) Velocidade de carregamento
  20. 20. V FABIANE AULER 7 MONITORAMENTO Manter um bom conteúdo Acompanhar os indicadores (KPI) - Taxa de abandono, taxa de conversão, satisfação do cliente. Planejar campanhas de marketing Melhorar o projeto de acordo com os tópicos levantados no acompanhamento
  21. 21. FABIANE AULER 8 V Desenvolvedor Redator Planner UX Designer Designer Criativos Digitais Social Media Profissional de BI Profissionais
  22. 22. FABIANE AULER 4 Profissionais Característica essencial: EMPATIA “Um pré-requisito para a empatia é simplesmente prestar atenção à dor das pessoas.” Daniel Goleman
  23. 23. FABIANE AULER 4 Dan Saffer – Diretor Criativo
  24. 24. FABIANE AULER -Engajamento -Visibilidade -Conversão 4 Desejos de usuários
  25. 25. FABIANE AULER 7 Apple Watch
  26. 26. FABIANE AULER 4 10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica V 1. Entenda o negócio do cliente 2. Aplique métodos 3. Desconfie dos números 4. Não reinvente a roda 5. Converse com a equipe Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando--ucomx/
  27. 27. FABIANE AULER 4 10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica V 6. Entenda as pessoas 7. Se atualize 8. Prototipe 9. Faça testes de usabilidade 10. Reitere (Tenha em mente e deixe claro ao cliente que o ciclo de vida do produto está diretamente ligado à manutenção da experiência do uso) Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando-com-ux/

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