SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 56
Baixar para ler offline
Cultura  de  Marca:
Engajamento  e  tradução  da  estratégia  para  o  dia-­‐a-­‐dia

Carol  Montenegro  (RJ)
Cumprir a
promessa

Estratégia

Cultura

Experiência

Marca
Promessa

Fazer uma
promessa

Imagem

Comunicação

Reconhecimento
Cumprir a
promessa

Estratégia

Cultura

Experiência

Marca
Promessa

Imagem

Comunicação
“O grande problema da
construção de marcas é
fazer com que uma
organização complexa
execute uma idéia
ousada. Primeiro, você
precisa identificar e
articular a idéia
adequada. Depois, você
precisa mobilizar
centenas, as vezes
milhares de pessoas a
agirem de acordo com
ela, em unisono.”

Marty Neumeier
Organizações são feitas de pessoas
unidas perseguindo uma causa comum
e são essas pessoas que criam valor
A Cultura devora estratégia
O que é cultura?
Será que é isso mesmo?
RA
LT
U
CU

‘Valores e crenças que, apesar
de terem vindo originalmente da
cabeça do fundador e dos líderes, se
tornaram compartilhados e aceitos como
“verdades” a medida que os novos membros
perceberam que isso os conduzia ao sucesso.’
Cultura é uma combinação de
forças implícitas que determinam:
- o comportamento individual e coletivo
- a forma de perceber o mundo
- os padrões de pensamento e valores
- a estratégia
- os objetivos
- as formas de operar
Dependência vs Independência
Dependência vs Independência
Rígida vs Flúida
Rígida vs Flúida
Cultura
de Marca
Cultura
Organizacional
Burocracia
Várias organizações possuem estratégias de marca bem
construídas e algumas possuem livros ou ‘brandbooks’
sobre suas marcas. Mas poucas são aquelas que vão
além da apresentação para entregar verdades.
Os projetos de branding serão limitados se eles
definirem palavras e expressões que todos ignoram
a exceção, talvez, do departamento de marketing.
Promessa vs Entrega
Você não pode
prometer agilidade
se os funcionários
não estiverem
comprometidos
a pensar cada
investimento para
garantir a velocidade
na prestação do serviço
Muitas empresas determinam valores que soam
bem mas não são coerentes com a cultura
existente e, ao mesmo tempo, subestimam o
tamanho da mudança necessária para tornar
esses valores parte real do trabalho.
Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia
Improving Bus Travel
Engajamento de Marca
Garantir os funcionários estão envolvidos no processo de
ativação da marca, ou seja, que eles entendem e acreditam na
estratégia da marca e sabem como entregar a promessa da
marca no dia-a-dia, em suas ações e decisões.
Os funcionários precisam descobrir
por conta própria como os valores são
relevantes para o trabalho deles, do
dia-a-dia. E isso requer que as pessoas
trabalhem em conjunto, em equipe para
identificarem ações ligadas aos valores.
Lider

Chefe

O papel da liderança é deixar claro o que ela realmente
acredita e criar um ambiente no qual individuos podem
se desenvolver. O lider também precisa garantir que os
potenciais funcionários e a organização combinam entre
si, além de confiar na capacidade de cada indivíduo.
!
ADVERTÊNCIA
É comum que alguns diretores e gestores não sejam entusiastas
do branding e é fácil encontrar alguns cínicos. Muitos sabem
que a marca tem valor para o negócio, mas engajar funcionários
nesse processo pode parecer perda de tempo.
Mas a marca não atingirá seu pleno potencial se não for
efetivamente vivida por seus funcionários e os funcionários não
irão vivê-la caso a gestão sugira que ela não é importante.
Emoções?
O ambiente de trabalho evoluiu favorecendo a racionalidade,
máquinas e processos ao custo das emoções dos funcionários.
Ainda hoje as organizações estão cheias de funcionários que
não se sentem conectados ou valorizados por elas.
A experiência do funcionário impacta
a entrega dos serviços da organização
Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia
Marcas podem se tornar reais se as organizações se engajarem
com as motivações e necessidades de seus funcionários. Mas para
isso os líderes precisam entender o que motivou seus funcionários
a entrar na empresa, o que faz eles permanecerem e o que pode
encorajá-los a se identificar com os valores e objetivos
Piramide de
Necessidades de Maslow

Auto-Realizaçāo
Autoestima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Lovemarks

Auto-Realizaçāo
Autoestima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia
Além de uma fonte de recursos financeiros a organização é também
uma fonte de recursos emocionais e sociais. Ser valorizado pela
organização preenche as necessidades emocionais de autoestima e
autorealização. Os funcionários tem a expectativa de desenvolver
trabalhos interessantes que possuam sentido e significado.
Uma avaliação positiva é uma indicação de que o aumento do
esforço poderá ser reconhecido e recompensado. Isso faz com que
os funcionários sejam pró-ativos e tenham mais interesse em como
a organização os recompensa.
O desejo de aprender e se
desenvolver não é preenchido
pela maioria das organizações.

Ao entender as motivações dos funcionários organizações serão capazes
de construir um negócio no qual a capacidade intelectual dos indivíduos é
plenamente usada. E então, ao invés de funcionários que estão presentes
somente em corpo você poderá criar embaixadores da marca.
ENGAJAMENTO

Ciência Complexa?
Não há fórmula mágica

Se as organizações não pagam bem, não se preocupam com a segurança de
seus funcionários e não oferecem um ambiente agradável e que os conecte
emocionalmente, será impossível engaja-los.
Meramente uma provedora de sálarios
Exército de Robôs
Não há fórmula mágica

O Engajamento é uma escolha,

e uma escolha deles!
- acostumados a muitas mudanças
- procuram feedbacks, resultados e promoções rápidas
- desejam reduzir as barreiras hierarquicas
- desejam um ambiente corporativo com liberdade
- gostam de diálogos abertos
- estão prontos para sair e encontrar outro emprego

A Revolução da Geração Y
Significado, propósito e valores
são essenciais para reter esses profissionais
All work and Play
https://vimeo.com/44130258
Funcionários Y querem o mesmo que as outras gerações:
> Sentirem que seu trabalho possui um significado
> Ser tratado com respeito pessoal e profissionalmente
> Ter a oportunidade de fazer diferença
> Se sentir orgulhoso do empregador
> Uma relação agradável com o gerente
> Oportunidades de crescer profissionalmente
COMO?
Uma das melhores formas de transformar organizações e fazer a
mudança de forma sustentável é permitir que os próprios
funcionários façam a mudança. Empoderar pessoas a mudarem
sistemas, processos e procedimentos.
Repensar o ‘como‘ você faz o que você faz é a forma mais atrativa
de motivar seus funcionários. E também a forma perfeita para
que a média gerência possa demostrar empoderamento,
mentoria e suporte de um modo ‘mão na massa”.
O aumento da autonomia e da confiança é exatamente o que os
bons funcionários desejam. Eles querem ser desafiados e terem a
oportunidade de mostrar que eles tem mais a dar, pois é isso que
os engaja.
METODOLOGIA EXCLUSIVA ORBE
Através de ferramenta exclusiva,  mergulhar na
cultura da empresa, desenhar um ciclo de
experiência para o funcionário e traçar diretrizes
de gestão visando fazer com que a empresa seja
quem ela promete ser. O bee é uma polinização
de cultura visando fazer a marca acontecer e ser
real em atitudes do dia-dia.

bee
branded employee experience

46
Metodologia Bee
Uma ferramenta de audiotia e ideação de cultura, desenvolvida para empresas que
pretendem implementar uma nova estratégia de marca, como um estágio de
avaliação e engajamento dos funcionários no processo.
Objetivos
> Descobrir as motivações e necessidades dos funcionários
> Investigar aspectos culturais que possam se tornar barreiras para a estratégia
> Identificar falhas e barreiras para os valores da marca
> Servir de base para o processo de decisão
> Empoderar um funcionários e criar identificação com a marca
Metodologia Bee
Baseada no Diamante Duplo (Design Council)

descobrir

1. Descobrir a
atual experiência
do funcionário

2. Definir as
barreiras para a
estratégia da marca

idealizar

3. Idear a Experiência
do Funcionário ideal

4. Identificar as
mudanças necessárias e
informar o processo de
decisão
Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia
descobrir

idealizar
descobrir

idealizar
descobrir

idealizar
Valores
da Marca
!
BRANDING TAMBÉM É PERTENCIMENTO
A gestão de marcas bem sucedida expressa os valores e fontes
de desejo que atraem os stakeholders e faz com que eles se
sintam pertencentes a essa marca, a esse universo, o que afeta
as decisões e os comportamentos no qual a empresa é construída.
Colocar a marca no
centro da gestão
corporativa é vital!

Obrigada :)
Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacionalMichael Silva
 
Marketing pessoal e a arte do encantamento
Marketing pessoal e a arte do encantamentoMarketing pessoal e a arte do encantamento
Marketing pessoal e a arte do encantamentoDiego Andreasi
 
A cultura do NEO Empresarial
A cultura do NEO EmpresarialA cultura do NEO Empresarial
A cultura do NEO EmpresarialNEO Empresarial
 
Palestra liderança empreendedora
Palestra liderança empreendedoraPalestra liderança empreendedora
Palestra liderança empreendedoraEgnaldo Paulino
 
Curso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e ComunicaçãoCurso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e ComunicaçãoDario Vedana
 
Liderança de Alta Performance by Prof. Randes
Liderança de Alta Performance by Prof. RandesLiderança de Alta Performance by Prof. Randes
Liderança de Alta Performance by Prof. RandesProf. Randes Enes, M.Sc.
 
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da CriatividadeApresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da CriatividadeLevi Tancredo
 

Mais procurados (20)

Desenvolvimento em equipe
Desenvolvimento em equipeDesenvolvimento em equipe
Desenvolvimento em equipe
 
Trabalho em equipe
Trabalho em equipeTrabalho em equipe
Trabalho em equipe
 
Scrum Day Brazil 2021 | Como o Lean, Agile e Gestão 3.0 irão aumentar a entr...
Scrum Day Brazil 2021 | Como o Lean, Agile e Gestão 3.0  irão aumentar a entr...Scrum Day Brazil 2021 | Como o Lean, Agile e Gestão 3.0  irão aumentar a entr...
Scrum Day Brazil 2021 | Como o Lean, Agile e Gestão 3.0 irão aumentar a entr...
 
Cultura organizacional
Cultura organizacionalCultura organizacional
Cultura organizacional
 
Cultura Organizacional 1
Cultura Organizacional 1Cultura Organizacional 1
Cultura Organizacional 1
 
Marketing pessoal e a arte do encantamento
Marketing pessoal e a arte do encantamentoMarketing pessoal e a arte do encantamento
Marketing pessoal e a arte do encantamento
 
A cultura do NEO Empresarial
A cultura do NEO EmpresarialA cultura do NEO Empresarial
A cultura do NEO Empresarial
 
Marketing pessoal 2.0
Marketing pessoal  2.0Marketing pessoal  2.0
Marketing pessoal 2.0
 
Treinamento & Desenvolvimento
Treinamento & DesenvolvimentoTreinamento & Desenvolvimento
Treinamento & Desenvolvimento
 
Coach - O Lider Coach
Coach -  O Lider CoachCoach -  O Lider Coach
Coach - O Lider Coach
 
Osm aula1
Osm aula1Osm aula1
Osm aula1
 
Trabalho com propósito
Trabalho com propósitoTrabalho com propósito
Trabalho com propósito
 
Palestra liderança empreendedora
Palestra liderança empreendedoraPalestra liderança empreendedora
Palestra liderança empreendedora
 
Curso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e ComunicaçãoCurso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e Comunicação
 
Gestao de Mudanças
Gestao de MudançasGestao de Mudanças
Gestao de Mudanças
 
Gestão e Liderança_Prof. Randes
Gestão e Liderança_Prof. RandesGestão e Liderança_Prof. Randes
Gestão e Liderança_Prof. Randes
 
Liderança de Alta Performance by Prof. Randes
Liderança de Alta Performance by Prof. RandesLiderança de Alta Performance by Prof. Randes
Liderança de Alta Performance by Prof. Randes
 
Culture code - EAG/19
Culture code - EAG/19Culture code - EAG/19
Culture code - EAG/19
 
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da CriatividadeApresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
Apresentação sobre Gestão da Inovação e da Criatividade
 
Treinamento de Feedback
Treinamento de FeedbackTreinamento de Feedback
Treinamento de Feedback
 

Semelhante a Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia

Cultural empresarial.docx
Cultural empresarial.docxCultural empresarial.docx
Cultural empresarial.docxMelSilva38
 
Endomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdf
Endomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdfEndomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdf
Endomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdfGlauceMedeiros2
 
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares   desenvolvimento do potencial humanoGilson tavares   desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humanoGilson Tavares
 
Liderança coach. coach nas organziações!
Liderança coach. coach nas organziações!Liderança coach. coach nas organziações!
Liderança coach. coach nas organziações!Marcely Santos
 
liderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptx
liderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptxliderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptx
liderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptxPedro Luis Moraes
 
Cultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacionalCultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacionalosvaldocostasoares
 
INSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊ
INSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊINSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊ
INSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊMARCELLO DE SOUZA
 
Motivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMotivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresmarcoslutherodeoliveira
 
Motivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMotivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMarcos Luthero
 
Motivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMotivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresmarcoslutherodeoliveira
 
Laboratório de transformação das pessoas
Laboratório de transformação das pessoas Laboratório de transformação das pessoas
Laboratório de transformação das pessoas CoLearning
 
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdfgestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdfErikaFraqueta2
 

Semelhante a Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia (20)

Cultural empresarial.docx
Cultural empresarial.docxCultural empresarial.docx
Cultural empresarial.docx
 
Porque os líderes são necessários?
Porque os líderes são necessários?Porque os líderes são necessários?
Porque os líderes são necessários?
 
Endomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdf
Endomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdfEndomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdf
Endomarketing-e-Atracao-de-Talentos-Progic-e-Taqe.pdf
 
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares   desenvolvimento do potencial humanoGilson tavares   desenvolvimento do potencial humano
Gilson tavares desenvolvimento do potencial humano
 
#CultureCode - Amo Onde Trabalho
#CultureCode - Amo Onde Trabalho#CultureCode - Amo Onde Trabalho
#CultureCode - Amo Onde Trabalho
 
HollywoodCEO Pixar
HollywoodCEO PixarHollywoodCEO Pixar
HollywoodCEO Pixar
 
Gestão Estratégica de RH
Gestão Estratégica de RHGestão Estratégica de RH
Gestão Estratégica de RH
 
Liderança coach. coach nas organziações!
Liderança coach. coach nas organziações!Liderança coach. coach nas organziações!
Liderança coach. coach nas organziações!
 
1.2 e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
1.2  e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx1.2  e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
1.2 e 1.3 Gestão de Pessoas.pptx
 
Lider Coach
Lider CoachLider Coach
Lider Coach
 
liderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptx
liderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptxliderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptx
liderdofuturoemummundoexponencial-manhacomrh-190326202235.pptx
 
Cultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacionalCultura e clima organizacional
Cultura e clima organizacional
 
INSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊ
INSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊINSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊ
INSTITUCIONAL - COACHING & VOCÊ
 
Motivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMotivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradores
 
Motivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMotivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradores
 
Motivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradoresMotivação como estimular os seus colaboradores
Motivação como estimular os seus colaboradores
 
Laboratório de transformação das pessoas
Laboratório de transformação das pessoas Laboratório de transformação das pessoas
Laboratório de transformação das pessoas
 
apresentacação HR leadership_coaching_oficial
apresentacação HR leadership_coaching_oficialapresentacação HR leadership_coaching_oficial
apresentacação HR leadership_coaching_oficial
 
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdfgestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
gestodepessoas-130712143008-phpapp01.pdf
 
Retenção de talentos
Retenção de talentosRetenção de talentos
Retenção de talentos
 

Último

Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmiosSaiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmiosGiovannaTorreaoDiniz
 
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...E-Commerce Brasil
 
Relatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol HorizonteRelatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol Horizonteisraelmacedo12
 
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...E-Commerce Brasil
 
Sara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nelaSara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nelaxsm5sg4hwc
 
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...E-Commerce Brasil
 
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdfA Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdfHelenHilrio
 
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.E-Commerce Brasil
 
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições geraisFOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições geraisssuser64df3a
 
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...E-Commerce Brasil
 
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...E-Commerce Brasil
 

Último (12)

Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmiosSaiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
Saiba como participar da promoção Lavanderia Cotidiano e concorra a prêmios
 
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
Congresso Grocery & Drinks | Visões sobre o futuro da digitalização dos super...
 
Relatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol HorizonteRelatório Assembleias - Cresol Horizonte
Relatório Assembleias - Cresol Horizonte
 
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
Congresso Grocery & Drinks I Como criar novos modelos de negócio para Grocery...
 
Sara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nelaSara Alves postou a lista e seu nome está nela
Sara Alves postou a lista e seu nome está nela
 
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...Grocery and Drinks Congresso  I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
Grocery and Drinks Congresso I E-commerce Inteligente e Personalização em Es...
 
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
Congresso Grocery & Drinks | Benefícios fiscais e as vantagens para o Grocery...
 
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdfA Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
A Historia das Coisas - Annie Leonard - MeuPDF.pdf
 
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
Congresso Grocery & Drinks I Desafios e importância de fidelizar o seu cliente.
 
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições geraisFOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
FOZ DO IGUAÇU- guarda civil municipal salário e condições gerais
 
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
Congresso Grocery & Drinks I Como orquestração de pagamentos pode diminuir o ...
 
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
Congresso Grocery & Drinks | Uso de dados nas decisões de crédito para empres...
 

Cultura de marca: A tradução da estratégia para o dia-a-dia

  • 1. Cultura  de  Marca: Engajamento  e  tradução  da  estratégia  para  o  dia-­‐a-­‐dia Carol  Montenegro  (RJ)
  • 4. “O grande problema da construção de marcas é fazer com que uma organização complexa execute uma idéia ousada. Primeiro, você precisa identificar e articular a idéia adequada. Depois, você precisa mobilizar centenas, as vezes milhares de pessoas a agirem de acordo com ela, em unisono.” Marty Neumeier
  • 5. Organizações são feitas de pessoas unidas perseguindo uma causa comum e são essas pessoas que criam valor
  • 6. A Cultura devora estratégia
  • 7. O que é cultura?
  • 8. Será que é isso mesmo?
  • 9. RA LT U CU ‘Valores e crenças que, apesar de terem vindo originalmente da cabeça do fundador e dos líderes, se tornaram compartilhados e aceitos como “verdades” a medida que os novos membros perceberam que isso os conduzia ao sucesso.’
  • 10. Cultura é uma combinação de forças implícitas que determinam: - o comportamento individual e coletivo - a forma de perceber o mundo - os padrões de pensamento e valores - a estratégia - os objetivos - as formas de operar
  • 16. Várias organizações possuem estratégias de marca bem construídas e algumas possuem livros ou ‘brandbooks’ sobre suas marcas. Mas poucas são aquelas que vão além da apresentação para entregar verdades.
  • 17. Os projetos de branding serão limitados se eles definirem palavras e expressões que todos ignoram a exceção, talvez, do departamento de marketing.
  • 18. Promessa vs Entrega Você não pode prometer agilidade se os funcionários não estiverem comprometidos a pensar cada investimento para garantir a velocidade na prestação do serviço
  • 19. Muitas empresas determinam valores que soam bem mas não são coerentes com a cultura existente e, ao mesmo tempo, subestimam o tamanho da mudança necessária para tornar esses valores parte real do trabalho.
  • 22. Engajamento de Marca Garantir os funcionários estão envolvidos no processo de ativação da marca, ou seja, que eles entendem e acreditam na estratégia da marca e sabem como entregar a promessa da marca no dia-a-dia, em suas ações e decisões.
  • 23. Os funcionários precisam descobrir por conta própria como os valores são relevantes para o trabalho deles, do dia-a-dia. E isso requer que as pessoas trabalhem em conjunto, em equipe para identificarem ações ligadas aos valores.
  • 24. Lider Chefe O papel da liderança é deixar claro o que ela realmente acredita e criar um ambiente no qual individuos podem se desenvolver. O lider também precisa garantir que os potenciais funcionários e a organização combinam entre si, além de confiar na capacidade de cada indivíduo.
  • 25. ! ADVERTÊNCIA É comum que alguns diretores e gestores não sejam entusiastas do branding e é fácil encontrar alguns cínicos. Muitos sabem que a marca tem valor para o negócio, mas engajar funcionários nesse processo pode parecer perda de tempo. Mas a marca não atingirá seu pleno potencial se não for efetivamente vivida por seus funcionários e os funcionários não irão vivê-la caso a gestão sugira que ela não é importante.
  • 26. Emoções? O ambiente de trabalho evoluiu favorecendo a racionalidade, máquinas e processos ao custo das emoções dos funcionários. Ainda hoje as organizações estão cheias de funcionários que não se sentem conectados ou valorizados por elas.
  • 27. A experiência do funcionário impacta a entrega dos serviços da organização
  • 29. Marcas podem se tornar reais se as organizações se engajarem com as motivações e necessidades de seus funcionários. Mas para isso os líderes precisam entender o que motivou seus funcionários a entrar na empresa, o que faz eles permanecerem e o que pode encorajá-los a se identificar com os valores e objetivos
  • 30. Piramide de Necessidades de Maslow Auto-Realizaçāo Autoestima Sociais Segurança Fisiológicas
  • 33. Além de uma fonte de recursos financeiros a organização é também uma fonte de recursos emocionais e sociais. Ser valorizado pela organização preenche as necessidades emocionais de autoestima e autorealização. Os funcionários tem a expectativa de desenvolver trabalhos interessantes que possuam sentido e significado.
  • 34. Uma avaliação positiva é uma indicação de que o aumento do esforço poderá ser reconhecido e recompensado. Isso faz com que os funcionários sejam pró-ativos e tenham mais interesse em como a organização os recompensa.
  • 35. O desejo de aprender e se desenvolver não é preenchido pela maioria das organizações. Ao entender as motivações dos funcionários organizações serão capazes de construir um negócio no qual a capacidade intelectual dos indivíduos é plenamente usada. E então, ao invés de funcionários que estão presentes somente em corpo você poderá criar embaixadores da marca.
  • 37. Não há fórmula mágica Se as organizações não pagam bem, não se preocupam com a segurança de seus funcionários e não oferecem um ambiente agradável e que os conecte emocionalmente, será impossível engaja-los.
  • 38. Meramente uma provedora de sálarios
  • 40. Não há fórmula mágica O Engajamento é uma escolha, e uma escolha deles!
  • 41. - acostumados a muitas mudanças - procuram feedbacks, resultados e promoções rápidas - desejam reduzir as barreiras hierarquicas - desejam um ambiente corporativo com liberdade - gostam de diálogos abertos - estão prontos para sair e encontrar outro emprego A Revolução da Geração Y
  • 42. Significado, propósito e valores são essenciais para reter esses profissionais
  • 43. All work and Play https://vimeo.com/44130258
  • 44. Funcionários Y querem o mesmo que as outras gerações: > Sentirem que seu trabalho possui um significado > Ser tratado com respeito pessoal e profissionalmente > Ter a oportunidade de fazer diferença > Se sentir orgulhoso do empregador > Uma relação agradável com o gerente > Oportunidades de crescer profissionalmente
  • 45. COMO? Uma das melhores formas de transformar organizações e fazer a mudança de forma sustentável é permitir que os próprios funcionários façam a mudança. Empoderar pessoas a mudarem sistemas, processos e procedimentos. Repensar o ‘como‘ você faz o que você faz é a forma mais atrativa de motivar seus funcionários. E também a forma perfeita para que a média gerência possa demostrar empoderamento, mentoria e suporte de um modo ‘mão na massa”. O aumento da autonomia e da confiança é exatamente o que os bons funcionários desejam. Eles querem ser desafiados e terem a oportunidade de mostrar que eles tem mais a dar, pois é isso que os engaja.
  • 46. METODOLOGIA EXCLUSIVA ORBE Através de ferramenta exclusiva,  mergulhar na cultura da empresa, desenhar um ciclo de experiência para o funcionário e traçar diretrizes de gestão visando fazer com que a empresa seja quem ela promete ser. O bee é uma polinização de cultura visando fazer a marca acontecer e ser real em atitudes do dia-dia. bee branded employee experience 46
  • 47. Metodologia Bee Uma ferramenta de audiotia e ideação de cultura, desenvolvida para empresas que pretendem implementar uma nova estratégia de marca, como um estágio de avaliação e engajamento dos funcionários no processo. Objetivos > Descobrir as motivações e necessidades dos funcionários > Investigar aspectos culturais que possam se tornar barreiras para a estratégia > Identificar falhas e barreiras para os valores da marca > Servir de base para o processo de decisão > Empoderar um funcionários e criar identificação com a marca
  • 48. Metodologia Bee Baseada no Diamante Duplo (Design Council) descobrir 1. Descobrir a atual experiência do funcionário 2. Definir as barreiras para a estratégia da marca idealizar 3. Idear a Experiência do Funcionário ideal 4. Identificar as mudanças necessárias e informar o processo de decisão
  • 54. ! BRANDING TAMBÉM É PERTENCIMENTO A gestão de marcas bem sucedida expressa os valores e fontes de desejo que atraem os stakeholders e faz com que eles se sintam pertencentes a essa marca, a esse universo, o que afeta as decisões e os comportamentos no qual a empresa é construída.
  • 55. Colocar a marca no centro da gestão corporativa é vital! Obrigada :)