Construindo um mundo melhor por meio da internet

CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br

CERTIFICAÇÃO 8Ps
CONSULTORES DE MARKETING DIGITAL
TURMA 6 – JUIZ DE FORA – 01 E 02/OUT

#8PsJF – Dia 1

@conradoadolpho
TURMA 6 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – JUIZ DE FORA conrado@8ps.com


?
outubro

01

ferramentas pessoas processos

@conradoadolpho


“Errei mais de 9.000 cestas
e perdi quase 300 jogos.

Em 26 diferentes finais de
partidas fui encarregado de
jogar a bola que venceria o
jogo... e falhei.
Eu tenho uma história
repleta de falhas e
fracassos em minha vida.

E é exatamente por isso
que sou um sucesso”.

@conradoadolpho


GERE ALGUM RESULTADO RÁPIDO
Você só obterá a credibilidade necessária do cliente se entregar algum resultado para ele o
mais rápido possível.
- Instalar o código do Google Analytics e Webmaster Tools
- Mudanças no conteúdo gerenciável do site visando melhorar posicionamento do
site em palavras-chave específicas no Google
- Títulos para melhorar conversão e posicionamento
- Textos âncora para melhorar posicionamento
- Trabalhar os formulários do site para aumentar o número de leads

MONITORE E APRESENTE RESULTADOS
É fundamental que monitore os resultados para saber o que teve êxito e o que não teve.

VALORIZE SUA INTELIGÊNCIA, NÃO AS FERRAMENTAS
Faça com que o cliente invista o mínimo possível em ferramentas pagas (exceto Adwords) e
faça com que ele valorize ao máximo a sua inteligência em fazê-lo economizar em
divulgação.

ENSINE O QUE VENDE. VENDA O QUE ENSINOU

@conradoadolpho


Quem é e o
que faz um
consultor
de
marketing
digital?
@conradoadolpho


@conradoadolpho


O QUE AGRADA E
MANTÉM O CLIENTE

APRESENTAÇÃO
RESULTADO?
DO RESULTADO
@conradoadolpho


DIA A DIA DO CONSULTOR
Planejar o que fazer
Pesquisar(1ºP) e Planejar (2ºP)

Fazer
Planejamento de marketing digital (2ºP), criação e gerenciamento de campanhas de links
patrocinados (5ºP), táticas de SEO insite e offsite (4ºP), criação e gerenciamento de
conteúdo (4ºP), criação de campanhas online (5ºP), gerenciamento de mídias sociais (6ºP),
gerenciamento de campanhas de e-mail marketing (7ºP), mensuração de resultados (8ºP),
gerenciamento de equipes do departamento online

Controlar o que terceiros fazem
Gerenciar projetos entregues para fornecedores

Mostrar o resultado do que foi feito
Relatórios mensais em reunião pessoal com cliente para apresentar e discutir o
resultado obtido (8ºP)
@conradoadolpho


@conradoadolpho
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TRÁFEGO + CONVERSÃO
AVALIANDO DE ONDE PARTIREMOS E
QUAIS AS METAS A SEREM ATINGIDAS

@conradoadolpho

100 pessoas têm chance de clicarMUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
CONSTRUINDO UM no link do site

Visitantes
20 visitantes no site

10 Microconversão 1

7 Microconversão 2

3 Microconversão 3

2 Macroconversão
@conradoadolpho


Nº DE METAS
ALCANÇADAS ___
CTR _____________ (2)
global = = = 10%
Nº DE VISITAS (20)
NO SITE

@conradoadolpho


TRABALHE SOBRE
CRITÉRIOS OBJETIVOS
Não existe “mais bonito”. Não existe “Eu acho”

Estamos na era do
“O QUE”, “PORQUE”, “COMO”, “QUANDO”,
“QUAL O RESULTADO ESPERADO”
e “QUAL O RESULTADO OBTIDO”
@conradoadolpho


IDENTIFICAR MISSÃO CRÍTICA
Site não é cartão de visitas.
O que as empresas querem de fato?
Assessoria de imprensa, Agência de propaganda
Pedido de orçamento, e-mail de contato para mais informações

ONG, Instituição de caridade
Doação, Mailing, Apoio à causa por meio de compartilhamento da informação

Empresa de eventos
Mailing segmentado (por cidade, tipo de evento, gosto etc.)

Escritório de advocacia
E-mail de contato para agendamento de reunião
@conradoadolpho


Pedir cartão de
crédito e CPF no Design do site Formulário Texto com erros
formulário mal feito longo demais de português

MOTIVAÇÕES
PARA
A
COMPRA

Relacionamento Selos de Veiculações da Depoimentos
com a marca certificação ou empresa na positivos de
prêmios imprensa clientes

@conradoadolpho

O que leva o visitante

a cumprir a missão
crítica é o chamado
“call-to-action”

@conradoadolpho


@conradoadolpho


DELIMITE O ESCOPO DE SEU TRABALHO
CLIQUE
- Título da página Buscas
- Classificação da página
(TRÁFEGO)

CONTATO
- Persuasão
Somente
Visitas (%) Visualização
impressões
para o contato
(CONVERSÃO)

Leads (%) Navegação Taxa de
rejeição
VENDA
- Atendimento,
preço etc. ATENÇÃO!
(2ª CONVERSÃO) Clientes (%) Caso o cliente comece a ter muitos contatos
por telefone (gerados pelo site) ele pode achar
que o resultado não está vindo de você.

@conradoadolpho

TRÁFEGO CONVERSÃO

Buscas Visitas (%) Leads (%)

1) GERAÇÃO DE VISITAS 2) GERAÇÃO DE LEADS

Otimização de sites (SEO) Layout
1. Descubra as melhores palavras-chave * 1. Identificar funil de vendas
2. Posicione-as de acordo com as regras SEO * 3. Teste A/B com elementos do funil
3. Produza conteúdo frequente com tais palavras
Conteúdo persuasivo
Links Patrocinados 1. Listar elementos persuasivos *
1. Crie uma campanha para entender a conversão 2. Verificar como inserir cada um *
2. Otimize a campanha
3. Invista mais capital Iscas Digitais
1. Estudar comportamento do seu público *
2. Criar iscas digitais *
QUAL O TRÁFEGO ATUAL?
QUAL O TRÁFEGO IDEAL?
Formulários
QUAL A CONVERSÃO ATUAL? 1. Inserir formulário em todas as páginas *
QUAL A CONVERSÃO IDEAL? 2. Teste A/B nos formulários
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CAUSA:
Mudança
de layout

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@conradoadolpho


Total de Buscas: 399.780
Contatos no mês: 512
Visitas: 106.209
Contatos diários: 17
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Conversão: 6 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – JUIZ DE FORA
TURMA
26,57% conrado@8ps.com 25


@conradoadolpho


BRESHOW – www.fantasiascriativas.com.br
Loja de aluguel de fantasias em São Paulo

90% dos clientes que procuram a loja, vêm pela Internet. A
loja recebe dezenas de emails por dia e muitos telefonemas.

Em média 25% das buscas por palavras-chave relativas a
fantasias no Google se revertem em visitas ao site
mensalmente.

O Google envia, em média, mais de 150 mil visitas por mês
ao site por meio de quase 30 mil palavras-chave.

Há 2 anos gastava mais de R$20 mil por mês em propaganda
e tinha apenas 40 mil visitas mensais. Hoje não investe nada
em divulgação e fatura muito mais.

@conradoadolpho


Maria está
precisando alugar
uma fantasia
73,9 milhões de
Busca no Google
internautas no Brasil
por “fantasias” Várias pessoas veem o mural
dela no Facebook e passam a
conhecer a Breshow
5,4 bi de buscas no Google
mar/2011 (+34%).
Google detém cerca de 90%
das buscas no país
Ela posta o link da fantasia no
Facebook e faz um comentário
Descobre o site para as amigas sobre a
da Breshow qualidade do serviço

Acha vários tweets
Maria pesquisa o que de pessoas que já
falam da Breshow na alugaram fantasias
rede lá e gostaram
62% pesquisam a web
antes de comprar um
produto ou serviço
@conradoadolpho


METODOLOGIA
COMO GERENCIAR O TRABALHO DE
MARKETING DIGITAL

@conradoadolpho


1
Pesquisa

8 Precisão
Planejamento 2

7 Personalização
8P Produção 3

6 Propagação
Publicação 4
Promoção
5
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Case: Lancôme

@conradoadolpho

Case: Lancôme

Por mês, o site de comércio eletrônico da Lancôme recebe 5 mil
compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).

O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico da
Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa
de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem
menos de 0,5% de conversão.

My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os
compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50
mil associadas (7ºP e 4ºP).

94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos
20, 30 e 40 anos (8ºP).

São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento
em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em
três perfis de consumidoras (7ºP)

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PESQUISA
COMO PESQUISAR O SEGMENTO DO CLIENTE
GERANDO INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO 1
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EQUIPE DE MARKETING DIGITAL

@conradoadolpho


O QUE: PROJETO de pesquisa do mercado do cliente quanto a
palavras-chave mais importantes, sua marca, produto e segmento.

PORQUE: Para avaliar o cenário inicial e assim determinar a melhor
estratégia a adotar. Sem análise do cenário não há como escolher um
caminho para se trabalhar.

COMO: Ferramenta de palavras-chave e Search.Twitter.

QUANDO: No início do processo de planejamento durando entre 10 e
20 horas, dependendo da complexidade do negócio.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento a ser integrado ao
planejamento de marketing digital com levantamento de pelo menos
200 palavras-chave, com buscas mensais dos últimos 12 meses,
análise conclusiva sobre os números destacando-se as 10 mais
importantes. Levantamento de comentários, percepção do mercado e
imagem com relação a marca, produto ou serviço em mídias sociais,
tanto em relação à empresa, quanto com relação ao segmento.

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BRAINSTORM
DE PALAVRAS-CHAVE

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Pesquisa de palavras-chave
Ferramentas de palavras-chave
Google Insights
Google Adwords
Google Analytics

Pesquisa de marcas

Search.twitter.com

http://eunaoseiseo.com.br/ferramentas_seo/ferramentas-para-twitter-e-rede-social

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POR QUE O GOOGLE?
COMO MOSTRAR A VALIDADE DO NOSSO
MÉTODO DE PESQUISA BASEADA NO GOOGLE

@conradoadolpho


@conradoadolpho


Mostre dados atuais
sobre a abrangência
do Google em
números no Brasil

Foram 5,4 bilhões de
buscas em março/2011, o
que representa um
aumento de 34% com
relação ao mesmo período
do ano anterior, além de ser
o site mais visitado do país
com cerca de 90% das
buscas feitas no país.

@conradoadolpho


@conradoadolpho


TRANSFORME TUDO EM NÚMEROS
É IMPORTANTE QUE O CLIENTE TORNE O
SERVIÇO O MAIS TANGÍVEL POSSÍVEL

@conradoadolpho


1. INÍCIO: 2. SUPOSIÇÃO 1: 3. SUPOSIÇÃO 2:
QUANTIDADE DE CONVERSÃO DE 1% DAS VISITAS
BUSCAS SOMADAS 20% BUSCAS => SE CONVERTEM
COM AS 10 VISITAS QUANDO EM LEADS
PRINCIPAIS ESTE ESTIVER BEM ENTRANDO EM
PALAVRAS-CHAVE DO POSICIONADO NO CONTATO COM O
SEGMENTO DO GOOGLE CLIENTE
CLIENTE (Mostrar cases) (Mostrar cases)

4. VENDAS: 5. RENTABILIDADE: 6. ROI:
HISTORICAMENTE QUAL A MÉDIA DE QUAL O RETORNO
DE CADA 100 RENTABILIDADE DO DO CLIENTE CASO
LEADS, QUANTOS PRODUTO VENDIDO AS SUPOSIÇÕES 1
CONSUMIDORES A RELACIONADO A E 2 OCORRAM E
EMPRESA CADA CONJUNTO QUAL % SERÁ
TRANSFORMA EM DE PALAVRAS- DESTINADA AO
CLIENTES? CHAVE? MKT DIGITAL?
@conradoadolpho


PALAVRAS-CHAVE
COMO ESCOLHER A PALAVRAS-CHAVE MAIS
IMPORTANTES PARA UM NEGÓCIO

@conradoadolpho


@conradoadolpho


ATRATIVIDADE

@conradoadolpho


CRITÉRIOS PARA ESCOLHA
DE PALAVRAS-CHAVE
Concorrência (baixa)
x
Volume de buscas (alto)
x
Relevância (alta)
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LONGO PRAZO
Resultado em anos

MÉDIO PRAZO
Resultado em meses

CURTO PRAZO
Resultado em semanas

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BRAINSTORM DE KEYWORDS
Você tem um comércio que vende
várias marcas de polivitamínicos
a. Palavras-chave de Produto

b. Palavras-chave de problemas a serem resolvidos

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@conradoadolpho


VALOR x PREÇO

Mercado Mercado
social econômico

@conradoadolpho


PLANEJAMENTO
COMO CONCENTRAR AS INFORMAÇÕES QUE
A EQUIPE UTILIZARÁ EM UM SÓ DOCUMENTO 2
@conradoadolpho


O QUE: PROJETO de elaboração do documento que abrange o
planejamento de marketing digital

PORQUE: Para que a equipe “reme para o mesmo lado”, cada
um saiba o seu papel dentro do todo, minimizar o retrabalho
e integrar a equipe na solução de comunicação da empresa.

COMO: Utilizar os dados levantados no 1ºP para elaborar um
documento de Word com um anexo de Excel utilizando texto,
gráficos, tabelas e imagens.

QUANDO: Após a 1ª etapa do 1ºP estar concluída (voltar ao
1ºP é normal para refinar o 2ºP). Tempo estimado para a
realização do planejamento de 40 a 80 horas.

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Documento entre 60 e 200
páginas com todas as diretrizes abordadas em cada um dos 8
Ps, contendo palavras-chave, wireframe, layout, escopo,
planejamento SEO, definição das iscas digitais, segmentação
do mercado, sazonalidades etc. (verificar MindMap)
@conradoadolpho

Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor

PERSONAS COMPARADOR

COMPRADOR
PESQUISADOR
MEDIDOR DE
SATISFAÇÃO

Propa
Dimin gaçã
uição o
de aq do cust
uisiçã o
o
@conradoadolpho


ESTRATÉGIA:
APOIAR SUAS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL NO ALTO
GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR

@conradoadolpho


AS EMPRESAS PRECISAM

REINVENTAR
O MARKETING
Philip Kotler

@conradoadolpho


O MARKETING TEM QUE MUDAR...

@conradoadolpho


...PORQUE O CONSUMIDOR MUDOU

@conradoadolpho

ATIV

“O HOMEM É UM
ANIMAL SOCIAL”
Aristóteles

+
IDA
DE
“SOMOS 77 MILHÕES
DE USUÁRIOS DE
INTERNET”
Ibope
@conradoadolpho

PRO
VOCÊ É
AQUILO QUE
VOCÊ

PAGA
COMPARTILHA

ÇÃO
TURMA 6 - CERTIFICAÇÃO 8Ps – JUIZ DE FORA
@conradoadolpho
conrado@8ps.com


ONDE SE COMPARTILHA CONTEÚDO?

56%
44% @conradoadolpho
conrado@8ps.com

CON
UMA MARCA NÃO É
O QUE ELA DIZ QUE
É, MAS UM MISTO

TEÚ
ENTRE O QUE ELA
DIZ QUE É E O QUE
AS PESSOAS DIZEM
QUE ELA É

DO @conradoadolpho
conrado@8ps.com


STO Fato

RYT
Comunidade
História
original

ELLI Mídias

NG
Sociais

@conradoadolpho


OPEN
SOURCE
BRAND
@conradoadolpho
conrado@8ps.com


Economia da competição
cooperação Dica de livros

@conradoadolpho

cocriação

crowdsourcing
crowdfunding
inovação aberta
@conradoadolpho
conrado@8ps.com


“Diga-me e eu esquecerei.
Mostre-me e eu me lembrarei.
Envolva-me e eu aprenderei.”
Confúcio – 550 a.C.

@conradoadolpho


PLANEJANDO O SITE
COMO O SITE DEVE SER PLANEJADO PARA
QUE SEJA FEITO DO JEITO CERTO

@conradoadolpho


CONTEÚDO APRESENTAR A EMPRESA (INSTITUCIONAL)
FIDELIZAR – (CONTEÚDO RELEVANTE ATUALIZADO)
CONVENCER – (ARGUMENTOS PERSUASIVOS)
OTIMIZAR O SITE – (CONTEÚDO DINÂMICO SEMANAL)
COMPARTILHAR A MARCA – (SOCIAL SHARE)

PROGRAMAÇÃO SER GERENCIADA PELO USUÁRIO - CMS
SER OTIMIZADA PARA O GOOGLE
FACILITAR O COMPARTILHAMENTO
POSSIBILITAR TESTES A/B

DESIGN MELHORAR A USABILIDADE
POSSIBILITAR TESTES A/B
CONVENCER PELA BELEZA

@conradoadolpho


ESCOLHER A PLATAFORMA
A escolha do CMS é
fundamental para um bom
gerenciamento do site do
cliente.

Escolha plataformas que uma
grande quantidade de
desenvolvedores saiba operar.

Nesse quesito, é melhor ter
um fusca do que uma Ferrari
@conradoadolpho


ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
Definição da interface usuário/website

Desenvolvimento de Wireframe da página principal e páginas
internas (Software: Mockflow)

Desenvolvimento de layout da página principal

Aprovação de layout da página principal

Desenvolvimento de layout de páginas internas

@conradoadolpho


@conradoadolpho


PRODUÇÃO
COMO PRODUZIR O QUE FOI PLANEJADO.
RÁPIDO, OBJETIVO E DE UMA VEZ SÓ 3
@conradoadolpho


O QUE: PROJETO de desenvolvimento do site propriamente
dito.

PORQUE: A importância de separar o desenvolvimento do
planejamento é que não necessariamente é a mesma equipe
que faz os dois e é fundamental planejar antes de executar
para evitar desperdícios.

COMO: Desenvolvimento de website otimizados para o
Google, com programação dinâmica e possibilidades de
testes A/B.

QUANDO: Após o planejamento, com fases durando entre 2 e
4 meses em média. Caso o sistema demore mais do que isso,
convêm-se publicá-lo em fases

QUAL O RESULTADO ESPERADO: Site no ar, funcionando,
testado e o máximo possível de acordo com o que foi
planejado.

@conradoadolpho


A CONSTRUÇÃO DO SITE
GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Dica de ferramenta para gerenciar o projeto: Basecamp

Os quesitos mais importantes para o cliente
PRAZO e BELEZA

O site deve ser desenvolvido em etapas:

Briefing > planejamento > wireframe home > aprovação > wireframe internas >
aprovação > layout home> aprovação > layout internas > aprovação > site
montado em HTML > teste de usabilidade > ajustes > aprovação da navegação >
integração do CMS ao HTML > inserção de conteúdo > testes, testes, testes >
aprovação final > publicação
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SEO
SATISFAZENDO DOIS PÚBLICOS-ALVO: O GOOGLE E O
CONSUMIDOR.

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COMO FUNCIONA O GOOGLE?

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PAGE
RANK

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RANK TRACKER
www.link-assistant.com

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SEO =
PROGRAMAÇÃO OTIMIZADA
+ CONTEÚDO OTIMIZADO
+ LINK BUILDING

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PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Título do conteúdo = título da página = URL amigável

Código da página sem tabelas e o mais enxuto possível

Possibilidade de textos âncora

Uma URL única e amigável por página

Possibilidade de substituir textos e links de uma só vez em todo o site

Permite redirecionamento de links quebrados automaticamente

Permitir comentários de visitantes (conteúdo construído de forma aberta)

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PLATAFORMA OTIMIZADA (CMS)
Campo para personalização de título e meta tags por página

Campos de “textos relacionados” a partir de tags comuns e/ou personalizável

Código da página o mais próximo possível do que é mostrado para o usuário

Campo para “social share icons”

Campo para “iscas digitais”

Campo para inserção de códigos de mensuração (Analytics, webmaster tools)

Banco de dados segmentado e com possibilidade de exportar para Excel

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CONTEÚDO OTIMIZADO
LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Palavras-chave nos seguintes lugares:
Início do título
No parágrafo inicial do texto
Distribuída uniformemente por toda a extensão do texto
Uma por parágrafo (parágrafos de 3 a 5 linhas com 70 caracteres)
Como texto âncora para as páginas que são referência em tal palavra
Tag “alt”

Atualização de conteúdo frequente (pelo menos 3 vezes por semana)

Conteúdo único (evitar conteúdo duplicado. Usar o “Copyscape)

Conteúdo “embedado” (Flickr, YouTube, SlideShare)

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CONTEÚDO OTIMIZADO
LINKS INTERNOS E PALAVRAS-CHAVE
Título com no máximo 70 caracteres

Um título para cada página

Uma meta-description para cada página (com no máximo 160 caracteres)

Links internos com textos âncora (um por palavra-chave por página)

Evitar javascript e flash em áreas críticas para navegação (Prefira Jquery para
banners)

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LINK BUILDING
O TRABALHO DE CONSTRUIR LINKS PARA AS PÁGINAS
Assessoria de imprensa: possibilidade de conseguir links em veículos

Gere conteúdo de qualidade (ex. MindMap 8Ps) para atrair links

Faça pesquisas de mercado (íntegra) e solte na rede (release)

Submeta artigos de qualidade a sites de alta relevância para o Google (link para
sue site no campo “fonte do artigo”)

Aproveite os sites que geram links sem moderação alguma (verificar a existência
da tag “nofollow”)

Crie Badges (adesivos digitais)

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USABILIDADE
O VISITANTE TEM QUE SABER ONDE ESTÁ O QUE ELE
QUER E O QUE ACONTECE SE ELE CLICAR EM ALGO

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http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/

DICAS COM RELAÇÃO A FORMULÁRIOS

- Todas as páginas devem ter um formulário

- Ponha um formulário em destaque na página que você já detectou que é a mais
visitada (devido, talvez, a uma melhor posição no Google em uma boa palavra-
chave). Aliás, experimente fazer isso com produtos que você quer vender mais.
Coloque-o na página que já está sendo mais visitada.
@conradoadolpho


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FAÇA MUDANÇAS NO SITE DE ACORDO
COM O QUE VOCÊ LÊ A RESPEITO DO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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TESTE A/B
QUEM DEVE DIZER O QUE MELHORAR NO SITE É O
PRÓPRIO USUÁRIO, ENTÃO, PERGUNTE A ELE

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PREPARAR O
SITE PARA
MINIMIZAR AS
PERDAS EM
CADA ETAPA
DO FUNIL DE
VENDAS

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