Plano de viabilidade da Big Fashion Comfort

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
CARLOS ROBERTO DA CRUZ OLIVEIRA
PLANO DE VIABILIDADE ECONÔMICA DA
IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA BIG FASHION COMFORT
LTDA
Guarulhos
2013

CARLOS ROBERTO DA CRUZ OLIVEIRA RGM 103.825
CLAUDIO CASSARO RGM 103.1673
GERALDO MACHADO LEITE RGM 103.1222
MARCOS PAULO PINHEIRO SOUZA RGM 103.549
PATRÍCIA SOUZA PINHOLATI BAZZANA RGM 103.2012
VALDICE SILVA SOUZA RGM 103.1093
PLANO DE VIABILIDADE ECONÔMICA DA
IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA BIG FASHION COMFORT
LTDA
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado
ao Curso de Ciências Contábeis da Faculdade
de Ciências Administrativas e Contábeis do
Centro Universitário da Grande Dourados –
UNIGRAN – como pré requisito para a
obtenção do título de Bacharel em Ciências
Contábeis.
Orientados: Prof. Me. Reginaldo José da Silva.
Guarulhos
2013

FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DISCIPLINA: ESTUDO DE CASO
PROFESSOR ORIENTADOR: M.e. REGINALDO JOSÉ DA SILVA.
TÍTULO: PLANO DE VIABILIDADE ECONÔMICA DA IMPLANTAÇÃO DA
EMPRESA BIG FASHION COMFORT LTDA.
ÁREA TEMÁTICA: CONTABILIDADE GERAL
AUTORES: CARLOS ROBERTO DA CRUZ OLIVEIRA, CLAUDIO CASSARO,
GERALDO MACHADO LEITE, MARCOS PAULO PINHEIRO SOUZA, PATRÍCIA
SOUZA PINHOLATI BAZZANA, VALDICE SILVA SOUZA.
GUARULHOS – SP, 2013.

AGRADECIMENTOS
Sonhar é algo natural, para todos os seres humanos. Todavia, poucos tem a capacidade
de tirá-lo do mundo imaginário e trazê-lo para a realidade, agregando-lhe valores para que possa
crescer e ser útil a si, e a outros. Para este grupo de acadêmicos, este sonho ganhou forma a
quatro anos, quando recorreram a UNIGRAN, para modelá-lo com o Ensino à Distância.
Ninguém pode crescer sozinho, dependemos uns dos outros para atingir aos nossos
objetivos. Só assim, é possível vencer os empecilhos que queiram ofuscar os nossos ideais. Que
sejam imortalizados os feitos dessa tão grande equipe que colaboraram para a confecção desta
monografia e na obtenção deste título de bacharel.
Honra e glória seja dado a Deus, por conceder-nos: a paz, a saúde, a sabedoria, a
paciência e a oportunidade de conquistar e vencer mais esta etapa de nossas vidas.
Aos professores e tutores da UNIGRAN, que com sabedoria e profissionalismo
encontraram a melhor maneira de nos ensinar na modalidade de Ensino a Distância. Somos
gratos pela dedicação e paciência.
Ao coordenador o professor: M.e. Reginaldo José da Silva que com dedicação e
profissionalismo nos orientou neste estudo de caso.
Aos familiares desta equipe, que tantas vezes foram uma ferramenta de apoio, de
conforto e de calor humano, nos momentos mais difíceis desta caminhada. Os maridos, as
esposas, os irmãos, os pais e os filhos, enfim, o suporte familiar foi como um fermento, para
levedar os nossos sonhos.
Foram muitos os que nos apoiaram, porém não poderíamos deixar de citar: a Sra. Ceci
Prado e o Sr.Lourenso Cassaro; as crianças Camila e Mayra; o Sr. Cláudio, bem como o Srs.
Eduardo, Gonçalo e Danivan; e a Sra. Laura. Enfim, a todos os nossos amigos e familiares, a
quem devemos os nossos eternos agradecimentos.

“Unir-se é um começo, manter a união é um progresso e trabalhar em conjunto é a vitória.”
Henry Ford

LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 – Relação dos sócios e percentuais de cotas........................................................19
QUADRO 2 – Divisão do capital da empresa..........................................................................19
QUADRO 3 – Descrição dos bens............................................................................................20
QUADRO 4 – Roupas masculinas e femininas........................................................................23
QUADRO 5 – Medidas.............................................................................................................25
QUADRO 6 – Composição da matéria-prima..........................................................................25
QUADRO 7 – Produto A: Vestido estampado.........................................................................26
QUADRO 8 – Produto B: Camisa listrada...............................................................................26
QUADRO 9 – Produto C: Polo com elastano...........................................................................27
QUADRO 10 – Produto D: Camiseta de manga longa.............................................................27
QUADRO 11 – Condições de pagamento................................................................................29
QUADRO 12 – Meios de contato.............................................................................................31
QUADRO 13 – Relação de alguns concorrentes......................................................................42
QUADRO 14 – Lista de fornecedores......................................................................................44
QUADRO 15 – Origens de capital...........................................................................................54
QUADRO 16 – Indicadores do retorno sobre o investimento..................................................55
QUADRO 17 – Imobilizado.....................................................................................................55
QUADRO 18 – Classificação dos cargos, cargos e funções.....................................................57
QUADRO 19 – Plano de cargos, carreiras e salários................................................................58
QUADRO 20 – Relação dos colaboradores da matriz..............................................................59
QUADRO 21 – Folha de pagamento do mês de maio de 2013................................................60
QUADRO 22 – Pró labore dos sócios......................................................................................61
QUADRO 23 – Balancete de verificação de 02 colunas..........................................................62
QUADRO 26 – Representação gráfica do patrimônio.............................................................64
QUADRO 27 – Novo modelo de balanço patrimonial............................................................65
QUADRO 28 – Projeção do balanço patrimonial de 2013 a 2015..........................................66
QUADRO 29 – Estrutura da demonstração do resultado do exercício....................................68
QUADRO 30 – Demonstração do resultado do exercício........................................................69

QUADRO 31 – Cálculo dos tributos baseados no lucro real....................................................69
QUADRO 32 – Projeção dos índices de liquidez.....................................................................72
QUADRO 33 – Alguns indicadores de endividamento............................................................74
QUADRO 34 – Capital circulante líquido................................................................................76
QUADRO 35 – Capital social da empresa................................................................................83

LISTA DE TABELAS
TABELA 1 – Localização da empresa .....................................................................................22
TABELA 2 – A situação de oferta e procura do mercado........................................................33
TABELA 3 – Faturamento do comércio eletrônico no Brasil..................................................37
TABELA 4 – Quantidade de e-consumidores no Brasil...........................................................37
TABELA 5 – Mercado fornecedor e mercado consumidor......................................................39

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AC – Ativo Circulante
AMA – American Marketing Association
BNDS – Banco Nacional de Desenvolvimento Social
BP – Balanço Patrimonial
CC – Código Civil
CCL – Capital Circulante Líquido
CDC – Código de Defesa do Consumidor
CEP – Código de Endereçamento Postal
CPF – Cadastro de Pessoas Físicas
CFC – Conselho Federal de Contabilidade
CGL – Capital de Giro Líquido
CSLL – Contribuição Social sobre o Lucro Líquido
DRE – Demonstração do Resultado do Exercício
EPP – Empresa de Pequeno Porte
FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço
IE – Índice de Endividamento
INSS – Instituto Nacional do Seguro Social
IL – Índice de Liquidez
ILC – Índice de Liquidez Corrente
ILG – Índice de Liquidez Geral
ILI – Índice de Liquidez Imediata
ILS – Índice de Liquidez Seca
IMC – Índice de Massa Corporal
IR – Imposto de Renda
IRPF – Imposto de Renda de Pessoas Físicas
IRPJ – Imposto de Renda de Pessoas Jurídicas
LAIR – Lucro Antes do Imposto de Renda
LC – Liquidez Corrente ou Liquidez Comum
LG – Liquidez Geral
LI – Liquidez Imediata

LS – Liquidez Seca
LTDA – Limitada
ME – Micro Empresa
PAC – Prático Acessível e Confiável
PC – Passivo Circulante
PL – Patrimônio Liquido
PNC – Passivo não Circulante
RG – Registro Geral
RH – Recursos Humanos
S/A – Sociedades Anônimas
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
SUS – Sistema Único de Saúde
UNB – Universidade de Brasília
UNIGRAN – Centro Universitário da Grande Dourados

LISTA DE SIMBOLOS
@ - Arroba
§ - Parágrafo

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................09
2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................................11
3 ORIGEM DO NEGÓCIO E PRODUTO...........................................................................13
4 CONSTITUIÇÃO JURÍDICA............................................................................................16
5 QUADRO SOCIETÁRIO...................................................................................................19
6 LOCALIZAÇÃO.................................................................................................................21
7 PRODUTOS E SERVIÇOS................................................................................................23
7.1 Produtos Ofertados......................................................................................................23
7.1.1 Medidas dos produtos.............................................................................................23
7.1.2 Composição dos produtos.......................................................................................25
7.1.3 Descrição de peças..................................................................................................26
7.2 Serviços..........................................................................................................................28
7.2.1 Como comprar........................................................................................................28
7.2.2 Formas de pagamento.............................................................................................28
7.2.3 Prazos de entrega....................................................................................................29
7.2.4 Trocas e devoluções................................................................................................30
7.2.5 Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)......................................................31
8 MERCADO CONSUMIDOR.............................................................................................32
8.1 E-business, E-commerce, E-purchasing e E-marketing............................................36
9 MERCADO CONCORRENTE..........................................................................................38
9.1 Analisando o Mercado Concorrente...........................................................................41
9.2 Nossos Principais Concorrentes..................................................................................42
10 FORNECEDORES............................................................................................................43
10.1 Principais Fornecedores da COMFORT.................................................................44
11 MARKETING....................................................................................................................45
11.1 A Evolução do Conceito de Marketing.....................................................................45
11.1.1 4 Ps do marketing.................................................................................................46
11.1.2 Planejamento estratégico......................................................................................47
11.1.3 O que é um plano de marketing............................................................................48
11.1.4 Marketing da organização....................................................................................50

11.1.5 Resumo executivo.................................................................................................51
12 INVESTIMENTOS............................................................................................................52
13 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS.....................................................................................57
13.1 Plano de Cargo e Carreira.........................................................................................58
13.2 Número de Colaboradores.........................................................................................59
13.3 Folha de Pagamento...................................................................................................60
14 BALANÇO PATRIMONIAL E DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO DO
EXERCÍCIO............................................................................................................................62
14.1 Balancete de Verificação e sua Estrutura................................................................62
14.2 Balanço Patrimonial (BP)..........................................................................................63
14.2.1 O patrimônio e o seu balanço...............................................................................63
14.2.2 Estrutura do balanço patrimonial..........................................................................64
14.2.3 Projeção do balanço patrimonial..........................................................................65
14.3 Demonstração do Resultado do Exercício (DRE)....................................................67
14.3.1 Definição..............................................................................................................67
14.3.2 Estrutura de uma demonstração de resultado do exercício...................................68
14.3.3 Projeção da demonstração do resultado do exercício dos próximos três anos da
empresa............................................................................................................................69
14.3.4 Forma de tributação da entidade: lucro real.........................................................69
14.4 Análise das Demonstrações Contábeis.....................................................................70
14.5 Índices de Liquidez.....................................................................................................71
14.6 Índices de Endividamento..........................................................................................74
14.7 Capital Circulante Líquido........................................................................................76
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................77
ANEXOS..................................................................................................................................81

9
1 INTRODUÇÃO
Atualmente a população mundial está em crescimento constante, e isso faz com que as
pessoas em geral, ocupem uma grande parte do tempo diário com várias outras coisas que se
julguem importante e deixando de lado o cuidado com a alimentação. Isso explica um dos
fatores causadores do crescimento acelerado de pessoas obesas em nosso país.
De acordo com Santana (2013), que é médico endocrinologista, define que a obesidade
na pessoas se caracteriza por um excesso de tecido gorduroso em relação à massa magra
(constituída pela musculatura, ossos e órgãos). O aumento de peso devido à retenção de
líquido, prisão de ventre e aumento muscular não é considerado obesidade. A obesidade é
responsável por uma série de complicações e prejuízos à saúde e pode interferir fortemente na
autoestima e na adaptação social.
A falta de estrutura da população para lidar com estas pessoas é precária, uma boa
parte não tem vida social, devido suas limitações, nos locais públicos, o acesso é difícil,
alguns necessitam de transporte especial pra se locomover, e quando se trata de vestimentas
então, a coisa é pior ainda pois, na maioria, elas são obrigadas a mandar fazer sob medida
seus vestuários pois não encontram empresas especializadas nesse assunto com facilidade no
comércio.
Como a obesidade não é apenas uma particularidade do Brasil e sim um problema
mundial, pois segundo, Dayane Enz (2007), as causas da obesidade são multifatoriais. Na
maioria dos casos está associada à herança genética, mas as facilidades da vida moderna
também contribuem para o problema”, sendo assim pensamos que para o desenvolvimento
deste trabalho acadêmico, a ideia de criar uma empresa e construirmos todos os processos
para a sua identidade, enriquece o aprendizado de todos nós como alunos e como futuros
empresários. Quem sabe?
Foi pensando neste problema, que o grupo decidiu em criar uma empresa que pudesse
atender este público carente de um atendimento especial, voltado para as necessidades destas
pessoas que se encontram acima do peso.

10
A princípio, uma Empresa de Pequeno Porte a (EPP), onde foi criada através de uma
Sociedade Ltda., a COMFORT, tem como meta e objetivo de atender estes clientes, que busca
um tratamento específico, personalizado e humanizado, na hora de ir às compras, além de se
sentirem felizes com as roupas que estão escolhendo pois serão de ótima qualidade.
A COMFORT, é uma loja especializada somente com roupas de tamanhos especiais,
com uma linha de produtos que atenderá roupas masculinas, femininas, moda praia,
acessórios, e moda íntima, trabalhando com coleções atualizadas sempre, buscando deixar o
cliente usar o que é a tendência da estação.
A empresa terá em uma loja física com sede em Guarulhos, e ainda trabalha com
vendas via internet, onde se o cliente optar por não sair de casa, terá a comodidade e a
praticidade em adquirir o produto de casa e aguardar a entrega, na sua residência. Assegurado
pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

11
2 JUSTIFICATIVA
Este trabalho acadêmico é relevante para conclusão do curso de Ciências Contábeis,
pois, procura mostrar a realidade de empresas que desejam se instalar neste mercado exigente
e competitivo no segmento de vestuários.
Parte-se do princípio de que todo processo deva ser analisado e estudado para tomada
de decisão, através de estudos, levantamento de dados para que se possam conhecer as
vantagens, riscos, mercado consumidor, absorção do produto e retorno de investimentos.
Consolidado a etapa da informação, a empresa deverá se estabelecer no Mercado e
explorar a produção e comercialização para os stakeholders, dos quais a classe obesa tem sido
esquecida pelo segmento de vestuários.
A insatisfação das pessoas obesas na busca de opções oferecidos pelo mercado em
atender sua demanda e satisfação pessoal, deverá contribuir pela aceitação da empresa no
mercado para que possa comercializar produtos com qualidade, variedades e praticar preços
que atenda a demanda de todas as camadas sociais de obesos.
O Ministério da Saúde (2012), divulgou informações da população obesa no Brasil,
atingiu índices de 48,5%, e, pessoas com maior poder aquisitivo tendem a ficar obesos com
maior facilidades.
Dados e realidade contemporâneos, reforçam o projeto de investimentos e esforços na
implantação da empresa neste segmento de mercado, que possa oferecer produtos de
qualidade e preços competitivos e se consolidar no mercado de vestuários.
Por isso, a viabilidade contábil e financeira se torna importante e necessária para
implementar o negócio e garantir os investimentos, diminuir risco econômicos. A
transformação de informações em dados quantitativos e qualitativos para contribuir o gestor
na tomada de decisão.

12
A contabilidade é uma ciência que estuda o patrimônio da empresa e suas mutações,
também tem mecanismos para mensurar, o grau de risco, retorno financeiro, taxa de
financiamento, liquidez, estoque entre outros componentes, gerando relatórios consistentes
que proporcionam visualizar a saúde econômica e tomada de decisões da alta administração,
dos acionistas, investidores e aqueles que possa participar de investimentos futuros.
Portanto, a viabilidade financeira deverá determinar se os investimento trarão retorno e
permite estabelecer margens de segurança, lucratividade e em quanto tempo se tornará viável
a realização e implantação dos investimentos e dos ramo de negócio.
Para enfatizar, podemos destacar os programas unilateral e bilaterais do governo
federal, com relação a outros países, através de cartas de intenções, que nada mais é do que o
estudo do componentes financeiros pelos técnicos e auditores, para estudar, mensurar e
contabilizar os parâmetros de futuros investimentos.
Especificamente, no caso da nossa empresa, a decisão futura, começa no processo de
viabilidade, mostrando assim, passo-a-passo o grau de organização e estudo para
investimentos seguros e duradouros, com a menor taxa de risco, pois o Mercado é exigente e
competitivo, porém, não nos fala sobre a taxa de retorno, porcentagens, custos e riscos,
tornando assim essencial o programa de viabilidade contábil e financeiro, para mensurar as
vantagens e desvantagens do Mercado onde a empresa espera investir e explorar suas
atividades econômicas.

13
3 ORIGEM DO NEGÓCIO E PRODUTO
Acompanhando a história e suas consequências na sociedade, podemos observar nos
meios de comunicações que a indústria farmacêutica e o ministério da saúde tem evoluído
significativamente para melhorar o bem estar da sociedade em geral.
Mesmo usando todo o aparato disponível, começando por pesquisas, testes,
acompanhamentos entre outros, os resultados ainda não são satisfatórios para a
individualidade, causando depressão, desconforto, rejeição, desconfiança, efeito retrogrado
entre outros, porém, que no geral, as pesquisas apontam que os resultados são satisfatórios.
O mercado farmacêutico está bem diversificado com produto contra a obesidade e que
prometem verdadeiros milagres em curto espaço de tempo, mas, na realidade o que se nota é o
inverso, pessoas de todas as idades e faixas sociais, fora do seu peso e porte físico normal ou
natural, acarretando angústia, constrangimento e infelicidade.
Diante destas necessidades e pela escassez de empresas que procuram atender a estas
pessoas, um grupo de acadêmicos decidem investir nessa ideia para atender a demanda de
uma classe denominada, camada de obesidade, que através de estudo de viabilidade
econômica e financeira, espera se estabelecer no mercado explorando o comércio fashion,
para justamente atender a individualidade e gostos de cada um e assim, como no todo
Olhando dessa forma que direcionamos nossos estudos de viabilidade, para fazer algo
que é necessário a todos, especificamente para que a classe obesa se sinta bem, vestindo
roupas que moldam seu corpo na individualidade, para que sintam pessoas normais e que são,
em todas as ocasiões, e facilidade de encontrar produtos que atendam suas necessidades nas
diferentes classes sociais.
Assim, nasce a COMFORT, empresa ligada ao ramo vestuário, que não promete
milagres, mas sim criar um laço de confiança com nossos consumidores, deixando-os em paz
com suas consciências e satisfeitos e felizes por encontrar alguém que pensa no seu bem estar.

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A COMFORT, nasce em um estado que é referência financeira brasileira, com o
objetivo de fazer um produto de alto acabamento, com preços flexíveis para todas as faixas
sociais, em todos os estados brasileiros, através de lojas físicas e representações e também
através da loja virtual.
Vendo as dificuldades de se encontrar produtos que satisfaçam as necessidades dos
consumidores, bem como produtos disponíveis no mercado e através das correntes pesquisas
do Ministério da Saúde, onde informa o crescimento de obesidade no Brasil, chegando a 48%
da população brasileira.
Segundo Padilha (2013), em outubro do ano passado, foi anunciado várias medidas
para conter o avanço da obesidade (Índice de Massa Corporal acima de 30). E no dia 13 de
março do ano corrente, ele assinou uma portaria que define desde os cuidados iniciais do
problema, como a orientação e a mudança de hábitos, até os critérios para a realização da
cirurgia bariátrica. A idade mínima para realizar o procedimento cirúrgico cai de 18 para 16
anos nos casos de obesidade mórbida (IMC acima de 40) e em casos de jovens com IMC
acima de 35 em que há risco de saúde para o paciente, como naqueles que apresentam
diabetes, hipertensão, hérnia de disco e apneia do sono. De acordo om o ministro da saúde, os
jovens terão de passar por uma análise da idade óssea e por uma avaliação criteriosa do risco-
benefício. A portaria passa a valer já a partir desta quarta-feira, quando será publicada no
Diário Oficial da União. Outras medidas - Também foi alterada a idade máxima para o
procedimento. Antes com limite de 65 anos, a portaria determina que não há mais idade para
se submeter à cirurgia. Passará a valer uma avaliação clínica e de risco-benefício. Outras
medidas são o encaminhamento de pessoas com sobrepeso (índice de massa corpórea igual ou
acima a 25) para um polo da Academia de Saúde e para um núcleo específico, onde haverá
orientações para uma alimentação saudável e balanceada.
De acordo com o ministro da saúde, Alexandre Padilha (2013) o governo tem
investido alto no combate a esta doença que atinge a tantos brasileiros e apresentou os custos
do governo com SUS, para combater a esta doença que tem causado tantos danos aos
brasileiros de todas as idades e aponta as suas causas e monstra as estatísticas obtidas por
meio das pesquisas realizadas em todo o Brasil.

15
Gastos — O Sistema Único de Saúde (SUS) gasta, em média, 488 milhões de reais
por ano com despesas associadas à obesidade. Os custos estão relacionados a
internações, atendimentos de média a alta complexidade, incluindo as cirurgias
bariátricas, e a doenças relacionadas ao excesso de peso, como isquemias do coração
e diabetes. Os dados, fundamentados em uma pesquisa da Universidade de Brasília
(UNB) realizada em parceria com o Ministério da Saúde, apontam ainda um
aumento da obesidade no Brasil.
Dos quase meio bilhão de reais anuais, 116 milhões são aplicados no tratamento da
obesidade mórbida. Nesse caso, os custos são 60 vezes maiores que o dos cuidados
da obesidade. Atualmente, 0,8% da população brasileira apresenta obesidade grave,
sendo a maioria mulheres. A pesquisa ainda mostra que o crescimento da obesidade
mórbida avança quatro vezes mais rápido que o da obesidade.
Os dados revelam que 15,8% da população brasileira está obesa – em 2006, o
número era de 11,4%. A preocupação do Ministério da Saúde está nas
consequências decorrentes da obesidade. De acordo com o órgão, há 26 doenças que
poderiam ter maior facilidade na prevenção e no tratamento caso não houvesse a
obesidade — algumas delas de alto risco, como o acidente vascular cerebral,
cânceres e leucemia.
O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, traçou o perfil da população obesa.
Segundo ele, a obesidade é mais presente em pessoas que têm menos de oito anos de
escolaridade e renda menor de três salários mínimos. "A doença está relacionada ao
fato de haver menos espaço para orientação, atividade física ou hábitos alimentares
saudáveis", afirmou. (IBID.)
Esperando conquistar o Mercado interno, que a COMFORT, terá seu braço
denominado de “indústria de ideias e designer”, para justamente, acompanhar as tendências
da moda, inovar seus produtos, criar elo de confiança entre empresa e consumidores, fazendo
com que sintam confortáveis e felizes usando nossa marca e produtos.
Neste propósito, queremos dar a nossa contribuição a sociedade ofertando os nossos
produtos e serviços. Confeccionaremos roupas grandes para adultos e crianças com idade de
inicial de 05 anos e sem limite para adultos, de ambos os sexos em todas as suas modalidades.

16
4 CONSTITUIÇÃO JURÍDICA
A sociedade adotará o nome empresarial de: BIG FASHION COMFORT LTDA, com
o intuito de causa uma boa impressão e impacto aos seus clientes, será conhecida por seu
nome fantasia de: COMFORT.
A COMFORT, é uma Empresa de Pequeno Porte (EPP), regida pela lei de Sociedade
Empresária Limitada, composta por seis sócios que respondem de modo restrito ao número de
suas quotas e determina que todos os sócios são responsáveis solidários com a integralização
do capital social.
De acordo com Júnior (2011, p.151),” Todos os sócios respondem solidariamente pela
integralização do capital social (art. 1.052 do CC), cada sócio responde pelo valor de suas
cotas e veda-se a participação de sócio de indústria (art. 1.055, § 2º.do CC).” E apresenta um
esquema sobre o capital social:
● ato constitutivo da sociedade limitada deve conter a designação específica da cota
com que cada um dos sócios entra para o capital social e modo de realiza-la (art.
997, IV, do CC);
● cada sócio deve contribuir para o capital social com alguma cota, seja em
dinheiro, seja em bens (art. 1.055, § 2º, do CC);
● a contribuição de cada sócio deve observar os prazos e a forma estipulados no
contrato social;
● a responsabilidade dos sócios é limitada à importância total do capital social.
(JÚNIOR,2011, p.151)
O capital social, será integralizado em 70% em dinheiro e 30% em bens: imóvel,
equipamentos e veículos. Que será rateado entre todos os sócios.
A Sociedade Empresária Limitada, é muito seguida no Brasil, devido a segurança que
ela proporciona aos seus sócios, pois os bens de seus sócios não se confunde com a da
sociedade, conforme a Resolução do CFC nº 750/93, no seu art. 4º que diz:
O Princípio da ENTIDADE reconhece o Patrimônio como objeto da Contabilidade
e afirma a autonomia patrimonial, a necessidade da diferenciação de um Patrimônio
particular no universo dos patrimônios existentes, independentemente de pertencer a
uma pessoa, um conjunto de pessoas, uma sociedade ou instituição de qualquer
natureza ou finalidade, com ou sem fins lucrativos. Por consequência, nesta acepção,

17
o patrimônio não se confunde com aqueles dos seus sócios ou proprietários, no caso
de sociedade ou instituição.
Parágrafo único. O Patrimônio pertence à Entidade, mas a recíproca não é
verdadeira. A soma ou agregação contábil de patrimônios autônomos não resulta em
nova Entidade, mas numa unidade de natureza econômico-contábil. (IUDÍCIBUS,
2010, p.95 apud CFC)
Segundo Júnior (2011), quando o capital social é integralizado como no nosso caso, o
CC de 2002, não exige uma prévia avaliação dos bens. Entretanto, no art.1.055, § 1º, do
referido código diz que todos os sócios são solidários pela realização destes bens até o prazo
de 05 anos, contado a partir do registro da empresa.
A empresa adotará o sistema de tributação baseado no Lucro Real Anual e não poderá
optar pelo Simples Nacional, devido algumas restrições impostas pela lei vigente.
[...] A opção pelo Simples Nacional somente poderá ser realizada no mês de janeiro,
até o seu último dia útil, produzindo efeitos a partir do primeiro dia do ano-
calendário da opção. As pessoas jurídicas que podem optar pelo regime do Simples
Nacional são as Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP) que não
incorram em nenhuma das vedações previstas na Lei Complementar nº 123, de
14.12.2006:
Estão impedidas de optar pelo Simples Nacional todas as microempresas (ME) ou
empresas de pequeno porte (EPP):
II – que tenham sócio domiciliado no exterior;(DALVI; DALVI,2009 p. 242 apud
SIMPLES NACIONAL)
A COMFORT, tem como objetivo, fornecer produtos e serviços de boa qualidade aos
seus clientes, proporcionando-lhes conforto e satisfação. Tem como Slogan: AQUI NA BIG
FASHION COMFORT VOCÊ SE VESTE BEM E CONFORTÁVEL.
O mercado atual, há uma grande demanda por roupas grandes, pois conforme
pesquisas recentes, o número de pessoas obesas tem crescido e a oferta de peças que atendam
a estes usuários são muito escassos.
Pensando no bem estar dos seus clientes e na qualidade dos seus produtos fez um
investimento orçado em R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais), já na sua fase pré-
operacional na compra de produtos para o seu bom desempenho, além de melhorias no seu
imóvel próprio de 2.000 m2, que foi comprado por R$ 160.000,00 (cento e sessenta mil reais)
que precisou de algumas reformas e a construção de uma área para estacionamento de clientes
e outras dependências da fábrica.

18
Nossos clientes poderão contar com uma loja, onde poderá comprar ou solicitar sob
medida os nossos produtos, e enquanto é atendido por um dos nossos vendedores
devidamente treinados, poderão saborear um delicioso café, servido por nossos colaboradores.

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5 QUADRO SOCIETÁRIO
A BIG FASHION COMFORT LTDA, é uma sociedade empresária composta por seis
sócios, em que cada sócio conforme a legislação brasileira em vigor, respondem
limitadamente por seu número de cotas e são todos solidários pela integralização do capital da
empresa que é composto por dinheiro e bens, equivalentes a 1.000.000 (um milhão), de cotas
que vale R$ 1,00 cada uma, totalizando o valor de R$ 1.000.000,00 (um milhão de reais).
QUADRO 1 – Relação dos sócios e percentual de cotas
Nº NOME %
01 Carlos Roberto da Cruz Oliveira 13
02 Claudio Cassaro 14
03 Geraldo Machado Leite 16
04 Marcos Paulo Pinheiro Souza 18
05 Patrícia Souza Pinholati Bazzana 19
06 Valdice Silva Souza 20
TOTAL 100%
Fonte: Melo. Modelo básico de contrato social. http:// dc352.4 shared.com/doc/dHOjkwsy/ preview.html
QUADRO 2 – Divisão do capital da empresa
Sócio Cotas Dinheiro Bens
Carlos 130.000 R$ 105.000,00 R$ 25.000,00
Claudio 140.000 R$ 95.000,00 R$ 45.000,00
Geraldo 160.000 R$ 125.000,00 R$ 35.000,00
Marcos 180.000 R$ 160.000,00 R$ 20.000,00
Patrícia 190.000 R$ 100.000,00 R$ 90.000,00
Valdice 200.000 R$ 175.000,00 R$ 25,000,00
Total 1.000.000 R$ 760.000,00 R$ 240.000,00
Fonte: Autores,2013.
Conforme constam nas cláusulas do contrato social, o capital (dinheiro) será
integralizado da seguinte forma: 50% no ato da constituição e o restante será dividido em três

20
parcelas iguais e subsequentes em 30,60 e 90 dias, com uma carência de 6 meses para a 1ª
parcela. Enquanto que o capital destinado para a compra de bens deverá ser integralizado na
fase pré – operacional da empresa.
QUADRO 3 – Descrição dos bens
Sócio Bens Valor
Carlos 06 computadores,03 impressoras e acessórios para
instalação;
R$ 25.000,00
Claudio Móveis e utensílios para escritório e armários para
funcionários;
R$ 45.000,00
Geraldo Maquinário para corte, costura e acabamento; R$ 35.000,00
Marcos Informatização (software administrativos); R$ 20.000,00
Patrícia 01 caminhão baú; R$ 90.000,00
Valdice Ar condicionado e móveis para refeitório; R$ 25.000,00
Geral 01 imóvel com 1.500 m2 construído e 500 m de área
livre
R$ 160.000,00

21
6 LOCALIZAÇÃO
A COMFORT, terá a sua sede e domicílio a Avenida Guarulhos, nº 3.643, Ponte
Grande, Guarulhos – SP CEP: 07031 – 001.Está localizada em uma cidade com grande
potencial de crescimento populacional econômico e conforme dados da prefeitura apresenta:
Infraestrutura logística:
Rodovias (Pres. Dutra, Fernão Dias e Ayrton Senna)
Aeroporto Internacional
17 Km do centro da capital
108 Km do Porto de Santos
1.221.979 habitantes (Censo IBGE-2010)
Área Legal 318 Km2
Maior município não capital do Brasil
2ª População do Estado de São Paulo
Destaque econômico:
R$ 32.473.827,00 PIB a preços correntes (2009)
2º maior PIB do Estado de São Paulo
9º maior PIB do País
O PIB de Guarulhos supera 10 estados da nação (Rondônia, Acre, Roraima, Amapá,
Tocantins, Piauí, Rio Grande do Norte, Paraíba, Alagoas, Sergipe).
R$ 24.989,21 PIB per capita (2008)
Empregos Formais (2010) – 473.160
Estabelecimentos Formais (2010) – 40.819
Micro Empreendedor Individual (MEI - 2010) – 10.613
Exportação 2,07 bi (US$ FOB – 2010)
Importação 2,71 bi (US$ FOB – 2010)
Grau de Investimento desde 2007 (Austin Rating)
Estabelecimentos formais (MTE/RAIS-2010):
4.266 - Indústrias

22
1.251 - Construção Civil
18.569 - Comércio
16.618 - Serviços
TABELA 1 – Localização da empresa
Fonte: https://maps.google.com.br/maps?f=d&source=s_d&saddr=Avenida+Guarulhos,+3643

23
7 PRODUTOS E SERVIÇOS
7.1 Produtos Ofertados
Direcionado por este objetivo a empresa COMFORT, disponibiliza para os seus
clientes os seguintes produtos:
QUADRO 4 – Roupas masculinas e femininas
ROUPAS
Masculinas Femininas
Agasalhos
Batas
Blusas
Calças jeans
Calças sociais
Camisas
Camisas sociais
Camisetas
Casacos
Cintos
Coletes
Cuecas
Gravatas
Meias
Pijamas
Polo
Regatas
Sungas
Ternos
Bermudas
Biquíni
Blusas
Calças jeans
Calcinhas
Camisolas
Cangas
Casacos
Cintas
Conjuntos
Espartilho
Jaquetas
Legging
Macacão
Maiô
Modeladores
Meias
Saias
Saídas de praia
Shortdoll
Shorts
Sobretudo
Soutien
Vestido
7.1.1 Medidas dos produtos
Somos uma empresa que busca o conforto dos nossos clientes e portanto o nosso
diferencial é oferecer um produto de qualidade e que atenda às necessidades do nossos
consumidores.

24
Não queremos impor uma medida padrão e obrigar que as pessoas se adequem a elas.
Somos uma empresa, que respeita os seus clientes e pouco estamos preocupados em reduzir
custos na aquisição de material para a confecção de nossas peças. Buscamos a satisfação, o
bem estar de todos os que precisam se vestir bem e pagando um preço que caiba no seu bolso.
Nosso propósito não é só buscar o lucro, mais queremos crescer juntamente com os
aqueles que necessitam dos nossos produtos. Objetivamos que cada consumidor saiba o que
está consumido e saibam diferenciar e qualificar a nossa marca entre os demais concorrentes.
Nossos produtos serão confeccionados com produtos de boa qualidade e em todas as
etapas de produção seguirá a rigorosos controle de qualidade e todos saberão que nossas peças
farão jus ao que preço sugerido.
As peças serão desenvolvidas por estilistas inovadores que são especialistas em moda
e tem bom gosto e prazer naquilo que faz. Seguindo a um padrão moderno, elegante e
inovador. Cada peça será projetada e acompanhada por estes colaboradores em cada fase de
produção até que esteja pronto para comercialização.
A maioria das lojas de roupas grandes trabalham com numerações que vão do número
46 ao 60 para mulheres e 46 ao 70 para homens. O problema se agrava quando se trata do
público jovem, pois as poucas lojas que já existem trabalham com modelos voltados para
pessoas mais velhas. Para esta ideia de negócio será abordado o segmento de loja de roupas
grandes masculina e feminina jovem e adulta.
Trabalharemos com tamanhos pré-definidos, onde os nossos clientes poderão comprar
as peças já fabricadas em nossas lojas físicas e virtual ou poderão optar por medidas especiais,
feitam sob encomendas.
As peças que estarão disponibilizadas para compra segue aos tamanhos descritos no
quadro abaixo:

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QUADRO 5 – Medidas
HOMENS MULHERES
Tamanho C1 Veste 46 a 50 Tamanho C1 Veste 46 a 48
Tamanho C100 Vip Tamanho C100 Vip
Fonte: Vk. Moda feminina. http://vkmodafeminina.com.br/
Para a maior comodidade e conforto dos nossos consumidores a COMFORT, trabalha
com o tamanho “C100 – Vip “que é destinado àqueles clientes que necessitam de medidas
especiais e que poderão requisitá-lo sob encomenda.
7.1.2 Composição dos produtos
Para que as peças atendam aos nossos padrões de qualidade, trabalhamos com todas as
matérias-primas que o mercado oferece no momento. Adotamos materiais nacionais e
importados, que atendam as nossas necessidades e a de nossos clientes. Dentre eles podemos
apontar alguns descritos no Quadro 6:
QUADRO 6 – Composição da matéria-prima
MATERIAL
Algodão Poliéster
Couro Microfibra
Elastano Seda
Poliamida Viscose

26
7.1.3 Descrição de peças
Nossos clientes podem desfrutar de todo o conforto ao usar das nossa peças.
Utilizamos o que há de melhor no mercado têxtil. E não economizamos em material, tudo
para proporcionar elegância e bem estar aos nossos consumidores. Nos Quadros 7 a 10
abaixo, poderemos constatar a agregação destas matérias-primas em algumas de nossas peças:
QUADRO 7 – Produto A: Vestido estampado
Descrição: Vestido estampado de shape com manga e transpasse em tecido com várias
opções de cores como: azul marinho, verde claro e lilás.
Composição: 82% de viscose – 15% de poliamida – 3% de elastano / Detalhe: 94% de
viscose – 6% elastano / Forro: 100% de poliéster.
Medidas:
Tamanho C1 Busto: 102 Cintura: 93 Comprimento: 99
Fonte: Vk. Moda feminina. http://vkmodafeminina.com.br/
QUADRO 8 – Produto B: Camisa listrada
Tam.C1 Ombros Busto Cintura Quadril Comp. Cont.Cava Alt.Manga
46a48 41 110 113 126 81 21 18
Tam.C2 Ombros Busto Cintura Quadril Comp. Cont.Cava Alt.Manga
48a50 42 116 113 132 84 24 18
Tam.C350a52 Ombros45 Busto124 Cintura113 Quadril140 Comp.86 Cont.Cava24 Alt.Manga20
Tam.C452a54 Ombros48 Busto131 Cintura113 Quadril146 Comp.88 Cont.Cava26 Alt.Manga 21
Descrição:Camisalistradacomrepuxenacintura
Composição:60%algodão–40%depoliéster
Medidas:
Fonte: Confecção Pesso Pan. http://www.pessopan.com.br/produtos_3.html

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QUADRO 9 – Produto C: Polo com elastano
Descrição: Polo masculina com elastano
Composição: 87% elastano – 13% viscose
Medidas:
Tamanho C1 Tórax: 132 a 136 Cintura: 114 a 118 Pescoço: 47 a 48
QUADRO 10 – Produto D: Camiseta de manga longa
Descrição: Camiseta masculina com mangas longas feita com malha e estampa
personalizada.
Composição: 100% algodão
Medidas:

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7.2 Serviços
7.2.1 Como comprar
Oferecemos aos nossos clientes a comodidade de realizar as suas compras em duas
modalidades: em lojas físicas ou virtual.
Nas lojas físicas: é possível comprar os nossos produtos já fabricados e que estão
expostas em nossas vitrines. Caso o cliente necessite de um produto que não esteja disponível,
e com medidas diferentes, poderá requisitá-lo aos nossos vendedores e desfrutar de um
serviço VIP e com condições especiais.
Aqueles que quiserem, poderão comprar o nosso “cartão presente” com recargas a
partir de R$ 25,00 e prestigiar a pessoa querida.
Em nossa loja virtual: nossos clientes poderão comprar os mesmos produtos ofertados
em nossas lojas físicas, com as mesmas condições de pagamento e qualidade de serviços. Para
isto basta fazer um cadastro no link da loja com: nome e endereço completo, RG, CPF,
telefone para contato, e-mail e criar um login e senha.
Nossos clientes poderão acompanhar as suas compras pelo site, em como rastrear os
seus produtos pelo correio. Receberá pelo e-mail cadastrado toda a evolução de suas compras
até que elas sejam despachadas pelo correio ou pela transportadora conveniada com nossa
empresa dependendo do volume de compras
7.2.2 Formas de pagamento
Para a maior comodidade das nossas operações comerciais, proporcionamos aos
nossos clientes diversas formas de pagamento com os recursos atuais do mercado, com

29
pagamentos que podem ser pagos à vista com descontos ou parcelados com ou sem juros com
todos os cartões de crédito.
Nossos clientes, poderão solicitar o cartão de crédito da loja, em nossas lojas físicas ou
virtual, sem burocracia e com condições especiais de pagamento.
QUADRO 11 – Condições de pagamento
LOJAS FÍSICAS
A vista: com um desconto de 10% (dinheiro) e um desconto de 05% débito (cartão)
Cartões de crédito: aceita-se todos os
cartões (visa, mastercard, hipercard,
american express., elo).
À vista com 5% de desconto
04 x sem juros a partir de R$ 100,00
Acima de 05 x com juros
Cartão COMFORT: cartão da loja bandeira
visa.
À vista: com 5% de desconto
12 x sem juros, parcelas de R$ 25,00
24 x com juros
Cartão presente: com recargas a partir de R$ 25,00
LOJA VIRTUAL
Na loja virtual segue as mesmas condições de pagamento das lojas físicas e agrega o Boleto
Bancário e a Transferência bancaria para todos os bancos do Brasil e recebem o desconto à
vista.
7.2.3 Prazos de entrega
Nas compras realizadas por nossa loja virtual, o prazo de entrega varia de acordo com
o estado e a cidade do cliente. Esse prazo começa a contar a partir da autorização da compra
pela administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira, em caso de boleto
bancário. A liberação pela administradora de cartão pode demorar até 24 horas e a
confirmação do pagamento do boleto bancário leva até 3 dias úteis. Quanto antes o boleto for
pago, mais rápido sua compra será liberada! Compras feitas e aprovadas serão despachadas
em até 2 (dois) uteis após a aprovação.

30
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados em até 2 (dois)
dias uteis subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição
financeira. A entrega será feita conforme o prazo determinado pelo correio para o CEP da
região. Despachamos os produtos via PAC ou SEDEX, sendo que os custos correm por conta
do cliente, e a opção de entrega deve ser escolhido no ato da compra e os custos são
agregados ao valor da compra.
Compras no atacado, com volume alto a partir de 100 kg, serão despachadas por
transportadoras conveniadas, podendo o frete ser ou não grátis, dependendo do volume de
compras e localização do comprador.
Também é possível comprar os nossos produtos na loja virtual e retirá-lo em uma das
nossas lojas físicas sem custo adicional, devendo o cliente portar o comprovante de
pagamento.
7.2.4 Trocas e devoluções
Nas lojas físicas: nossos clientes podem trocar ou devolver os produtos que
apresentarem defeitos de fabricação e que tenham fugido do nosso rígido controle de
qualidade em um prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar da data da compra. Podendo trocar por
qualquer outro produto de mesmo valor, devendo as peças estarem com lacres e etiquetas de
identificação e que não apresentem sinais de danificação causadas pelo usuário.
Nas compras feitas pelo site, o cliente poderá trocar ou devolver as suas compras em
um prazo legal de 7 (sete) dias a contar da data do recebimento e em compras a partir de R$
200,00, entregues via PAC, os custos de coleta e reenvio da primeira troca ocorrerá por conta
da empresa na mesma modalidade. Os custos de troca e devoluções de valores menores que o
estipulado, ocorrerá por conta do cliente.
Em ambos os casos, o cliente deve manter os produtos nas condições de fabricação e
jamais serão aceitos trocas ou devoluções que fiquem comprovados mal uso ou danificações

31
dolosas. É imprescindível anexar a cópia da nota fiscal em todas estas transações até o fim do
processo.
7.2.5 Serviço de atendimento ao consumidor (SAC)
Para manter um bom relacionamento e para melhor servir aos seus clientes, a empresa
COMFORT, disponibiliza os seguintes meios de contato com a empresa que estão descritos
no Quadro 12:
QUADRO 12 – Meios de contato
BIG FASHION COMFORT
Sede: Avenida Guarulhos,3643 CEP: 07031-001 Ponte Grande – Guarulhos/SP
Tel. (011) 2045-1855 Fax: (011) 2065-1840
Televendas: (011) 4548-1012 (2ª a 6ª das 08h às 22 h e aos sábados das 08h às 20h)
Trocas: 2ª a 6ª em horário comercial em todas as lojas físicas
Site: www.comfort.com.br
E-mails:
atendimento@comfort.com.br
rh@comfort.com.br
vendas@comfort.com.br
sac@comfort.com.br
ouvidoria@comfort.com.br
compras@comfort.com.br

32
8 MERCADO CONSUMIDOR
Para que se possa melhor entender a origem da palavra, devemos voltar nos
primórdios em que o Latim era a língua mais difundida entre os povos e nações bem como
para a prática do comércio.
Do Latim Mercatus significa comércio, tráfico, negócio, que pode ocorrer em locais
ou lugares públicos e protegidos ou ocorrer ao ar livre onde se negociam as mercadorias
postas à venda ou através reunião de comerciantes no mesmo ambiente para exercer a venda
dos produtos.
De acordo com Holanda (1988), a relação estabelecida entre a oferta e a procura de
bens, serviços e capitais oferecidos é que determinam o surgimento e as condições dessa
relação.
De fato, o comércio era exercido sempre nos mesmos lugares, isso propiciava o
conhecido pelo público, onde as mercadorias eram expostas para comercializar; porém, de
nada adiantaria todo esse esforço e organização para expor seus produtos se não tivesse o
mais importante, a contrapartida de seu comércio, as pessoas que comprassem seus produtos
para atender as necessidades por parte os consumidores.
De acordo com o código de defesa do consumidor (2007), consumidor é toda a pessoa
física que tem acesso a várias opções de escolha e compra de algo pra suprir suas
necessidades ou desejos em benefício próprio ou ainda aquele que procura a empresa com
algum interesse em adquirir produtos ou serviços num momento presente ou futuro. No
entanto, nas disposições gerais, artigo 2 do código de defesa do consumidor (2007),
conceitua-se como:
Art. 2 Consumidor é toda a pessoas física ou jurídica que adquire produto ou serviço
como destinatário final. Parágrafo Único: equipara-se o consumidor a coletividade
de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo
(CDC, 2007 p. 21).

33
Este conceito trouxe uma inovação nos termos de legislação mundial, pois apenas no
Brasil trata a pessoa jurídica como consumidora final e em nenhum outro país do mundo e
tratada desta maneira.
Mercado é o conjunto de todos os consumidores que compartilham de uma
necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que
satisfaça essa necessidade ou desejo. (KOTLER, 2000, p. 207).
Considerando a necessidade de entendimento claro do que estabelece ou define
mercado, Holanda (1986):
Mercado onde se comerciam gêneros alimentícios e outras mercadorias. A relação
estabelecida entre oferta e a procura de bens e ou serviços. O conjunto de pessoas ou
empresas que, oferecendo ou procurando bens e serviços, determinam o surgimento
e as condições de relação. (HOLANDA, 1986, p. 1120).
Para Kotler (2006), no decorrer dos tempos, o comportamento do consumidor na
realização de suas aquisições, tem sido influenciado por fatores pessoais, culturais e culturais,
o qual tem sido fator que mais exerce influência no comportamento do consumidor.
No decorrer dos tempos, o crescimento e o desenvolvimento econômico se fortalecem
e o mercado evolui, se moderniza, desenvolve e criam-se alternativas, procura inovar-se,
atrair e conquistar clientes, estabelecer programas de ofertas, promoções.
Em contrapartida, os consumidores possuem mais informações e consequentemente
estão mais exigentes, procuram preços e prazos, qualidade, e as empresas necessitam
acompanhar as evoluções e mudanças que acontecem num mercado agressivo e competitivo
onde quem ganha é o consumidor.
Para Chiavenato (2012), o mercado é de procura, quando os consumidores querem
comprar mais que existe em termos de oferta e disponibilidade. A tabela abaixo, mostra a
relação de oferta e procura.
TABELA 2 – A situação de oferta e procura do mercado
Situação de Oferta Situação de procura
Oferta é maior que a procura A procura é maior que a oferta

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Mais ofertantes que compradores Mais compradores que ofertantes
Produto se serviços em
disponibilidade
Produtos e serviços em falta
Concorrência entre ofertantes Concorrência entre compradores
Tendência a queda de preços Tendência a elevação de preços
Fonte: Chiavenato, I. Empreendedorismo, 2012, p. 88.
Por isso, toda a empresa que quer crescer e se firma no mercado, tem que acompanhar
de perto as tendências e necessidades dos consumidores, pois, a concorrência sempre está
presente.
A dinâmica do comercio em momentos recentes, coloca à disposição no mercado e
oferece acesso de uma infinidade e variedade de produtos como similaridades que fazem com
que o consumidor mude de ideia e decisão a cada instante na escolha de sua demanda.
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam
alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da
clientela.
O comportamento do consumidor é entendido como "o estudo dos processos
envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam compram,usam, dispõem de produtos,
serviços, idéias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos".
É uma área interdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodológicas de
diferentes áreas de conhecimento tais como: psicologia, economia, sociologia, antropologia
cultural entre outros.
Deste modo percebe-se que entender o comportamento dos consumidores não tem sido
nada fácil, para isso é necessário que as empresas cuide e trate de maneira criteriosa sua
clientela.
E o mercado usando de todos os meios para promover seus produtos e aticar a
curiosidade dos consumidores para induzi-los a comprar os produtos que satisfacam suas

35
necessidades, da forma que o cliente preferir, sendo numa loja fisica para aqueles que tem
tempo e gosta ou para aqueles que preferem procurar na internet e estar no conforto de suas
casas para realizar suas transacoes e com mais facilidades como formas de pagamentos.
Nos dias atuais especialmente num mundo globalizado, onde a internet eh um veiculo
de consumo ao alcance da grande maioria, que as empresas procuram explorar e cativar
clientes, tornando-se parte primordial para incrementar suas vendas, sendo uma fatia crescente
no mercado consumidor brasileiro.
Entende-se que as organizações constituem sistemas formados por diferentes recursos,
as quais buscam oferecer no mercado produtos e serviços de forma a alcançar a satisfação de
seu público-alvo.
Sobre isso Drucker (2002, p. 35) esclarece que: "só existe uma definição válida para a
finalidade de uma empresa: criar um consumidor". Para que isso aconteça é preciso que a
organização conheça as necessidades e preferências de seu público.

36
8.1 E-business, E-commerce, E-purchasing e E-marketing
Inúmeros termos têm sido apresentados e usados para descrever as atividades
comerciais e de marketing usadas na internet, dentre os mais populares estão o e-business, e-
commerce que para Boone e Kurtz (2009), estão se tornando cada vez mais comuns no mundo
empresarial, outros como e-purchasing e e-marketing estão começado a se firmar.
O e-business significa utilizar uma plataforma eletrônica para permitir a realização de
negócios, seja entre empresas ou entre empresas e os consumidores finais. Pode-se definir e-
business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio,
desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado,
análises de investimentos, busca de informações sobre o macro ambiente, pesquisa de
mercados, etc. É importante esclarecer que o contexto e-business não implica necessariamente
em “comércio”, estamos falando de relacionamento, identificação de clientes, identificação de
necessidades, informações corporativa, apresentação de produtos. A parte de comercialização
é de responsabilidade do e-commerce (comércio eletrônico) é mais específico, significa uma
transação comercial via meios eletrônicos.
E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover comunicação
entre empresas agilizando os processos de compra e venda entre as mesmas, existem sistemas
que fazem pedido automáticos para outras empresas de acordo com o seu estoque de produtos,
facilitando assim todo o processo de fabricação, venda e melhoria na disponibilidade de
produtos de acordo com a demanda pelos mesmos.
E-purchasing é uma ferramenta que tem facilitado o processo de compras das
empresas visto que eletronicamente é muito mais fácil e prático na aquisição dos diversos
fornecedores on-line. As ferramentas do e-purchasing inteligente contribui para a efetiva
economia para as empresas.
O e-marketing descreve os esforços de uma empresa para informar, comunicar,
promover e vender seus produtos e serviços pela Internet.

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Para Boone e Kurtz (2009), o e-commerce, oferece incontáveis oportunidades para que
a organização conquiste novos consumidores através da internet que faz encurtar as
distâncias, serviços especializados através do marketing one-to-one atendimento 24 horas,
dentre outras ferramentas e formas de atingir os consumidores. No Brasil o comércio
eletrônico tem evoluído muito nos últimos anos, conforme mostrado na tabela abaixo:
TABELA 3 – Comércio eletrônico no Brasil
Fonte: eBit Compilação www.e-commerce.org.br.
Este quadro nos mostra a evolução da movimentação financeira ano após ano e a
crescente aceitação dos consumidores pelo mercado virtual, onde o conforto de suas casas e
com a agilidade da internet, desperta a curiosidade dos clientes e as transações ocorrem com
maior rapidez agitando o mercado virtual e o volume de transações e financeiro em curto
espaço de tempo.
TABELA 4 – Quantidade de e-consumidores no Brasil - eBit (em milhões)
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Consumidores na Internet 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5
Crescimento % - 81% 30% 31% 41% 46% 36%
Fonte: eBit Compilação www.e-commerce.org.br
Podemos perceber neste quadro a evolução de consumidores usuários da internet,
graças a tecnologia e o mercado virtual, que tem variedades de artigos e produtos a disposição
dos clientes, para conquistar ou atrair novos consumidores, uma vez que a internet está se
tornando um bem útil ao alcance de todos.

38
9 MERCADO CONCORRENTE
Empresas ou pessoas que ofertam aos mesmos clientes ou consumidores, produtos ou
serviços semelhantes, são concorrentes entre si, e compõem o mercado concorrente os que
disputam o mesmo mercado consumidor.
Os concorrentes, não devem ser vistos como adversários e contendores, pois, essa
visão desgasta o empreendedor e tira o foco do seu negócio, dos seus objetivos, por isso, é
importante identificar quem e quais são eles, tamanho do seu negócio, os volumes de venda
praticados e prender com eles, ocupar os espaços deixados e antecipar as ações do
concorrente.
Os concorrentes serão úteis na medida em que soubermos lidar com eles, venda do
produto para o mercado consumidor, torna-se necessário o aprimoramento na direção para
alcançar novos mercados e diferenciar-se positivamente em relação aos concorrentes, e assim
se apresentar para o cliente.
Análise a sua empresa como se você estivesse do outro lado da rua, fosse um cliente,
consumidor potencial, incorpore-se dele e veja a sua empresa como se ele fosse para um local
que lhe transmitisse confiança com um ambiente acolhedor. Para encontrar o diferencial no
seu negócio, é importante atender algumas condições:
1. Quais as vantagens competitivas são oferecidas pela sua empresa? As vantagens
oferecidas não devem ser apenas o fator preço, mas também qualidade do produto, qualidade
de atendimento, ambiente do seu negócio, condições oferecidas para negociação e pagamento,
região que se encontra instalado o estabelecimento, são alguns fatores que contribuem para o
diferencial.
2. Comparar produtos que são oferecidos como os dos seus concorrentes e perceba
como os seus clientes gostariam de visualizar e adquirir, para isso é importante e necessário
expor os produtos para demonstração, como instrumento de chamar a atenção dos
consumidores potenciais.

39
3. Ter o feeling e perceber como os clientes e consumidores querem ser atendidos e os
atenda como estes merecem ser tratados gerando nele empatia para com seu negócio ou
atendimento.
4. Criar personalidade comercial compatível com seu negócio que poderá marcar os
seus clientes e associar aos produtos tornando isso um diferencial para sua atividade
comercial.
5. Realizar alterações constantes do seu layout interno, decorrentes de novos produtos,
formas, datas comemorativas, público a ser atingido, porém, manter sempre bem treinado a
equipe de funcionários para essa política e prática interna tendo em mente sempre o custo-
benefício.
Para Chiavenato (2012), o comportamento de compra e venda é respondido através de
pesquisa de mercado de fornecedores, preço e qualidade e condição de pagamento, para isso e
necessário responder, quem oferece e vende os materiais necessários ao funcionamento da sua
empresa?
A figura abaixo mostra o comportamento entre mercado fornecedor e mercado de
consumidores.
TABELA 5 – Mercado fornecedor e mercado consumidor
Compras Vendas
Concorrentes
Fonte: Chiavenato, I. Empreendedorismo, 2012, p. 89.
O mercado concorrente é composto pelas pessoas ou empresas que oferecem as
mesmas mercadorias àqueles que o empreendedor pretende colocar no mercado e que atuem
na mesma região. É importante considerar, por exemplo, que se você possui uma loja de
Mercado de
Fornecedores
Empresa Mercado de clientes
ou consumidores

40
roupas, os concorrentes não são somente as lojas ou fabricas que vendem na mesma região,
mas aquelas que oferecem roupas pela internet e entregam na sua região.
Para obtenção informações sobre a concorrência, devemos definir quais os dados que
se deseja obter, para isso é importante que os dados sejam organizados de forma adequada
que permita fazer uma análise dos fatores que efetivamente interessam para a melhoria dos
negócios. A ferramenta mais adequada para obtenção de dados é a pesquisa de campo para
algumas perguntas básicas e necessárias.
Algumas questões que permitem avaliar o mercado fornecedor: 1. Quem são meus
concorrentes? 2. Quantos são? 3. Onde estão às empresas que disputam clientes com a nossa
empresa? 4. Qual o tamanho dos nossos concorrentes? 5. Qual o volume de vendas estimado
dos concorrentes? 6. Quem é o líder deste mercado? 7. Qual a posição competitiva dos
concorrentes? 8. Oferecem produtos e serviços melhores que os nossos?
Com estes dados e informações, você possui um instrumento apropriado para aplicar
sempre que for preciso no seu negócio ou mercado para obter informações sobre os seus
concorrentes. As organizações devem estar constantemente atentas ao perfil de seu mercado,
produtos ou serviços.
Existem outros fatores que interferem na competitividade de sua empresa frente à
concorrência, tais como capacidade de conseguir melhores preços junto aos fornecedores ou a
posse de uma marca mais conhecida no mercado.
Identificar quem são os nossos concorrentes no mercado é tarefa fundamental, em se
tratando de negócio. O mercado concorrente é composto por pessoas ou empresas que
oferecem mercadorias ou serviços iguais ou semelhantes àqueles que o empreendedor
pretende colocar no mercado e que atuem na mesma região de sua organização.

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9.1 Analisando o Mercado Concorrente
Muitos empreendedores acreditam que seus concorrentes são somente as empresas que
vendem produtos e oferecem serviços iguais aos que sua organização comercializa, quando na
realidade, qualquer empresa que comercialize produtos e ofereça serviços no seu segmento de
mercado é seu concorrente desde que atenda à mesma necessidade dos clientes.
Você poder fazer um diagnóstico como se fosse um retrato de corpo inteiro de seu
empreendimento, através de pesquisa de mercado buscando algumas respostas às perguntas
que contribuirão para sua análise do mercado concorrente, tais como:
1. Quais são os três principais concorrentes da sua empresa?
2. Listar os dois principais pontos fortes de cada um dos três principais concorrentes
em relação à sua empresa:
3. Listar os dois principais pontos fracos de cada um dos três principais concorrentes
em relação à sua empresa:
4. Comparar as características dos seus três concorrentes atuais com a sua empresa ou
negócio.
Este tipo de questionário permite executar a avaliação das tendências de mercado
podendo acrescentar questões e dados que achar necessários para os diferentes cenários que
pretender conhecer.

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9.2 Nossos principais concorrentes
A BIG FASHION COMFORT LTDA, possui muitos concorrente espalhados pelo
estado de São Paulo e em outras regiões do Brasil que comercializam confecções de várias
marcas famosas e conhecidas no Mercado, no Quadro abaixo destacamos alguns destes forte
concorrentes da nossa empresa como:
QUADRO 13 – Relação de alguns concorrentes
DOCE & ROSA
Av. Paraíba, 1662 – Zona 03
Fone (44) 3631-6096
CEP: 87200-00 Cianorte – PR
Site: www.doceerosa.com.br
E-mail: luarosa5@hotmail.com
Marca: DOCE & ROSA
LADELLI CONFECÇÕES
Av. Paraíba, 1415 – Loja 37
CEP: 87200-00 Cianorte – PR
Marca: LADELLI E KARICIA
RADICAL LIVRE
Rua Chapeco, 544, Prado
Belo Horizonte, MG CEP: 30411-183
Fone/fax (31) 3332-1572
Site: radicallivre.com.br
E-mail:
radical@radicallivremoda.com.br
Marca: RADICAL LIVRE
GRASSOTTELLI MODA GRANDE
Rua Major Jose Inácio, 1800 (esquina
com a Rua: 9 de julho)
Centro CEP: 13560-160
Fone (16) 3372-7309
Site: loja.grassottelli.com.br
São Carlos – SP
Marca: GRASSOTTELLI

43
10 FORNECEDORES
Fornecedor (derivado do francês fournisseur, verbo fournir, em português: fornecer,
abastecer, prover) é aquele que fornece mercadorias ou serviços ao consumidor.
Na contabilidade, um Fornecedor é um Credor, enquanto um Cliente é o Fornecido e
devedor. Portanto, o credor poderá fazer uma análise minuciosa sobre o cliente, utilizando-se
dos seus relatórios econômico-financeiros, com o intuito de aprovar ou não o crédito
solicitado ou a disponibilidade de quantitativo para saldar a dívida em produtos comprados.
Em outro prisma destaca-se a importância dos instrumentos internos comumente
utilizados na seleção dos fornecedores pela organização, pois, é a partir destes instrumentos
que a empresa analisa e decide qual dos fornecedores possui melhores condições de atender
aos requisitos impostos para determinados produtos adquiridos.
Analisando as diversas leituras realizadas e com o destaque apresentado no parágrafo
anterior, conclui-se que antes da escolha do fornecedor ou do cliente deve-se haver ampla
análise para que não corra o risco de inadimplência ou da não entrega do produto comprado.
Uma análise da escolha correta do fornecedor ideal é: Preço, qualidade, pontualidade e
flexibilidade. Já para o fornecedor destacamos a análise de crédito através dos relatórios
financeiros e referências que a empresa relacionará para a solicitação do crédito.
Segundo Zerbini (2006), no mundo dos negócios é fundamental que se tenha ideia do
correto investimento para que a empresa se estabeleça e se firme no mercado. Um dos pontos
importantes é a escolha do fornecedor, seja de crédito, produtos ou matéria prima. A forma
como as organizações se relacionam com seus fornecedores é um tópico que vem ganhando
importância no campo da Administração de Empresas. O alto índice de itens comprados pelas
organizações em relação aos itens por elas próprias produzidos, o aumento da quantidade de
processos terceirizados e os impactos dos produtos e serviços fornecidos na qualidade, no
resultado financeiro e na imagem da empresa compradora são fatores que mostram a
importância de um eficaz processo de gerenciamento dos fornecedores.

44
10.1 Principais Fornecedores da COMFORT
No ramo da confecção a empresa além do credor financeiro, terá uma infinidade de
fornecedores, como: do tecido, dos aviamentos, das peças de roupas prontas e, possivelmente
de acessórios que comporão os índices da loja para melhor atender sua clientela. Após análise
de mercado, comparando produtos e serviços, qualidade no atendimento e facilidade de
contato, bem como a agilidade e entrega no prazo estipulado, foram selecionados os seguintes
fornecedores:
QUADRO 14 – Lista de fornecedores
ALTO ESTILO – Tecidos da Moda Ltda.
Rod. Antônio Heil, 177 na cidade de Brusque/SC.
BRATEXTIL TECIDOS
Av. Centenário, 3020. Criciúma /SC
AHR Gmbh & Co. Kg – Fornecedor de linhas para costura industrial.
Mahdenta Istrasse, 52. Sindelfingen – Alemanha.
ANDREA BOTÕES
Rua Júlio Conceição, 470, Bom Retiro São Paulo - SP, 01126-000
COMERCIAL ZÍPER BRÁS
Rua Sílvio Penteado, 21, Brás São Paulo - SP, 03010-070 .
Fonte: Autores,2013
Segundo Rufca (2006), os gestores das organizações convivem diariamente com a
necessidade de gerenciar e tomar decisões ante a uma diversidade de variáveis associadas ao
seu negócio. Ainda segundo o autor, destacam-se alguns fatores que influenciam no
desempenho da empresa como um todo: variação dos estoques, deficiência em compras,
demandas definidas em curto prazo, variações sazonais, seleção de fornecedores,
considerando a diversidade de critérios em consonância aos objetivos estratégicos da empresa.
Analisando o fornecedor num contexto geral e, a grande maioria das pessoas imaginam, que
fornecedor é apenas aquele que entrega os produtos necessários para a movimentação da
empresa, porém fornecedor é aquele que fornece seja crédito, seja produtos e ainda, poderá
querer ser ou não e deverá ser analisado antes do início da relação comercial. Essa análise tem
que ser recíproca, pois o credor terá que avaliar a credibilidade do fornecedor, principalmente
se é cumpridor dos prazos estabelecidos e a legitimidade da relação comercial deve ser
benéfica às partes do contrato pactuado.

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11 MARKETING
11.1 A Evolução do Conceito de Marketing
O pensamento do marketing existe há mais de um século e teve início nos Estados
Unidos, que com o passar dos tempos o conceito apresentou várias fases na sua trajetória,
como apresentado por Dias (2007), em diferentes momentos:
[...] inicia pela distribuição, para a prioridade em vendas, ênfase nas necessidades do
consumidor, predominância no intercâmbio de qualquer tipo de produto, inclusive
ideias importante instrumento de mudança comportamental”. (DIAS, 2007, p. 40)
Diversas universidades americanas passaram a oferecer cursos relacionados aos
problemas de distribuição e vendas de produtos. Dentre os cursos ofertados surgiram alguns
com os temas, “distribuição e marketing de produtos agrícolas” e outro “as indústrias
distributivas e reguladoras dos estados unidos” onde aparece a palavra marketing. Em 1910, a
universidade de Wisconsin oferece o curso métodos de marketing.
Para Dias (2007), nas fases iniciais da implementação do marketing, era a forma de
contribuir para um conjunto de atividades com a função e finalidade de melhorar a
distribuição dos produtos, fator este que contribuía e facilitava no acesso dos consumidores
com a diminuição de custos de produção.
Nos anos 30, segundo Dias (2007), apresenta o surgimento de duas instituições que
foram fundamentais na estruturação e desenvolvimento do Marketing como disciplina
independente, ou seja, o American Marketing Journal que se transformou em Journal of
Marketing; que posteriormente foi criada a American Marketing Association (AMA), com o
propósito de divulgar e promover estudos técnicos sobre o marketing.
O conceito de marketing emergiu como filosofia definida de negócio nos anos
cinquenta, e substituiu um enfoque mais restrito, que colocava as vendas como a
principal atividade do marketing. Pelo prisma antigo, o propósito primário do
marketing era vender o que a fábrica podia produzir. Entretanto, dentro da
concepção nova, a função primordial do marketing é certificar-se de que todas as
atividades relativas ao mercado, inclusive a pesquisa, o desenvolvimento, a

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produção, o crédito, os transportes, as vendas, a propaganda e os serviços ao cliente,
sejam orientadas no sentido das necessidades e desejos do cliente. (IBID. p.43).
Com a evolução do conceito, entendimento apresentado por diversos autores e suas
finalidades quando colocadas em prática permitiu que a AMA propusesse uma nova definição
a partir de 1985, ou seja, que o marketing seja o progresso e distribuição de ideias, produtos e
serviços, para criar intercâmbios que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das
organizações, que embora o marketing seja de compreensão complexa, não pode ser
confundido com propaganda, promoções e ou relações públicas, pois bem aplicado é
considerado significativo para mudança de hábitos, costumes de uma determinada sociedade
ou seus stakholders.
Este trabalho tem como objetivo principal o estabelecimento das diretrizes para as
metas e estratégias a serem empreendidas pela empresa, usando de todas as informações,
criatividades e indução que a ferramenta do marketing proporciona.
O plano de marketing é considerado essencial e indispensável para o desenvolvimento,
pois, é o meio que a empresa tem ou possui para divulgar sua marca e produtos nos diferentes
canais de comunicação, tornando-a conhecida no mercado e conquistar clientes.
11.1.1 Os 4 Ps do marketing
O plano de marketing foi desenvolvido especificamente para o seguimento do
mercado que a empresa irá explorar, estabelecendo princípios, metas e estratégias,
envolvendo os 4 Ps: produto, preço, promoção e distribuição mercadológico que formam o
campo do marketing.
De acordo com Marques (2008 apud Kotler, 2000), o produto é algo que pode ser
oferecido a um mercado, para sua apreciação, aquisição e uso de consumo, que pode
satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Para Marques (2008 p. 53), o marketing de preços serve para orientação para
determinação de preços em função do segmento de mercado e seus produtos ofertados no

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mercado, portanto, preço é um composto mercadológico que está diretamente ligado ao preço
e ao valor percebido pelo cliente, isto é valor = benefícios – preço.
Marques (2008, p. 57), estabelece que promoção – “é o composto de marketing que se
preocupa com todo o processo de venda e comunicação de produtos e serviços, e o processo
de compra por parte do consumidor segue o processo de atenção, interesse, desejo e ação”.
A distribuição dos produtos segundo Marques (2000, p. 60), toda venda tem por
objetivo não cessão de um bem ou serviço, mas a satisfação de uma necessidade ou de um
desejo; portanto:
Distribuição é a parte do comporto mercadológico que estuda as diferentes formas e
processos da colocação dos bens a partir dos fabricantes até sua disponibilidade ao
consumidor final e a disponibilização de suporte, peças e serviços no pós-compra.
(MARQUES, 2008, p. 60).
Com isso, o plano de marketing procura nos mostrar claramente a relação entre
produto e o Mercado, originando o plano de ação que a empresa COMFORT LTDA está
interessada em executar gerando eficácia na sua atividade, bem como retornos não apenas
financeiros, mas conquistar o Mercado através da confiança entre empresa, produto e
consumidores.
11.1.2 Planejamento estratégico
Esta abordagem será elaborada com base em Las Casas (1999), que discute a
importância de um planejamento estratégico por parte das organizações e observa que o
planejamento é muito importante quando se tem um objetivo a ser alcançado.
O planejamento estratégico ocorre de duas maneiras sendo elas formais e informais. O
planejamento informal pode ser exemplificado pela seguinte situação: um empresário de São
Paulo recebe ligação de um cliente do Mato Grosso, que solicita uma visita. Para atender a
solicitação, resolve viajar de carro pela rodovia entre os estados. Porém ao ouvir que havia
que uma queda de barreiras nessa rodovia, tem que mudar de rota por outra que torna o tempo
da visita mais demorada, não conseguindo atender o cliente no dia e horário marcado.

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O empresário de São Paulo, mesmo não atingindo os objetivos foi respondido as
seguintes perguntas: Onde queremos chegar? Como? Quando? Em que condições? Neste caso
fica claro que não foi utilizada nenhuma metodologia especifica, neste caso podemos dizer
que o planejamento foi do tipo informal.
Quanto ao tipo de planejamento formal, tem uma metodologia formalizada, elaborada,
estabelecendo as técnicas, conceitos visando obtenção dos melhores resultados possíveis.
Para Las Casas (1999, p.13), “planejamento estratégico é o processo gerencial de
desenvolver e manter uma direção estratégica que alinhe as metas e os recursos da
organização com suas mutantes oportunidades de mercado”.
11.1.3 O que é um plano de marketing
Para Martins (2006) e Las Casas (1999), ao iniciar um plano de marketing, o
profissional de marketing terá que começar o processo de definição de objetivos, metas
estratégicas do composto de marketing em sintonia com o plano estratégico geral da empresa,
que compreende a relação produto e mercado que em conjunto com outros planos táticos
formam o plano estratégico.
Estas metas segundo Martins (2006) devem estar relacionadas a objetivos que possam
ser atingidos, sempre que levados em consideração pontos fortes da empresa, oportunidades
identificadas e bom senso.
Ao longo do processo de elaboração do plano de marketing, informações como prazos,
as datas serem bem definidas, valores, índices e o grau de importância deverão ser
contemplados, e a empresa deverá dar prioridade para aquelas metas que são consideradas
mais urgentes.
É sempre muito importante considerar a participação dos colaboradores no processo
de elaboração do planejamento estratégico, essa postura propicia maior comprometimento da
força de trabalho e consequentemente obtenção positiva dos resultados almejados.
De acordo com Martins (2006), um plano de marketing simplificado poderá conter:

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“Visão e Missão da empresa: estas informações devem estar enraizadas em cada
processo da empresa; desta forma, o profissional de marketing e os empregados
sempre lembrarão qual a razão da existência e negócio da empresa.
Cenário atual: uma breve descrição de acontecimentos passados e presentes
relevantes que foram levantados como fatos históricos de vendas, produção, e uma
sucinta análise da concorrência.
Análise estratégica: apresentação de resultados obtidos com as análises SWOT.
Metas: quais serão as metas do plano, identificando produtos, volumes de vendas
esperadas e datas acertadas.
Plano de ação: o que será feito, em termos de ferramentas de marketing, para atingir
cada uma das metas estipuladas, formas de promoção de vendas, estratégias de
comunicação, uso de relações públicas, etc.
Resultados financeiros: apresentação dos valores da receita que o plano espera
alcançar através de suas metas e ações” (MARTINS, 2006, p. 38).
Las Casas (1999, p. 19-21) define que um plano de marketing, é composto de vários
subplanos. As atividades de propaganda, venda pessoal e promoção de vendas também tem
planos para alcançar os objetivos de marketing, como poderá ser observado na abordagem
abaixo. Um plano de marketing pode ser representado pela equação:
Plano de Vendas + Plano de propaganda + Plano de novos negócios + plano de
Merchandising = Plano de Marketing.
Planos formais de marketing é recomendado em qualquer situação e negócio, e alguns
fatores que interferem na necessidade do planejamento:
1.Características da empresa – o nível de valorização da atividade de planejamento;
2.Natureza do negócio, do marketing e do ambiente;
3.Tamanho da empresa, lucratividade;
4.Número de marcas, participação no mercado, investimentos;
5.Taxa de crescimento do mercado, ameaça competitiva, capacidade do mercado.

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11.1.4 Marketing da organização
Segundo Kotler (2007), marketing é também um processo social, no qual indivíduos
ou grupos obtém o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de
valor com os outros.
Mas na realidade o conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da
empresa não é a venda no primeiro plano, e sim determinar quais são as necessidades e
desejos dos consumidores e procurar adaptar a empresa para proporcionar a satisfação destes
desejos, criando um vincula de confiabilidade entre empresa e consumidor, vendo neles à
criação de novos produtos e serviços, adequados as necessidades do Mercado.
Com isso a COMFORT utilizará no seu processo de marketing cinco conceitos básicos
de cliente e Mercado:
1. Necessidades, Desejos e Demandas dos Clientes: As necessidades humanas são
situações de privação percebida, quando apoiado pelo poder de compra, os desejos tornam-se
demandas, considerado seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com
benefícios que lhe darão satisfação.
2. Ofertas ao Mercado – Produtos e Serviços: As necessidades e desejos dos
clientes são satisfeitos por uma oferta de Mercado, combinação de produtos ou serviços
oferecidos a um Mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
3. Valor e Satisfação do Cliente: Uma vez que o produto adquirido atenda suas
necessidades, o cliente volta a comprar novamente e contam aos outros da qualidade e a boa
experiência, se identificando com o produto.
Da mesma forma quando o cliente adquire um produto e se sintam insatisfeitos com a
qualidade, mudam para a concorrência e ainda depreciam o produto e a imagem da empresa
perante aos outros.

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4. Troca e Relacionamento: É o ato de obter de alguém um objeto desejado
oferecendo algo em troca, podemos citar como exemplo: Igreja procura fiéis, Escola procura
alunos e Empresa procura clientes.
O objetivo é simplesmente atrair novos clientes e criar transações, reter novos clientes
e expandir os negócios deles com a empresa.
1. Mercado: É um conjunto de compradores reais e potenciais de um produto,
significa administrar para produzir relacionamentos lucrativos com o cliente.
Segundo Armstrong (2007), marketing e o processo pelo qual as empresas criam valor
para clientes e constrói relacionamentos com eles para capturar valor do cliente em troca.
11.1.5 Resumo executivo
A COMFORT LTDA, é uma empresa mista: e-commerce e física de médio porte que
irá explorar o comercio do vestuário e assessórios voltados para o público com as
características de elevada obesidade e em todas as faixas etárias e das diferentes classes
sociais.
Constituída em 2013 com capital dos sócios recém-formados no curso de Ciências
Contábeis, recursos a título de empréstimos financiados pelo Banco Nacional de
Desenvolvimento Social (BNDS) do Governo Federal.
A opção de escolha da instalação da empresa na região sudeste, foi opção estratégica
pelo crescente número de pessoas obesas Brasil, dados do Ministério da Saúde (2013) em
todo o território Nacional afetando todas as camadas sociais, sem distinção e pelas
dificuldades de se encontrar produtos apropriados e de qualidade para seus portes físicos.
A empresa produzirá roupas para todas as ocasiões, bem como lingeries, banho, festas
e assessórios, tudo para deixá-los mais elegantes, uma vez eles mesmo se sentem privados e
limitada dos a certas ocasiões.

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12 INVESTIMENTOS
O investimento dentro de uma empresa caracteriza-se, em termos econômicos, no
dinheiro, ou seja, no capital investido na empresa com o objetivo de retorno financeiro acima
do capital investido a um certo intervalo de tempo.
As empresas tendem a fazer periódicos investimentos na empresa tanto para a
manutenção da empresa como atividades de custeio, como para investimento físico, tais como
aquisição de materiais, estoques que visam o aumento da produção ou melhoramento das
condições físicas das empresas.
Com essa parcela de investimento na empresa, o proprietário busca além de melhorar
as condições físicas do estabelecimento melhorar também a qualidade dos seus produtos,
desde matérias-primas como também investimento em pessoal como salários e demais
atividades relacionadas a produção visando sempre aumentar no final o lucro da empresa
recuperando inicialmente o capital investido.
Segundo o blog Conceito de Investimentos, existem três tipos de variáveis que
devemos observar algumas questões quando leva-se em consideração esse tema na empresa,
são eles:
Qual o rendimento esperado pelos sócios? Nesse item, deve-se observar qual a
expectativa do sócio com relação ao retorno que se espera chegar. Qual será o indicador que
os sócios pretender fixa como meta da empresa para que a mesma alcance o retorno esperado?
Para isso foi criado uma taxa de retorno que nos consegue quantificar os dados que os
sócios precisam. São elas as taxas de retornos sobre as vendas, sobre os ativos e sobre os
investimentos. Segue as fórmulas referente aos itens acima:
ROI 1= (Lucro Líquido ÷ Vendas) × (Vendas ÷ Total de ativos) que representa a
relação entre a lucratividade e o giro dos estoques.

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ROI 2= Lucro líquido ÷ Total de ativos que representa a relação entre o lucro líquido
da empresa sobre os ativos totais.
ROI 3= Lucro líquido ÷ Investimentos que representa a relação entre o lucro líquido e
os investimentos da empresa.
Qual o risco que os sócios estão dispostos a assumir? Quando se fala em riscos logo
vem à mente de qualquer pessoa a probabilidade de perda, não é diferente na economia, riscos
em uma empresa quer dizer, riscos de mesma não obter o lucro almejado previamente.
Existe dois tipos de riscos, são eles: Riscos internos e Riscos externos. O primeiro diz
respeito aos risco que são previsíveis ou dentro da empresa que podem ser controladas ou
revertidas, tais como, a perda na produção não intencional devido a negligência do
funcionário ou acesso indevido das informações financeiras da empresas através de vírus de
computador ou até mesmo por funcionários mal intencionados, ou ainda.
E o segundo trata de riscos que não podem ser controlados pela empresa, tais como a
queda de energia na empresa, atrapalhando a produção da confecção, ou até mesmo a
aplicação de recursos no mercado financeiro de alta volatilidade.
Qual o tempo de retorno para a obtenção dos lucros? Essa informação é de suma
importância dentro da empresa pois possibilita ao gestor realizar projeções de caixa para se
programar e organizar as suas finanças, ou seja, programação de quando obterá o retorno do
investimento.
Os investimentos na empresa, ou seja, sua origem, podem ser internos e externos, ou
seja, o dinheiro aplicado pelos sócios, capital próprio na empresa ou os recursos obtidos junto
ao mercado financeiro em contrapartida ao pagamento de uma taxa de juros.
No primeiro o sócio deixa de investir seu dinheiro no mercado financeiro visando a
obtenção de lucros a fim de investir na atividade da empresa.

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E o segundo fica sujeito a pagar uma taxa de juros pelo capital emprestado, sendo está
avaliada segundo a análise de crédito da empresa, sócios e a urgência ou linha de
financiamento. Existem linhas de crédito que os juros são mais atraentes para empresas que
possuem uma boa capacidade de pagamento como são os financiamentos do BNDES.
Já, por outro lado, existem também, outros tipos de financiamentos que devido a
urgência do tomador opta por uma linha de crédito geral que geralmente são as maiores taxas
de juros como juros de cheque especial, capital de giro.
A empresa também necessita de investimento em equipamentos, infraestrutura e
materiais para custeio e também para gerir administrativamente a empresa para que ela possa
desenvolver sua finalidade que é o produto que irá resultar no lucro da empresa.
Esses equipamentos com o passar dos anos passa por um desgaste natural que
chamamos de depreciação. Item que deve-se também levar em consideração no momento da
análise de balanço da empresa.
A nossa empresa de confecções conforme quadro 2 de divisão do capital da empresa,
teve como origens na sua constituição:
QUADRO 15 – Origens de capital
R$ 760.000,00 de capital social dos sócios.
R$ 240.000,00 em ativo imobilizado.
Na projeção do balanço patrimonial de 2013 apresentou os seguintes investimentos:
● R$ 171.700,00 em ativo imobilizado, neste já descontado os valores das depreciações.
● R$ 250.000,00 de financiamento de capital de terceiros a longo prazo, através da linha de
crédito do BNDES (Projeto de investimento de capital de giro) a um custo de 5,8% ao ano +
TJLP num prazo total de 36 meses.
●R$ 150.000,00 de financiamento de capital de terceiros a longo prazo, através da linha de
TJLP com prazo restante de pagamento de 24 meses.

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● R$ 100.000,00 de financiamento de capital de terceiros a longo prazo, através da linha de
TJLP com prazo restante de pagamento de 12 meses.
Segundo a análise dos indicadores do Retorno sobre o investimento esperado
analisando do balanço patrimonial e o DRE projetado para os anos de 2013 a 2015 os sócios
esperam um retorno conforme tabela abaixo:
QUADRO 16 – Indicadores do retorno sobre o investimento
Na medida em que o empréstimo com o BNDES vai sendo pago observa-se um
aumento na rentabilidade da empresa devido ao liquidação desse passivo aumentando a
capacidade de pagamento e retorno sobre o investimento da empresa.
Com relação ao investimento na infraestrutura e equipamentos da empresa ela dispõe
dos seguintes ativos permanentes conforme tela abaixo:
QUADRO 17 – Imobilizado
Bens Valor
06 computadores, 03 impressoras e acessórios para R$ 25.000,00

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instalação;
Móveis e utensílios para escritório e armários para
funcionários;
R$ 45.000,00
Maquinário para corte, costura e acabamento; R$ 35.000,00
Informatização (software administrativos); R$ 20.000,00
01 caminhão baú; R$ 90.000,00
Ar condicionado e móveis para refeitório; R$ 25.000,00
01 imóvel com 1.500 m2 construído e 500 m de área
livre
R$ 160.000,00

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13 QUADRO DE FUNCIONÁRIOS
De acordo com a Convenção Coletiva de Trabalho (2013), que entre si ajustaram, de
um lado, o Sindicato dos Oficiais Alfaiates, Costureiras e Trabalhadores nas Indústrias de
Confecções de Roupas, Cama e, de outro lado o Sindicato das Indústrias do Vestuário,
acordaram seguintes e condições para o ano vigente, conforme os dados nos quadros a seguir:
QUADRO 18 – Classificação dos cargos e funções
GRUPO I
Cargo Funções básicas
ARREMATE Recortesde tecidos;
ENFESTADOR(A) Estendero tecido sobre a mesa de corte;
SEPARAÇÃO Marcação poretiqueta de papeloumanualdaspartespara identificação;
REVISORAINTERMEDIARIA Conferiro corte entre o executado e o ordenado;
ATENDENTEOUVOLANTEOUDISTRIBUIDORA Recolherosserviçosexecutados.
PASSADEIRAS Confecciona e recorta astiraspara montagemde passantesno cósda calça;
GRUPO IISERVIÇOS AUXILIARES DECOSTURA
PREGADORES DEETIQUETAS Costuraretiquetasàspeçasnasmaisdiversasfasesde produção;
CHULIADORA Executartodo e qualquerserviço de chuliamento (naspartesounaspeçasprontas);
CASEADEIRA Operarmáquina de casear;
TRAVETADEIRAOUMOSQUEADEIRA Operarmáquina de mosquear;
PREGADORADEBOTÕES Operara máquina de pregarbotões;
OPERAÇÕES MÁQUINABORDARPROGRAMÁVEL Armarbastidores;
PESPONTADEIRA Executa tarefasde pesponto comalto graude complexidade nasdiversasfases
do processo de costura;
GRUPO IIIOPERAÇÃODECOSTURA
AUXILIARDECONTRA- MESTRE Suprirasoperaçõesde serviçosemgeral;
PREGADEIRADEFECHOS Costuraro fecho-eclair(zíper), velcro, onde ele forexigido, desde que executando
operação completa;
OVERLOQUISTA Operarmáquina de overloque chuleando e fechando apeça;
BORDADEIRACOMMÁQUINA Executarbordadoscommáquina Zig-Zag,combastidoresounão, seguindo
umpadrão preestabelecido (risco, colagem, etc.);
GRUPO IV
Pilotista Costureira que faza peça piloto.
Grupo Especial Outras funções:
CLASSIFICAÇÃODOS CARGOS EFUNÇÕES
Riscador, contra mestre, alfaiate e quaisqueroutrasfunçõesnão previstasnosquatro gruposanteriores, regular-se-ão poracordo entre aspartes.
Fonte: Sindicato. Convenção coletiva. http://www.sindicatosp.com.br

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13.1 Plano de Cargo e Carreira
O plano de cargo e carreira da nossa empresa segue duas premissas básicas: mérito e
antiguidade. Mérito: será obtido mediante suas qualificações de atuação no desenvolvimento
de suas atividades que englobam conhecimentos técnicos, om desempenho, força de vontade,
vontade de crescer, carisma, e boa relação interpessoal entre todos. Para atingir este nível é
necessário um permanência mínima de 6 meses na empresa e não é necessário seguir os
degraus de progressão da segunda premissa. Antiguidade: para atingir os níveis proposto pela
categoria é considerado o tempo em que o colaborador atua na empresa. E deve agregar
conhecimentos técnicos e outros valores intrínsecos que adota a nossa empresa. Essa
modalidade é mista entre mérito e antiguidade.
QUADRO 19 – Plano de cargos, carreiras e salários
PLANO DE CARGOS E CARREIRAS SALÁRIOS
PROGRESSÃO POR ANTIGUIDADE
Grupo I
8 Meses
Ensino Fundamental Incompleto
Salário base R$ 692,00
Desconto de 5% na compra dos produtos
Grupo II
1 Ano
Ensino Fundamental Completo
Salário base R$ 702,00
Prêmio de incentivo de 5% calculado com R$ 35,10
base no salário base.(Ver regulamento interno)
Desconto de 10% na compra dos produtos
Grupo III
1,6 Anos
Ensino Médio Incompleto
Salário base + prêmio de incentivo de 10% R$ 718,00
Desconto de 15% na compra dos produtos R$ 71,80
Grupo IV
2 Anos
Ensino Médio Completo
Salário base + prêmio de incentivo de 20% R$ 738,00
Convênio com 50% de desconto em Cursos R$ 147,60
Técnicos e Faculdades
Desconto de 50% nas compras dos produtos
Empréstimo Consignado
Descontos de 25% em agencias de viagens,farmarcias,clubes.
Grupo Especial
(Segue os mesmos critérios do Grupo IV)
Riscador R$ 1.550,00
Prêmio de incentivo de 25% (Observar regulamento interno) R$ 387,50
Contra-mestre R$ 1.000,00
Prêmio de incentivo de 25% R$ 250,00
Alfaiate R$ 2.000,00
Prêmio de incentivo de 25% R$ 500,00

59
13.2 Número de Colaboradores
A COMFORT possui um quadro de mais de 1.000 funcionários espalhados em muitas
regiões do nosso país. Na sede, trabalham em torno de 110 colaboradores, que elaboram em
torno de 8 horas diárias, com compensação de horas aos sábados somando 44 horas semanais.
Veja no quadro abaixo, a relação de alguns dos funcionários que estão dentro desta categoria
na sede da COMFORT em Guarulhos/SP.
QUADRO 20 – Relação dos colaboradores da matriz
RELAÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
GRUPO I
02 ARREMATE
03 ENFESTADOR (A)
02 SEPARADOR
03 REVISOR INTERMEDIARIA
04 ATENDENTE OU VOLANTE OU DISTRIBUIDORA
05 PASSADEIRAS
GRUPO II SERVIÇOS AUXILIARES DE COSTURA
02 PREGADORES DE ETIQUETAS
02 CHULIADORA
04 CASEADEIRA
04 TRAVETADEIRA OU MOSQUEADEIRA
04 PREGADORA DE BOTÕES
03 OPERADOR MÁQUINA BORDAR PROGRAMÁVEL
05 PESPONTADEIRA
GRUPO III OPERAÇÃO DE COSTURA
05 AUXILIAR DE CONTRA - MESTRE
06 PREGADEIRA DE FECHOS
10 OVERLOQUISTA
10 BORDADEIRA COM MÁQUINA
GRUPO IV
10 PILOTISTA
Grupo Especial
02 RISCADOR
02 CONTRA MESTRE
05 ALFAIATE

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