UX Testing
Bárbara Cabral da Conceição - ISTQB-CTFL
Analista de Testes e Qualidade de Software
barbaracabral@gmail.com
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User Experience:
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User Experience
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UX Process
● Consumer Journey
o Explora o modelo mental do
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Personas
● São personagens fictícios: representam seus clientes ideais.
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O jogo da culpa
“Mariazinha, percebi que você se atrapalhou um
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UX: quem é responsável?
● A UX não deve ser responsabilidade exclusiva da equipe de design
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UX Testing
● Testador é um influenciador
o É o primeiro a “provar” o produto
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● UX:
o Observação
o Entrevistas
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UX testing - Onde podemos contribnuir?

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UX testing - Onde podemos contribnuir?

  1. 1. UX Testing Bárbara Cabral da Conceição - ISTQB-CTFL Analista de Testes e Qualidade de Software barbaracabral@gmail.com https://br.linkedin.com/in/barbaracabral
  2. 2. User Experience: Donald Norman, Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple: “Eu inventei o termo, porque eu pensei que interface humana e usabilidade eram muito restritos. Eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema, incluindo gráficos de desenho industrial, a interface, a interação física e o manual. Desde então, o termo se espalhou amplamente, tanto que ele está começando a perder o seu significado.”
  3. 3. User Experience Experiência ao usar um produto ou serviço Trabalha com questões funcionais e práticas Também está fortemente ligado ao lado emocional da experiência ● Quem é o seu consumidor? ● O que ele quer? ● O que ele conseguiu? ● Ele navegou com facilidade? ● A experiência foi prazeirosa? ● Ele usaria seu produto/serviço novamente?
  4. 4. UX Process ● Consumer Journey o Explora o modelo mental do consumidor e seus padrões comportamentais, processos e caminhos vividos ● Personas ● Cenários ● Fluxogramas de Interação ● Protótipos
  5. 5. User Story Mapping
  6. 6. Personas ● São personagens fictícios: representam seus clientes ideais. ● São projetados a partir de pesquisas como: o Dados demográficos (faixa etária, renda, etc) o Comportamentos on-line (apenas pesquisa, exige respostas rápidas, compra) o Perfil pessoal o Preocupações o Frustrações
  7. 7. O jogo da culpa “Mariazinha, percebi que você se atrapalhou um pouco quanto pedi que realizasse a tarefa. O que você acha que aconteceu?” Maria se sente culpada, pois, acredita não ter habilidades e/ou precisar melhorar sua fluência com o mundo digital. Hipótese: se um testador não compreende o fluxo de informação, então existe uma grande probabilidade de o usuário ter a mesma dificuldade Sentimentos: ● Angústia ● Frustração ● Desapontamento ● Stress
  8. 8. UX: quem é responsável? ● A UX não deve ser responsabilidade exclusiva da equipe de design o O trabalho de todas as áreas geram impacto na experiência dos usuários com o produto. ● Objetivos: o Identificar barreiras ao usuário na realização de uma atividade o Engajar o usuário para que ele se mantenha motivado a continuar o ciclo de compra/consumo/uso de um produto/serviço Hipótese: quando combinados Personas com cenários, podemos derivar user- value stories, que podem ser mais efetivos aos testes :)
  9. 9. UX Testing ● Testador é um influenciador o É o primeiro a “provar” o produto o Representa o cliente e defende suas necessidades o Provê um feedack antecipado no ponto de vista do usuário ● Product Owner e Testador devem trabalhar juntos ● Cenários positivos e negativos ● Encontra Defeitos
  10. 10. Técnicas ● UX: o Observação o Entrevistas o Verbalizações o Questionários o Avaliação cooperativa o Avaliação heurística ● Testes: o A/B Testing o Guerrilla Testing o State Transition Diagram
  11. 11. Questões?

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