Objetivos: Demonstrar a contribuição do Teletrabalho, como estratégia de gestão, para as organizações, para as pessoas e para melhoria das condições de mobilidade urbana; Discutir os propósitos, conceitos e práticas , bem como o processo para a implantação do Teletrabalho nas organizações; Apresentar resultados concretos da implantação de projetos de Teletrabalho; e Estimular a adoção do Teletrabalho pelas organizações. Palestrante: Cleo Carneiro - Formação em Ciências Sociais pela Universidade de São Paulo; Diretor da CLEO CARNEIRO & CONSULTORES ASSOCIADOS, empresa dedicada a Projetos de Consultoria em Desenvolvimento Organizacional, Gestão de Pessoas e Teletrabalho. Ao longo de quarenta anos de carreira, ocupou cargos gerenciais em Recursos Humanos na FORD, AÇOS VILLARES, DERSA e MICROLITE e foi Diretor de Recursos Humanos da SEARLE FARMACÊUTICA, GAZETA MERCANTIL e COFAP. Foi Presidente da ABRH - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS – SECCIONAL SÃO PAULO, e é atualmente membro do Conselho Vitalício dessa entidade e do Conselho Fiscal da ABRH Nacional; Membro do GETMC – GRUPO DE ESTUDOS EM TELETRABALHO E MOBILIDADE CORPORATIVA DO CRA –SP – CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO – SÃO PAULO; Vice-Presidente da SOBRATT – SOCIEDADE BRASILEIRA DE TELETRABALHO E TELEATIVIDADES. Consultor Associado ao GCONTT – GRUPO DE CONSULTORIA EM TELETRABALHO, tendo desenvolvido projetos em empresas como a Dynatrace, IBGC- Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, Fíbria, Metro e Totvs.

2. TELETRABALHO – PROPÓSITOS, CONCEITOS,
RESULTADOS E PRÁTICAS
CONSELHO REGIONAL DE ADMINISTRAÇÃO – SP
GRUPO DE ESTUDOS DE TELETRABALHO E MOBILIDADE
CORPORATIVA
São José dos Campos, 28 setembro 2017
Cleo Carneiro

3. • Discutir os benefícios do Teletrabalho, como estratégia de gestão para as
organizações
• Apresentar os propósitos, conceitos e práticas , os desafios da
implantação , bem como o processo de superação desses desafios para a
implantação do Teletrabalho nas organizações
OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO

4. INTEGRAÇÃO DOS PARTICIPANTES
 Entrevistas aos pares
 O que esperamos deste encontro
 Como iremos contribuir

5. Apresentar as bases do processo de implantação dos Programas de
Home Office /Teletrabalho
Possibilitar uma análise do Programa de Home Office do SEBRAE –SP,
à luz desse proocesso
OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO

6. “ Se, ao invés de sair de manhã para o escritório, um
executivo ficar em casa trabalhando com auxílio da
Internet, fará suas tarefas em menos tempo, vai curtir
mais a família, além de driblar o trânsito.
Isso irá melhorar o tráfego de carros e a vida da outra
metade dos trabalhadores que não podem deixar de
comparecer a seus empregos”.
Domenico de Masi

7. “Em um país que vive reclamando da baixa
produtividade e está sempre buscando
novas maneiras de aumentá-la, a coisa
mais antiprodutiva que existe é o ‘ir e vir’
para o trabalho de milhões de pessoas nas
cidades todas as manhãs e tardes”.
Alvin Toffler

8. “O que se dará é o seguinte: o radiotransporte tornará inútil o corre-
corre atual. Em vez de ir todos os dias o empregado para o escritório
e voltar pendurado num bonde que desliza sobre barulhentas rodas
de aço, fará ele o seu serviço em casa e o radiará para o escritório,
em suma: trabalhará à distância.”
“O Presidente Negro”, Monteiro Lobato (1926)

9. • As diferentes denominações – Teletrabalho, Home Office, Trabalho à
distância, Trabalho virtual, Trabalho remoto, Telework ...
• Não é um movimento recente – sempre se trabalhou à distância
• Não é você que vai ao trabalho, é o trabalho que vai a você
• Fatos geradores
– A pressão crescente das questões de mobilidade urbana
– A necessidade premente por produtividade, resultados
– O impacto dos custos associados ao espaço físico
– A crescente busca pela Qualidade de Vida
– A dramaticidade das questões ligadas ao meio ambiente
– A disponibilidade inesgotável da tecnologia
• É muito mais que um benefício, é uma estratégia de gestão
O QUE HÁ DE NOVO (NOVO?) NO TELETRABALHO

10. CENÁRIO DO TELETRABALHO NO BRASIL
PESQUISA – SAP CONSULTORIA – março 2016
o Universo de 325 empresas
o 85% sudeste
o 58%multinacionais
o 60% até 1000 funcionários
o 60% -até 500mm / 25% acima de 2500mm
o 37% adotam Teletrabalho
o 17% de maneira estruturada
o 17% não formalizada
o 3% em estudos
o Aumento em relação à pesquisa de 2014
o 50% -implantação
o 28% formalização
o 15% em estudo

11. RESULTADOS ESPERADOS DA IMPLANTAÇÃO
Para a empresa
• Redução do espaço físico- aluguel e despesas correlatas
• Melhoria do vínculo com os colaboradores, atração e retenção de talentos
• Aumento da produtividade
• Redução do turnover e absenteísmo
• Suporte a problemas contingenciais - impossibilidade de deslocamento dos
colaboradores- manifestações, megaeventos

12. RESULTADOS ESPERADOS DA IMPLANTAÇÃO
• Para os colaboradores
– Melhoria da Qualidade Vida
– Redução de tempo, de despesas e eliminação do stress causados pelo
deslocamento
• Para a comunidade
– Melhoria da mobilidade urbana
– Redução da emissão de fatores poluentes
– Possibilidade da inclusão de Pessoas com Deficiência

13. DESAFIOS DA IMPLANTAÇÃO
• Cultura organizacional
– Postura gerencial centralizadora
– Gestão baseada no controle e não em resultados
• Preocupação com questões legais
• Segurança da informação
• Perfil inadequado das pessoas
• Entorno familiar e ambiente desfavorável
• Tecnologia disponível/implementada
• Métricas de avaliação

17. Pilares do Teletrabalho
Aspectos culturais
Adequação de
processos
Suporte tecnológico
Métricas e
monitoramento
Política de
teletrabalho
Blindagem jurídica

18. • Engajamento de todos os níveis –Direção, gestores, colaboradores
• Coordenação – Comitê de Implantação –RH, TI, Jurídico e Áreas envolvidas
• Diagnóstico das questões envolvidas
• Estabelecimento da Política de Teletrabalho
• Sensibilização e capacitação de gestores e teletrabalhadores
• Estabelecimento de métricas e monitoramento da implantação
ABORDAGEM DA IMPLANTAÇÃO

19. QUESTÕES CHAVE – GESTORES
• Relação de confiança
• Cumprimento de horários
• Distância geográfica e distância percebida
• Foco nos resultados, não no controle

20. QUESTÕES CHAVE – GESTORES
• Negociação de metas, prazos, qualidade
• Monitoramento /apoio
– Acompanhamento diário / etapas do trabalho
• Avaliação / Feed back

21. QUESTÕES CHAVE – COLABORADORES
• Clareza das atividades
Objetivos /prazos
Critérios de avaliação /feed back
• Comunicação
– Chefe/ pares / clientes internos /clientes externos
– Problemas e intercorrências
• Foco no trabalho
– Concentração
– Intervalos
– Postura
– Evitar os desperdiçadores de tempo

22. QUESTÕES CHAVE -COLABORADORES
• Espaço físico
– Ergonomia
– Segurança do Trabalho
– Organização do espaço
• Entorno familiar
– “Acordo familiar” - posturas e expectativas
– A síndrome de Jacques

23. RESULTADOS OBTIDOS – HOME AGENT –
TERCEIRIZADORA DE CAL CENTERS
• Resultados – comparativo com mercado - dados de 2016:
– Produtividade - 30% a mais do que o padrão de mercado
– Absenteísmo - 2% vs. 15% mercado
– Turnover - 3% vs. 10% mercado
– Custo - 5% a 20% menor

24. RESULTADOS OBTIDOS – HOME AGENT –
TERCEIRIZADORA DE CALL CENTERS
PESQUISA INTERNA -2016
• 98% afirmam que têm mais qualidade de vida por trabalharem casa
• 98% indicariam um amigo para trabalhar na Home Agent-
• 45% já indicaram
• 93% de satisfação com a empresa
• 98% afirmam que melhorou muito também a qualidade de vida de sua família
• 88% consideram que a empresa tem responsabilidade social
• Participantes usam seu tempo livre para cuidar da saúde, da família, da casa e de si
mesmos

25. RESULTADOS OBTIDOS – EMPRESA “X”
• Cenário
– Empresa multinacional americana – área de Tecnologia
– Nº de participantes – 28 – total de 75 funcionários
– Regime - 2 dias em HO e 3 presenciais – total anual 90 dias HO
• Resultados
– Redução de 50% do espaço físico (490 m2, região da Berrini) e despesas
correlatas
– Melhoria da produtividade – na percepção de 96% dos participantes
– Melhoria da qualidade de vida – na percepção de 92% dos participantes
– Redução média anual de tempo de deslocamento – 180h
– Total anual de viagens reduzidas – 5.040
– Redução anual de emissão de CO2 – 4.800 kg

26. RESULTADOS OBTIDOS – EMPRESA “Y”
• Cenário
Empresa multinacional alemã- Auto peças – Localizada no interior do Estado
Nº de participantes 40 – total de funcionários administrativos - cerca de 200
Regime - 2 dias em HO e 3 presenciais – total anual 90 dias HO
• Resultados – percepção dos colaboradores
Qualidade de vida - melhorou para 93% , permaneceu igual para 7%
Produtividade – melhorou para 83% , permaneceu igual para 17% dos
participantes
Comunicação – satisfatória -95% -insatisfatória – 5%
Monitoramento pelos gestores – satisfatório 100%
Ambiente físico / ambiente familiar - satisfatório 100%

27. RESULTADOS OBTIDOS – EMPRESA “Y” (CONT...)
• Resultados – percepção dos gestores
Produtividade – melhorou para 62,5%, permaneceu igual para 37,5% dos
participantes
Comunicação – melhorou para 12,5%, permaneceu igual para 87,5%
Disponibilidade dos colaboradores– melhorou para 50%, permaneceu igual para
50%
Cumprimento de tarefas - melhorou para 37,5%, permaneceu igual para
62,5%

28. TESTEMUNHOS DOS PARTICIPANTES
• Posso almoçar com minha filha, e pegá-la na saída da escola.
• Maior concentração nas atividades devido a ausência de ruídos ao
redores.
• E uma notável redução no nível de “stress" que normalmente é causado
pela rotina de uma semana de trabalho.
• Maior concentração, pois o número de interrupções é muito menor.
• Há poucas interrupções, é mais fácil de se concentrar pois não há ruídos
paralelos, desta forma o trabalho rende muito mais. Minha equipe relatou
ser mais fácil falar comigo em casa.
• Almoço em casa com os filhos.

29. TESTEMUNHOS DOS PARTICIPANTES
• Tempo de deslocamento se transformou em mais tempo com meus filhos
e além disso, incorporamos uma caminhada no final da tarde
• Do ponto de vista profissional, o maior benefício foi o aumento de foco
para atividades específicas, principalmente em desenvolvimento de
soluções e resolução de problemas. Possibilitando assim, entregas de
maior qualidade.
• Do ponto de vista pessoal, tive a oportunidade de aumentar meu
relacionamento familiar, uma vez que tenho oportunidade de tomar café
da manhã e almoçar junto com a família, quando possível. Além disso, o
ganho do tempo evitado de deslocamento contribui para a realização de
outras atividades, como praticar exercícios ou ainda repousar.

30. TESTEMUNHOS -GESTORES
• Percebo um aumento na motivação dos colaboradores que participam
deste projeto, ganho de autonomia e otimização do tempo.
• Gratificante receber os retornos de satisfação dos colaboradores em estar
fazendo parte do projeto e tendo maior tempo para o trabalho e família.
Não tive problemas na gestão.
• Uma ferramenta ou modelo de trabalho moderno, e alinhado com o
profissional do futuro, e da industria 4.0, com ganho motivacional do
colaborador e fidelidade a empresa.
• Sem nenhum problema. O segredo é o planejamento dos dias para evitar
uma evasão geral e a relação de confiança entre Chefia e subordinados.
• Nesta fase foi possível notar uma preocupação muito grande do
colaborador em informar o horário de trabalho, intervalo de almoço e fim
da jornada

31. TESTEMUNHOS -GESTORES
• Todos os colaboradores tiveram meu total apoio, foram dedicados,
buscaram contato mesmo estando distantes.
• Minha constatação é a de que as pessoas inseridas nesta modalidade de
trabalho, estão muito satisfeitas com esta possibilidades. Duas pessoas da
minha equipe que fazem o teletrabalho, recentemente tiveram filhos, e
constatamos que esta alternativa para a realização do trabalho, contribui
de forma importante almpliando o tempo disponível do colaborador para
suporte da família na adpatção necessária após o nascimento do filho"

32. AVALIAÇÃO - PARTICIPANTES
 Entrevistas aos pares
 Como estamos frente às nossas expectativas iniciais
 Qual é a avaliação que fazemos deste encontro

33. – Participação em Projeto Piloto de Mobilidade Urbana do Banco
Mundial - Região da Berrini /Cidade do México
• Implantação do Teletrabalho como alternativa de melhoria de mobilidade
corporativa
– Elaboração de Estudo para a Secretaria do Meio Ambiente do Estado
de São Paulo
• Teletrabalho como Política Pública para redução da poluição
– Elaboração da Cartilha de Teletrabalho – Olimpíadas Rio 16
• Teletrabalho como alternativa para redução da poluição
– Parceria com o Instituto TOTUM
• Projeto de Certificação de empresas em Teletrabalho
– Participação da Audiência Pública da Reforma Trabalhista
– Participação na Virada da Mobilidade -2016 e 2017
SOBRATT - PROJETOS RELEVANTES
APOIO DO GCONTT – GRUPO DE CONSULTORIA EM TELETRABALHO

34. MUITO OBRIGADO!
 CLEO CARNEIRO
 Membro do GETMC – Grupo de Estudos de Teletrabalho e
Mobilidade Corporativa do CRA – Conselho Regional de
Administração do Estado de São PauloSP
 Vice Presidente da SOBRATT- Sociedade Brasileira de
Teletrabalho e Teleatividades
 Consultor Associado ao GCONTT – Grupo de Consultoria em
Teletrabalho
 cleo@cleocarneiro.com.br – (011) 5096-6692 / 9 9433-6673