L. A Costacurta Junqueira
CEO do Instituto MVC
costacurtamvc@instituomvc.com.br
www.institutomvc.com.br
Consultoria

Competências complementares
O consultor incompetente
sobrevive porque...
A Contratação
Consenso dos Resultados
Necessidade
Busca / Identificação
Indicadores
Tangibilidade de
produtos & serviços
ndicadores de Contratação
Renovação mesmo cliente
Referências cliente (positivas / negativas)
Serviço que exceda ao contra...
A Utilização

Clientes alocarem mais tempo
Erros dos consultores anteriores
Atividade piloto
Divisão de trabalho consultor...
A Avaliação
Previsto x Realizado

Metas aprendizado
Metas resultado

Indicadores
Aumento receita
Diminuição despesa
Agrega...
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Cada empresa tem o consultor que merece

  1. 1. L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurtamvc@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br
  2. 2. Consultoria Competências complementares O consultor incompetente sobrevive porque...
  3. 3. A Contratação Consenso dos Resultados Necessidade Busca / Identificação Indicadores Tangibilidade de produtos & serviços
  4. 4. ndicadores de Contratação Renovação mesmo cliente Referências cliente (positivas / negativas) Serviço que exceda ao contratado Compartilhamento de informações com o cliente Disposição p/ conhecer negócio do cliente Busca de novas tecnologias Disposição p/ adequar conteúdos / metodologias Disposição p/ fazer diagnósticos Comportamento diante de erros anteriores
  5. 5. A Utilização Clientes alocarem mais tempo Erros dos consultores anteriores Atividade piloto Divisão de trabalho consultor / cliente Mais profundidade, menos modismos
  6. 6. A Avaliação Previsto x Realizado Metas aprendizado Metas resultado Indicadores Aumento receita Diminuição despesa Agregação de valor (percebido) Criação de novos produtos / serviços Maior satisfação do cliente Desenvolvimento das pessoas envolvidas Empatia do consultor Grau de conhecimento do negócio Disponibilidade para “ajudar” o cliente Ponte entre teoria e prática
  7. 7. A Avaliação Previsto x Realizado Metas aprendizado Metas resultado Indicadores Aumento receita Diminuição despesa Agregação de valor (percebido) Criação de novos produtos / serviços Maior satisfação do cliente Desenvolvimento das pessoas envolvidas Empatia do consultor Grau de conhecimento do negócio Disponibilidade para “ajudar” o cliente Ponte entre teoria e prática

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