Cada empresa tem o consultor que merece

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Cada empresa tem o consultor que merece

  1. 1. L. A Costacurta Junqueira CEO do Instituto MVC costacurtamvc@instituomvc.com.br www.institutomvc.com.br
  2. 2. Consultoria Competências complementares O consultor incompetente sobrevive porque...
  3. 3. A Contratação Consenso dos Resultados Necessidade Busca / Identificação Indicadores Tangibilidade de produtos & serviços
  4. 4. ndicadores de Contratação Renovação mesmo cliente Referências cliente (positivas / negativas) Serviço que exceda ao contratado Compartilhamento de informações com o cliente Disposição p/ conhecer negócio do cliente Busca de novas tecnologias Disposição p/ adequar conteúdos / metodologias Disposição p/ fazer diagnósticos Comportamento diante de erros anteriores
  5. 5. A Utilização Clientes alocarem mais tempo Erros dos consultores anteriores Atividade piloto Divisão de trabalho consultor / cliente Mais profundidade, menos modismos
  6. 6. A Avaliação Previsto x Realizado Metas aprendizado Metas resultado Indicadores Aumento receita Diminuição despesa Agregação de valor (percebido) Criação de novos produtos / serviços Maior satisfação do cliente Desenvolvimento das pessoas envolvidas Empatia do consultor Grau de conhecimento do negócio Disponibilidade para “ajudar” o cliente Ponte entre teoria e prática
  7. 7. A Avaliação Previsto x Realizado Metas aprendizado Metas resultado Indicadores Aumento receita Diminuição despesa Agregação de valor (percebido) Criação de novos produtos / serviços Maior satisfação do cliente Desenvolvimento das pessoas envolvidas Empatia do consultor Grau de conhecimento do negócio Disponibilidade para “ajudar” o cliente Ponte entre teoria e prática

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