1.
Como atrair fãs da sua marca?
Olá!
É com imensa alegria que começo a me conectar a você leitor através desse trabalho de
como criar fãs da sua marca.
Se você quer desenvolver algo único, deixar sua marca, um legado, ou simplesmente
fazer um trabalho digno de admiração, essa serie é para você. Independente do ramo que
atua, da sua qualificação ou do momento que se encontra, saiba que podes desenvolver uma
cultura capaz de marcar época.
Nosso material é baseado em estudos de três anos sobre o relacionamento entre
cliente e marca, ou seja, não estamos aqui para reinventar a roda e sim para trazer o resultado
das nossas observações para que possa agregar valor ao que você faz.
O objetivo é elevar sua percepção para com cliente e melhorar o nível de
relacionamento a ponto das pessoas pensarem em sua marca como a primeira opção no
momento de compra. A pergunta é, isso é realmente possível?
Afirmo que sim...
A partir do momento que a empresa utilizar as ferramentas e se vir em muitas
histórias que serão relatadas nos próximos capítulos, você vai perceber que ter fãs pode fazer
parte da cultura da organização. Os famosos advogados da marca (defendendo a marca, é
claro) vão aparecer ou aumentar como resultado do trabalho.
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2.
Porque ter fãs da marca?
Que estamos em uma era de mudanças rápidas todos nós percebemos, o mercado é
diferente da época de Thomas Edison e Henry Ford, por exemplo, na época havia pouca ou
nenhuma concorrência e o consumidor, portanto, se comportava de outra maneira. Isso
mudou devido às opções que temos no mercado, acesso a informação e velocidade das
tecnologias que são lançadas.
As marcas surgiram, e com elas começou a se pensar em combinar uma filosofia,
identidade, um estilo de trabalho e agrega isso tudo na vida das pessoas através de produtos e
serviços. Criar fãs é garantia de sucesso, é ter a certeza que o cliente esta comprando a sua
ideia, além de ser a forma de marketing de relacionamento mais poderosa que conheço.
Imagine as pessoas falando bem dos seus produtos e mais e mais pessoas adquirindo
por esse motivo, alias, veremos dentro das estratégias porque isso acontece, qual e porque o
foco do que a marca proporciona é tão importante.
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3.
Eis um adendo importante...
Estamos falando aqui de empresas TOP no mercado, mas será que posso ter fãs da minha
marca sendo ela pouco conhecida? Certamente você já os tem, numa escala local e não global
como as lideres de mercado, e esses admiradores da marca que já estão com você devem ser
usados como uma fonte de crescimento do negócio.
O que essas marcas lideres de mercado fazem que outras não conseguem fazer?
Classifico algumas características dentre muitas que elas têm em comum que são:
Em relação ao que vendem
· Conseguiram perceber o que o cliente quer e embutir esse valor na marca
· Combinaram tecnologias para inovar
· Exploraram de forma inteligente as necessidades das pessoas
· Criaram novas tendências
Em relação à empresa
· Possuem um nível de organização e planejamento a longo
prazo.
· Trabalham com um público alvo bem definido
· Equipe bem selecionada e qualificada
Afinal, o que é ter fãs da marca?
Há marcas que vendem somente pela imagem, ou seja, apenas vendo a
logomarca, as pessoas não só sabem o seu nome, mas associam-no ao
que ela lhes proporciona. Existem marcas que são sonhos de consumo
para nós como Apple, Ferrari, Victoria Secrets, Rolex, Mc Donald, Disney
entre outras. São marcas que através de criatividade, inovação e tempo
de mercado conseguiram inserir uma cultura na sociedade de
qualidade, status, preço e exclusividade.
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4.
Os paradigmas...
Dando exemplos de empresas que parecem ser de outro mundo, podemos nos deparam com
questões como:
· Será que posso me comparar a elas?
· Chegar a esse nível de qualidade realmente é possível?
· Quanto tempo vou levar? Ou...
· E se eu trabalhar e não conseguir os resultados pretendidos?
Romper paradigmas é importante para desenvolver uma atitude mental capaz de
elevar suas crenças e auxiliá-lo para alcançar determinado objetivo, portanto, se você não
acreditar que pode desenvolver um projeto de excelência, ao ponto de ter fãs e defensores da
sua ideia, o projeto tem pouca chance de ter êxito.
Isso impacta em questões como foco, capacidade de adaptação, olhar situações sob
aspectos diferentes, agregar pessoas com os mesmos objetivos e criar sinergia.
Então... Primeiro passo é romper paradigmas sobre o que deseja fazer e a forma como
pensa nele. Como?
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5.
Toda marca começa com uma ideia, e essa ideia é reforçada com habilidades que as
pessoas por hora adquirem ou simplesmente nascem com facilidade para elas, isso, levando
em consideração que para ser bom em algo é necessário tempo e dedicação, e certamente,
alimentadas por doses moderadas de paixão e resiliência.
Pode se dizer que uma marca é reflexo de uma ideologia, que quando é colocada em
pratica vira a própria identidade do grupo de pessoas que a cria e coloca em prática. Por isso,
acreditar, ter crenças e valores alinhados é tão importante para criar algo com excelência,
independente do ramo de atuação. Por vezes a filosofia da marca é tão evidente que as
pessoas que trabalham na empresa têm paixão por ela, a esse fenômeno de contaminação de
equipe atrai novos talentos e vira um circulo que perdura por gerações, como é o caso da
Disney. A partir daí podemos ir para o próximo nível que é...
A definição de onde se quer chegar.
Esta definição é básica, mas de fundamental importância para determinar o objetivo,
portanto tenha claro de:
Claro, esse é o ponto de partida, pois não se chega a lugar algum sem saber para onde se
vai, por mais que isso seja básico, isso determina o seu sucesso ou fracasso, lembrando que fãs
são sinônimos de excelência, as pessoas só compram sua ideia se você tiver clareza de onde
vai chegar.
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6.
Definido o objetivo, vamos a parte prática...
Responda a seguinte pergunta se puder: O que vem a cabeça das pessoas quando veem ou
ouvem o nome da minha marca?
Importante lembrar nessa fase que preciso saber ouvir as pessoas, pois o que penso em
relação a minha marca pode não ser a percepção da maioria das pessoas, se nunca ouviu o que
seus clientes têm a dizer em relação ao que você vende, recomendo que o faça.
Então...
Independente da resposta avalie os seguintes pontos referente ao que você respondeu:
1. Estou transmitindo a mesma ideia em relação ao que quero atingir com as pessoas?
2. Estou superando minha expectativa? Ou estou ficando aquém do que quero.
Como interpreto essas informações?
Para melhor entendimento, essa fase inicial determina o que estou atingindo em relação
ao marketing, o que meus produtos ou serviços proporcionam, se estou conseguindo
entregando o que vendo, o que preciso melhorar e fazer diferente para alcançar meu objetivo.
Não há como promover ajustes sem ter em mente que precisamos medir e avaliar
resultados, e isso tem a ver com correções no decorrer do caminho que tem sua origem no
feedback das pessoas, tanto clientes como não clientes.
Para o próximo capitulo, faça a lição de onde você está, aonde quer chegar e o que as
pessoas estão realmente percebendo da minha marca.
É fundamental para que possa formar uma base antes de ir para o próximo nível que será
COMO AUMENTAR MINHA BASE DE FÃS DA MINHA MARCA.
Te espero para nosso próximo encontro.
Ate breve!
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