O documento discute os conceitos de comunicação, empatia e espelhamento. A comunicação envolve troca de mensagens entre pessoas através de palavras, tom de voz, postura e gestos. Empatia refere-se à capacidade de criar uma atmosfera de confiança onde as pessoas podem reagir livremente, através de técnicas como espelhamento, contato visual e reconhecimento do que o outro diz.

1. Comunicação
Afetando os outros e sendo afetado
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2. O que é comunicação?
• Conversa normal
• Persuasão
• Ensino
• Negociação
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3. Comunicação
• Palavras
• Tom de voz
• Postura
• Gestos
• Expressões
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4. É impossível não se comunicar
Comunicação envolve uma mensagem
que passa de uma pessoa para outra.
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5. Exercício
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6. Comunicação
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7. Comunicação
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8. É impossível não se comunicar
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9. Comunicação
O significado da comunicação é a
reação obtida
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10. Comunicação
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11. Empatia (Rapport) e
Espelhamento
A arte de criar harmonia nas relações
interpessoais
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12. Empatia (Rapport)
Rapport é uma atmosfera de
confiança e de participação na qual
as pessoas podem reagir livremente.
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13. Essas pessoas estão em Rapport?
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14. Essas pessoas estão em Rapport?
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15. Essas pessoas estão em Rapport?
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16. Essas pessoas estão em Rapport?
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17. Essas pessoas estão em Rapport?
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18. Essas pessoas estão em Rapport?
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19. Empatia (Rapport)
Podemos criar empatia com
qualquer pessoa aperfeiçoando a
capacidade natural de empatia
que usamos diariamente
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20. Como criar empatia
Para criar empatia, junte-se à
dança da outra pessoa.
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21. Técnicas de Rapport
• Paciência (Saber ouvir)
• Espelhamento
• Contato Visual
• Chamar pelo nome
• Reprodução do tom de voz
• Reconhecimento do que a pessoa diz
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22. Limites da Capacidade
• O grau de percepção
• Capacidade de reproduzir os elementos
percebidos
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23. Empatia (Rapport)
Existem comportamentos que
com certeza não é bom
espelhar diretamente.
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24. Empatia (Rapport)
Se o significado da comunicação
é a reação que ele provoca, a
empatia é a capacidade de
provocar reações.
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25. Espelhar e Conduzir
• Espelhar: Criar uma ponte por meio da
empatia e do respeito.
• Conduzir: Mudar o nosso comportamento e
esperar que a outra pessoa nos siga.
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26. Espelhar e Conduzir
A condução não funciona sem
empatia.
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27. O que você faria?
• Para animar uma pessoa triste?
• Acalmar uma pessoa com raiva?
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28. Programação Neurolinguística
A PNL é a arte marcial da
comunicação, é graciosa,
prazerosa e muito eficiente.
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29. Na Próxima Aula...
• Linguagem corporal;
• Pistas de Acesso Visuais.
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30. Bom fim de semana!
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