Processo decisório e resolução de problemas

PROCESSO
DECISÓRIO E
RESOLUÇÃO
PROBLEMAS
Decisão: Uma Questão Cultural
06/10/2022 1
Decidindo de Dentro para Fora.
Prof. Adm. Renato V. Ribeiro, Dr.

06/10/2022 2
Processo de Decisão
Identificação
das
necessidades
Informação
disponível
Comunicação
necessária
Estrutura
lógica
MELHOR
DECISÃO
Prof. Admm. Renato V. Ribeiro, Dr.

06/10/2022 3
Podemos salientar que a decisão é
um julgamento, uma escolha feita
entre alternativas incluindo todos os
“o quê”, “quando” “quem”, “por quê” e
“como” que aparecem no processo de
decisão.

O processo de tomada de decisão
envolve os seguintes passos:
06/10/2022 4
1. Formulação do problema;
2. Estruturação do problema a fim de relacionar suas
partes na forma de um modelo;
3. Proceder a uma montagem técnica do modelo;
4. Testar/simular o modelo e as suas possíveis
soluções;
5. Estabelecer controles sobre a situação e a sua
delimitação; e
6. Implementar a solução na organização.

06/10/2022 5
Identificar a
situação
• Quais os subproblemas ou aspectos da
oportunidade?
• Qual a essência do problema ou da
oportunidade?
• Veja a situação global e não apenas uma parte
dela.
Obter
informação
• Busque dados, fatos e informações a respeito;
• Busque informações interna e externa;
• Envolva o cliente ou usuário
Gerar
soluções
alternativas
• Desenvolva várias alternativas de solução;
• Use criatividade e inovação;
• Avalie a relação de custo/benefício de cada
alternativa
1
3
2

06/10/2022 6
Avaliar e
escolher a
melhor
alternativa
Transformar
a solução
em ação
Avaliar os
resultados
4
6
5
• Avalie as alternativas geradas: custo, tempo e
eficácia;
• Utilize escala de pontos para avaliar as alternativas;
• Escolha a alternativa mais adequada para a situação.
• Implemente a solução escolhida;
• Pense no global e não apenas no detalhe;
• Seja prático para colocar a solução em ação.
• Monitore o andamento das coisas;
• Verifique se o problema foi realmente resolvido;
• Avalie os resultados e as conseqüências.

06/10/2022 7
A função do ADMINISTRADOR não
é exclusivamente tomar decisões,
mas sim tomar providências para
que o processo de decisão se
realize de maneira eficaz.

Segundo Simon, há seis elementos
clássicos na tomada de decisão:
1. O tomador de decisão;
2. Os objetivos;
3. As preferências;
4. A estratégia;
5. A situação; e
6. O resultado.
06/10/2022 8

Os atores do Processo
Decisório
06/10/2022 9
As decisões são, excepcionalmente, tomadas
por um indivíduo isolado (governador, ministro,
presidente de uma organização). Ou, ainda, a
decisão final pode caber a várias entidades.
Os resultados são consequências da interação
entre as preferências dos envolvidos no
processo.

Atores:
06/10/2022 10
 Indivíduos;
 Corpos constituídos;
 Coletividades.

Tipos, estilos e níveis de
tomada de decisão
■ O pensamento linear acredita que os problemas,
uma vez definidos, e as soluções, uma vez
implementadas, são sempre válidos e ignoram a
natureza rápida das mudanças.
■ O pensamento sistêmico supõe que os problemas
são complexos e relacionados a uma situação, e
que as soluções não apenas resolvem o
problema, mas também terão um impacto no
restante da organização.
06/10/2022 11

06/10/2022 12

Estilos de tomada de decisão
• Indivíduo avesso aos problemas;
• Indivíduo solucionador de problemas; e
• Indivíduo previsor de problemas.
06/10/2022 13

06/10/2022 14

DESAFIOS AO MODELO RACIONAL
06/10/2022 15
RACIONALIDADE LIMITADA
“Conceito de que os administradores tomam as
decisões mais lógicas que podem dentro das
restrições impostas por informações e capacidade
limitadas.”
“Os administradores aceitam a primeira decisão
satisfatória que descobrem ao invés de maximizar,
até encontrar a decisão ótima” (SIMON)

06/10/2022 16
Você viu que a tomada de
decisão é normalmente
entendida como sinônimo de
Administração, não havendo
questionamentos de que
o processo administrativo é
essencialmente decisório.

DECISÕES SÃO ESCOLHAS QUE PROCURAM RESOLVER
PROBLEMAS E APROVEITAR OPORTUNIDADES.
06/10/2022 17

EXEMPLO :
SÓCIOS PEDEM A ELÉTRICAS QUE NÃO RENOVEM AS
CONCESSÕES
06/10/2022 18
12/11/2012 Atualizado às 14h58 SÃO PAULO - Cresce a
insatisfação com as condições para renovação das
concessões no setor elétrico. O fundo norueguês Skagen,
responsável pela gestão de US$ 18 bilhões em ativos e
detentor de 17,5% das ações preferenciais da Eletrobrás,
enviou carta aos conselheiros de administração da estatal
recomendando que não prorroguem as concessões. A
Companhia de Transmissão Paulista (Cteep), controlada pelo
grupo colombiano ISA, anunciou que deixará expirar suas
licenças. A Eletrobrás, em documento obtido pelo Valor,
aponta que as novas regras terão efeitos devastadores para a
companhia.
© 2000 – 2012. Todos os direitos reservados ao Valor Econômico S.A. .

06/10/2022 19
Para as questões do setor elétrico
citada no texto da revista Veja
defina com foco na CTEEP:
-A origem do problema e o
problema.
-A oportunidade.
-A decisão.

06/10/2022 20
-A origem do problema : percepção
de diferença entre o real e o ideal.
-0 problema: redução do lucro para a
nova concessão com a proposta
feita pelo governo (indenização 33%
menor que o esperado).

06/10/2022 21
-A oportunidade: manter o lucro
ou ampliá-lo.
-A decisão: não renovar a
concessão. Ir para as condições
previstas no contrato atual ou
seja, ir para o racha.

06/10/2022 22
-Qual valor é o certo? 20 bi ou 30 bi?
-Quem está disposto a brigar? Governo ou Setor Enlétrico? (
será que já não é uma acordo? Tudo acertado pelos
bastidores?)
-Quem tem mais a perder? De quem é o dinheiro público?
-Será uma forma de articular o desembolso de 30 bi e fazer
como se fosse uma negociação justa, ética e legal? ( Quem é o
bandido? Quem é o mocinho? Ou todos são bandidos? Ou
todos são mocinhos?)
É importantissimo as questões de ética. As decisões devem
ser tomados com base na ética, na moral e no respeito.

06/10/2022 23

06/10/2022 24

FATORES QUE AFETAM O PROCESSO
DECISÓRIO:
06/10/2022 25

ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO TD:
06/10/2022 26

PARETO
06/10/2022 27

34
%
25
%
19
%
9
%
6
%
5
%
2
%
59,0
%
78
%
87
%
93
%
98
%
100
%
Ferramentas para a Melhoria da Decisão em
Qualidade
Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais, traçadas em
ordem decrescente, acompanhado de uma curva acumulada absoluta ou
percentual.
O Diagrama de Pareto permite determinar a prioridade dos
problemas ou as causas mais importantes onde devemos atuar.
06/10/2022 Prof. Admm. Renato V. Ribeiro, Dr. 28

Etapa 1
- Determine quais problemas devem ser investigados. P.ex.: defeituosos, acidentes,
perdas de clientes, quebras de máquina etc. Decida quais dados serão necessários e
como classificá-los. p.ex.: por tipo de defeito, por máquina, por operador, etc.
Etapa 2
- Determine o período e o método de coleta de dados. Crie uma folha para coletar os
dados necessários (slide 10). Proceda a coleta conforme o planejamento.
Etapa 3
- Prepare uma planilha de dados para o diagrama de Pareto, listando os dados
coletados em ordem decrescente, percentagem por item, acumulado e percentagem
acumulada. (slide 11).
Etapa 4
- Construa o gráfico de barras e desenhe a curva acumulada. Não esqueça de colocar o
título, as legendas, os valores, etc. (slide 12).
Etapa 5
- Documente o trabalho e registre as informações importantes.
Decisão
Diagrama de Pareto

Qualidade
Diagrama de Pareto
PUCRS/FACE Data : 10/08/04
Folha de Coleta de Dados Analista: Vicente
Tipo de Defeito Totais
Trinca IIIII IIIII 10
Risco IIIII IIIII IIIII IIIII……..IIIII II 42
Mancha IIIII I 06
Deformação IIIII IIIII IIIII IIIII………………..IIIII IIII 104
Fenda IIII 04
Porosidade IIIII IIIII IIIII IIIII 20
Outros IIIII IIIII IIII 14
Total 200

Qualidade
Diagrama de Pareto
PUCRS/FACE Data : 10/08/04
Planilha de Dados Analista: Vicente
Tipo de DeFeito Totais Acumulado % Item
%Acumulado
Deformação 104 104 52 52
Risco 42 146 21 73
Porosidade 20 166 10 83
Trinca 10 176 5 88
Mancha 06 182 3 91
Fenda 04 186 2 93
Outros 14 200 7 100
Totais 200 - 100 -

Ferramentas para a Melhoria da Decisão
em Qualidade
Diagrama de Pareto
176
182
186
146
200
166
104
42
20
10
6
4
20
60
40
80
100
120
140
160
180
200
14
Deformação
Risco
Porosidade
Trinca
Mancha
Fenda
Outros
Tipos
Defeitos
Ocorrências
(Quantidade)
Período
01/03/2004 até 30/05/2004

Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
É difícil resolver problemas sem considerar as múltiplas de relações do
tipo causa e efeito que constituem um processo.
O Diagrama de Causa e Efeito e um método simples de
representar esta cadeia de causas e efeitos.
Em 1953, o professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa,
sintetizou as opiniões dos engenheiros de uma fábrica na forma de um
diagrama de Causa e Efeito, enquanto eles discutiam um problema de
qualidade. Considera-se esta a primeira vez que esta abordagem foi
utilizada.

Qualidade
Estrutura do Diagrama de Causa e Efeito
Característica
da Qualidade
Efeitos
Fatores ou Causas
Espinha
Dorsal
Espinha
Grande
Espinha
Média
Espinha
Pequena
As relações de causa e efeito na estrutura do Diagrama de Ishikawa.

Qualidade
Construção do Diagrama de Causa e Efeito
Etapa 1
- Determine a característica da qualidade a ser analisada.
(Elabore tantos diagramas quantas forem as características a serem analisadas).
Etapa 2
- Escreva a característica da qualidade do lado direito da folha, enquadrada num
retângulo, e desenhe a espinha dorsal. Faça um brainstorm para determinar as causas
primárias que afetam a característica da qualidade, associando-as às espinhas grandes.
Etapa 3
- Escreva as causas secundárias (espinhas médias) que afetam as causas primárias
associando-as às espinhas grandes. Escreva as causas terciárias (espinhas pequenas)
que associando-as as causas secundárias.
PERGUNTE SISTEMATICAMENTE POR QUE?
Etapa 4
- Avalie a importância de cada fator e destaque os fatores que afetam fortemente a
característica da qualidade. Aplique os CINCO porquês nestes fatores importantes.
Etapa 5
- Documente o processo e registre as informações importantes.
** A CARACTERÍSTICA DA QUALIDADE E AS CAUSAS DEVEM SER MENSURÁVEIS.

Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa
EFEITOS
MEDIDA
MÁQUINA
M P’s
Instrumento
Condições
Inspeção
Desgaste
Manutenção
Fornecedores
Transportador
MEIO AMBIENTE M O MÉTODO
Informação
Instrução
Procedimento
Físicos
Mentais
Treinamento
Clima
Limpeza
Características
da Qualidade
Itens de Controle
CAUSAS
Fonte : Vicente Falconi
O Diagrama de Ishikawa também é chamado de 6 M.

EXEMPLO
06/10/2022 37

ISHIKAWA
06/10/2022 38
categorias

ÁRVORE DAS DECISÕES
06/10/2022 39

Árvore das Decisões
06/10/2022 40
■ Um método gráfico para análise de situações
de decisão que requerem uma sequência de
decisões ao longo do tempo
■ Técnica de avaliação de diversas alternativas
■ É uma representação cronológica do problema
de decisão
■ Utiliza o cálculo do valor monetário esperado
para cada alternativa
■ É um grafo composto por:
– nós quadrados que representam as escolhas a
serem feitas (alternativas possíveis);
– nós em forma de círculos que representam as
chances de cada alternativa (estados da natureza).

Árvore de Decisão
06/10/2022 41
■ O fluxo da montagem dos valores de cada chance é
feito da esquerda para a direita
■ Deve-se inserir todos os valores que compõem o seu
custo final
■ O fluxo da avaliação é feito da direita para a esquerda
■ Deve ser feito o somatório dos valores esperados em
cada chance, multiplicados pela probabilidade a ela
associada
■ Pode-se usar o programa Precision Tree da Palisade
para montar árvores de decisão (www.palisade.com )

06/10/2022 42
Árvore de Decisão
Estrutura Geral
Nó de
chance
Payoff
Payoff
Payoff
Payoff
Payoff
Payoff
Nó de
chance
Arcos
Alternativa
A
Alternativa
B
Estados da
natureza (si)
s1
s2
s3
s1
s2
s3
p1
p2
p3
Probabilidade
que si ocorra (pi)
p1
p2
p3

Exemplo de Problema
06/10/2022 43
■ Um investidor está em dúvida sobre qual o
melhor caminho a seguir com seu dinheiro.
Ele tem três opções de investimentos:
debêntures, ações ou aplicação fixa. Ao
conversar com um guru dos negócios, este lhe
garantiu que as probabilidades do mercado
crescer, estagnar ou de haver inflação, eram
de 50%, 30% e 20%, respectivamente. Para
cada situação haveriam diferentes
rentabilidades, como mostra a tabela de
pagamentos a seguir.

06/10/2022 44
■ Árvore de Decisão
1
0,3
0,5
s1
s2
Pay-offs
$12
$6
2
0,2
0,5
0,3
0,2
0,5
0,3
0,2
A
B
C
s1
s1
s3
s2
s2
s3
s3
$3
$3
-$2
$6,5
$6,5
3
4
$15
$6,5
$12
$6
0,2
0,5
0,3
0,2
0,5
0,3
0,2
A
B
C
s1
s1
s3
s2
s2
s3
s3
$3
$3
-$2
$6,5
$6,5
3
4
$15
$6,5

06/10/2022 45
Valor médio esperado (VME)
para cada decisão
VME = 0,5(6,5) + 0,3(6,5) + 0,2(6,5)
= $6,5
VME = 0,5(15) + 0,3(3) + 0,2(-2)
= $8,00
3
d1
d2
d3
VME = 0,5(12) + 0,3(6) + 0,2(3)
= $8,40
A
B
C
2
1
4
Escolha a alternativa com maior VME: A.

06/10/2022 46
Desenvolver um método de tomada de decisão .
Exercício extra classe: Assistir o filme Cosmópolis.
Cosmópolis é por muitos considerado o primeiro livro a
retratar de forma fiel o século XXI. Não apenas pelo
retrato do mundo corporativo, mas especialmente pela
volatilidade dos mercados globais, a presença dos gênios
que viraram milionários ainda muito jovens e o vazio
interior que resulta na busca incessante por novas
emoções. Todas características bastante restritas a um
universo bem particular, representado no filme pela figura
de Eric Parker. É através de suas manias, dúvidas e
anseios que a história caminha, aparentemente sem rumo
definido.

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