SlideShare uma empresa Scribd logo

Social CRM. Relacionamento sem fronteiras

O gerenciamento das relações com os clientes (CRM) surgiu da necessidade de entendê-los para melhorar os serviços ou produtos, identificar tendências e oferecer promoções personalizadas.

1 de 1
Baixar para ler offline
Data 11/04/2010


            WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS


                   Social CRM: relacionamento sem fronteiras


O gerenciamento das relações com os clientes (CRM) surgiu da necessidade de entendê-los
para melhorar os serviços ou produtos, identificar tendências e oferecer promoções
personalizadas. Os sistemas fazem filtro de dados, analisam comportamentos de compra e
propiciam o aumento de valor ao cliente, já que tudo gira em torno dele.

Por se tratar de um bem imensurável, passou a fazer parte de qualquer estratégia empresarial
para aumentar as vendas, pois, como se fala no mercado, conseguir um cliente novo custa
cinco vezes mais do que manter o que você já possui. O CRM, como o conhecemos hoje, é
também chamado de marketing one to one.

One to one tem um significado muito forte e restrito, ou seja, é uma comunicação sincera
entre dois agentes: empresa e cliente. Mas a internet tem transformado esse contexto, em
especial o crescimento das redes sociais. Esses canais tem influenciado a troca constante de
informação entre pessoas, conforme já discutimos aqui (veja mais em O segredo das redes
sociais).

O futuro, e não está longe, reserva um novo modelo de relacionamento, o Social CRM, onde a
comunicação não será mais one to one. O desafio está diretamente relacionado à
administração das relações humanas sobre sua marca, onde o objetivo final não será mais
obter vendas, mas sim, manter uma comunicação constante com as pessoas. Aliado à
interação, sua rede aumenta a um custo relativamente baixo.

Entrar nesse mundo requer preparo e maturação, pois a principal característica nesse
ambiente é saber ouvir para melhorar os processos de negócios e criar produtos e serviços
junto com seus clientes, prospects e leads.




Elaborado por Wagner Nascimento                   http://www.wagnernascimento.com
                                                  E-mail: contato@wagnernascimento.com

Recomendados

Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0
Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0
Como implementar o conceito de crm para melhores resultados em vendas ed 1.0ITPOWER BR
 
Como usar o crm no relacionamento com seus clientes
Como usar o crm no relacionamento com seus clientesComo usar o crm no relacionamento com seus clientes
Como usar o crm no relacionamento com seus clientesConsultoriaRM2
 
CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship Management Rodrigo Ferreira
 
Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...
Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...
Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafa...Rafael Kiso
 
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Gerência do relacionamento com clientes (CRM)
Gerência do relacionamento com clientes (CRM)Deomari Fragoso
 
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®
CRM - Customer Relationship Management - ✔ Brazil SFE Tech®André Luiz Bernardes
 
CRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship ManagementCRM - Customer Relationship Management
CRM - Customer Relationship ManagementCassius Busemeyer
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Aula 7   Sistemas De GestãO De Relacionamento Com ClientesAula 7   Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientesmelissa
 
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo SávioAula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
CRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicaçãoCRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicaçãoFernando Palma
 
CRM Apresentação 1
CRM Apresentação 1CRM Apresentação 1
CRM Apresentação 1tadesucpel
 
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)Guilherme Baruch
 
[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados
[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados
[DIGITAL ROI] Programa de AfiliadosRafaela Borges
 
Tenha uma empresa de bons contatos
Tenha uma empresa de bons contatosTenha uma empresa de bons contatos
Tenha uma empresa de bons contatosnascimentoga
 
trabalho de CRM
trabalho de CRMtrabalho de CRM
trabalho de CRMornei
 
Monitoria de midias sociais
Monitoria de midias sociaisMonitoria de midias sociais
Monitoria de midias sociaisRuth Cuadrado
 
Introdução ao CRM
Introdução ao CRMIntrodução ao CRM
Introdução ao CRMMeire Jorge
 
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.Rafael Leggiero
 
Crm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de ProduçãoCrm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de ProduçãoMarcosdeheus
 

Mais procurados (20)

Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Aula 7   Sistemas De GestãO De Relacionamento Com ClientesAula 7   Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
Aula 7 Sistemas De GestãO De Relacionamento Com Clientes
 
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo SávioAula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 03 - CRM - Prof. Rodrigo Sávio
 
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
PPT_aula_FGV_MBA_CRM _Prof. Randes_15.08.13
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
CRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicaçãoCRM- conceitos e métodos de aplicação
CRM- conceitos e métodos de aplicação
 
CRM Apresentação 1
CRM Apresentação 1CRM Apresentação 1
CRM Apresentação 1
 
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
Gestão do Relacionamento com o cliente (CRM)
 
Aula crm
Aula crmAula crm
Aula crm
 
[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados
[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados
[DIGITAL ROI] Programa de Afiliados
 
O que é CRM
O que é CRMO que é CRM
O que é CRM
 
Tenha uma empresa de bons contatos
Tenha uma empresa de bons contatosTenha uma empresa de bons contatos
Tenha uma empresa de bons contatos
 
trabalho de CRM
trabalho de CRMtrabalho de CRM
trabalho de CRM
 
Monitoria de midias sociais
Monitoria de midias sociaisMonitoria de midias sociais
Monitoria de midias sociais
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
Dimensões da inovação
Dimensões da inovaçãoDimensões da inovação
Dimensões da inovação
 
Introdução ao CRM
Introdução ao CRMIntrodução ao CRM
Introdução ao CRM
 
DIGITAL CRM - SMART CRM
DIGITAL CRM - SMART CRMDIGITAL CRM - SMART CRM
DIGITAL CRM - SMART CRM
 
CRM
CRMCRM
CRM
 
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
CRM - Sistema Integrado de Gestão com foco no cliente.
 
Crm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de ProduçãoCrm trabalho Engenharia de Produção
Crm trabalho Engenharia de Produção
 

Destaque

Mem. nº 15 dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008
Mem. nº 15   dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008Mem. nº 15   dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008
Mem. nº 15 dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008CentralInfo Kaspersky
 
Dinheiro em penca
Dinheiro em penca Dinheiro em penca
Dinheiro em penca liedjovem
 
Santo domingo de guzman
Santo domingo de guzmanSanto domingo de guzman
Santo domingo de guzmanAndrea Paula
 
Resolução CDPIE-UNEMAT
Resolução CDPIE-UNEMATResolução CDPIE-UNEMAT
Resolução CDPIE-UNEMATAndressa Rondon
 
Processual civil. recurso especial. ação de execução.
Processual civil. recurso especial. ação de execução.Processual civil. recurso especial. ação de execução.
Processual civil. recurso especial. ação de execução.Informa Jurídico
 
Vida y obra de vincent van gogh
Vida y obra de vincent van goghVida y obra de vincent van gogh
Vida y obra de vincent van goghverittttto
 
Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1Vini Faria
 
wire_issue 1_ January 21
wire_issue  1_ January 21wire_issue  1_ January 21
wire_issue 1_ January 21Grant Slade
 
Pressemitteilung zum Gründertreff
Pressemitteilung zum GründertreffPressemitteilung zum Gründertreff
Pressemitteilung zum GründertreffMWKEL_RLP
 
Através deste blogger vamos descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...
Através deste blogger vamos  descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...Através deste blogger vamos  descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...
Através deste blogger vamos descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...lizetetbp
 
Extrato de Conta mês de Março
Extrato de Conta mês de MarçoExtrato de Conta mês de Março
Extrato de Conta mês de Marçomoradaspelotas
 
Ações de marketing nas redes sociais
Ações de marketing nas redes sociaisAções de marketing nas redes sociais
Ações de marketing nas redes sociaisWagner Nascimento
 
Carpeta de informatik
Carpeta de informatikCarpeta de informatik
Carpeta de informatikyAmPii
 

Destaque (20)

Mem. nº 15 dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008
Mem. nº 15   dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008Mem. nº 15   dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008
Mem. nº 15 dr - ref. mudança cargo antônio dionísio - jan-2008
 
Dinheiro em penca
Dinheiro em penca Dinheiro em penca
Dinheiro em penca
 
NIIT Certificate
NIIT CertificateNIIT Certificate
NIIT Certificate
 
Calendário escolar2011 2012
Calendário escolar2011 2012Calendário escolar2011 2012
Calendário escolar2011 2012
 
Santo domingo de guzman
Santo domingo de guzmanSanto domingo de guzman
Santo domingo de guzman
 
Alencastro
AlencastroAlencastro
Alencastro
 
Resolução CDPIE-UNEMAT
Resolução CDPIE-UNEMATResolução CDPIE-UNEMAT
Resolução CDPIE-UNEMAT
 
Office365 für Bildungseinrichtungen
Office365 für BildungseinrichtungenOffice365 für Bildungseinrichtungen
Office365 für Bildungseinrichtungen
 
Processual civil. recurso especial. ação de execução.
Processual civil. recurso especial. ação de execução.Processual civil. recurso especial. ação de execução.
Processual civil. recurso especial. ação de execução.
 
Vida y obra de vincent van gogh
Vida y obra de vincent van goghVida y obra de vincent van gogh
Vida y obra de vincent van gogh
 
Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1
 
wire_issue 1_ January 21
wire_issue  1_ January 21wire_issue  1_ January 21
wire_issue 1_ January 21
 
Pressemitteilung zum Gründertreff
Pressemitteilung zum GründertreffPressemitteilung zum Gründertreff
Pressemitteilung zum Gründertreff
 
FUNCIONES BASICAS
FUNCIONES BASICASFUNCIONES BASICAS
FUNCIONES BASICAS
 
Através deste blogger vamos descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...
Através deste blogger vamos  descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...Através deste blogger vamos  descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...
Através deste blogger vamos descrever situações que nos deixam em dúvidas qu...
 
Extrato de Conta mês de Março
Extrato de Conta mês de MarçoExtrato de Conta mês de Março
Extrato de Conta mês de Março
 
Darmkrebs.pdf
Darmkrebs.pdfDarmkrebs.pdf
Darmkrebs.pdf
 
Ações de marketing nas redes sociais
Ações de marketing nas redes sociaisAções de marketing nas redes sociais
Ações de marketing nas redes sociais
 
Carpeta de informatik
Carpeta de informatikCarpeta de informatik
Carpeta de informatik
 
ZZ & DM
ZZ & DMZZ & DM
ZZ & DM
 

Semelhante a Social CRM. Relacionamento sem fronteiras

A evolução do CRM: Social CRM
A evolução do CRM: Social CRMA evolução do CRM: Social CRM
A evolução do CRM: Social CRMKatia Cavaloti
 
Marketing Relacional e FidelizaçãO
Marketing Relacional e FidelizaçãOMarketing Relacional e FidelizaçãO
Marketing Relacional e FidelizaçãOpedro neves
 
Conceitos e fundamentos de marketing digital
Conceitos e fundamentos de marketing digitalConceitos e fundamentos de marketing digital
Conceitos e fundamentos de marketing digitalTATIANE BANDEIRA
 
Enxergando o cliente com novos olhos
Enxergando o cliente com novos olhosEnxergando o cliente com novos olhos
Enxergando o cliente com novos olhosFelipe Girão
 
Tudo Converge Para O Consumidor
Tudo Converge Para O ConsumidorTudo Converge Para O Consumidor
Tudo Converge Para O ConsumidorJozelena
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteMateus Lessa
 
Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2
Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2
Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2Walber Pinheiro
 
Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21
Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21
Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21natyrufino
 
Tendências do varejo para os próximos anos
Tendências do varejo para os próximos anosTendências do varejo para os próximos anos
Tendências do varejo para os próximos anosGazin Atacado
 
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo SávioAula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
 
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM -  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTCRM -  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTLuiz Alberto Castro
 
A importância da Segmentação no Marketing Direto
A importância da Segmentação no Marketing DiretoA importância da Segmentação no Marketing Direto
A importância da Segmentação no Marketing DiretoZipCode
 
Marketing de relacionamento também faz parte do Terceiro Setor
Marketing de relacionamento também faz parte do Terceiro SetorMarketing de relacionamento também faz parte do Terceiro Setor
Marketing de relacionamento também faz parte do Terceiro SetorPaula Craveiro
 

Semelhante a Social CRM. Relacionamento sem fronteiras (20)

A evolução do CRM: Social CRM
A evolução do CRM: Social CRMA evolução do CRM: Social CRM
A evolução do CRM: Social CRM
 
A evolução do CRM: Social CRM
A evolução do CRM: Social CRMA evolução do CRM: Social CRM
A evolução do CRM: Social CRM
 
Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)
Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)
Curso de Marketing Digital (Agosto 2009)
 
Marketing Relacional e FidelizaçãO
Marketing Relacional e FidelizaçãOMarketing Relacional e FidelizaçãO
Marketing Relacional e FidelizaçãO
 
Conceitos e fundamentos de marketing digital
Conceitos e fundamentos de marketing digitalConceitos e fundamentos de marketing digital
Conceitos e fundamentos de marketing digital
 
Enxergando o cliente com novos olhos
Enxergando o cliente com novos olhosEnxergando o cliente com novos olhos
Enxergando o cliente com novos olhos
 
Tudo Converge Para O Consumidor
Tudo Converge Para O ConsumidorTudo Converge Para O Consumidor
Tudo Converge Para O Consumidor
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
 
Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2
Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2
Apresentação clube wp de empreendedores walber pinheiro2
 
Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21
Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21
Curso Mkt digital Facha Nino 2009 03 21
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Crm
CrmCrm
Crm
 
Artigo Abemd parte 2
Artigo Abemd parte 2Artigo Abemd parte 2
Artigo Abemd parte 2
 
Tendências do varejo para os próximos anos
Tendências do varejo para os próximos anosTendências do varejo para os próximos anos
Tendências do varejo para os próximos anos
 
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo SávioAula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
Aula 08 - CRM / Prof. Rodrigo Sávio
 
Aula 1 - Definições e Conceitos - DIG5 - Marketing Digital
Aula 1 - Definições e Conceitos - DIG5 - Marketing DigitalAula 1 - Definições e Conceitos - DIG5 - Marketing Digital
Aula 1 - Definições e Conceitos - DIG5 - Marketing Digital
 
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM -  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTCRM -  CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
 
A importância da Segmentação no Marketing Direto
A importância da Segmentação no Marketing DiretoA importância da Segmentação no Marketing Direto
A importância da Segmentação no Marketing Direto
 
Marketing de relacionamento também faz parte do Terceiro Setor
Marketing de relacionamento também faz parte do Terceiro SetorMarketing de relacionamento também faz parte do Terceiro Setor
Marketing de relacionamento também faz parte do Terceiro Setor
 
Crm Dawison Calheiros
Crm   Dawison CalheirosCrm   Dawison Calheiros
Crm Dawison Calheiros
 

Mais de Wagner Nascimento

Mais de Wagner Nascimento (8)

Onde está o valor
Onde está o valorOnde está o valor
Onde está o valor
 
O medo da mudança
O medo da mudançaO medo da mudança
O medo da mudança
 
Inovação e valor
Inovação e valorInovação e valor
Inovação e valor
 
Vantagem competitiva na internet
Vantagem competitiva na internetVantagem competitiva na internet
Vantagem competitiva na internet
 
Indo além do facebook
Indo além do facebookIndo além do facebook
Indo além do facebook
 
Por que anunciar através google ad words
Por que anunciar através google ad wordsPor que anunciar através google ad words
Por que anunciar através google ad words
 
O segredo das redes sociais
O segredo das redes sociaisO segredo das redes sociais
O segredo das redes sociais
 
O conteúdo colaborativo
O conteúdo colaborativoO conteúdo colaborativo
O conteúdo colaborativo
 

Social CRM. Relacionamento sem fronteiras

  • 1. Data 11/04/2010 WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS Social CRM: relacionamento sem fronteiras O gerenciamento das relações com os clientes (CRM) surgiu da necessidade de entendê-los para melhorar os serviços ou produtos, identificar tendências e oferecer promoções personalizadas. Os sistemas fazem filtro de dados, analisam comportamentos de compra e propiciam o aumento de valor ao cliente, já que tudo gira em torno dele. Por se tratar de um bem imensurável, passou a fazer parte de qualquer estratégia empresarial para aumentar as vendas, pois, como se fala no mercado, conseguir um cliente novo custa cinco vezes mais do que manter o que você já possui. O CRM, como o conhecemos hoje, é também chamado de marketing one to one. One to one tem um significado muito forte e restrito, ou seja, é uma comunicação sincera entre dois agentes: empresa e cliente. Mas a internet tem transformado esse contexto, em especial o crescimento das redes sociais. Esses canais tem influenciado a troca constante de informação entre pessoas, conforme já discutimos aqui (veja mais em O segredo das redes sociais). O futuro, e não está longe, reserva um novo modelo de relacionamento, o Social CRM, onde a comunicação não será mais one to one. O desafio está diretamente relacionado à administração das relações humanas sobre sua marca, onde o objetivo final não será mais obter vendas, mas sim, manter uma comunicação constante com as pessoas. Aliado à interação, sua rede aumenta a um custo relativamente baixo. Entrar nesse mundo requer preparo e maturação, pois a principal característica nesse ambiente é saber ouvir para melhorar os processos de negócios e criar produtos e serviços junto com seus clientes, prospects e leads. Elaborado por Wagner Nascimento http://www.wagnernascimento.com E-mail: contato@wagnernascimento.com