Problemas com cobrança, atendimento, pedidos não entregues, fraude e falta de produtos nas caixas são as principais reclamações de revendedores de venda direta segundo ranking baseado em 3.000 mensagens no site Reclame Aqui. Outras queixas frequentes incluem atrasos na entrega, problemas com brindes e campanhas, dificuldades para negociar dívidas e problemas no cadastro.

1. 10 Reclamações dos
Revendedores de
VENDA DIRETA

2. 03/05/2016 2
Para ajudar as empresas de
venda direta a conhecerem os
principais motivos que geram
insatisfação dos revendedores
junto às marcas, preparamos
um RANKING DAS 10
PRINCIPAIS
RECLAMAÇÕES, baseadas
em 3.000 MENSAGENS
publicadas no SITE RECLAME
AQUI, em 2015.

3. Problemas com
COBRANÇA
1º)
• Problemas com o BOLETO (valor errado,
não entrega, problemas para conseguir 2º
via, dados incorretos)
• JUROS abusivos
• Cobrança de PRODUTOS NÃO SOLICITADOS
• Cobrança indevida (em muitos casos o
revendedor NÃO FEZ O PEDIDO)
• Cobrança duplicada de VALOR JÁ PAGO

4. Problemas com
ATENDIMENTO
• Dificuldade para falar nos
CANAIS DE ATENDIMENTO
dedicados ao revendedor
• MAU ATENDIMENTO dos
atendentes (não passam
informações claras, reclamações
não solucionadas)
2º)

5. PEDIDO não
entregue
• CAIXAS EXTRAVIADAS
• Não recebimento do pedido
após MUDANÇA NO
CADASTRO
• CAIXAS PERDIDAS pela
transportadora
3º)

6. FRAUDE
no pedido
• LÍDERES fazem
pedidos em nome
dos revendedores
sem autorização.
4º)

7. PRODUTO
faltando na caixa
• PRODUTO EM FALTA
NO ESTOQUE, porém
não comunicado para
o revendedor.
• Caixa com o LACRE
VIOLADO.
5º)

8. • FALTA DE acompanhamento e
apoio
• LÍDER NÃO ENTROU EM
CONTATO para revendedora
iniciar as vendas
• LÍDER ADICIONA PRODUTOS
NO PEDIDO sem autorização
para atingir metas
Problema de
RELACIONAMENTO COM
A FORÇA DE VENDAS
6º)

9. Atraso na
ENTREGA
• TRANSPORTADORA OU MARCA
NÃO CUMPREM PRAZO DE
ENTREGA ou mentem sobre a
tentativa de entrega.
• REVENDEDOR NÃO RECEBE
COMUNICAÇÃO sobre atrasos
na entrega.
7º)

10. • FALTA DO BRINDE
no estoque
• Problema com
APURAÇÃO DA
CAMPANHA
BRINDE não
recebido
8º)

11. Negociação da
DÍVIDA
• Não consegue falar no
ATENDIMENTO PARA NEGOCIAR A
DÍVIDA
• Efetua o pagamento e o NOME
CONTINUA SUJO
• FALTA DE INFORMAÇÕES sobre com
quem negociar a dívida (marca ou
empresa de cobrança)
9º)

12. Problema com o
CADASTRO
• Dificuldades para atualizar itens do
cadastro
• ENDEREÇO CADASTRADO COM ERRO,
impactando na entrega da caixa
• Problemas para REATIVAR CADASTRO
• CADASTROS BLOQUEADOS sem
comunicação do motivo
10º)

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