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NOVA ABORDAGEM DAS TEMÁTICAS      DAS CONFEREÊNCIAS:      Implementação de novos modelos, de metodologias      inovadoras ...
DECISORES: CEO; Director Geral; Administrador; Sénior Manager; DIRECTORQUEM ASSISTIU?                                     ...
O QUE DISSERAM                 “A divulgação da nossa empresa por outros canais terá sempre a falta deste contacto presenc...
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Global Contact Center – Congresso Anual da Relação com o Cliente

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O Global Contact Center foi desenvolvido com o objectivo de apoiar os profissionais do sector dos contact centers e da relação com o cliente a identificar as principais soluções, serviços e metodologias disponíveis para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente.

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Global Contact Center – Congresso Anual da Relação com o Cliente

  1. 1. CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO COM O CLIENTE REINVENTAR O SERVIÇO AO CLIENTE: A fidelização na base de um negócio de sucesso 21 E 22 NOVEMBRO DE 2012 SANA MALHOA HOTEL | LISBOA QUALIDADE CRM NETWORKING PROFISSIONAIS INOVAÇÃO ESTRATÉGIA DECISORES MÉTRICAS CLIENTEDESAFIOS FIDELIZAÇÃO NEGÓCIOS OPORTUNIDADES INICIATIVA ORGANIZAÇÃO
  2. 2. NOVA ABORDAGEM DAS TEMÁTICAS DAS CONFEREÊNCIAS: Implementação de novos modelos, de metodologias inovadoras que vão promover um maior envolvimento e interacção entre oradores e assistentes CALL CENTER VILLAGE: Principal ponto de relação entre profissionais e expositores. Com um novo layout, este novoO QUE VAI ENCONTRAR conceito foi pensado para criar uma maior interacção entre expositores e assistentes eDE NOVO NA PRÓXIMA uma nova dinâmica na área de exposição.EDIÇÃO DO GLOBALCONTACT CENTER? ATELIER: Criar pequenos grupos de debate em torno de uma temática central. De uma forma prática e interactiva os profissionais vão ter a oportunidade de trocar conhecimentos e experiências. DINÂMICA DO CONGRESSO: • 2 dias inteiros de debates, apresentação de casos práticos e metodologias inovadoras • Conteúdos programáticos desenvolvidos por uma equipa experiente e qualificada de profissionais do Grupo IFE • Formado por um público exigente e decisor que procura no Global Contact Center as mais recentes soluções para as suas empresas • Mais de 30 especialistas conduzem os painéis de debate • Área de exposição desenhada para potenciar inúmeras oportunidades de networking OBJECTIVO: Reunir as mais importantes empresas e profissionais do sector dos contact center e da relação com o cliente para partilhar conhecimento de alto nível, com foco na abordagem do relacionamento com clientes como diferencial competitivo e na divulgação das melhores práticas, ideias, conceitos e experiências que proporcionem o desenvolvimento sustentável dos seus negócios.
  3. 3. DECISORES: CEO; Director Geral; Administrador; Sénior Manager; DIRECTORQUEM ASSISTIU? EXECUTIVO; Director de Projecto; Director BPO; Director de Call Center Front-Office; Director de Serviços; Director Técnico; Director Customer Service; Country Manager; Sub-Director; Director Coordenador de Contact Centers; Director de Tecnologia &Este é o seu target? Operações; Director de Fidelização e CRM; Director de Operações Clientes ResidenciaisNão pode deixar de apresentar as suas soluçõese associar a sua imagem junto de quem decide! 38% GESTORES E TÉCNICOS: Manager Controlling; Responsável de Qualidade; Supervisor; Interactive Marketing Manager; Gestor Qualidade de Serviço; Responsável Pós venda; Responsável Marketing Digital; Manager Online Support Development; 62% Relationship Marketing & CRM Manager; Coordenador Novos Canais; Customer Service & Retention Specialist; Frontline & KAD Supervisor; TÉCNICO GESTÃO DE RECLAMAÇÕES; Manager Corporate Inbound; Customer Services Coordinator; Quality and training Manager; Technical Support CoordinatorQUAIS AS EMPRESAS SEGURO DIRECTO • MDS-CORRETOR DE SEGUROS, S.A • OPTIMUS • NOKIA PORTUGAL • UNICER • CETELEM • VODAFONE • ZON - TOYOTA • CGD • METLIFE • GALP ENERGIA • EDP • MAPFRE •QUE ESTIVERAM BANCO BPI • MOVIFLOR • UCI • GE MONEY • FIDUCIAL• TRANQUILIDADE • TINTAS ROBBIALAC • BANCO POPULAR • SANTANDER • CRÉDITO AGRICOLA • MILLENNIUM BCP • DHL • PT CONTACT •REPRESENTADAS? GRUPO PESTANA • AXA PORTUGAL • COFIDIS • FUJITSU • DELTA CAFÉS • MONTEPIO • OK TELESEGUROS • NESTLÉ • WORTEN • HP • BARCLAYS BANK • DELOITTE • A VIDA É BELA • CENTURY21 • CTT • INSTITUTO SEGURANÇA SOCIAL • INFARMED •Quer ampliar a sua rede CÂMARA MUNICIPAL LISBOAde contactos?Durante 2 dias e num único espaço alcançaresultados imediatos com várias empresasde referência! “Um evento que permitiu aferir outras realidades existente nos mercado, bem como assistir aQUEM ESTEVE apresentações extremamente interessantes e algumas mesmo inspiradoras”PRESENTE O Sandra Noronha – Supervisora CC – GE MONEYQUE DISSE? “Muito útil para encarar os novos desafios em termos de relação com o Cliente” Pedro Costa Santos – Gestor Campanhas Online – BANCO BPIHá 14 anos a caminhar lado “Óptima iniciativa, excelente alinhamento e interlocutores”a lado com os profissionais Rui Amaral Bastos - Manager – UNICERdo sector! “Uma vez mais um Evento muito bem organizado, com excelentes oradores, temas muito interessantes e com grande aplicabilidade” Luís Bogalho - Supervisor FrontLine & KAD – DHL FORMADO POR UM PÚBLICO DECISOR, ESCLARECIDO E EXIGENTE QUE PROCURA NO GLOBAL CONTCAT CENTER: Aprofundar conhecimentos 78% Trocar experiências 70% Estabelecer parcerias de negócio 35% Identificar novos fornecedores 39% Acompanhar de perto a concorrência 22% Encontrar a solução para um problema concreto 12% Obter informação sobre novas tecnologias/Produtos/Serviços 57%
  4. 4. O QUE DISSERAM “A divulgação da nossa empresa por outros canais terá sempre a falta deste contacto presencial. ÉOS EXPOSITORES? sempre estimulante dar a cara pela nossa proposta de valor frente a um público decisor, esclarecido e exigente”. Diogo Morgado, Country Manager, da NecomplusTrabalhamos consigo para “o evento foi um sucesso”, destacando ainda “qualidade das apresentações e a dinâmica das mesasque alcance os seus redondas realizadas”. Jorge Martin, Channel Manager da Teleopti Iberiaobjectivos antes, durante edepois do evento! “É fundamental a participação em eventos onde a convivência com outros cenários, outras realidades, novas ferramentas tecnológicas e novas ideias se transformam em aprendizagem e melhoria contínua. A 13ª Edição do Global Contact Center, mais uma vez, proporcionou aos seus participantes, uma visão global dos desafios que actualmente se colocam ao sector.” Carla Marques, Directora Comercial Tempo-Team e Randstad Voice RecordingPOSICIONAMENTO Contact Center Outsourcing Plataformas e Infra-estruturas multicanal Sistemas IVRCriado para proporcionarexcelentes oportunidades Unifed Communica ons SaaSde negócio, networking, VoIPposicionamento estratégico, Workforce Op miza on Speech Analy csbenchmarking, fidelização Recrutamento e Selecção VOC – Voice of the Customerde clientes, divulgação ereforço da marca dos Customer Experience Management Network Servicesplayers das seguintes áreas: CRM e Social CRM Virtualização de Processos TARGET YOUR MARKET! Sabemos que cada empresa tem uma mensagem diferente, uma imagem própria e a pensar nisso, cada proposta que apresentamos, está dimensionada à sua estratégia corporativa e sempre com um objectivo comum, o de garantir aos patrocinadores os melhores resultados com profissionais de grande poder de decisão e influência. Criámos oportunidades flexíveis de patrocínio para atingir as suas metas mais importantes e a pensar na sua disponibilidade orçamental. Destaque para a possibilidade de fazer uma intervenção para demonstrar o seu know how e expertise. Marque a diferença! FACE TIME! Num ambiente dominado pela informação, networking e partilha de experiências onde as oportunidades de gerar leads são múltiplas e onde os patrocinadores podem tirar o melhor partido dos vários momentos face to face que iremos proporcionar ao longo do dia. Posicione-se, Apresente-se e Afirme-se! Marque presença com um STAND no espaço de networking CALL CENTER VILLAGE que durante 2 dias irá fazer mobilizar cerca de 250 decisores do sector dos CONTACT CENTER
  5. 5. SITE GLOBAL CONTACT CENTER Criado para potenciar e destacar a imagem das empresas patrocinadoras e o principal veículo para seguir passo a passo todas as novidades sobre o congresso. Cerca de 95% dos presentes no Global Contact Center visita o site para obter informações. CALL CENTER MAGAZINE ON-LINE Publicação de referência, com um total de 7.000 contactos, a call center magazine leva até aos profissionais informação imprescindível sobre o sector. Antes, durante e depois do evento é dado especial destaque ao Global Contact Center através da colocação de banners, notícias e novidades sobre o evento e proporciona ainda aos patrocinadores visibilidade acrescida.CAMPANHA DE MARKETINGDIFERENCIADORA E COM FORTEAPOSTA NO ONLINE CAMPANHA DE MAILING E E-MAILING Envio do folheto em papel para o target potencial inscrito, cerca de 7.000 contactos, com o programa das conferências e informação útil sobre o congresso, com especial destaque para os logotipos das empresas patrocinadoras. CAMPANHA DE MARKETING IMPRENSA Flash News exclusivo do congresso com notícias, Colocação de anúncios em meios especializados e artigos dos patrocinadores, programa e todas as direccionados que chegam aos principais decisores dos novidades para acompanhar de perto toda a variados sectores mobilizados para o Congresso. informação sobre o congresso. CONTACTO PARA PATROCÍNIOS E EXPOSIÇÃO Andreia Sousa – Responsável Comercial asousa@ife.pt | 21 00 33 818

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