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Service Design Service Oportunidade Negócios Estratégia Serviço Operação Serviço Desenho Serviço Melhoria do Serviço Transição  Serviço O Ciclo de Vida  do Serviço 1 3 4 5 6 2
Estratégica Serviço Desenho Serviço Transição Serviço Operação Serviço Melhoria Continuada do Serviço Serviço de Relatório e Métricas
Serviço Utilidade  é o que os clientes obtém Garantia   é como é entregue O que é suportado e remoção de restrição Níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança www.CompanyWeb.com.br Criação de Valor
Cliente Demanda Serviço Conhecido Catálogo de Serviço Pipeline  de Serviço Ativos de Serviços  são capacidades e recursos de um provedor de serviço. Viabilidade (ativos de Serviços) s n Gerenciamento de Portfólio de Serviço
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Riscos x Oportunidades Capacidade x Custo Gerenciamento de Demanda incluem atividades para entender e influenciar a demanda dos clientes para os serviços e previsão de capacidade para alcançar (atender) as demandas.
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O DPS detalha todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de todos os subseqüente estágios (fases) do ciclo de vida do serviço.
Gerenciamento de Conhecimento RDM - Requisição de Mudança | BL - Ponto para capturar a  baseline  | E - Ponto para avaliar o Desenho do Serviço RDM 1 RDM  2 RDM  3 RDM 4 RDM  5 RDM  6 Gerenciamento de Mudança BL BL BL BL BL BL Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços E1 E2 E3 Avaliação e Testes da Mudança ou Serviço Estratégia Serviço Desenho Serviço Planejamento e preparação Liberação Construção e Testes Testes do Serviço e Piloto Planejamento e preparação para Implantação Implantação Revisão Operação Serviço Gerenciamento de Liberação e Implantação
SLA Desenvolvimento de um SLA para um novo Serviço Oportunidade Negócio Desenho e Desenvolvimento Projeto (Equipe de Projeto) Período Garantia Ambiente Produção CAS CAS CAS ,[object Object],[object Object],Documento & Aceite Requimentos Negócios (Demanda) Desenho da Solução do Serviço (Desenho) Desenvolvimento da Solução do Serviço (Desenvolvimento) Construção da Solução do Serviço (Liberação) Teste da  Solução do Serviço (Liberação) Estratégia Desenho PDS Transição Melhoria Operação Transição & envolvimento da Operação RNS RNS RNS RNS Piloto SLA SLA Produção Gerenciamento de Mudança RDM  | Desenho | Desenvolvimento | Testes | Homologação | Implantação | RPI Construção | Teste | Liberação e Implantação CAS – critério de aceite de serviço RNS – requisitos de níveis de serviço
Rating  de Risco Project hunting Logística Soluções Implementação faturamento Logistíca (compra/entrega) Oportunidade de Negócios Contrato hunting Soluções Negócio Fechado Project Project Revisão Pós-Implementação Planejado X  Realizado Pesquisa  Satisfação pool Idenficador Único | status do processo
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  • 4. Service Design Service Oportunidade Negócios Estratégia Serviço Operação Serviço Desenho Serviço Melhoria do Serviço Transição Serviço O Ciclo de Vida do Serviço 1 3 4 5 6 2
  • 5. Estratégica Serviço Desenho Serviço Transição Serviço Operação Serviço Melhoria Continuada do Serviço Serviço de Relatório e Métricas
  • 6. Serviço Utilidade é o que os clientes obtém Garantia é como é entregue O que é suportado e remoção de restrição Níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança www.CompanyWeb.com.br Criação de Valor
  • 7. Cliente Demanda Serviço Conhecido Catálogo de Serviço Pipeline de Serviço Ativos de Serviços são capacidades e recursos de um provedor de serviço. Viabilidade (ativos de Serviços) s n Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  • 8.
  • 9.  
  • 10.  
  • 11. O Portfólio de Serviços deve conter informações relatando cada serviço e seu respectivo status no ciclo de vida dos serviços www.CompanyWeb.com.br
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. Riscos x Oportunidades Capacidade x Custo Gerenciamento de Demanda incluem atividades para entender e influenciar a demanda dos clientes para os serviços e previsão de capacidade para alcançar (atender) as demandas.
  • 16. Processos Novos Serviços/Requisitos Estratégia de Serviço Estratégia e resquitrições Desenho Pacote de Serviço Transição do Serviço Operação do Serviço Operação de Novos Serviços Analisar Requisitos, documentos Desenho Soluções do Serviço Avaliar Alternativas de Soluções Adquirir Alternativas de Soluções Desenvolver a Solução Arquiteturas Métodos para Medir GNS Política, Planos, RNS, Relatórios Capacidade Política, planos, previsão, 'sizing' Disponibilidade Política, planos, riscos, agendas GCSTI Política, planos, BIA, Risco Segurança Política, planos, riscos Fornecedores Política, Planos, Contratos Desenho do Serviço Portfólio de Serviço Catálogo de Serviço
  • 17. O DPS detalha todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de todos os subseqüente estágios (fases) do ciclo de vida do serviço.
  • 18. Gerenciamento de Conhecimento RDM - Requisição de Mudança | BL - Ponto para capturar a baseline | E - Ponto para avaliar o Desenho do Serviço RDM 1 RDM 2 RDM 3 RDM 4 RDM 5 RDM 6 Gerenciamento de Mudança BL BL BL BL BL BL Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços E1 E2 E3 Avaliação e Testes da Mudança ou Serviço Estratégia Serviço Desenho Serviço Planejamento e preparação Liberação Construção e Testes Testes do Serviço e Piloto Planejamento e preparação para Implantação Implantação Revisão Operação Serviço Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • 19.
  • 20. Rating de Risco Project hunting Logística Soluções Implementação faturamento Logistíca (compra/entrega) Oportunidade de Negócios Contrato hunting Soluções Negócio Fechado Project Project Revisão Pós-Implementação Planejado X Realizado Pesquisa Satisfação pool Idenficador Único | status do processo
  • 22. Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @CompanyWeb

Notas do Editor

  1. Gestão de Serviços de TI com ITIL www.companyweb.com.br SPM é o processo responsável pelo gerenciamento do Portfólio de Serviço. Um Portfólio de Serviço: - Ajuda a esclarecer questões como: 1) Quem são os clientes para comprar este serviço? 2) Qual o preço? 3) Quais são os pontos fontes e fracos, e riscos? 4) Como os recursos de capacidades são alocados?
  2. Gestão de Serviços de TI com ITIL www.companyweb.com.br
  3. Gerenciamento de Demanda é um conjunto de atividades para entender e influciar a demanda por serviço e provisionar a capacidade para atender a demanda. Porque gerenciar a demanda? - Gerenciar a demanda é um fonte de risco - Capacidade insuficiente impacta na qualidade -- Atividades dos negócios é direncianada pela demanda.
  4. Critério de Aceite de Serviço - (Transição de Serviço) Um conjunto de critérios usado para garantir que um Serviço de TI atenda aos Requisitos de Qualidade e funcionalidade e que o Provedor de Serviço de TI esteja pronto para Operar o novo Serviço de TI quando ele tenha sido Implantado.