Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @Comp...
 
 
Service Design Service Oportunidade Negócios Estratégia Serviço Operação Serviço Desenho Serviço Melhoria do Serviço Trans...
Estratégica Serviço Desenho Serviço Transição Serviço Operação Serviço Melhoria Continuada do Serviço Serviço de Relatório...
Serviço Utilidade  é o que os clientes obtém Garantia   é como é entregue O que é suportado e remoção de restrição Níveis ...
Cliente Demanda Serviço Conhecido Catálogo de Serviço Pipeline  de Serviço Ativos de Serviços  são capacidades e recursos ...
<ul><li>O  Serviço   inicialmente é criado na  Estratégia de Serviço  e depois é transferido para o  Desenho de Serviço.  ...
 
 
O Portfólio de Serviços deve conter informações relatando cada serviço e  seu respectivo status no ciclo de vida dos servi...
 
 
Riscos x Oportunidades Capacidade x Custo Gerenciamento de Demanda incluem atividades para entender e influenciar a demand...
www.CompanyWeb.com.br
Processos Novos Serviços/Requisitos Estratégia de Serviço Estratégia e resquitrições Desenho Pacote de Serviço Transição d...
O DPS detalha todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de todos os subseqüente estágios (fases) do ciclo de ...
Gerenciamento de Conhecimento RDM - Requisição de Mudança | BL - Ponto para capturar a  baseline  | E - Ponto para avaliar...
SLA Desenvolvimento de um SLA para um novo Serviço Oportunidade Negócio Desenho e Desenvolvimento Projeto (Equipe de Proje...
Rating  de Risco Project hunting Logística Soluções Implementação faturamento Logistíca (compra/entrega) Oportunidade de N...
www.CompanyWeb.com.br Gerente Contas GNS GNS
Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @Comp...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3

11.753 visualizações

Publicada em

Realizamos em 17/fev/11 o Webinar sobre Gestão de Portfólio de Serviço. Este foi o material de apoio utilizado.

Foi abordado:

Definição de Ciclo de Vida;
Ciclo de Vida - da prospecção ao fechamento da venda;
Ciclo de vida de Serviços - segundo ITIL;
Palavras chaves sobre os estágios (etapas) do Ciclo de Vida de Serviço;
Definição de Serviço segundo ITIL e Philip Kotler;
Fluxo para entendimento sobre Portfólio de Serviço;
Viabilidade do Pipeline de Serviço e os Ativos de Serviços;
Gestão do Portfólio de Serviço e o Pipeline de Serviço;
Etapas da Estratégia de Serviço;
Gestão de Demanda | Negócios e o reflexo na TI;
Visão macro dos estágios do ciclo de vida | Passo a passo no relacionamento dos estágios;
Visão macro do fluxo do Desenho do Serviço;
Definição do DPS;
Visão macro do fluxo da Transição do Serviço;
Paralelismo dos estágios do ciclo de vida e os períodos de garantia e produção;
Uma visão "não ITIL" sobre o ciclo de vida, do Pipeline de venda de serviço a produção - Visão dO Fornecedor externo de serviços de TI;
Resumo: da Necessidade do Cliente à Operação e a Melhoria Contínua.

Para obter a gravação do webinar, acesse: http://www.companyweb.com.br/categorias/recursos/gravacao-webinar/

Publicada em: Negócios
  • Material bastante interessante poderia enviar para o meu email: erivaldowill@hotmail.com
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3

  1. 1. Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @CompanyWeb
  2. 4. Service Design Service Oportunidade Negócios Estratégia Serviço Operação Serviço Desenho Serviço Melhoria do Serviço Transição Serviço O Ciclo de Vida do Serviço 1 3 4 5 6 2
  3. 5. Estratégica Serviço Desenho Serviço Transição Serviço Operação Serviço Melhoria Continuada do Serviço Serviço de Relatório e Métricas
  4. 6. Serviço Utilidade é o que os clientes obtém Garantia é como é entregue O que é suportado e remoção de restrição Níveis de disponibilidade, capacidade, continuidade e segurança www.CompanyWeb.com.br Criação de Valor
  5. 7. Cliente Demanda Serviço Conhecido Catálogo de Serviço Pipeline de Serviço Ativos de Serviços são capacidades e recursos de um provedor de serviço. Viabilidade (ativos de Serviços) s n Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  6. 8. <ul><li>O Serviço inicialmente é criado na Estratégia de Serviço e depois é transferido para o Desenho de Serviço. </li></ul><ul><ul><li>Catálogo de Serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>(presente no momento (em produção) ou </li></ul></ul><ul><ul><li>disponível para implantação) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pipeline de Serviço </li></ul></ul><ul><ul><li>(proposta ou em desenvolvimento) </li></ul></ul>
  7. 11. O Portfólio de Serviços deve conter informações relatando cada serviço e seu respectivo status no ciclo de vida dos serviços www.CompanyWeb.com.br
  8. 14. Riscos x Oportunidades Capacidade x Custo Gerenciamento de Demanda incluem atividades para entender e influenciar a demanda dos clientes para os serviços e previsão de capacidade para alcançar (atender) as demandas.
  9. 15. www.CompanyWeb.com.br
  10. 16. Processos Novos Serviços/Requisitos Estratégia de Serviço Estratégia e resquitrições Desenho Pacote de Serviço Transição do Serviço Operação do Serviço Operação de Novos Serviços Analisar Requisitos, documentos Desenho Soluções do Serviço Avaliar Alternativas de Soluções Adquirir Alternativas de Soluções Desenvolver a Solução Arquiteturas Métodos para Medir GNS Política, Planos, RNS, Relatórios Capacidade Política, planos, previsão, 'sizing' Disponibilidade Política, planos, riscos, agendas GCSTI Política, planos, BIA, Risco Segurança Política, planos, riscos Fornecedores Política, Planos, Contratos Desenho do Serviço Portfólio de Serviço Catálogo de Serviço
  11. 17. O DPS detalha todos os aspectos do serviço e seus requisitos através de todos os subseqüente estágios (fases) do ciclo de vida do serviço.
  12. 18. Gerenciamento de Conhecimento RDM - Requisição de Mudança | BL - Ponto para capturar a baseline | E - Ponto para avaliar o Desenho do Serviço RDM 1 RDM 2 RDM 3 RDM 4 RDM 5 RDM 6 Gerenciamento de Mudança BL BL BL BL BL BL Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviços E1 E2 E3 Avaliação e Testes da Mudança ou Serviço Estratégia Serviço Desenho Serviço Planejamento e preparação Liberação Construção e Testes Testes do Serviço e Piloto Planejamento e preparação para Implantação Implantação Revisão Operação Serviço Gerenciamento de Liberação e Implantação
  13. 19. SLA Desenvolvimento de um SLA para um novo Serviço Oportunidade Negócio Desenho e Desenvolvimento Projeto (Equipe de Projeto) Período Garantia Ambiente Produção CAS CAS CAS <ul><li>CAS </li></ul><ul><li>CAS </li></ul>Documento & Aceite Requimentos Negócios (Demanda) Desenho da Solução do Serviço (Desenho) Desenvolvimento da Solução do Serviço (Desenvolvimento) Construção da Solução do Serviço (Liberação) Teste da Solução do Serviço (Liberação) Estratégia Desenho PDS Transição Melhoria Operação Transição & envolvimento da Operação RNS RNS RNS RNS Piloto SLA SLA Produção Gerenciamento de Mudança RDM | Desenho | Desenvolvimento | Testes | Homologação | Implantação | RPI Construção | Teste | Liberação e Implantação CAS – critério de aceite de serviço RNS – requisitos de níveis de serviço
  14. 20. Rating de Risco Project hunting Logística Soluções Implementação faturamento Logistíca (compra/entrega) Oportunidade de Negócios Contrato hunting Soluções Negócio Fechado Project Project Revisão Pós-Implementação Planejado X Realizado Pesquisa Satisfação pool Idenficador Único | status do processo
  15. 21. www.CompanyWeb.com.br Gerente Contas GNS GNS
  16. 22. Webinar | Gestão de Portfólio de Serviços segundo ITIL v3 www.CompanyWeb.com.br www.facebook.com/CompanyWeb Twitter: @CompanyWeb

×