A Web3 e as novas maneiras de se relacionar com os clientes. Felipe Ribbe Web3 builder - ABInbev

1. MARKETING & VENDAS
Felipe Ribbe
ABInbev
A Web3 e as
novas maneiras
de se relacionar
com clientes

2. MARKETING &
VENDAS
Felipe Ribbe
ABInbev
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A Web3 e as novas
maneiras de se
relacionar com
clientes

3. MARKETING &
VENDAS
Ao invés de fazer coisas que as
pessoas querem apenas consumir,
estamos entrando em uma era de
fazer coisas das quais as pessoas
querem fazer parte e ser donas. Isso
vai mudar a internet.
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4. MARKETING &
VENDAS
Fazer parte = comunidade
Ser dono = web3
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5. MARKETING &
VENDAS
46%
63%
34%
Pessoas que dizem querer ter
mais influência sobre as decisões
tomadas por suas marcas
favoritas:
Todos
Gen Z e Millennials
Gen X e Boomers
53%
71%
39%
Consumidores que querem estar
mais conectados com uma
comunidade relacionado à marca
favorita:
Todos
42 anos ou menos
42 anos ou mais
Felipe Ribbe
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Source: Long Dash "Consensus Commerce: A new Era of the Empowered Consumer" - May/22 - 1,300 participants aged 18 to 76 in the US
A Web3 e as novas
maneiras de se
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6. MARKETING &
VENDAS
Por que Comunidades?
Guerra por Atenção Marcas lutam com a
mesma arma
Precisamos do nosso
próprio exército
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7. MARKETING &
VENDAS
Uma comunidade que oferece
pertencimento, conexões,
colaboração e diversão torna-se
muito poderosa e uma fonte
confiável de insights.
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8. MARKETING &
VENDAS
Audiência vs Comunidade
Audiência (one-to-many) Comunidade (many-to-many)
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9. MARKETING &
VENDAS
O que é Web3?
Web1 Web2 Web3
Consumir Consumir e Produzir Consumir, Produzir e
ser Dono da Produção
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10. MARKETING &
VENDAS
A Web3 é a camada de propriedade
da internet
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11. MARKETING &
VENDAS
Por que Web3?
Pertencimento e ownership =
empoderamento da comunidade
Ferramenta de marketing em uma era
cookieless
Ativos digitais e novas fontes de receita
Interoperabilidade de dados e
facilidade de integração
Composição e facilidade
de escalar iniciativas
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12. MARKETING &
VENDAS
Web2 vs Web3
Web2 Web3
Usuários vão até empresas e
colocam seus dados numa base
centralizada, controlada por esta
empresa
Usuários vão até empresas, são
atraídos pelo que é oferecido e
permitem que a empresa coloque
dados (tokens) em suas carteiras,
controladas por estes usuários
Muda quem controla a
relação
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13. MARKETING &
VENDAS
Da Web2 para Web3
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14. MARKETING &
VENDAS
Mecânica e
recompensas baseadas
no indivíduo
Relacionamento mais
próximo com consumidores
e insights
Posse sobre os benefícios e poder
de negociá-los, vendê-los e resgatá-
los
Dinâmicas de games para
gerar engajamento
Criar parcerias com
facilidade e compartilhar
audiências
Personalização
Gamificação
Comunidade
Propriedade Interoperabilidade
Futuro de Loyalty
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15. MARKETING &
VENDAS
Programas de loyalty devem deixar de ser
simplesmente transacionais para premiar outras
ações do consumidor com a marca, que não
necessariamente envolvam dinheiro. É assim que se
constroi fidelidade em 2023.
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16. MARKETING &
VENDAS
Loyalty Web3
Loyalty Tradicional
Gastar
Ganhar
Pontos
Resgatar
Benefícios
Gastar
Engajar
Colecionáveis
Digitais
Usar / Resgatar
Negociar
Outras marcas
Loyalty sai de um jogo estático e isolado para uma experiência
multiplayer com mecânica de games incorporada.
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17. MARKETING &
VENDAS
CASES
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18. MARKETING &
VENDAS
Case Starbucks
Starbucks Odyssey: programa de loyalty web3
Usuários completam missões online e offline para ganhar
colecionáveis digitais e pontos
Quanto mais pontos, maior o nível; maior nível = melhores benefícios
Benefícios: experiências em lojas Starbucks Reserve; 30 dias de café
grátis; produtos oficiais; degustação virtual de café; aulas virtuais
sobre café...
Colecionáveis são negociáveis em marketplace interno ou podem ser
levados para marketplace de terceiros
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19. MARKETING &
VENDAS
Case Adidas
ALTs é o programa de loyalty da Adidas
Usuários resgatam um avatar, que age como um passe de
entrada para o ALTs; este avatar é dinâmico e atualiza a imagem
e os dados de acordo com ações tomadas pelos usuários
Avatares divididos em 8 grupos de características diferentes, com
benefícios exclusivos para cada grupo
Benefícios: experiências virtuais e físicas; benefícios exclusivos no
Adiclub; acesso especial à produtos ALTs; ofertas de parceiros;
oportunidades de co-criação; direitos sobre o IP dos avatares...
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20. MARKETING &
VENDAS
Case Lacoste
UNDW3 é o programa de loyalty web3 da Lacoste
Usuários resgatam um card (UNDW3 Card), que é dinâmico e evolui
de acordo com as atividades da pessoa com a marca: participar de
games, missões, quizzes, participações na comunidade...
Todos os cards começam idênticos; quanto mais uma pessoa engaja,
mais raro o card se torna (e mais valioso)
Benefícios: viagens à Paris; experiências relacionadas ao tênis
(modalidade); co-criação com a marca; acesso a eventos exclusivos;
direito a voto na comunidade; experiências de compra especiais;
produtos exclusivos; descontos...
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21. MARKETING &
VENDAS
Case Nike
Nike dotSWOOSH: “Uma nova experiências em comunidade,
criada para dar a oportunidade de co-criar o futuro da Nike”
Nike distribuiu 350 mil Nike Ids, que funcionam como passaporte
para participar do dotSWOOSH
Usuários podem comprar, mostrar, comercializar e usar produtos
virtuais Nike em videogames e experiências imersivas (parcerias
anunciadas com EA Sports e Epic Games)
Benefícios: possibilidade de co-criar produtos virtuais com a Nike e
ganhar royalties sobre a venda dos mesmos; acesso especial a
produtos, experiências e conteúdos
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22. MARKETING &
VENDAS
Interoperabilidade
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23. MARKETING &
VENDAS
Um ecossistema global de fidelidade, interoperável,
envolvendo milhares de marcas de diferentes
segmentos, centrado 100% no usuário.
Para onde vamos
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24. MARKETING &
VENDAS
Boas práticas para começar
Não usar terminologia
UX simples e próxima do que o usuário está
acostumado
Produto precisa fazer sentido
Distribuição > Venda
Maratona, não 100 metros rasos
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25. MARKETING &
VENDAS
CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO
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CÓDIGO: FELIPERIBBE
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maneiras de se
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26. MARKETING &
VENDAS
OBRIGADO
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