Palestra: O2O – Online to Offline Daniel Nepomuceno - Head of E-commerce - Petz Congresso Ads & Performance 2018 22 e 23 de março São Paulo / Transamerica https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-ads-performance/

1. O2O – Online to Offline
Daniel Nepomuceno
Head of E-commerce - Petz

2. Daniel Nepomuceno
HISTÓRICO

3. Daniel Nepomuceno
1970 – Construindo computadores
1980 – Integrando computadores
1990 – Integrando páginas
2000 – Integrando pessoas
2010 – Integrando dados

4. Daniel Nepomuceno
1995 2001 2005 2010 2015

5. Daniel Nepomuceno
EOQUEVEMPELAFRENTE?

6. Daniel Nepomuceno
1.OQUE?
2.PORQUE?
3.COMO?
4.RESULTADOS

7. Daniel Nepomuceno
1.OQUE?
2.PORQUE?
3.COMO?
4.RESULTADOS

8. Daniel Nepomuceno

9. Daniel Nepomuceno
OMNICHANNEL

10. Daniel Nepomuceno
1. Delivery;
2. Entrega no mesmo dia;
3. Retirada em loja;
4. Estoque disponível na loja mais próxima;
5. Compra em loja e entrega em casa (prateleira infinita e/ou modelo “Figital”);
6. Assinatura com retirada em loja.

11. Daniel Nepomuceno
1.OQUE?
2.PORQUE?
3.COMO?
4.RESULTADOS

12. Daniel Nepomuceno

13. Daniel Nepomuceno
90% dos internautas já acessam a
internet via smartphones e celulares
40% deles acessam a internet
somente com esses dispositivos
Fonte: Ogilvy / Target Group Index BrY17w2 (Fev16-Jun16) V1.0.
50% dos jovens entre 15 e 20 anos
consideram o celular seu melhor amigo

14. Daniel Nepomuceno
QUALOIMPACTONOVAREJO?
Fonte: E-BIT – Web Shoppers 36

15. Daniel Nepomuceno
QUALOIMPACTONOVAREJO?
R$ 10 BI
Fonte: E-BIT – Web Shoppers 36

16. Daniel Nepomuceno
40% dos internautas
usam a internet
apenas para pesquisa
pré compra
Até 2021 o grupo
de maior crescimento
serão os buyers
BROWSERS
pesquisam online,
mas ainda não
compram
regularmente
online
Distribuição dos Internautas
(em milhões)
BUYERS
compram
regularmente
online
SIDELINERS
não compram,
nem pesquisam
online
Fonte: Ogilvy / Forrester Data Custom Web-Influenced and Online Retail Forecast, 2016 to 2021 (Brazil).
131M
151M
20212017
51
44
50
67
3436

17. Daniel Nepomuceno
Omnichannel Monochannel
R$ 1115
R$ 796
+R$3000 R$1000 - 3000 R$500 - 1000 R$150 - 500 R$0 - 150
7%
12% 13%
29%
39%
10%
20% 19%
28%
23%
Omnichannel Monochannel
Média de Gasto
(última compra)
Distribuição do Gasto por
Tipo de Compra
Fonte: Ogilvy / Google Consumer Survey - 1000 respondentes que compraram produtos das principais categorias do varejo - Campo de 18 a 20 de Maio. Omnichannel: Pesquisou
Online e Comprou Offline ou Pesquisou Offline e Comprou Online; Monochannel: Pesquisou Online e Comprou Online ou Pesquisou Offline e Comprou Offline.

18. Daniel Nepomuceno
3,5X6X 4X8X
Fonte: Ogilvy / Think With Google - Outubro de 2015.

19. Daniel Nepomuceno
Penetração 2017 x 2014
“Entrega Rápida”
cresceu 430%
“Lojas Perto de Mim”
cresceu 440%
“Retirada em Loja”
cresceu 680%
INTERESSE O2O
Fonte: Ogilvy / TGI Ibope and Google

20. Daniel Nepomuceno
Store Visits
Conecta cliques no Google
com visita em loja.
Local Inventory Ads
Mostra o estoque do item
na loja física.
Tx de conversão
em loja
Demonstra o estoque
da loja física
Busca
Busca
Fonte: Ogilvy / Google

21. Daniel Nepomuceno
Fonte: Think With Google
10% / 18% dos cliques em anúncios
do Google converteram em visita
nas lojas físicas em até 30 dias.
Store Visits
Conecta cliques no Google
com visita em loja

22. Daniel Nepomuceno
Fonte: Google

23. Daniel Nepomuceno
1.OQUE?
2.PORQUE?
3.COMO?
4.RESULTADOS

24. Daniel Nepomuceno

25. Daniel Nepomuceno

26. Daniel Nepomuceno

27. Daniel Nepomuceno

28. Daniel Nepomuceno

29. Daniel Nepomuceno

30. Daniel Nepomuceno

31. Daniel Nepomuceno

32. Daniel Nepomuceno

33. Daniel Nepomuceno

34. Daniel Nepomuceno

35. Daniel Nepomuceno

36. Daniel Nepomuceno

37. Daniel Nepomuceno

38. Daniel Nepomuceno

39. Daniel Nepomuceno
1.OQUE?
2.PORQUE?
3.COMO?
4.RESULTADOS

40. Daniel Nepomuceno

41. Daniel Nepomuceno
MELHORAMOSRESULTADOS?

42. Daniel Nepomuceno
O caminho do lucro...
• CMV;
• Taxas de cartão;
• Custos de embalagem;
• Fulfilment;
• Fretes;
• Plataforma;
• Fraudes;
• Perdas;
• Análise de risco;
• Despesas comerciais (mídia).
Faturamento bruto
Impostos
Custos variáveis

43. Daniel Nepomuceno
O caminho do lucro...
• CMV;
• Taxas de cartão;
• Custos de embalagem;
• Fulfilment;
• Fretes;
• Plataforma;
• Fraudes;
• Perdas;
• Análise de risco;
• Despesas comerciais (mídia).
Faturamento bruto
Impostos
Custos variáveis

44. Daniel Nepomuceno
LIÇÕES

45. Daniel Nepomuceno
1. Divida o benefício com o cliente;
2. Leve vantagem para a loja e/ou vendedor;
3. NF emitida pela loja que entrega mercadoria ao cliente;
4. Troca fácil;
5. Escute o feedback do consumidor.

46. Daniel Nepomuceno
EOCONSUMIDOR?

47. Daniel Nepomuceno
ENTRE20%E50%
DOSCONSUMIDORESEMGERAL
PREFEREMRETIRARSEUSPEDIDOS
EMLOJASFÍSICASPRÓXIMASDESI.

48. Daniel Nepomuceno
9,20ÉANOTAMÉDIAQUEOS
CONSUMIDORESDAPETZ
AVALIAMAMODALIDADE
DERETIRADAEMLOJA.

49. Daniel Nepomuceno
PARAFINALIZAR...

50. Daniel Nepomuceno
NUNCASUBESTIMEADEMANDA
PORUMPRODUTOOUSERVIÇO,
ÉNOIMPROVÁVELONDE
ENCONTRAM-SEASMELHORES
SURPRESAS.

51. Daniel Nepomuceno
OBRIGADO;)