O documento discute a importância de projetar produtos centrados no usuário através de pesquisa, testes e cocriação com equipes. Ele enfatiza a necessidade de observar os usuários em seu contexto natural e envolver todos os stakeholders no processo para que entendam as necessidades reais dos usuários.

1. FAZEMOS NOSSO USUÁRIO SORRIR
Alessandro Ribeiro

2. UM POUCO SOBRE A OLX

3. Temos como propósito aproximar
brasileiros para transformar itens em
felicidade.

4. Acreditamos que o hábito de
desapegar é capaz de grandes
transformações, por isso deve ser
acessível a todos.

5. Projetar para mais de
60 milhões
de pessoas não é fácil.
105
9
14
Designers de produto
Em tecnologia
Product managers

6. OUVIR OS USUÁRIOS

7. Sentado na cadeira somente analisando
dados, pensando em como resolver
problemas, você vai perder
oportunidades sem conversar com
usuário.
Você é um designer que projeta para o
pessoas, não fique só desenhando na
tela no computador.

8. Hoa Loranger
VP, at Nielsen Norman Group

9. "Ah, mas eu penso nos usuários!”
Eu já fiz isso. Muitos fazem isso. E muitas vezes erramos. 😔

10. Caso real
PENSAMOS: “Os usuários adoram usar
o desapegar! Vamos usar no perfil
“desapegando desde da data de
cadastro do usuário”. #fail
Fizemos teste de guerrilha e vimos que
usuários achavam que a data ali era
referente ao produto. Ou seja, tinha
produto “desapegando" há 5 anos.
A
(21) 997… ver número
Alice W.
Desapegando desde Abril de 2012
Telefone validado
E-mail validado
Facebook (523 amigos)
Online há 23 min. em São Paulo
Iniciar chat

11. E quando o João ficou na
dúvida do que fazer e não
clicou no botão?
#comofas ou como saber?

12. Teste A/B não abrange comportamento
e motivações do usuário.
Acaba sendo tático, fornecendo
estatísticas e números que podem
ajudar a INTERPRETAR essas
motivações e comportamentos.
A
(Control)
B
(Variant)

13. Sempre faça um match entre métricas e
dados qualitativos.
GOALS METRICSSIGNALS

14. Caso real
Fomos para rua e testamos 5 float
buttons = guerrilha, teste barato e
rápido.
RESULTADO: reduzimos custo de
desenvolvimento, tempo, vimos o que
atendia mais.
Depois um teste A/B no ar validou com
mais conversão e sucessos.

15. Designers não são usuários…
Ok, você dá esse exemplo?

16. ENVOLVER E COCRIAR

17. Um designer deve o ver usuário
interagindo com seu produto.
Um designer deve conversar com as
áreas da empresa que tem mais contato
com os usuários, como por exemplo, o
setor de Relacionamento.

18. UX não é, e não deveria ser
somente função do designer.
É de toda empresa.

19. Se você não envolver as outras
pessoas, outros stakeholders, devs, eles
não verão o que você está falando.
Tudo será o que você está dizendo, e
não o usuário.

20. Todos no time são responsáveis em
projetar levando em conta as
necessidades do usuário.
Envolva seu time. Faça eles
participarem.

21. Quando todos participam de entrevistas
e testes, eles também veem o usuário
falando e sentem o que você sente.
Eles criam empatia com o usuário. <3

22. Como alcançar o trabalho em time?
Como fazer todos os integrantes do time
se envolverem?
Com a COCRIAÇÃO

23. Colocar todos em uma
sala após a
entrevistas/pesquisa
1 2
Mostrar resultados
3
Pensar uma solução
(orientada por um
designer)

24. Ok, mas usuário nem sempre sabe dizer
o que exatamente precisa.
Esse é o momento de entender suas
necessidades, a partir do que eles falam
e se comportam.

25. Quem já ficou em pé no ônibus
usando um telefone?
Quem já viu uma mãe com o celular e
o filho no colo?
Quem já teve problemas para
enxergar algo na tela do telefone
quando está na rua?

26. Qualquer um pode ter limitações
temporárias ou permanentes.
Falar que usabilidade e acessibilidade
não podem ser consideradas
separadas.

27. Usabilidade também é criar
produto inclusivo, fácil para
qualquer um.

28. Design inclusivo também
é projetar para o maior
número de pessoas.

29. "O objetivo da OLX é contribuir para
a construção de uma sociedade na
qual milhões de pessoas se
conectam de maneira colaborativa,
melhorando a vida destas pessoas e
possibilitando a realização de
projetos e sonhos."

30. OBRIGADO!
PERGUNTAS? :)
medium.com/olxbr-design
alessandro.ribeiro@olxbr.com