Antes de começar a falar sobre planejamento e estratégia para redes sociais, ou melhor, mídia social, é importante explicar que não existe o plano ou estratégia correta que fará sua empresa ter sucesso e ver o tão esperado ROI. Digo isso, pois venho ao longo dos anos adaptando minhas estratégias quase que diariamente. Diariamente? Sim, há tantas novidades surgindo que não podemos nos prender e esperar meses para refazer o plano, é preciso adaptá-lo constantemente. Porém, tenho usado algumas estratégias para poder desenvolver os meus planos e acredito que estejam sendo úteis, pelo menos tenho colhido bons resultados e espero que este artigo seja de alguma forma útil para você ou que pelo menos o ajude a iniciar seu trabalho de planejamento para redes sociais Leia mais em http://digitaisdomarketing.com.br/planejamento-e-estrategia-para-redes-sociais

1. Planejamento e estratégia
para redes sociais
Veja o artigo completo em: http://bit.ly/QpKU4s

2. Bio
Formado em Marketing e cursando pós graduação
em Master em Marketing pela ESPM, é fundador do
Digitais do Marketing e coordenador de Marketing
Digital da TOTVS.
Eterno estudioso e curioso em SEO, redes sociais,
marketing digital, links patrocinados, usabilidade,
arquitetura da informação e gerenciamento de
projetos.
@ricardopmartins
/doricardopmartins

3. Digitais do Marketing
Quem somos?
Digitais do Marketing www.digitaisdomarketing.com.br é um blog colaborativo sobre Redes
Sociais, SEO, Links Patrocinados, Marketing Digital e algumas outras coisas que estão presentes
no dia a dia de nossas vidas e que não sabemos mais viver sem.
Colaborativo porque o site está aberto a todos que desejam enviar conteúdo de qualidade sobre
os temas abordados. Se você deseja contribuir, deixe sua digital aqui.
Por que Digitais do Marketing?
Digitais do Marketing porque o que fazemos deixamos a nossa marca e nossa marca é única,
como uma digital que cada indivíduo possui e o que nos diferencia entre 7 bilhões de pessoas
por aí, então cada ação é uma marca que deixamos para o Marketing e é exatamente o que
queremos aqui, deixar as digitais dos digitais do marketing.
@digitaisdomkt /digitaisdomarketing /digitaisdomarketing

4. Planejamento e estratégia para redes sociais
Perguntas frequentes
P: É difícil?
R: Não.
P: Vou passar dias fazendo um?
R: Também não.
P: Vou morrer fazendo o planejamento?
R: Provavelmente não.
P: Serve SÓ para grandes empresas?
R: Com certeza não.

5. Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.
Specific - Específico Alguns tipos de objetivo de marketing
Objetivo de rentabilidade
Measurable - Mensurável
Objetivos promocionais
Attainable - Alcançável Objetivos de mercado
Realistic - Realista Objetivo de sobrevivência
Objetivos de crescimento
Time bounded – Definido no
Tempo Objetivos para a marca

6. Objetivos de Marketing
Os seus objetivos de marketing quando nas redes sociais devem atender aos
critérios SMART.
Specific – Específico
Especifique de forma clara o que você irá fazer nas redes sociais. Seja claro e direto neste ponto.
Measurable – Mensurável
Quantifique o que quer e o quanto quer em retorno da sua atuação.
Attainable – Alcançável
Seja realista neste ponto. Não adianta estipular uma meta altíssima se você não poderá atingir. Defina algo
que estimule as pessoas a trabalharem para alcançar.
Realistic – Realista
Logo após entender se o seu objetivo é alcançável e antes de definir o prazo é importante entender se seu
objetivo é realista. Por exemplo, o que adianta aumentar as vendas em 10% se a empresa não irá possuir
logística ou produtos para esta nova demanda?
Time bounded – Definido no tempo
Defina o tempo que você deverá trabalhar para alcançar seu objetivo.

7. Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.
Análise Institucional
Todos os bons planos de marketing precisam analisar a situação atual do negócio e fazer uma
pergunta simples: Aonde estamos agora? – Isso envolve em primeiro lugar uma auditoria interna.
Objetivos - Que você definiu anteriormente
Aqui entra o objetivo ou os objetivos que você definiu anteriormente usando a técnica SMART.
Público-Alvo
Que segmento? Como irei atingir este segmento? Como irei me posicionar para este segmento? Por
que este segmento e não um outro diferente? É importante fazer esta pergunta para ter a certeza de
que você irá atingir o seu público corretamente.
Táticas
Aqui é aonde o marketing tradicional explanaria o famoso 4Ps. Porém, para o nosso objetivo de atuar com
redes sociais os 4Ps não teriam muita utilidade. Adaptei esta parte dos 4Ps e então você precisará definir
como será a atuação mais detalhadamente em cada rede social.

8. Plano de Marketing
Planos de marketing são vitais para o sucesso, eles ajudam a focar a mente de
empresas e equipes no processo, ou seja: O que vai ser feito e como temos a intenção
de fazê-lo.
Avaliação
Aqui é aonde você mostrará como tudo isso será medido, inclusive mencionando as ferramentas,
valores e uma breve descrição da funcionalidade, caso necessário.
Também é importante levar em consideração os seguintes pontos:
- Sua parte no mercado;
- Seu índice de crescimento diante dos concorrentes;
- Número de vendas proveniente das redes sociais;
- Feedback dos consumidores;
Sumário executivo
Agora é a hora de escrever um resumo do plano e colocá-lo na parte da frente. Servirá como guia de
referência rápido sobre o plano que você acabou de escrever.
Estas primeiras linhas devem ser claras, objetivas e vender que o seu plano é a melhor opção para o cliente.
Será neste momento que seu cliente ou chefe irá olhar pela primeira vez o seu plano.

9. Triagem para mensagens recebidas nas redes sociais
Tome as medidas para
resolver o problema e
posicione o usuário
explicando o que está
sendo feito para
corrigir o problema.
Positiva Negativa
Não Quer Acesse a Avalie a O cliente precisa
Sim receber mais
responder? mensagem mensagem
informações?
Sim Os fatos Não Os fatos
Cliente
Não estão estão
insatisfeito?
responda corretos? corretos?
Não
Sim Os fatos Não
É um cliente
estão
reclamão?
corretos?
Sim Pode
adicionar Não
valor? Deixe a mensagem e
Sim monitore para avaliar se
É um troll? houve alguma nova
atividade.
Responda e Agradeça a
compartilhe pessoa

10. Estratégia para conteúdo
Personalize o conteúdo
de acordo com o canal
Estratégia
O conteúdo é
Pesquisa e/ou valioso, dentro da
desenvolvimento nossa estratégia e Análise
do conteúdo interessante para o
nosso público?
Pesquise e/ou Quais assuntos
desenvolva mais
obtiveram
A estratégia que você assuntos
definiu no relevantes ao seu melhores
desenvolvimento do público resultados?
plano.

11. Modelo de organização de equipes para redes sociais
Descentralizada Centralizada Hub
Múltiplos Hubs Holístico

12. Modelo de organização: Descentralizada Não há nenhum departamento
que gerencia ou coordena.
Esforços são provenientes de
várias áreas da empresa

13. Modelo de organização: Centralizada Um departamento gerencia
todas as atividades nas redes
sociais.

14. Modelo de organização: Hub Uma equipe principal
centralizada dando apoio e
suporte a outras equipes.

15. Similar ao Hub, mas muito
Modelo de organização: Múltiplos Hubs
presente em empresas
multinacionais ou empresas que
possuem diversas marcas dentro
de uma mesma organização.

16. Modelo de organização: Holístico Todos na empresa utilizam as
mídias sociais de forma segura e
consistente.

17. OBRIGADO! ;)
Digitais do Marketing
www.digitaisdomarketing.com.br
Fontes: Administração de Marketing – 12º edição - Philip Kotler e
Kevin Keller, Altimeter e UpTownTreeHouse