AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO       Durante muito tempo falou-se em empregabilidade, ou seja,...
mil currículos recebidos por ano. Destes, apenas 6 mil são contratados (conformepesquisa publicada na revista Liderança). ...
Quando um novo funcionário entra na empresa recebe um manual, onde consta:                             “Nós nos dedicamos ...
cativar seus funcionários são simples e dessa forma mantém sua produtividade e seufaturamento sempre elevados. Existem nov...
O estilo de liderança da Southwest é inteiramente focado na administração depessoas, valorizando a irreverência, o bom hum...
BIBLIOGRAFIA E SETIGRAFIAEMPRESABILIDADE – José Roberto Saviani – MAKRON BOOKS – 1997NUTS! AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHW...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Trabalho cultura organizacional southwest airlines

3.058 visualizações

Publicada em

Trabalho sobre cultura organizacional

Publicada em: Negócios
1 comentário
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.058
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
33
Comentários
1
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Trabalho cultura organizacional southwest airlines

  1. 1. AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA O SUCESSO Durante muito tempo falou-se em empregabilidade, ou seja, o que o profissionaldeve fazer para ser empregável, para que as melhores empresas os queira contratar. Nosdias atuais, ao contrário do que as pessoas pensam, os melhores profissionais sabem ebuscam trabalhar em empresas “atrativas”, sobretudo, pelas suas políticas e culturaorganizacional. Hoje, as empresas inteligentes estão buscando manter as suas taxas de“empresabilidade”, ou seja, a capacidade de atrair os melhores profissionais, osmelhores clientes, fornecedores, etc. (os stakeholders). Atualmente, além dosprofissionais buscarem a sua empregabilidade, as empresas também têm queacompanhar as mudanças do mercado e tornarem-se “empresáveis”, visandotransformar-se numa empresa preferida para se trabalhar, do tipo que um profissionalpossa dizer: “Eu faço qualquer coisa para trabalhar nessa empresa”; “Eu gosto detrabalhar nessa empresa”; “Eu tenho orgulho de fazer parte do time dessa empresa”. A cultura organizacional de uma empresa e a sua agilidade de adaptação àsmudanças do mercado é que a transformarão numa empresa “empresável”: é quando aempresa consegue fazer com que os funcionários sintam-se orgulhosos, falando bem daempresa para seus amigos, colegas, conhecidos e clientes. Isso é possível quando onegócio oferece muito mais que produtos ou serviços. É quando a empresa tem umpropósito, uma razão de existência clara, que toca as pessoas de todas as formas,sobretudo, emocionalmente. Em tempos de globalização, os líderes das melhores empresas para se trabalhardizem que o melhor fator de previsão do sucesso é a capacidade de atrair, reter emotivar os funcionários mais talentosos. E a alavanca decisiva para o enriquecimentodessa capacidade é a cultura. Toda organização tem uma cultura e nos dias de hoje, quando se trata de criar ocaráter, a personalidade e a cultura da organização, os grandes líderes não deixam nadaao acaso. A Southwest Airlines é uma empresa que provou ser “empresável”, poisconseguiu estabelecer uma cultura que atrai milhares de profissionais, são cerca de 200
  2. 2. mil currículos recebidos por ano. Destes, apenas 6 mil são contratados (conformepesquisa publicada na revista Liderança). O foco da Southwest é preço baixo. Esse é seu grande diferencial competitivo.Como forma de economizar, eles não têm bilhetes ou passagens de papel (são deplástico, para poder reaproveitá-los). Não servem refeições a bordo, no máximo, água,refrigerante e amendoins. Não permitem que lugares sejam marcados. A empresa buscafazer tudo da forma mais eficaz possível. No entanto, a Southwest Airlines é maisconhecida pelo ambiente de trabalho divertido, flexível e irreverente que oferece aosfuncionários. Ao longo dos tempos fica cada vez mais evidente que, o que realmentediferencia uma empresa é sua cultura organizacional. A Southwest Airlines acreditaque o cliente vem em segundo lugar, pois em primeiro vêm os seus funcionários.Programas de qualidade total, reengenharia ou os modismos administrativos dos últimosanos têm se mantido à margem da cultura da Southwest. A empresa não fazplanejamento estratégico. Não se preocupa com participação de mercado, e sim comrentabilidade. A cultura organizacional da Southwest, também estimula a iniciativa, acriatividade e a autonomia. Segundo Dennis Lardon, diretor das comissárias, têm duasfrases que não podem ser ditas na empresa: “Não posso fazer e Isso não é meu trabalho.Na Southwest, você tem a sensação de que manda. Sabe que pode e que deve tomardecisões rápidas. Ninguém fica no seu pé. O que não é ilegal, pode. Mais poder e menosburocracia". A Southwest comporta-se como uma companhia pequena e esse é um estilo devida profundamente enraizado na empresa. Percebe-se que, um dos maiores motivospelos quais a Southwest consegue se adaptar rapidamente às mudanças é por confiar emseus funcionários e dar a eles o espaço, o arbítrio e a autoridade de que precisam paratrabalhar. Para tornar-se ágil, a empresa luta permanentemente contra a burocracia,buscando fazer as coisas de forma mais simples possível. Um dos pensamentos daSouthwest é que só as pessoas seguras de si podem ser simples. Pessoas insegurascomplicam desnecessariamente, criam regras, procedimentos, burocraciasdesnecessárias. Na empresa, essas pessoas mudam ou são convidadas a se retirar.
  3. 3. Quando um novo funcionário entra na empresa recebe um manual, onde consta: “Nós nos dedicamos a criar para os funcionários da Southwest um ambiente de trabalho estável, com oportunidades de aprendizagem e crescimento pessoal. Criatividade e inovação são encorajados para nos ajudar a melhorar a eficácia da Southwest Airlines. Acima de tudo, os funcionários serão tratados internamente pela nossa empresa com a mesma preocupação, respeito e cuidado com que esperamos que eles tratem externamente os nossos próprios clientes". (Manual do Funcionário da Southwest Airlines – versão professor Marins) “O Desafio das 10 Loucuras 1. Descubra um objetivo pelo qual você seja louco. 2. Transforme sua vida e seu trabalho numa aventura. 3. Acredite nas pessoas e elas acreditarão nelas mesmas. 4. Não se leve muito a sério. 5. Ouse sonhar. 6. Seja você mesmo. 7. Seja diferente. 8. Procure o amor antes da técnica. 9. Coloque o atendimento na frente dos próprios interesses. 10. Transforme o espírito da empresa em uma grande vantagem competitiva.” (Manual do Funcionário da Southwest Airlines – versão professor Marins) Percebe-se que a cultura organizacional da Southwest busca criar e manter umambiente que contamine positivamente os seus funcionários. A empresa preocupa-se emtreinar seus funcionários para que estes façam a coisa certa, dando-lhes a oportunidadede aprender também, pela observação. O funcionário tem o desejo e a vontade de fazer acoisa certa. Segundo Jim Ruppel, diretor de relações com os clientes da Southwest Airlines,“Quando um funcionário novo na Southwest observa alguém indo além do seu dever,contagia-se por aquela atitude”. As iniciativas que Southwest Airlines emprega para
  4. 4. cativar seus funcionários são simples e dessa forma mantém sua produtividade e seufaturamento sempre elevados. Existem nove lições de lealdade que conquistamcolaboradores da empresa: 1. Contrate com base na filosofia de vida e forneça treinamento para a função; 2. Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente; 3. Mantenha os colaboradores em constante aprendizado; 4. É dando que se recebe (os funcionários retribuem o bem que lhes fazem); 5. Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si; 6. Realize mais com menos; 7. Ame-os nos momentos difíceis; 8. Faça o que você considera certo; 9. Fortaleça a família corporativa; E são cinco os segredos de sucesso da Southwest Airlines:  Espírito de luta;  Simplicidade, transparência, autonomia e iniciativa;  Bom humor e criatividade;  Obsessão por rentabilidade e custos baixos;  Foco;  O cliente em segundo lugar. Percebe-se que grande parte do sucesso da Southwest Airlines está no respeito ena dignidade com que ela trata os seus colaboradores, permitindo-lhes crescer eaperfeiçoar sua capacidade de liderar. “É uma cultura que permite que aos seusfuncionários tornem-se líderes que influenciam positivamente os clientes e inspiram oscolegas a aumentar sua competitividade e a se aprimorarem no que fazem – para sipróprios e para a empresa”, segundo James Hunter, autor de O monge e o executivo.
  5. 5. O estilo de liderança da Southwest é inteiramente focado na administração depessoas, valorizando a irreverência, o bom humor e o altruísmo e dessa forma, aempresa conseguiu tornar-se um fenômeno em conquistar a devoção e a lealdade deseus colaboradores. Esse é o segredo da Southewest Airlines, que vem se mantendocomo a mais bem-sucedida companhia aérea americana nas últimas décadas. Observando-se a cultura da Southwest Airlines, conclui-se que muitas dasiniciativas adotadas por ela podem ser aplicadas em qualquer empresa e que semprefarão uma diferença positiva para esta, pois todo profissional que estiver interessado emestreitar laços entre líderes, funcionários e clientes sairá beneficiado. A empresa será umcaso de sucesso.
  6. 6. BIBLIOGRAFIA E SETIGRAFIAEMPRESABILIDADE – José Roberto Saviani – MAKRON BOOKS – 1997NUTS! AS SOLUÇÕES CRIATIVAS DA SOUTHWEST AIRLINES PARA OSUCESSO PESSOAL E NOS NEGÓCIOS - Kevin Freiberg, Jackie Freiberg -MANOLE – 2000COMO TRANSFORMAR SUA EQUIPE NO SEU MAIOR PATRIMÔNIO - LorraineGrubbs-West – SEXTANTE - 2007VENDA MAIS – http://www.vendamais.com.br/artigo/46229-voando-alto-com-a-southwest-airlines.html acesso em 15/02/12COMO A SOUTHWEST AIRLINES CONQUISTA A LEALDADE DE SEUSCOLABORADORES E A TRANSFORMA NO PRINCIPAL FATOR DE SEUEXTRAORDINÁRIO SUCESSO - http://www.jameshunter.com.br/artigo12.aspxacesso 13/02/12

×