Ricardo Rodrigues, Co-founder and Product Manager da Social Miner na Conferência E-Commerce Brasil SUL 2016.

1. HUMANIZANDO SEU E-COMMERCE
com Ricardo Rodrigues da Social Miner

2. Prazer eu sou o Ricardo :)
Co-fundador da Social Miner
Mestre em Inteligencia Artificial pelo ITA
Passado:
Data-Scientist Peixe Urbano
Professor na Anhembi Morumbi
Pesquisador no Brasil/França

3. Por que humanizar?

4. Marcas que já humanizam

5. Quem é o seu consumidor?

6. Não está convencido?
●59% dos acham mais fácil encontrar produtos interessantes em lojas personalizadas.
●56% gostariam e volta em sites que recomendam produtos
●53% vêem valor nos serviços de que varegistas que personalizam a experiência de compra
●45% estão mais propensos para comprar em sites que personalizam
Referência: Invesp Infographic: Online Shopping Personalization Statistics & Trends

7. O Marketing Hoje

8. Como as empresas FAZIAM marketing online
REFRIGERADORTodo mundo
20% OFF, SÓ HOJE!

9. Como as empresas FAZEM marketing online
REFRIGERADORQuem
Viu Refrigerador
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10. Como as empresas FAZEM marketing online
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11. People Marketing
Por trás de cada usuário existe uma pessoa

12. Marketing centrado nas pessoas
Recomendação Personalização
[People Marketing]
Quem comprou sapato comprou meia Ricardo, que tal trocar as meias velhas?

13. Como Humanizar?

14. 3 passos para humanizar com People Marketing
1. Identifique seus usuários
2. Entenda os interesses de cada pessoa
3. Crie um diálogo

15. 1. Identifique seus
usuários

16. Você ainda fala com cookies?

17. Quem é o Marcio e os seus interesses

18. Oportunidade: 90% do seu tráfego vai embora sem fazer nada

19. DESAFIO
Descobrir o que faria seus visitantes se
cadastrarem antes de abandonar o site.

20. Por que eles estão indo embora?
6x mais cadastros

21. Testando a comunicação
Aumento de 53%

22. 2. Entenda os interesses
de cada pessoa

23. O que acontece se perguntarmos?

24. O que acontece se perguntarmos?
FAIL

25. DESAFIO
Como descobrir:
- O melhor horário / Frequência
- Quem é seu público (cada pessoa)
- Contexto do consumidor

26. Monitorando o comportamento do consumidor

27. 3. Crie um diálogo

33. JuliaJulia
Não me mata de curiosidade!
clicando em 3, 2 ...

34. 2 x mais cliques
Emails humanizados vencem!
naoresponda@empresa.com

35. Criando Estórias

36. (Grupo EVO)
Como o E-commerce Fábrica de Monstros
está usando push e facebook + people Marketing

38. Estória 1
Facebook Notification

39. Este é o Arnold e ele
quer ficar Monstro
?

42. Tenha calma!
Você nem sempre vai acertar de primeira,
faça muitos testes A/B

43. A partir de agora Arnold não é
mais um cookie!

44. Mas quem é o Arnold e quais seus interesses?

45. Depois de várias visitas no site
ele não se decidiu ainda sobre
o melhor suplemento
?
??
?
?

47. E aí Arnold, vai ser frango ou
vai ser monstro? Olha de novo
isso aqui que você gostou!

49. Arnold,
Dá uma olhada nessas paradas
aqui, frangolino!

51. Resultado
Arnold virou monstro!

52. ● Gerou muitos cadastros ( 7%)
● Obteve + 30% CTR
● Converteu muitos outros Arnolds

53. Estória 2
Push Notification

54. Agora Arnold quer ser
um monstro estiloso

56. Ei Frangolino,
Entre aqui para não perder
descontos e exclusividades
monstras!

58. Acho que o Arnold
esqueceu da camiseta, mas
temos uma promoção.
ZZzZzzzz

60. Essa promoção aqui não é
para os frangos, po*%$!
Se liga nessa oferta, porque
de hoje ela não passa!

61. Essa promoção aqui não é
para os frangos, po*%$!
Se liga nessa oferta, porque
de hoje ela não passa!
Essa promoção aqui não é
para os frangos, po*%$!
Se liga nessa oferta, porque de
hoje ela não passa!

63. Resultado
Agora Arnold é um
monstro estiloso.

64. Resultado
Agora Arnold é um
monstro estiloso.

65. ● Criou um canal extra de cadastros e receita
● Obteve + 17% CTR
● Vendeu muitas camisetas

66. Dicas para criar estórias

67. Mapeie seu e-commerce

68. Mapeie seu e-commerce

69. Pense no objetivo de seus clientes

70. Pense no objetivo de seus clientes

71. Crie storyboards
Estória: Fulano quer ganhar resistência
Buscou no
google
Entrou na
Home
Viu Produtos
da categoria X
Escolheu
Produto Y
Chegou
No Check-out
Fez login Comprou Recebeu
Ganhou
resistência em
2 meses
Recebeu um
teste de
resistência

72. Descubra porque os visitantes abandonam seu site
- Veja os problemas mais recorrentes no SAC
- Olhe as taxas de Bounce no Analytics
- Entenda o contexto no fluxo de compras
- Valide as hipóteses
Buscou no
google
Entrou na
Home
Viu Produtos da
categoria X
Escolheu
Produto Y
Chegou
No Check-out
Fez login Comprou Recebeu
Ganhou
resistência em 2
meses
Recebeu um teste
de resistência

73. Descubra porque os visitantes abandonam seu site
- Veja os problemas mais recorrentes no SAC
- Olhe as taxas de Bounce no Analytics
- Entenda o contexto no fluxo de compras
- Valide as hipóteses
Buscou no
google
Entrou na
Home
Viu Produtos da
categoria X
Escolheu
Produto Y
Chegou
No Check-out
Fez login Comprou Recebeu
Ganhou
resistência em 2
meses
Recebeu um teste
de resistência
Pessoas têm
dúvida sobre
o frete

74. Humanize sua comunicação

75. Humanize sua comunicação
Aqui você está seguro e o nosso
frete não tem erro
Ei Frango, fica tranquilo!
1

76. Dicas para humanizar a comunicação
1. Estude a comunicação do site, fanpage e Instagram
2. Observe os comentários e entenda o perfil do público
3. Anote alguns bordões que a marca repete em seus posts que a
caracterizam
4. Coloque-se no lugar de quem está vendo e se pergunte "Eu
gostaria de receber isso? Eu clicaria nisso?”

77. People Marketing
Por trás de cada usuário existe uma pessoa

78. Resumão:
1. Identifique seus usuários
2. Entenda os interesses de cada pessoa
3. Crie estórias ao invés de campanhas
4. Use contextos e seja relevante
5. Humanize a comunicação
6. Automatize

79. Mas será que isso funciona?
+ 6 milhões de pessoas conectadas
+ Conversões de CTR até 15x maiores
+ até 18% de aumento nas vendas
...

80. Cuidado com os dados pessoais de consumidores e
nunca cruze bases sem permissão.

81. ricardo@socialminer.com
Obrigado!