Este documento discute as políticas de promoção e comunicação de marketing. A promoção é definida como a comunicação com os consumidores para informar, persuadir e lembrar sobre produtos e marcas. As empresas devem se comunicar com clientes e partes interessadas para impulsionar vendas, promover a marca e protegê-la. A comunicação deve usar a linguagem adequada para cada público.

1. POLITICAS DE PROMOCAO (COMUNICACAO)

2. O presente trabalho e sobre as políticas de promoção,
comunicação, publicidade. A promoção pode ser entendida
como a comunicação de marketing sendo o meio, pelo qual
as empresas informam, persuadem e lembram os seus
consumidores sobre os produtos e marcas que levam ao
mercado. Também veremos como a empresa deve se
comunicar com os seus clientes e todos os seus públicos de
interesse no mercado global. Com o objectivo de impulsionar
vendas, promover a marca e também protegê-la. Promoção
em marketing é fundamental para estabelecer a comunicação
correta com cada público. Utilizando a linguagem mais
adequada para superar os eventuais entraves culturais.

3. A promoção e definida como a coordenação de todas as iniciativas e
esforços para estabelecer canais de informação e persuasão ao
mercado, com vista a facilitar o processo de venda do portfólio de
produtos e serviços de uma empresa. A promoção dos incentivos para
a compra e é usada tanto por organizações viradas ao lucro como
não. Ela congrega um conjunto de ferramentas, geralmente, para em
curto espaço de tempo, estimular um grande volume de compras e
aparece sob varias formas dentre as quais se destaca: corte de preços,
prémios, garantias, demonstrações, etc. Com o efeito, a Política de
promoção inclui a comunicação, a publicidade e outras variáveis
como a promoção de vendas, merchandising e relações públicas.

4. Kail (1991), define comunicacao como transmissao de informacao
entre um ponto e outro, ou seja, entre uma fonte e um destinatario.
O processo de comunicação é formado por uma sequência de eventos
que ocorre quando o emissor (ou codificador) emite
uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou descodificador), através de
um canal (ou meio). O receptor interpretará a mensagem que pode ter
chegado até ele com algum tipo de barreira (ruído, bloqueio,
filtragem) e, a partir daí, dará o feedback ou resposta, completando
o processo de comunicação.
Em todo o acto de comunicação estão incluídos, obrigatoriamente, 7
factores constitutivos: emissor, receptor, mensagem, contexto, canal,
contato e código (Castro, 2007, p.40).
A cada um destes factores corresponde uma função:

5.  Código: Um conjunto de signos que se combinam sob regras
semânticas e que permitem a interpretação do emissor. O receptor
deve conhecer o código para interpretar a mensagem. Jakobson
explica que é a partir do código que o receptor compreende a
mensagem;
 Canal: O meio físico por meio do qual a mensagem é transmitida;
 Emissor: A pessoa que tem a intenção e transmite a mensagem.
Essa pessoa escolhe os signos convenientes para enviar a
mensagem;
 Receptor: Quem recebe e interpreta a mensagem. Interpreta e
decodifica os signos enviados pelo emissor;
 Mensagem: No sentido geral, é o objecto da comunicação. Trata-
se da informação ou sequência de signos que emissor elabora e
envia ao receptor por meio de um canal;

6.  Contexto, situação comunicativa: o espaço em que desenvolve o
ato de comunicação. É o conjunto de circunstâncias e
condicionam a interpretação da mensagem;
 Contacto: Trata-se de um canal físico e uma conexão psicológica
entre o emissor e o destinatário a fim de manter a comunicação
entre ambos.

7. A comunicação com base no tipo de signo que usam os interlocutores
pode ser classificada em 3 tipos: Verbal, Não-verbal e Mista.
 Comunicação Verbal é aquela e realizada pela linguagem falada
ou escrita. Ela utiliza palavras para estabelecer a comunicação,
que são utilizadas tanto na forma escrita como na oral, A
linguagem verbal é linear, ou seja, os seus signos e sons se
sucedem um após o outro, no tempo da fala ou no espaço da linha
escrita: exemplos: conversas, bilhetes, cartas, e-mails, telefonema
e etc..

8.  Comunicação Não-Verbal é aquela que não utiliza palavras para
estabelecer a comunicação, faz uso de outras formas de
comunicação, como gestos, sinais, símbolos, cores, luzes.
exemplo: apitos, bandeiras, buzinas, desenhos, expressões faciais,
figuras, placas, sinais de trânsito, sirenes e etc. É um meio para
transmitir informações que não utiliza a linguagem falada ou seus
derivados não-sonoros, envolve todos os órgãos do sentido, na
interacção das pessoas, sem que precisamente haja interacção
verbal. Ela está presente no nosso dia-a-dia, mas, muitas vezes,
não temos consciência de sua ocorrência e nem de como acontece.
São exemplos: expressão facial, postura corporal, distância, entre
outros.
 Comunicação Mista Dizemos que a linguagem é mista, quando
há um uso simultâneo da linguagem verbal e da não verbal para a
construção da mensagem.

9. Comunicação: chaves para o sucesso de empresas que querem
desenvolver negócios com base internacional”
De acordo com Kotler e Keller (2006), as empresas podem pôr em
prática os mesmos programas de comunicação usados no país de
origem, ou alterá-los para cada mercado específico, num processo
chamado de adaptação da comunicação. Segundo os autores, a
empresa pode usar uma única mensagem para todos os lugares em
que atua, variando apenas idioma, nomes, cores, etc.

10.  Segundo Kotler, publicidade é a acção de chamar a atenção do seu
público-alvo para uma ideia, bens ou serviço através de anúncios
pagos. Pode ser definida como a estratégia de marketing que
envolve a compra de espaço em um veículo de mídia para divulgar
um produto, serviço ou marca, com o objectivo de atingir o
público-alvo da empresa e incentiva-lo a comprar. A publicidade
tem a função de criar, desenvolver, manter, reposicionar marcas e
adequa-las as necessidades e a satisfação do consumidor e auxiliar
nas vendas de produto e serviços.

11. Características de publicidade
 E de carácter comercial
 Linguagem simples verbal (palavras) e não verbal (uso de
imagem)
 Textos relativamente curtos
 Textos persuasivos e atractivos
 Humor, ironia e criatividade
 Verbos no modo imperativo
 Figuras e vícios de linguagem
 Uso de cores, imagem, fotografias.

12. Tipos de publicidade
 Publicidade de produto: este tipo de publicidade pretende
essencialmente mostrar ao consumidor que o produto que a
empresa publicita e a melhor alternativa.
 Publicidade de serviços: e aquele que tenta vender bens não
materiais, isto é, serve para promover serviços. Como por
exemplo bancos, seguradoras, serviços de advocacia, etc.
 Publicidade genérica: quando publicam algo no geral, como
“Chocolate”. Não estão a publicar uma marca de chocolate em
concreto mas apenas o alimento.
 Publicidade Comparativa: Os anúncios comparam a sua oferta
com a dos concorrentes, tanto a nível de preço como de qualidade.

13.  Publicidade Cooperativa: quando vários lojistas ou fabricantes
reúnem se para produzir anúncios conjuntos.
 Publicidade de Promoção: Acontece quando as empresas
almejam elevar a sua marca no mercado, seja falando de
promoção em geral, ou para conceder descontos (publicidades que
aparecem nos meios de comunicação, como rádio, televisão,
jornal, revistas).
 Publicidade Legal: São anúncios cuja publicação e exigida pelas
empresas capitais abertas, por lei ou regulamentação específica, de
modo a que se façam balanços, comunicados, convocação de
assembleias, aviso ou editais.
 Publicidade de varejo: São patrocinados pelo intermediário. Ex:
ao colocarmos um anúncio num supermercado, não significa que o
supermercado patrocine essa marca, é meramente intermediário

14. É a actividade de marketing definida como um conjunto de acções,
métodos e recursos que visam aumentar o volume de vendas de
produtos ou serviços, durante um período de tempo determinado. A
função de promoção de vendas é produzir estímulos fortes, imediatos
e capazes de influenciar o crescimento da procura de um dado
produto com vista a incrementar as suas vendas. O resultado ou o
objectivo esperado da promoção é :
 Obter um crescimento acelerado e imediato de vendas;
 Bloquear as acções da concorrência;
 Anunciar novos motivos de consumo;
 Rejuvenescer o valor de um produto cujas vendas estavam em
declínio; e
 Conquistar uma atitude positiva e favorável ao consumo, por parte
dos consumidores.

15. Existem diversas maneiras de executar uma promoção de vendas,
considerando as formas mais usadas:
Mudança ou diminuição de preço
Consiste em uma redução temporária do valor final do produto,
geralmente ofertada com descontos que podem variar de 5% a 90%.
Programa de fidelidade e recompensas
Consiste em uma promoção que bonifica os clientes com benefícios
conforme a quantidade de produtos ou frequência que compra da sua
marca. Podendo ser em forma de descontos ou algum prêmio
previamente estipulado.

16. Pague 1, Leve 2
Consiste em uma promoção em que o cliente realiza a compra e
ganha um outro produto da sua marca como forma de agradecimento
pela preferência. Muitas marcas realizam esta promoção permitindo
que seus clientes levem outro produto idêntico ao comprado, mas
esta não é uma regra
Cupons de desconto
Consiste em oferecer para o seu cliente um código, acumulativo ou
não, que pode ser convertido em descontos para compras dos seus
produtos.

17. Amostras e produtos grátis
Consiste em oferecer para o público amostras ou um dos seus
produtos de forma gratuita, para que com a experimentação
gere o interesse na compra. Esta estratégia também auxilia
no reconhecimento de marca e fidelização de clientes.

18. Merchandising é o conjunto dos estudos e das técnicas de aplicação
utilizados, separada ou conjuntamente, pelos distribuidores e pelos
produtores com vista a aumentar a rentabilidade do local de venda e
o escoamento de produtos, através de uma adaptação permanente dos
aprovisionamentos às necessidades do mercado e da apresentação
apropriada das mercadorias. Basicamente, é uma ferramenta de
marketing que tem como objectivo de atrair os clientes, colocando
o produto certo, com o preço adequado, com uma apresentação
visual apelativa e no melhor local possível.

19. Merchandising de Ponto de Venda- Utilizado para relembrar a
marca junto do público, promove a fidelização do cliente.
Normalmente são acções promovidas pela empresa junto de público
relevante para a marca a promover. Muitas vezes são usados
materiais de rápida distribuição como mochilas, camisetas, canetas,
entre outros. Por exemplo: é vulgar em concertos se ver distribuir
objectos, que possam ser utilizados no dia-a-dia, com o nome de uma
determinada marca associado aos mesmos.
Merchandising de Sedução -Este tipo de merchandising visa o
ambiente que rodeia o produto ou a marca, promovendo uma
exploração dos sentidos (tato, paladar, olfato, visão e audição).
Assim, as estratégias de marchandising de sedução utilizam a cor, o
cheiro, o som, a degustação e diversos estímulos visuais para
conquistar o cliente.

20. Merchandising Editorial- Normalmente chamado de product
placement, é um tipo de merchandising que promove a imagem da
empresa ou de um determinado produto em filmes, séries ou em
outros meios que são visualizados por muitas pessoas. Marcas como
Coca-Cola ou Ray-Ban utilizaram esta técnica de merchandising
como forma de posicionamento da marca no mercado.
Merchandising Visual- O vitrinismo, a forma mais comum de
merchandising visual, pretende atrair o cliente através da exposição
de determinado produto. A par do merchandising de sedução, passa
ao consumidor o desejo de comprar. Utiliza a montra como espaço
decorativo, preparada com itens escolhidos e recorrendo a
iluminação, sonorização, aromas e cores.

21. Relação Pública é a ciência e a arte de compreender, adequar-se e
influenciar sobre o clima das relações existentes entre as pessoas e as
instituições de uma determinada sociedade. As Relações Públicas se
utilizam das ferramentas de marketing de massa e de relacionamento
interpessoal, escolhendo personalidades influentes e formadoras de
opinião dessa sociedade. Sendo assim, pode-se dizer que a sua
finalidade é interferir positivamente em favor de um produto ou
serviço de uma organização.
Nesse contexto, o principal objectivo das actividades de Relações
Públicas é tentar criar boa vontade nos diversos públicos com quem a
organização se relaciona.

22. As Relações Públicas desenvolve funções de assessoria junto às
esferas administrativas. Assim, ele auxilia no direcionamento das
políticas de marketing, recursos humanos e comunicação. É
responsável pela comunicação interna e externa, coordena a
organização de eventos. Também elabora questionários de pesquisa
de opinião, ferramenta fundamental para a elaboração de políticas
internas. Em suma, as funções das RP são:
 Promover relações entre pessoas, empresas e organizações;
 Formular, recomendar e executar políticas para a criação de uma
imagem favorável do cliente;
 Pesquisar, colectar e analisar dados de opinião pública e mercado;

23.  Divulgar informações a funcionários e público externo sobre
produtos, serviços, projectos e realizações do cliente que
representa;
 Formular e executar campanhas de divulgação da imagem do
cliente na mídia;
 Manter contacto permanente com veículos de comunicação;
 Organizar e participar de programas de integração com a
comunidade.
 Elaborar folhetos informativos, cartazes, revistas, jornais
empresariais e outras formas de divulgação de informações.

24. Porém, pode-se afirmar que Relação Pública não tem finalidade de
controlar o público, mas ajudar as empresas a se comunicarem com
ele. Percebe-se o valor das Relações Públicas na solução de um mal-
entendido organizacional, por exemplo. Ou ao tentar minimizar
determinados preconceitos a respeito de um produto, um serviço ou
um posicionamento da empresa. Além disso, as Relações Públicas
servem para antecipar ataques de concorrentes e obter tratamento
justo de órgãos governamentais sobre questões legislativas e
tributárias. A transparência das acções empresariais gera
credibilidade e, numa sociedade onde a imprensa actua livremente,
se faz necessário aprender a actuar às claras.

25. Entre as principais tarefas das relações públicas, destacam-se a
gestão das comunicações internas (para conhecer os recursos
humanos da organização e garantir que estes respeitem as políticas
institucionais), a gestão das comunicações externas (para se dar a
conhecer), as funções humanísticas (procura conquistar a confiança
do público) e a análise e compreensão da opinião pública (para
depois actuar em função da mesma).