O documento descreve um restaurante novo chamado Prosit Restaurante e avalia seu produto Big Potato de Bacon. O nível esperado de qualidade não foi atingido, com queijo de pacote, bacon mal frito e atendimento medíocre. Várias estratégias de marketing digital e experiência do cliente são propostas para melhorar o desempenho do restaurante.

2. Local: Prosit Restaurante
Restaurante novo, com inauguração há um pouco mais
de 1 mês, fazia parte de uma franquia, mas se separou e
está dando os primeiros passos.
Produto: Big Potato de Bacon

3. NÍVEL ESPERADO
Queijo cremoso -
Bacon pequenos e torrados -
Bom atendimento -
Variedade de refrigerante -
Estrega rápida -
Embalagem personalizada -
Preço acessível -
NÍVEL AMPLIADO
- Embalagem diferente da divulgada
- Atendimento medíocre.
atendentes conversavam entre si
durante o atendimento
- Queijo de pacote
- Bacon mal frito
- Opções de refrigerante fracas
• Produto entregue rápido
• A porção deu para todos

5. Criação de site oficial da marca, com
acesso a cardápio,

6. informações sobre a empresa e página
de cadastro.

7. Criação de uma fanpage
oficial no Facebook.

8. Criação de em perfil no
instagram.

9. App para celulares
Android e IOS com
cardápio do
restaurante,

10. apresentando os
produtos, preços e
avisando quando o
mesmo entra em
promoção,

11. dando a
possibilidade de
fazer pedidos
antecipados através
do aplicativo.
Benefícios para o
restaurante: ter sua
marca no celular dos
clientes.

12. Na compra do produto,
você precisa tirar uma
selfie e posta no
instagram com a
#eunaprosit que o
restaurante mandará por
direct um código para ser
cadastrado no site a partir
do email.
Automaticamente é
enviado um email com
cupom de desconto.

13. Jogo do “Sobe e desce”
no papel bandeja com
peças personalizadas que
podem ser adquiridas por
R$ 1,00 cada e na
compra de 2 peças,
ganha o dado.

14. Explorar mais a identidade
do restaurante, utilizando as
cores e logo no copo,
bandeja, guardanapo e
embalagem dos
produtos.

15. Opção de bandeja com
suporte para cadeira de
cinema.
Estratégia 8

16. Ingrediente especial
aplicado nos produtos mais
consumidos pelos clientes,
com objetivo de gerar um
sentimento de “sabor único”
para a marca.

17. Escolher um produto
específico (com menor
venda) para ser moda
da campanha “Compre
e doe”, onde 50% do
valor é doado a
instituições carentes.

18. Promoção que acontece
em dias secretos, onde serão
apresentado 3 molhos de 3
países diferentes e aleatórios
e os clientes que os
consumirem ao tirar uma
selfie com o produto e
fazendo referência ao pais
do seu molho, posta
Facebook e a foto com mais
curtidas e
compartilhamentos vai
acumulando pontos para
concorrer a uma viagem
para Bélgica, pais das
batatas.

19. E Q U I P E :
L U C A S L U I Z
K A R I N E C O S T A
A N A C A R O L I N E
M A T H E U S F A R I A S
R O N A L D N A F R O N T E
R E V E R S O N M O R A I S
OBRIGADO!