Solução de Customer Experience

1. Voz do cliente para negócios de sucesso

2. Na Era do Cliente*,
o cliente é Rei, ...
*Forrester Research

3. ... tem mais opções e poder do que nunca, ...

4. ...está conectado, sabe
o que quer e onde
encontrar, ...

5. ... e tornou-se muito mais exigente.

6. Neste contexto, escutar os clientes é fundamental !

7. Chart by Oracle
E escutar em cada instante de sua jornada

8. Saiba o que pensam e como avaliam seu negócio

9. Descubra seus promotores, passivos e detratores

10. Amplifique a voz de seus promotores

11. Conquiste os passivos e os indecisos

12. Evite que detratores prejudiquem os negócios

13. Estimule o boca a boca

14. Aumente seus seguidores e sua base de “fans”

15. Conheça os sentimentos dos clientes com sua marca
medo raiva alegria tristeza nojo

16. Cultive influenciadores

17. Entenda o comportamento dos clientes

18. Saiba o que motiva ou incomoda seu cliente

19. Afinal, clientes satisfeitos e felizes consomem mais !

20. fale.me é a voz do cliente de forma fácil e direta, ...
onlineoff-line

21. ... um modo simples de atrair o consumidor para
compartilhar sua experiência e interagir com a marca
marca.fale.me
off-line online

22. É muito fácil de usar. Acessível a todo mundo.

23. Captura a voz do cliente por direfentes canais

24. fale.me no off-line
• Facilita que os clientes compartilhem sua experiência de consumo interagindo digitalmente
através de um endereço web fácil de digitar (suamarca.fale.me ) que leva direto a um hotsite
para capturar sua opinião.
• É uma oportunidade (pretexto) de capturar o email de contato do cliente e mesmo que o
cliente não compartilhe seu contato, ainda assim é identificado através do pixel do Facebook,
o que possibilita ações posteriores de marketing.
• Distribui prêmios para estimular a participação e o compartilhamento dos dados de contato.
Sinalização na loja marca.fale.me

25. fale.me no online
Quando o email do cliente é conhecido, o link para acessar o fale.me pode ser enviado para a
base de clientes de forma manual ou automaticamente. O acesso também fica disponível no
website ou redes sociais da empresa.

26. Análise fácil dos dados capturados
Análise de divesos dados Análise de dados cognitivos
Net Promoter Score - NPS Customer Satisfaction Score

27. Chegue na frente da concorrência com FALE.ME

28. Annibal Abreu
annibal.abreu@borayu.com
48.3879.1652 / 9.8828.4491
www.fale.me