A questão de referência como forma de intermediação entre a informação e o usuário.

1. Prof . Ana Godoy
2014/2
QUESTÃO DE
REFERÊNCIA

2. “Moço, quero um livro mas
esqueci o nome. Só lembro
que a capa é amarela”

3. COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
Para os profissionais de informação
*
Para os usuários de informação

6. AS CINCO COMPETÊNCIAS DO ENEM
Dominar linguagens
Dominar a norma culta da Língua Portuguesa e fazer
uso das linguagens matemática, artística e científica e
das línguas espanhola e inglesa.
Compreender fenômenos
Construir e aplicar conceitos das várias áreas do
conhecimento para a compreensão de fenômenos
naturais, de processos histórico-geográficos, da
produção tecnológica e das manifestações artísticas.
Enfrentar situações-problema
Selecionar, organizar, relacionar, interpretar dados e
informações representados de diferentes formas, para
tomar decisões e enfrentar situações problema.
Construir argumentação
Relacionar informações, representadas em diferentes
formas, e conhecimentos disponíveis em situações
concretas, para construir argumentação consistente.
Elaborar propostas
Recorrer aos conhecimentos desenvolvidos na escola
para elaboração de propostas de intervenção solidária
na realidade, respeitando os valores humanos e
considerando a
diversidade sociocultural.
1
2
3
4
5

7. COMPETÊNCIAS DO TÉCNICO EM
BIBLIOTECA - CBO
CBO- Classificação Brasileira de Ocupações http://bit.ly/1DiHENp

8. ATIVIDADES DO TÉCNICO EM BIBLIOTECA
- CBO

9. ATIVIDADES DO TÉCNICO EM BIBLIOTECA
- CBO

10. A QUESTÃO DE REFERÊNCIA
GROGAN, Denis. A questão de Referência. In: A prática do serviço de
referência. Brasília: Briquet de Lemos, 1995. p.36-49

11. CONSULTAS SOBRE AUTOR / TÍTULO
“Tem o livro Gestão de
Pessoas, do
Chiavenato?”
“Não, mas temos do
mesmo autor o livro
Recursos Humanos,
pode ser?”
Habi l idades necessár ias:
• Uso do catálogo
• Conhecimento do acer vo
• Conhecimentos gerais
O que vocês tem
sobre Mia Couto?”...
“Mia o quê?”

12. CONSULTAS DE LOCALIZAÇÃO E FATOS
“Qual o nome do
turbante usado pelos
árabes?”
Habi lidades necessárias:
• Uso de Almanaques e Enciclopédias
• Uso do Google

13. CONSULTAS DE PESQUISA
“Quero saber sobre
uso de insetos na
alimentação”
Habi l idades necessár ias:
• Uso do catálogo
• Conhecimento de fontes de informação cient í ficas
• Conhecimentos de est ratégias de busca
• Conhecimentos especial izados
• Aval iação cr í t ica
• Raciocínio lógico
• Sensibi l idade e perspicácia

14. CONSULTAS RESIDUAIS
“Você tem uma lista
com todas as ilhas do
mundo?”
São questões i lógicas ou incoerentes, mas que talvez possam ser
respondidas
Habi l idades necessár ias:
• Saber ouvi r
• Paciência
• Perseverança
• Conhecimentos gerais
• Pensamento lógico
“Você quer as maiores
ilhas? As reconhecidas pela
cartografia? As que são
habitadas?”

15. QUESTÕES IRRESPONDÍVEIS
“Qual a fórmula da
Coca-Cola?”
 São questões para as quais não foram fei tos levantamentos
cientí ficos ou possuem dados sigi losos.
Habi l idades necessárias:
• Paciência
• Argumentação
“Necessito de uma lista
com a expectativa de
vida organizada por
profissões

16. PERGUNTAS IGUAIS
USUÁRIOS DIFERENTES
RESPOSTAS DIFERENTES
“Procuro algo sobre o
sistema reprodutivo”
“Procuro algo sobre o
sistema reprodutivo”

17. NOVAS TICS
Mudança de paradigma : do ACERVO ao ACESSO
A referência é muito mais que uma técnica
especializada de orientação bibliográfica [...] é antes
de tudo uma atividade humana, que atende um anseio
de alguém que tem alguma lacuna em seus esquemas
mentais, e que diante dessa impossibilidade de
compreender busca a informação.
(DERVIN; DEWDNEY, 1986) .

18. PASSOS DO PROCESSO DE REFERÊNCIA*
1º O PROBLEMA
2º A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO
3º A QUESTÃO INICIAL
4º A QUESTÃO NEGOCIADA
5º A ESTRATÉGIA DE BUSCA
6º O PROCESSO DE BUSCA
7º A RESPOSTA (Resultado da busca)
8º A SOLUÇÃO
* Grogan (1995)

19. FONTE DE INFORMAÇÃO
 Qualquer obra uti l izada para responder a uma pergunta. Pode
ser um folheto, um acetato, um disco, uma informação
inédita, um ar tigo de uma publicação periódica, uma
monografia, um diapositivo, ou mesmo um especial ista que
se disponha a responder a uma pergunta (Wi lliam Katz)

20. QUADRO GERAL DA TIPOLOGIA DOS
DOCUMENTOS
Obra
Forma
Proximidade da fonte
Primárias
Secundárias
Terciárias
Amplitude
Seletivas
Exaustivas
Referências
Analíticas
Sintéticas
Conteúdo
Generalização
Gerais
Especializadas
Data de publicação
Retrospectivas
Em curso

21. BIBLIOGRAFIA
 O te rmo “B i bl i o g rafi a” é t ão pol issêmico, que é necessário
clari ficar o sentido em que o mesmo é uti l izado:
 Lista de referências bibliográficas segundo uma ordem específica e
contendo elementos descritivos dos documentos
 Reportório bibliográfico ou relação de livros e outras publicações sobre
um determinado tema
 O mesmo vocábulo designa, ao mesmo tempo, portanto, o procedimento a
seguir no trabalho e o resultado obtido
A bibliografia investiga, transcreve, descreve e classifica os documentos
impressos, com o fim de constituir os instrumentos de trabalho intelectual
chamados repertórios bibliográficos ou Bibliografias.

22. REFERÊNCIA E REFERÊNCIAS
 Referência, ou, Serviço de Referência
 «[...] uma função organizada de resposta personalizada a um pedido
explícito de informação documental ou de documentação. (CALENGE,
1996)
 Referências
 Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um
documento, que permite sua identificação individual. (NBR 6023)

23. SEPARANDO O JOIO DO TRIGO, OU,
ENCONTRANDO UMA AGULHA NO PALHEIRO
 Como aval iar a qual idade de uma informação ou documento?

24. SOBRE OS OMBROS DE GIGANTES *
 O bom uso da informação
 Evitar o plágio
 Citação e referência
 Gestores de referências
"Se vi mais longe foi por estar de pé sobre ombros de gigantes." - Carta de Isaac Newton para Robert Hooke (15 fev. 1676).

25. MUROS DEMAIS, PONTES DE MENOS *
“Construímos muros demais e pontes de menos.” (Isaac Newton)

27. Os bibliotecários estão aí:
Para ajudar, auxiliar, assistir. Para ensinar, reunir, entusiasmar. Para
catalogar, classificar, ordenar, organizar. Para encontrar, descobrir,
promover, mostrar. Para interessar, intrigar, entreter e assombrar. Para
impulsionar a vontade de saber. Para ajudar a crianças, adultos, idosos, os
menos privilegiados, os ricos, os pobres, aqueles com voz e aqueles sem ela.
Para proteger recursos, arquivá-los, preservá-los, guardá-los para o futuro.
Para proporcionar pontos de vista discordantes, para gerar reflexão,
conversação, investigação, diversão. Para dar a melhor resposta possível,
relacionar a resposta com aquele que pergunta, para oferecer informação
suficiente sem aborrecer o usuário, porém sempre o bastante para ajudá-lo.
Para melhorar uma comunidade local, una empresa, uma escola, uma
universidade, uma organização, um país, o mundo.
Google está aí:
Para ganhar dinheiro
http://philbradley.typepad.com/phil_bradleys_weblog/2011/06/what-librarians-google-are-for.html