Rodrigo Nascimento
Fundador Buscar ID
Organizador do Trilha Digital
rodrigo@buscarid.com
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NOSSO PAPO DE HOJE
NOSSO PAPO DE HOJE
Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital
Discutir a questão:
Como performar no cenário pós-digital?
NOSSO PAPO DE HOJE
Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do
ciclo de compra
NOSSO PAPO DE HOJE
O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?
INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?
VOLTANDO NO TEMPO...
VOLTANDO NO TEMPO
O MARKETING
TRADICIONAL (até 1994)
VOLTANDO NO TEMPO
O Poder estava com as marcas
VOLTANDO NO TEMPO
O Discurso ou monólogo prevalecia
VOLTANDO NO TEMPO
As opções de mídia eram limitadas
VOLTANDO NO TEMPO
O marketing seguia um caminho único
VOLTANDO NO TEMPO
As marcas ditavam o discurso
VOLTANDO NO TEMPO
O Ciclo de compra era analógico
SHIFT POWER
EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O
AMBIENTE DIGITAL
VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
SHIFT POWER
VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
SHIFT POWER
A revolução do e-commerce
CONSOLIDA-SE A INVERSÃO
DE PODER
PODER DO CONSUMIDOR
Abundância de informações
Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum
PODER DO CONSUMIDOR
As informações
começam a ficar mais
acessíveis aos
consumidores
PODER DO CONSUMIDOR
O consumidor passou a
ter poder sobre suas
decisões
PODER DO CONSUMIDOR
Iniciou-se a tentativa
de diálogo entre
consumidores e
marcas
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
E as marcas recuaram!
PODER DO CONSUMIDOR
Nasce o super
consumidor!
A PRIMEIRA ANGÚSTIA
A PRIMEIRA ANGÚSTIA
No meio daquele caminho, uma bifurcação
Sem sucesso... LO que era feito antes, passou a não funcionar mais
A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA
Sem sucesso... LAs empresas pareciam perdidas
A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA
Sem sucesso... LAs marcas passaram a procurar as agências digitais
A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... LAs marcas passaram a procurar as agências digitais
INICIA-SE A “GUERRA”
No meio daquele caminho, uma bifurcação
APARECE UM NOVO CENÁRIO
NOVO CENÁRIO
Consumidor
questionador
Detém mais
conhecimento
NOVO CENÁRIO
O permission
marketing como base!
NOVO CENÁRIO
Grande multiplicidade
de canais
NOVO CENÁRIO
É preciso ser ágil para
decidir onde, como e
quando agir
NOVO CENÁRIO
Não podemos mais pensar em quem será
impactado mas como vamos impactar no momento
em que o consumidor permitir
NOVO CENÁRIO
É preciso atender
quem está mais
propenso a realizar a
conversão
NOVO CENÁRIO
O consumidor não aceita mais o
Interruption marketing
NOVO CENÁRIO
O Usuário quer o OMNI Channel 24/7
NOVO CENÁRIO
Mudou de um cenário
“Push” para Pull
NOVO CENÁRIO
A mudança que hoje avaliamos como a grande
transformação é o ciclo de compra, há 50 anos
o consumidor era man...
ANGÚSTIA ATUAL
NOVO CENÁRIO
O que era Genial e
inovador virou comum
NOVO CENÁRIO
Nem o tradicional nem o digital performam como
deveriam
NOVO CENÁRIO
Sem sucesso... LExpectativa alta demais...
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PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... LVS
NOVO CENÁRIO
VEM COISA NOVA POR AÍ...
NOVO CENÁRIO
Internet das coisas
2.1 Media
2.2 Environmental monitoring
2.3 Infrastructure management
2.4 Manufacturing
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VEM COISA NOVA POR AÍ....
VEM COISA NOVA POR AÍ....
Amazon Dash
Wemo home automation
VEM COISA NOVA POR AÍ....
VEM COISA NOVA POR AÍ....
Como lidar com esses novos cenários?
VEM COISA NOVA POR AÍ....
CICLO DE COMPRA
CICLO DE COMPRA
Esqueça a tecnologia!
Crie estruturas (on e off) para interagir com os
consumidores em cada etapa do ciclo de compras
CICLO DE COMPRA
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
CICLO DE COMPRA
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Radio	
  
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Impresso	
  
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PPC	
  
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Social	
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Blog	
  
Media	
  
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Ecommerce	
  
Lojas	
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Purchase
CICLO DE COMPRA
MarkeQng	
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Conteúdo	
  
Foruns	
  
Comunidades	
  
FAQ	
  
Base	
  de	
  
conhecimento	
  
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Promoções	
  
Blog	
  
Social	
  Networks	
  
NewsleZer	
  
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  MarkeQng	
  
Advocacy
CICLO DE COMPRA
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
Radio
TV
Impresso
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Boca a boca
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Vender mais Construir/Fortalecer marca
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
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Boca a boca
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Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
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Impresso
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Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR
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presenciais
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CASO REAL PÓS-DIGITAL
NOVO CENÁRIO
Negócios e
consumidores se
relacionam
através de um único
canal
Os	
  clientes	
  escolhem	
  entre	
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MKT PÓS-DIGITAL
Mkt pós-digital propõe uma
nova atitude!
Rodrigo Nascimento
Fundador Buscar ID
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Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática
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Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática

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Não podemos mais pensar no on ou off. Precisamos ter em mente que o mundo mudou, as atitudes mudaram e principalmente, as pessoas mudaram. Nossa atitude como profissional de marketing precisa acompanhar essas mudanças e o marketing pós-digital nos traz exatamente essa nova atitude.

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Rodrigo Nascimento - Marketing pós-digital na prática

  1. 1. Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital rodrigo@buscarid.com Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars
  2. 2. NOSSO PAPO DE HOJE
  3. 3. NOSSO PAPO DE HOJE Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital
  4. 4. Discutir a questão: Como performar no cenário pós-digital? NOSSO PAPO DE HOJE
  5. 5. Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do ciclo de compra NOSSO PAPO DE HOJE
  6. 6. O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?
  7. 7. INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?
  8. 8. VOLTANDO NO TEMPO...
  9. 9. VOLTANDO NO TEMPO O MARKETING TRADICIONAL (até 1994)
  10. 10. VOLTANDO NO TEMPO O Poder estava com as marcas
  11. 11. VOLTANDO NO TEMPO O Discurso ou monólogo prevalecia
  12. 12. VOLTANDO NO TEMPO As opções de mídia eram limitadas
  13. 13. VOLTANDO NO TEMPO O marketing seguia um caminho único
  14. 14. VOLTANDO NO TEMPO As marcas ditavam o discurso
  15. 15. VOLTANDO NO TEMPO O Ciclo de compra era analógico
  16. 16. SHIFT POWER EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O AMBIENTE DIGITAL
  17. 17. VOLTANDO NO TEMPO Timeline SHIFT POWER
  18. 18. VOLTANDO NO TEMPO Timeline
  19. 19. SHIFT POWER A revolução do e-commerce
  20. 20. CONSOLIDA-SE A INVERSÃO DE PODER
  21. 21. PODER DO CONSUMIDOR Abundância de informações Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum
  22. 22. PODER DO CONSUMIDOR As informações começam a ficar mais acessíveis aos consumidores
  23. 23. PODER DO CONSUMIDOR O consumidor passou a ter poder sobre suas decisões
  24. 24. PODER DO CONSUMIDOR Iniciou-se a tentativa de diálogo entre consumidores e marcas
  25. 25. PODER DO CONSUMIDOR Sem sucesso... L
  26. 26. PODER DO CONSUMIDOR Sem sucesso... L Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...
  27. 27. PODER DO CONSUMIDOR Sem sucesso... L E as marcas recuaram!
  28. 28. PODER DO CONSUMIDOR Nasce o super consumidor!
  29. 29. A PRIMEIRA ANGÚSTIA
  30. 30. A PRIMEIRA ANGÚSTIA No meio daquele caminho, uma bifurcação
  31. 31. Sem sucesso... LO que era feito antes, passou a não funcionar mais A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA
  32. 32. Sem sucesso... LAs empresas pareciam perdidas A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA
  33. 33. Sem sucesso... LAs marcas passaram a procurar as agências digitais A PRIMEIRA ANGÚSTIAA PRIMEIRA ANGÚSTIA
  34. 34. PODER DO CONSUMIDOR Sem sucesso... LAs marcas passaram a procurar as agências digitais
  35. 35. INICIA-SE A “GUERRA” No meio daquele caminho, uma bifurcação
  36. 36. APARECE UM NOVO CENÁRIO
  37. 37. NOVO CENÁRIO Consumidor questionador Detém mais conhecimento
  38. 38. NOVO CENÁRIO O permission marketing como base!
  39. 39. NOVO CENÁRIO Grande multiplicidade de canais
  40. 40. NOVO CENÁRIO É preciso ser ágil para decidir onde, como e quando agir
  41. 41. NOVO CENÁRIO Não podemos mais pensar em quem será impactado mas como vamos impactar no momento em que o consumidor permitir
  42. 42. NOVO CENÁRIO É preciso atender quem está mais propenso a realizar a conversão
  43. 43. NOVO CENÁRIO O consumidor não aceita mais o Interruption marketing
  44. 44. NOVO CENÁRIO O Usuário quer o OMNI Channel 24/7
  45. 45. NOVO CENÁRIO Mudou de um cenário “Push” para Pull
  46. 46. NOVO CENÁRIO A mudança que hoje avaliamos como a grande transformação é o ciclo de compra, há 50 anos o consumidor era manipulado pela publicidade e restringido pelas poucas opções de se informar, hoje é o contrário, ele está no comando e pode bloquear mensagens que não lhe interessam e buscar as interações que lhe agregam valor. Ele está no comando da sua decisão
  47. 47. ANGÚSTIA ATUAL
  48. 48. NOVO CENÁRIO O que era Genial e inovador virou comum
  49. 49. NOVO CENÁRIO Nem o tradicional nem o digital performam como deveriam NOVO CENÁRIO
  50. 50. Sem sucesso... LExpectativa alta demais... “Vô  aparecê  no  Gugou”   O  que  o  cliente  pensa  que   agência  faz   O  que  a  agência  pensa   que  faz   O  que  o  concorrente  pensa   que  o  cliente  está  fazendo   O  que  a  agência     realmente  faz   O  que  o  cliente  espera   O  que  realmente  deve  ser   feito  
  51. 51. PODER DO CONSUMIDOR Sem sucesso... LVS NOVO CENÁRIO
  52. 52. VEM COISA NOVA POR AÍ...
  53. 53. NOVO CENÁRIO Internet das coisas 2.1 Media 2.2 Environmental monitoring 2.3 Infrastructure management 2.4 Manufacturing 2.5 Energy management 2.6 Medical and healthcare systems 2.7 Building and home automation 2.8 Transportation 2.9 Large scale deployments
  54. 54. VEM COISA NOVA POR AÍ....
  55. 55. VEM COISA NOVA POR AÍ....
  56. 56. Amazon Dash Wemo home automation VEM COISA NOVA POR AÍ....
  57. 57. VEM COISA NOVA POR AÍ....
  58. 58. Como lidar com esses novos cenários? VEM COISA NOVA POR AÍ....
  59. 59. CICLO DE COMPRA
  60. 60. CICLO DE COMPRA Esqueça a tecnologia!
  61. 61. Crie estruturas (on e off) para interagir com os consumidores em cada etapa do ciclo de compras CICLO DE COMPRA
  62. 62. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy CICLO DE COMPRA
  63. 63. PR   Radio   TV   Impresso   Boca  a  boca   Online  Ads   Email   PPC   OOH   Eventos   presenciais   Awareness CICLO DE COMPRA
  64. 64. PPC   SEO   Social  Ads   Reviews   Blog   Media   Seach  Ads   Direct  Email     Consideration CICLO DE COMPRA
  65. 65. Ecommerce   Lojas  Nsicas   Website   CRO   Landing  page   Purchase CICLO DE COMPRA
  66. 66. MarkeQng  de   Conteúdo   Foruns   Comunidades   FAQ   Base  de   conhecimento   (Big  data)   Retention CICLO DE COMPRA
  67. 67. Promoções   Blog   Social  Networks   NewsleZer   Inbound  MarkeQng   Advocacy CICLO DE COMPRA
  68. 68. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy PR Radio TV Impresso OOH Boca a boca Eventos presenciais Online Ads Email PPC SEO Social Ads Reviews Blogs Media Search Ads Direct email Ecommerce LP Lojas Website + CRO Marketing de conteúdo Fóruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big Data) Promoções Blog Mídias sociais Newsletter Inbound Marketing CICLO DE COMPRA
  69. 69. Vender mais Construir/Fortalecer marca Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy PR Radio TV Boca a boca Eventos presenciais Online Ads Email PPC SEO Social Ads Reviews Blogs Media Search Ads Direct email Ecommerce LP Lojas Website + CRO Marketing de conteúdo Fóruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big Data) Promoções Blog Mídias sociais Newsletter Inbound Marketing CICLO DE COMPRA
  70. 70. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy PR Radio TV Impresso OOH Boca a boca Eventos presenciais Online Ads Email PPC SEO Social Ads Reviews Blogs Media Search Ads Direct email Ecommerce LP Lojas Website + CRO Marketing de conteúdo Fóruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big Data) Promoções Blog Mídias sociais Newsletter Inbound Marketing HotleadsColdleads CICLO DE COMPRA Caminho tradicional
  71. 71. Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy PR Radio TV Impresso OOH Boca a boca Eventos presenciais Online Ads Email PPC SEO Social Ads Reviews Blogs Media Search Ads Direct email Ecommerce LP Lojas Website + CRO Marketing de conteúdo Fóruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big Data) Promoções Blog Mídias sociais Newsletter Inbound Marketing HotleadsColdleads CICLO DE COMPRA
  72. 72. CASO REAL PÓS-DIGITAL
  73. 73. NOVO CENÁRIO Negócios e consumidores se relacionam através de um único canal Os  clientes  escolhem  entre  os  canais  ,   dependendo  de  como  eles  preferem  se   envolver  com  uma  marca.  Canais   operam  de  forma  independente  ,  com   pouca  ou  nenhuma  integração  entre   eles. Os  clientes  podem  mudar  de  opinião,   atravessando  entre  os  canais  à  medida   que  progridem  através  de  tarefas,  ou   buscar  meios  alternaQvos  de  se   relacionar  com  a  organização/marca A  consciência  dos  dos  consumidores   em  relação  à  diversidade  dos  canais   dissolve-­‐se  pelo  acesso  constante  e   onipresente,  quebrando  as  barreiras   entre  digital  e  meios  Nsicos
  74. 74. MKT PÓS-DIGITAL Mkt pós-digital propõe uma nova atitude!
  75. 75. Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital rodrigo@buscarid.com Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars

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