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HUMANIZANDO SEU E-COMMERCE
com Ricardo Rodrigues da Social Miner
Prazer eu sou o Ricardo :)
Co-fundador da Social Miner
Mestre em Inteligencia Artificial pelo ITA
Passado:
Data-Scientist ...
Por que humanizar?
Marcas que já humanizam
Quem é o seu consumidor?
Não está convencido?
●59% dos acham mais fácil encontrar produtos interessantes em lojas personalizadas.
●56% gostariam e ...
O Marketing Hoje
Como as empresas FAZIAM marketing online
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20% OFF, SÓ HOJE!
Como as empresas FAZEM marketing online
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Viu Refrigerador
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People Marketing
Por trás de cada usuário existe uma pessoa
Marketing centrado nas pessoas
Recomendação Personalização
[People Marketing]
Quem comprou sapato comprou meia Ricardo, qu...
Como Humanizar?
3 passos para humanizar com People Marketing
1. Identifique seus usuários
2. Entenda os interesses de cada pessoa
3. Crie ...
1. Identifique seus
usuários
Você ainda fala com cookies?
Quem é o Marcio e os seus interesses
Oportunidade: 90% do seu tráfego vai embora sem fazer nada
DESAFIO
Descobrir o que faria seus visitantes se
cadastrarem antes de abandonar o site.
Por que eles estão indo embora?
6x mais cadastros
Testando a comunicação
Aumento de 53%
2. Entenda os interesses
de cada pessoa
O que acontece se perguntarmos?
O que acontece se perguntarmos?
FAIL
DESAFIO
Como descobrir:
- O melhor horário / Frequência
- Quem é seu público (cada pessoa)
- Contexto do consumidor
Monitorando o comportamento do consumidor
3. Crie um diálogo
JuliaJulia
Não me mata de curiosidade!
clicando em 3, 2 ...
2 x mais cliques
Emails humanizados vencem!
naoresponda@empresa.com
Criando Estórias
(Grupo EVO)
Como o E-commerce Fábrica de Monstros
está usando push e facebook + people Marketing
Estória 1
Facebook Notification
Este é o Arnold e ele
quer ficar Monstro
?
Tenha calma!
Você nem sempre vai acertar de primeira,
faça muitos testes A/B
A partir de agora Arnold não é
mais um cookie!
Mas quem é o Arnold e quais seus interesses?
Depois de várias visitas no site
ele não se decidiu ainda sobre
o melhor suplemento
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E aí Arnold, vai ser frango ou
vai ser monstro? Olha de novo
isso aqui que você gostou!
Arnold,
Dá uma olhada nessas paradas
aqui, frangolino!
Resultado
Arnold virou monstro!
● Gerou muitos cadastros ( 7%)
● Obteve + 30% CTR
● Converteu muitos outros Arnolds
Estória 2
Push Notification
Agora Arnold quer ser
um monstro estiloso
Ei Frangolino,
Entre aqui para não perder
descontos e exclusividades
monstras!
Acho que o Arnold
esqueceu da camiseta, mas
temos uma promoção.
ZZzZzzzz
Essa promoção aqui não é
para os frangos, po*%$!
Se liga nessa oferta, porque
de hoje ela não passa!
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para os frangos, po*%$!
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Essa promoção aqui nã...
Resultado
Agora Arnold é um
monstro estiloso.
Resultado
Agora Arnold é um
monstro estiloso.
● Criou um canal extra de cadastros e receita
● Obteve + 17% CTR
● Vendeu muitas camisetas
Dicas para criar estórias
Mapeie seu e-commerce
Mapeie seu e-commerce
Pense no objetivo de seus clientes
Pense no objetivo de seus clientes
Crie storyboards
Estória: Fulano quer ganhar resistência
Buscou no
google
Entrou na
Home
Viu Produtos
da categoria X
Escol...
Descubra porque os visitantes abandonam seu site
- Veja os problemas mais recorrentes no SAC
- Olhe as taxas de Bounce no ...
Descubra porque os visitantes abandonam seu site
- Veja os problemas mais recorrentes no SAC
- Olhe as taxas de Bounce no ...
Humanize sua comunicação
Humanize sua comunicação
Aqui você está seguro e o nosso
frete não tem erro
Ei Frango, fica tranquilo!
1
Dicas para humanizar a comunicação
1. Estude a comunicação do site, fanpage e Instagram
2. Observe os comentários e entend...
People Marketing
Por trás de cada usuário existe uma pessoa
Resumão:
1. Identifique seus usuários
2. Entenda os interesses de cada pessoa
3. Crie estórias ao invés de campanhas
4. Us...
Mas será que isso funciona?
+ 6 milhões de pessoas conectadas
+ Conversões de CTR até 15x maiores
+ até 18% de aumento nas...
Cuidado com os dados pessoais de consumidores e
nunca cruze bases sem permissão.
ricardo@socialminer.com
Obrigado!
Humanizando seu E-Commerce
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Humanizando seu E-Commerce

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Publicada em

Ricardo Rodrigues, Co-founder and Product Manager da Social Miner na Conferência E-Commerce Brasil SUL 2016.

Publicada em: Negócios
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Humanizando seu E-Commerce

  1. 1. HUMANIZANDO SEU E-COMMERCE com Ricardo Rodrigues da Social Miner
  2. 2. Prazer eu sou o Ricardo :) Co-fundador da Social Miner Mestre em Inteligencia Artificial pelo ITA Passado: Data-Scientist Peixe Urbano Professor na Anhembi Morumbi Pesquisador no Brasil/França
  3. 3. Por que humanizar?
  4. 4. Marcas que já humanizam
  5. 5. Quem é o seu consumidor?
  6. 6. Não está convencido? ●59% dos acham mais fácil encontrar produtos interessantes em lojas personalizadas. ●56% gostariam e volta em sites que recomendam produtos ●53% vêem valor nos serviços de que varegistas que personalizam a experiência de compra ●45% estão mais propensos para comprar em sites que personalizam Referência: Invesp Infographic: Online Shopping Personalization Statistics & Trends
  7. 7. O Marketing Hoje
  8. 8. Como as empresas FAZIAM marketing online REFRIGERADORTodo mundo 20% OFF, SÓ HOJE!
  9. 9. Como as empresas FAZEM marketing online REFRIGERADORQuem Viu Refrigerador 20% OFF, SÓ HOJE!
  10. 10. Como as empresas FAZEM marketing online REFRIGERADORQuem Viu Refrigerador 20% OFF, SÓ HOJE!
  11. 11. People Marketing Por trás de cada usuário existe uma pessoa
  12. 12. Marketing centrado nas pessoas Recomendação Personalização [People Marketing] Quem comprou sapato comprou meia Ricardo, que tal trocar as meias velhas?
  13. 13. Como Humanizar?
  14. 14. 3 passos para humanizar com People Marketing 1. Identifique seus usuários 2. Entenda os interesses de cada pessoa 3. Crie um diálogo
  15. 15. 1. Identifique seus usuários
  16. 16. Você ainda fala com cookies?
  17. 17. Quem é o Marcio e os seus interesses
  18. 18. Oportunidade: 90% do seu tráfego vai embora sem fazer nada
  19. 19. DESAFIO Descobrir o que faria seus visitantes se cadastrarem antes de abandonar o site.
  20. 20. Por que eles estão indo embora? 6x mais cadastros
  21. 21. Testando a comunicação Aumento de 53%
  22. 22. 2. Entenda os interesses de cada pessoa
  23. 23. O que acontece se perguntarmos?
  24. 24. O que acontece se perguntarmos? FAIL
  25. 25. DESAFIO Como descobrir: - O melhor horário / Frequência - Quem é seu público (cada pessoa) - Contexto do consumidor
  26. 26. Monitorando o comportamento do consumidor
  27. 27. 3. Crie um diálogo
  28. 28. JuliaJulia Não me mata de curiosidade! clicando em 3, 2 ...
  29. 29. 2 x mais cliques Emails humanizados vencem! naoresponda@empresa.com
  30. 30. Criando Estórias
  31. 31. (Grupo EVO) Como o E-commerce Fábrica de Monstros está usando push e facebook + people Marketing
  32. 32. Estória 1 Facebook Notification
  33. 33. Este é o Arnold e ele quer ficar Monstro ?
  34. 34. Tenha calma! Você nem sempre vai acertar de primeira, faça muitos testes A/B
  35. 35. A partir de agora Arnold não é mais um cookie!
  36. 36. Mas quem é o Arnold e quais seus interesses?
  37. 37. Depois de várias visitas no site ele não se decidiu ainda sobre o melhor suplemento ? ?? ? ?
  38. 38. E aí Arnold, vai ser frango ou vai ser monstro? Olha de novo isso aqui que você gostou!
  39. 39. Arnold, Dá uma olhada nessas paradas aqui, frangolino!
  40. 40. Resultado Arnold virou monstro!
  41. 41. ● Gerou muitos cadastros ( 7%) ● Obteve + 30% CTR ● Converteu muitos outros Arnolds
  42. 42. Estória 2 Push Notification
  43. 43. Agora Arnold quer ser um monstro estiloso
  44. 44. Ei Frangolino, Entre aqui para não perder descontos e exclusividades monstras!
  45. 45. Acho que o Arnold esqueceu da camiseta, mas temos uma promoção. ZZzZzzzz
  46. 46. Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$! Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa!
  47. 47. Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$! Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa! Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$! Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa!
  48. 48. Resultado Agora Arnold é um monstro estiloso.
  49. 49. Resultado Agora Arnold é um monstro estiloso.
  50. 50. ● Criou um canal extra de cadastros e receita ● Obteve + 17% CTR ● Vendeu muitas camisetas
  51. 51. Dicas para criar estórias
  52. 52. Mapeie seu e-commerce
  53. 53. Mapeie seu e-commerce
  54. 54. Pense no objetivo de seus clientes
  55. 55. Pense no objetivo de seus clientes
  56. 56. Crie storyboards Estória: Fulano quer ganhar resistência Buscou no google Entrou na Home Viu Produtos da categoria X Escolheu Produto Y Chegou No Check-out Fez login Comprou Recebeu Ganhou resistência em 2 meses Recebeu um teste de resistência
  57. 57. Descubra porque os visitantes abandonam seu site - Veja os problemas mais recorrentes no SAC - Olhe as taxas de Bounce no Analytics - Entenda o contexto no fluxo de compras - Valide as hipóteses Buscou no google Entrou na Home Viu Produtos da categoria X Escolheu Produto Y Chegou No Check-out Fez login Comprou Recebeu Ganhou resistência em 2 meses Recebeu um teste de resistência
  58. 58. Descubra porque os visitantes abandonam seu site - Veja os problemas mais recorrentes no SAC - Olhe as taxas de Bounce no Analytics - Entenda o contexto no fluxo de compras - Valide as hipóteses Buscou no google Entrou na Home Viu Produtos da categoria X Escolheu Produto Y Chegou No Check-out Fez login Comprou Recebeu Ganhou resistência em 2 meses Recebeu um teste de resistência Pessoas têm dúvida sobre o frete
  59. 59. Humanize sua comunicação
  60. 60. Humanize sua comunicação Aqui você está seguro e o nosso frete não tem erro Ei Frango, fica tranquilo! 1
  61. 61. Dicas para humanizar a comunicação 1. Estude a comunicação do site, fanpage e Instagram 2. Observe os comentários e entenda o perfil do público 3. Anote alguns bordões que a marca repete em seus posts que a caracterizam 4. Coloque-se no lugar de quem está vendo e se pergunte "Eu gostaria de receber isso? Eu clicaria nisso?”
  62. 62. People Marketing Por trás de cada usuário existe uma pessoa
  63. 63. Resumão: 1. Identifique seus usuários 2. Entenda os interesses de cada pessoa 3. Crie estórias ao invés de campanhas 4. Use contextos e seja relevante 5. Humanize a comunicação 6. Automatize
  64. 64. Mas será que isso funciona? + 6 milhões de pessoas conectadas + Conversões de CTR até 15x maiores + até 18% de aumento nas vendas ...
  65. 65. Cuidado com os dados pessoais de consumidores e nunca cruze bases sem permissão.
  66. 66. ricardo@socialminer.com Obrigado!

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