Cuidados que o lojista deve ter nas integrações e contratos com os marketplaces - Leandro Alves Conferência E-Commerce Brasil SC 2018 - Sala Marketplace (dia 09 de maio)

1. Leandro Alves
eFácil – Grupo Martins
Pontos de atenção na integração com os
Marketplaces

2. Leandro Alves
Agenda
1. Quem sou eu?
2. 4 Grandes pontos de Atenção.
• Estratégia
• Contrato
• Integrações
• Conciliação
3. Dúvidas, Perguntas, Comentários, etc.

3. Leandro Alves
Administrador (Graduação, MBA e Mestrado) Univ. Fed. Uberlândia.
Casado e pai do Pedro e do Bruno.
Trabalha com eCommerce desde 2008.
Business Developer no Grupo Martins
Leandro Alves

4. #Estratégia
Leandro Alves

5. Leandro Alves
1- Estratégia
Montar um Business Plan para o Marketplace
Despesas Operação Própria
Comissão Cartão Despesas Marketplace
Anti-Fraude e Chargeback X Comissão Marketplace
Marketing Capital de Giro (Ciclo Financeiro)
Capital de Giro (Ciclo Financeiro)
1. Qual é o papel do Marketplace no meu negócio?
2. Quais são os Custos/Despesas e os Benefícios do Marketplace?
3. Minha Margem Suporta esses Custos?
4. Qual será a minha representatividade para o Marketplace?
5. Estou preparado para a nova Dinâmica Comercial, Atendimento, Volumetria de
Operação?

6. Leandro Alves
#ReputaçãoCompra
Logística
Seller
• Preço
• Disponibilidade
• Preço Frete
• Tempo Entrega
• SLA
#Reputação
Atendimento

7. Leandro Alves
#Contrato

8. Leandro Alves
1. Licença da Marca e possibilidade de divulgação em outros sites (ainda que seja
para concorrer com a sua marca).
2- Jurídico – Contrato
1. Licença da Marca e possibilidade de divulgação em outros sites (ainda que seja
para concorrer com a sua marca).
2. Responsabilidade pelas informações do produto (ainda que não tenha sido o
responsável pelo cadastro).
1. Licença da Marca e possibilidade de divulgação em outros sites (ainda que seja
para concorrer com a sua marca).
2. Responsabilidade pelas informações do produto (ainda que não tenha sido o
responsável pelo cadastro).
3. Responsabilidade pela efetivação da entrega (ainda que o cliente não “seja seu” e
que os dados de entrega estejam errados). Marketplace.
1. Licença da Marca e possibilidade de divulgação em outros sites (ainda que seja
para concorrer com a sua marca).
2. Responsabilidade pelas informações do produto (ainda que não tenha sido o
responsável pelo cadastro).
3. Responsabilidade pela efetivação da entrega (ainda que o cliente não “seja seu” e
que os dados de entrega estejam errados).
4. Troca de produtos essenciais e entrega agendada.
1. Licença da Marca e possibilidade de divulgação em outros sites (ainda que seja
para concorrer com a sua marca).
2. Responsabilidade pelas informações do produto (ainda que não tenha sido o
responsável pelo cadastro).
3. Responsabilidade pela efetivação da entrega (ainda que o cliente não “seja seu” e
que os dados de entrega estejam errados).
4. Troca de produtos essenciais e entrega agendada.
5. Responsabilidade Civil e Criminal pela operação dentro do Marketplace.
1. Licença da Marca e possibilidade de divulgação em outros sites (ainda que seja
para concorrer com a sua marca).
2. Responsabilidade pelas informações do produto (ainda que não tenha sido o
responsável pelo cadastro).
3. Responsabilidade pela efetivação da entrega (ainda que o cliente não “seja seu” e
que os dados de entrega estejam errados).
4. Troca de produtos essenciais e entrega agendada.
5. Responsabilidade Civil e Criminal pela operação dentro do Marketplace.
6. Prazos operacionais (Faturamento, Entrega, Recolhimento, Tratativa de Chamados).

9. Leandro Alves
#Integrações

10. Leandro Alves
Integração com o Marketplace
Lojista
Meio
Comunicação
Marketplace
Portal
Administração
Integração Direta
Via Integrador
Homologado

11. Leandro Alves
#MonitoreaIntegração

12. Leandro Alves
Tempo de Internalização Pedidos
24h 26h 48h
Dados Reais

13. Leandro Alves
Marketplace “X”
48h
37h

14. Leandro Alves
#Conciliação

15. Leandro Alves
2- Conciliações
1. Conciliação de Comissões.1. Conciliação de Comissões.
2. Falta de Pedidos no Ciclo.
3. Ações Judiciais.
Motivo Indevido Devido
Defeito 100% 0%
Não entrega 100% 0%
Problemas na entrega 67% 33%
Total 69% 31%
Valor Pago Motivo Pedido Observação Análise
5.457,77R$
Problemas
na entrega
90642015
Pedido gerado em 16/11 com
previsão de entrega para 29/12.
Entrega realizada em 28/12, de acordo com o site da Fedex.
1.090,41R$
Problemas
na entrega
68501319 Mercadoria devolvida pelos Correios
Mercadoria devolvida por logradouro com numeração irregular. Sem
retorno Cnova/Cliente. Não conseguimos contato com o cliente nos
números de telefone informados.
1.500,00R$
Problemas
na entrega
68493973 Cliente solicitou o cancelamento
Convencemos o cliente a devolver a mercadoria em 04/08/2015, a
coleta domicilar foi agendada 24/08/2015 (cliente ausente), uma
nova coleta foi agendada para 26/08/2015, porém sem sucesso. A
coleta foi realizada em 10/09/2015 e o cancelamento realizado em
05/10/2015.
3.305,36R$
Problemas
na entrega
71252055 Informações
Tivemos dificuldades na localização do endereço e contatos. Abrimos
protocolo solicitando contatos, ponto de referência, porém sem
sucesso. Pedido devolvido e cancelamento efetuado.

16. Leandro Alves
#Bate-Papo

17. Leandro Alves
#Obrigado
leandro.alves@efacil.com.br