1. CEETEPS – CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA
SOUZA
ETEC DE PRAIA GRANDE
Técnico em Contabilidade
A IMPORTÂNCIA DO CONTADOR NAS MICR E PEQUENAS EMPRESAS NO
MICRO
MUNICÍPIO DE PRAIA GRANDE/SP
MUNIC
BRUNA SANTANA NARDIN
KAREN BARBARA ROCHA SALES DE OLIVEIRA
Praia Grande
Jul/2010

2. II
BRUNA SANTANA NARDIN
KAREN BARBARA ROCHA SALES DE OLIVEIRA
A IMPORTÂNCIA DO CONTADOR NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO
MUNICÍPIO DE PRAIA GRANDE/SP
Apresentado á Escola Estadual
Técnica de Praia Grande Como
exigência parcial Para obtenção do
título de Técnico em Contabilidade.

3. III
Profa. Walkyria Cristina de Santana
Praia Grande
Jul/2010
FICHA CATALOGRÁFICA
Santana Nardin, Bruna - 1989
Bárbara Rocha Sales de Oliveira, Karen – 1990
Título: A importância do Contador nas Micro e Pequenas
empresas no Município de Praia Grande-SP/ Bruna Santana
Nardin e Karen Bárbara Rocha Sales de Oliveira. – Praia
Grande/SP – ETEC Praia Grande, 2010.
60 fls.;
Orientadora: Walkyria Cristina de Santana.
Trabalho de Conclusão de Curso (Técnico) – ETEC de
Praia Grande/SP, Curso de Contabilidade, 2010.

4. IV
DEDICATÓRIAS
Concluímos o Curso Técnico em Contabilidade e iniciamos o curso de
nossas vidas profissionais, sabemos que nessa caminhada encontraremos muitos
degraus, os quais subiremos um por um com passos ritmados e reforçados por
aquilo que aprendemos.
- Á DEUS, dono de toda sabedoria, que nos deu forças, entendimento e
coragem para enfrentar os desafios dessa jornada.
- Agradecemos ao corpo docente dessa Escola Técnica, que é formado
por grandes pessoas e profissionais, e que com seus conhecimentos nos
transmitiram conteúdos importantes para nossa formação e nos fizeram aprender.
- Aos nossos familiares que sempre estiveram do nosso lado, nos
encorajando e nos fazendo entender que vale á pena se dedicar aos estudos, pois o
nosso futuro é formado pelo o presente.

5. V
“O que ama a instrução ama o conhecimento,
mas o que odeia a repreensão é estúpido.”
Provérbios 12.1

6. VI
RESUMO
Buscou-se, com esta pesquisa, identificar e caracterizar como é o
relacionamento do Profissional Contábil com o Empresário (Cliente) na Praia
Grande/SP. Por isso fizemos uma pesquisa de campo com ambos, buscando saber
a opinião de cada um deles em relação ao outro, através de 48 questionários, 30
foram respondidos por Empresários e 18 por Contadores.
Você leitor, verá mais adiante as informações que foram obtidas através
de gráficos, e sugestões de como harmonizar essa relação que é vital para ambos.
Palavras-Chave: Profissional Contábil, Empresário, Relacionamento.
.

7. VII
ABSTRACT
It is intended with this research, identify and characterize how the
relationship of the Professional Accounting with Businessmen (Client). So we did a
field research with both seeking to hear from each one over the other, through
questionnaires, which were answered by 30 businessmen and 18 Accountant.
You reader will see later that the information was obtained from charts,
and suggestions for how to harmonize the relationship that is vital for the company.
Keywords: Professional Accounting, Business, Relationship.

8. VIII
LISTA DE TABELAS.
Tabela 1. Comparação da evolução do Profissional Contábil ..................................23
Tabela 2. Valor investido na Profissão.......................................................................35
Tabela 3. Quanto poupar, para ter um Escritório Contábil.........................................35
Tabela 4. Registro nos Órgãos Competentes............................................................36
Tabela 5. Certificação Digital......................................................................................36

9. IX
LISTA DE GRÁFICOS.
Gráfico 1. Relação entre Contador e Cliente.............................................................38
Gráfico 2. Contatos Mensais com o Cliente..............................................................38
Gráfico 3. Meios de Contato......................................................................................39
Gráfico 4. O que o cliente pensa á respeito do Contador.........................................40
Gráfico 5. Informações fornecidas á Contabilidade...................................................41
Gráfico 6. Tempo em que as Empresas atuam no mercado.....................................43
Gráfico 7. Opinião do Empresário sobre a Contabilidade.........................................44
Gráfico 8. Noções de Contabilidade e Obrigações Acessórias................................45
Gráfico 9. Contadores que já prestaram serviços aos Empresários.........................46
Gráfico 10. Visão sobre o atual Contador.................................................................47
Gráfico 11. Como é a relação com o Contador.........................................................48
Gráfico 12. Satisfação com os Serviços Prestados pelo Contador..........................49
Gráfico 13. O Contador trabalha de forma ética e transparente?.............................50
Gráfico 14. Consulta com o Contador.......................................................................51
Gráfico 15. Manter ou não os serviços prestador pelo Contador?............................52

10. X
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AIDF – Autorização para Impressão de Documentos Fiscais.
CAGED – Cadastro Geral de Empregados.
CFC – Conselho Federal de Contabilidade.
CND – Certidão Negativa de Débito.
CRC – Conselho Regional de Contabilidade.
CRF – Certificado de Regularidade do FGTS.
DACON – Demonstrativo de Apuração de Contribuições Sociais.
DANF – Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica.
DARF – Documento de Arrecadação das Receitas Federais.
DCTF – Declaração de Débitos e Créditos Tributários Federais.
DES – Declaração Eletrônica de Serviços.
DIMOB – Declaração de Informações sobre Atividades Imobiliárias.
DIPJ – Declaração Imposto de Renda Pessoa Jurídica.
DIRF – Declaração Imposto de Renda Retido na Fonte.
FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço.
GFIP – Guia de Recolhimento do Fundo de Garantia.
GIA/ICMS – Guia de Informação e Apuração do ICMS.
GISS – Guia de Informação e Escrituração Eletrônica de ISSQN.
GPS – Guia Previdência Social.
GRCS – Guia de Recolhimento Contribuição Sindical.
GRRF – Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS.
ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias.
IPI – Imposto sobre Produtos Industrializados.
ISSQN – Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
LALUR – Livro de Apuração do Lucro Real.
LTCAT – Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho.
OAB – Ordem dos advogados do Brasil.
PCMSO – Programa de Controle Médico e Saúde Ocupacional.
PIS – Programa de Integração Social.
PJSI – Programa Declaração Simplificada da Pessoa Jurídica.
PPP – Perfil Profissiográfico Previdenciário.

11. XI
PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais.
RAIS – Relação Anual de Informações Sociais.
RPA – Recibo de Pagamento á Autônomo.
WWW – World Wide Web.

12. XII
SUMÁRIO
1. CONCEITO DE CONTABILIDADE ..................................................................... 15
2. HISTÓRIA DA CONTABILIDADE NO BRASIL ................................................... 16
3. CONSELHOS DE CONTABILIDADE CFC & CRC ............................................. 17
4. A RESPONSABILIDADE DO CONTADOR NO NOVO CODIGO CIVIL ............. 18
5. LEI 12.249/2010 ................................................................................................. 19
6. RESUMO DAS NOVAS REGRAS PARA A PROFISSÃO CONTÁBIL ............... 21
6.1 DESTAQUES DA MUDANÇA: ........................................................................ 21
6.2 QUANTO AOS TÉCNICOS DE CONTABILIDADE: ........................................ 21
6.3 EM OUTRO ESTADO: .................................................................................... 21
6.4 PENALIDADES ............................................................................................... 22
7. A PROFISSÃO CONTABIL NO SÉCULO XXI .................................................... 23
8. CONTABILIDADE NA EMPRESA ...................................................................... 24
9. SERVIÇOS FORNECIDOS PELA CONTABILIDADE AO EMPRESÁRIO ......... 25
9.1 DEPARTAMENTO DE PESSOAL ................................................................... 25
9.2 DEPARTAMENTO FISCAL ............................................................................. 25
9.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL ........................................................................ 26
9.4 DEPARTAMENTO SOCIETÁRIO.................................................................... 26
9.5 ASSESSORIA ................................................................................................. 26
9.6 CONSULTORIA............................................................................................... 26
9.7 DOCUMENTOS LEGAIS ................................................................................. 27
10 INFORMAÇÕES FORNECIDAS Á CONTABILIDADE .................................... 28
10.1 DEPARTAMENTO FISCAL ............................................................................. 28
10.2 DEPARTAMENTO DE PESSOAL ................................................................... 28
10.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL ........................................................................ 29
11 MARKETING PARA O CONTADOR. .............................................................. 30
11.1 A MARCA DO PROFISSIONAL. ..................................................................... 30
11.2 DEFINIR QUAIS SÃO OS SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS...................... 31
11.3 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE VISITA DE FORMA DINÂMICA..................... 31
11.4 MATERIAL PROMOCIONAL. .......................................................................... 31
11.5 CADASTRO DE CLIENTES. ........................................................................... 32
11.6 CLIENTES EM POTENCIAL. .......................................................................... 32

13. XIII
11.7 UTILIZE O PODER DA INTERNET. ................................................................ 32
11.8 PARCERIAS E NETWORKING. ...................................................................... 32
11.9 TELEMARKETING. ......................................................................................... 33
11.10 CORRESPONDÊNCIA................................................................................. 33
11.11 DOCUMENTE SEU PLANO. ........................................................................ 33
12. CUSTOS DA PROFISSÃO .............................................................................. 35
13. PESQUISA DE CAMPO .................................................................................. 37
14. QUESTIONÁRIO CONTADOR........................................................................ 38
15. QUESTIONÁRIO CLIENTE ............................................................................. 43
16. CONCLUSÃO .................................................................................................. 53
17. REFERÊNCIAS ............................................................................................... 54
18. APÊNDICE A ................................................................................................... 56
19. APÊNDICE B ................................................................................................... 58

14. 14
INTRODUÇÃO
Antigamente o contador era um mero guarda livros e se restringia a cuidar
somente da parte contábil das empresas, sem muito contato com o cliente. Hoje em
dia o contador vem desenvolvendo um papel diferente e fundamental dentro das
empresas e na vida do cidadão.
Com o aprimoramento da contabilidade surgiram novas funções e com
elas novas obrigações, conseqüentemente o profissional da área contábil tomou
para si novas responsabilidades perante os serviços prestados.
As informações contábeis apresentadas aos administradores são uma
ferramenta de extrema importância para a tomada de decisões da empresa, e esta
deve ser passada pelo contador de forma ética e transparente.
Sabendo-se da importância da profissão contábil para as empresas e
também para o País, algumas barreiras tende a existir, e é isso que queremos
mostrar no desenvolvimento do trabalho. Temos como exemplo o profissional
contábil e o cliente, muitos destes não tem uma relação amigável, tornando difícil o
acesso ás informações da empresa, talvez por falta de confiança, ou quem sabe, por
falta de comunicação. Chegou a hora de mudar este conceito e mostrar que a boa
relação entre contador e cliente pode ser muito saudável para a vida da empresa.

15. 15
1. CONCEITO DE CONTABILIDADE
Contabilidade é uma das ciências mais antigas da qual se tem
conhecimento, e seu papel é elaborar e aplicar um princípio de informações
econômicas financeiras dentro da entidade com ou sem fins lucrativos. Ou seja, o
método aplicado pela contabilidade procura controlar as mutações do patrimônio, o
profissional contábil é instruído para aplicar estes métodos na forma de registros,
demonstrações, análise, relatórios e pareceres.
Estas ferramentas auxiliam os administradores nas tomadas de decisões
dentro da empresa.

16. 16
2. HISTÓRIA DA CONTABILIDADE NO BRASIL
A profissão contábil começou a ser acolhida pelo Governo Federal com o
advento do decreto n° 20.158 de 30/06/1931, muito e mbora a sua aplicabilidade,
através de formas diversas, já viesse sendo usada desde o início da formação de
instituições agropecuárias, comercias e industriais, já de longa data.
Com o decreto 21.033 de 08/02/1932, novas diretrizes foram tomadas
com relação á profissão contábil, inclusive a regulamentação através de registro em
órgão competente, como foi primeiramente pela superintendência do Ensino
Comercial. Todos aqueles que vinham exercendo a profissão, mediante prova de
conhecimento adquiriam o direito de se registrarem naquela superintendência como
contador ou guarda livros provisionados.
Algumas foram às denominações dadas aos profissionais da
contabilidade entre elas a de Perito Contador, Guarda Livros e Técnico em
Contabilidade, além das previstas no decreto n° 21. 033 de 08/02/1932.
Após o decreto lei 9.295 passou a existir apenas as duas categorias
profissionais: a de contador (com formação em nível superior com o titulo de
“Bacharel em Ciências Contábeis”) e de Técnico em Contabilidade (com formação
em nível secundário).

17. 17
3. CONSELHOS DE CONTABILIDADE CFC & CRC
Os Conselhos Regionais de Contabilidade (CRCs) e o Conselho Federal
de Contabilidade (CFC) foram criados com advento da lei n° 9.295 de 27/05/1946
que definiu as atribuições do Contador e do Técnico em Contabilidade além de
baixarem várias legislações que regulamentam o exercício da profissão de
contabilista e a do Ensino Comercial.
Os Conselhos Regionais de Contabilidade eram órgãos vinculados ao
Ministério do Trabalho e integravam a administração indireta da União sendo esta
vinculação extinta em 21/11/1968 pelo decreto n° 93 .617.
As finalidades dos Conselhos Regionais de Contabilidade são:
- Efetuar registro dos contabilistas e cadastrar as sociedades que tenham
como um de seus objetivos, a exploração dos serviços contábeis;
- Fiscalizar o exercício da profissão, impedindo e punindo as infrações;
- Cobrar as anuidades, taxas, emolumentos e multas fixadas pelo
Conselho Federal de Contabilidade as quais são devidas pelo exercício da profissão;
Funcionar como tribunal de ética.
Realizar eleições:
De dois em dois anos nos meses de novembro para renovação de 1/3
e 2/3 respectivamente de seu plenário, correndo sempre em anos ímpares.
O voto é direto, individual e obrigatório.
Podem ser registradas quantas chapas forem apresentadas.
O voto é exercido pelos contabilistas em dia com suas obrigações pelo
conselho.

18. 18
4. A RESPONSABILIDADE DO CONTADOR NO NOVO
CODIGO CIVIL
A profissão contábil teve suas funções abordadas de forma abrangente no
Novo Código Civil, que garante à categoria seus direitos e deveres, exibindo de
forma ampla a importância no domínio das relações empresariais e sociais. No Novo
Código Civil a responsabilidade do profissional contábil foi expandida, podendo ele
responder com o seu patrimônio pessoal, paga indenização caso comprovado o dolo
em beneficio dos administradores da empresa contratante dos serviços contábeis.
O novo código civil em seus artigos 1177 e 1178 vêm estabelecer limites
no exercício da profissão contábil, impondo regras sobre atos dolosos e culposos.
Dolo é quando o agente tem a intenção ou prevê o resultado.
Culpa é quando o agente não tem a intenção, pode ser imprudência1
negligencia2 ou imperícia3.
4
Art. 1.177. Os assentos lançados nos livros ou fichas do preponente , por qualquer dos
5
prepostos encarregados de sua escrituração, produzem, salvo se houver procedido de má-fé, os
mesmos efeitos como se o fossem por aquele.
Parágrafo único. No exercício de suas funções, os prepostos são pessoalmente
responsáveis, perante os preponentes, pelos atos culposos; e, perante terceiros, solidariamente com
o preponente, pelos atos dolosos.
Art. 1.178. Os preponentes são responsáveis pelos atos de quaisquer prepostos,
praticados nos seus estabelecimentos e relativos à atividade da empresa, ainda que não autorizados
por escrito.
Parágrafo único. Quando tais atos forem praticados fora do estabelecimento, somente
obrigarão o preponente nos limites dos poderes conferidos por escrito, cujo instrumento pode ser
suprido pela certidão ou cópia autêntica do seu teor.
1
Imprudência é quando o agente faz o que não deveria fazer.
2
Negligencia se dá quando o agente não faz que deveria fazer.
3
Imperícia quando o agente deixa de utilizar suas qualidades técnicas, quando poderão beneficiar
outros.
4
Preponente – Administrado da Empresa (Diretor-Presidente)
5
Prepostos- Contadores

19. 19
5. LEI 12.249/2010
No dia 11 de junho de 2010 foi sancionada a Lei 12.249/2010, pelo
Presidente da Republica e publicada no Diário Oficial da União dia 14 de junho de
2010.
Nos art. 76 ao 77 da Lei 12.249/2010 traz mudanças significativas no
âmbito do profissional contábil.
A Lei obriga a aplicação do exame de suficiência semelhante ao da
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), o exame passará a ser aplicado a partir de
01 de agosto de 2010 e está expresso na lei que, os Técnicos de Contabilidade que
se registrarem até 01 de junho de 2015 no Conselho Regional de Contabilidade ou
os que já estão registrados terão direito de exercer a profissão, após fazer o exame.
E este fato extingue automaticamente os Cursos Técnicos de
Contabilidade.
Atualmente, surgem, a cada dia, novas imposições de controles contábeis,
seja pelo extremo dinamismo da economia globalizada, seja pela evolução
da sociedade, diz em nota Juarez Domingues Carneiro, presidente do
Conselho Federal de Contabilidade.
Seção V
Das Taxas e Demais Disposições
o o
Art. 76. Os arts. 2 , 6 , 12, 21, 22, 23 e 27 do Decreto-Lei 9295, de 27 de maio de 1946, passam a
o
vigorar com a seguinte redação, renumerado-se o parágrafo único do art. 12 para § 1 :
o
“Art. 2 A fiscalização do exercício da profissão contábil, assim entendendo-se os profissionais
habilitados como contadores e técnicos em contabilidade, será exercida pelo Conselho Federal de
o
Contabilidade e pelos Conselhos Regionais de Contabilidade a que se refere o art. 1 .” (NR)
o
“Art. 6 ..........................................................................
f) “regular acerca dos princípios contábeis, do Exame de Suficiência, do cadastro de qualificação
técnica e dos programas de educação continuada; e editar Normas Brasileiras de Contabilidade de
natureza técnica e profissional.” (NR)
“Art. 12. Os profissionais a que se refere este Decreto-Lei somente poderão exercer a profissão após
a regular conclusão do curso de Bacharelado em Ciências Contábeis, reconhecido pelo Ministério da
Educação, aprovação em Exame de Suficiência e registro no Conselho Regional de Contabilidade a
que estiverem sujeitos.
o
§ 1 ...............................................................................

20. 20
§ “2o Os técnicos em contabilidade já registrados em Conselho Regional de Contabilidade e os que
venham a fazê-lo até 1o de junho de 2015 têm assegurado o seu direito ao exercício da profissão.”
(NR)
“Art. 21. Os profissionais registrados nos Conselhos Regionais de Contabilidade são obrigados ao
pagamento da anuidade.
.............................................................................................
o
§ 2 As anuidades pagas após 31 de março serão acrescidas de multa, juros de mora e atualização
monetária, nos termos da legislação vigente.
o
§ 3 Na fixação do valor das anuidades devidas ao Conselho Federal e aos Conselhos Regionais de
Contabilidade, serão observados os seguintes limites:
I - R$ 380,00 (trezentos e oitenta reais), para pessoas físicas;
II - R$ 950,00 (novecentos e cinquenta reais), para pessoas jurídicas.
o o
§ 4 Os valores fixados no § 3 deste artigo poderão ser corrigidos anualmente pelo Índice Nacional
de Preços ao Consumidor Amplo - IPCA, calculado pela Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística - IBGE.” (NR)
“Art. 22. Às empresas ou a quaisquer organizações que explorem ramo dos serviços contábeis é
obrigatório o pagamento de anuidade ao Conselho Regional da respectiva jurisdição.
o o
§ 1 A anuidade deverá ser paga até o dia 31 de março, aplicando-se, após essa data, a regra do § 2
do art. 21.
...................................................................................” (NR)
“Art. 23. O profissional ou a organização contábil que executarem serviços contábeis em mais de um
Estado são obrigados a comunicar previamente ao Conselho Regional de Contabilidade no qual são
registrados o local onde serão executados os serviços.” (NR)
Art. 77. O Decreto-Lei 9295, de 27 de maio de 1946, passa a vigorar acrescido do seguinte art. 36-A:
“Art. 36-A. Os Conselhos Federal e Regionais de Contabilidade apresentarão anualmente a
prestação de suas contas aos seus registrados.”

21. 21
6. RESUMO DAS NOVAS REGRAS PARA A PROFISSÃO
CONTÁBIL.
Agregamos um resumo das novas regras para a Profissão Contábil no
Brasil de autoria de Sergio Bispo de Oliveira
6.1 DESTAQUES DA MUDANÇA:
A fiscalização do exercício da profissão contábil, assim entendendo-se os
profissionais habilitados como contadores e técnicos em contabilidade, serão exercida pelo
Conselho Federal de Contabilidade e pelos Conselhos Regionais de Contabilidade regular
acerca dos princípios contábeis, do Exame de Suficiência, do cadastro de qualificação técnica e
dos programas de educação continuada; e editar Normas Brasileiras de Contabilidade de
natureza técnica e profissional.
Nota: O exame de suficiência, ou seja, a prova teste está de volta! Sem dúvida a classe contábil
terá novos profissionais mais bem preparados para o mercado.
Os profissionais somente poderão exercer a profissão após a regular conclusão do
curso de Bacharelado em Ciências Contábeis, reconhecido pelo Ministério da Educação,
aprovação em Exame de Suficiência e registro no Conselho Regional de Contabilidade a que
estiverem sujeitos.
6.2 QUANTO AOS TÉCNICOS DE CONTABILIDADE:
Os técnicos em contabilidade já registrados em Conselho Regional de Contabilidade
e os que venham a fazê-lo até 1° de junho de 2015 t êm assegurado o seu direito ao exercício
da profissão, ou seja, terá direito ao registro junto ao CRC, após a prova.
6.3 EM OUTRO ESTADO:
O profissional ou a organização contábil que executarem serviços contábeis em
mais de um Estado são obrigados a comunicar previamente ao Conselho Regional de
Contabilidade no qual são registrados o local onde serão executados os serviços.

22. 22
6.4 PENALIDADES
As penalidades ético-disciplinares aplicáveis por infração ao exercício legal da
profissão são as seguintes:
a) Multa de 1 (uma) a 10 (dez) vezes o valor da anuidade do exercício em curso
aos infratores dos arts. 12 e 26 do Decreto-Lei 12.249/2010;
b) Multa de 1 (uma) a 10 (dez) vezes aos profissionais e de 2 (duas) a 20 (vinte)
vezes o valor da anuidade do exercício em curso às empresas ou a quaisquer organizações
contábeis, quando se tratar de infração dos arts. 15 e 20 e seus respectivos parágrafos;
c) Multa de 1 (uma) a 5 (cinco) vezes o valor da anuidade do exercício em curso
aos infratores de dispositivos ou para os quais não haja indicação de penalidade especial;
d) Suspensão do exercício da profissão, pelo período de até 2 (dois) anos, aos
profissionais que, dentro do âmbito de sua atuação e no que se referir à parte técnica, forem
responsáveis por qualquer falsidade de documentos que assinarem e pelas irregularidades de
escrituração praticadas no sentido de fraudar as rendas públicas;
e) Suspensão do exercício da profissão, pelo prazo de 6 (seis) meses a 1 (um)
ano, ao profissional com comprovada incapacidade técnica no desempenho de suas funções,
a critério do Conselho Regional de Contabilidade a que estiver sujeito, facultada, porém, ao
interessado a mais ampla defesa;
f) Cassação do exercício profissional quando comprovada incapacidade
técnica de natureza grave, crime contra a ordem econômica e tributária, produção de falsa
prova de qualquer dos requisitos para registro profissional e apropriação indevida de valores
de clientes confiados a sua guarda, desde que homologada por 2/3 (dois terços) do Plenário
do Tribunal Superior de Ética e Disciplina;
g) Advertência reservada, censura reservada e censura pública nos casos
previstos no Código de Ética Profissional dos Contabilistas elaborado e aprovado pelos
Conselhos Federal e Regionais de Contabilidade, conforme previsão do art. 10 do Decreto-
Lei no 1.040, de 21 de outubro de 1969.

23. 23
7. A PROFISSÃO CONTABIL NO SÉCULO XXI
A profissão contábil esta em constante mudança, e o profissional tem que
saber se adequar a sociedade em que convive.
Um bom profissional tem que está se atualizando, pois a chegada da
globalização está modificando as coisas e a tecnologia está cada vez mais
avançada, o profissional que escolher ser tradicionalista não conseguira
acompanhar a evolução da profissão.
A tecnologia traz novos métodos de trabalho e a função dos contadores
ganhou novas formas de aplicabilidade, o profissional que antes era visto como
apenas um escriturário hoje é visto como uma ferramenta importante para a
empresa.
A dedicação dos profissionais contábeis está visível no cenário atual, com
as mudanças o mercado de trabalho se tornou exigente e novas expectativas foram
construídas em relação ao contador.
Na tabela 1(um) a qual foi retirada do trabalho cientifico “O contabilista do
século do XXI” de autoria do Contador e Mestre em Administração Roberto Aurélio
Merlo. Demonstra a evolução das exigências do mercado de trabalho.
Tabela 1.
PASSADO PRESENTE FUTURO
Baixa Competitividade Competitivo Alta competitividade
Comercio Tradicional Relações comerciais complexas Globalização/Desregulamentação
Ênfase na Escrituração Ênfase no registro Ênfase nos negócios
Ensino comercial Ensino técnico Ensino de gestão
Busca pela padronização Padronização legal Adaptada aos negócios
Pouco envolvimento nos negócios Acompanhamento da gestão Proposição de soluções
Baixa Complexidade das Operações Operações complexas Operações virtuais
Luta pelo Reconhecimento Profissão reconhecida Profissão fundamental
FONTE: ROBERTO AURELIO MERLO

24. 24
8. CONTABILIDADE NA EMPRESA
Podemos comparar uma empresa com o corpo humano, que depende de
vários órgãos para funcionar, tendo a contabilidade como o coração e a
administração como o cérebro.
O coração faz bombear o sangue fazendo com que o mesmo chegue até
o cérebro enviando informações para o resto do corpo.
Assim é a empresa, pois primeiramente é necessário analisar as
informações apuradas pela contabilidade e após administrá-las corretamente.
Não basta ter o coração funcionando se o cérebro estiver parado.
Portanto é fundamental que a empresa conheça o mercado em que irá atuar antes
de abrir o seu negócio, além de conhecer os deveres e obrigações que uma
empresa tem.
A vitamina ‘A’ é importantíssima para o bom funcionamento dos olhos,
fazendo com que os mesmos enxerguem á frente dos concorrentes, sabendo a hora
de investir e diminuir seus custos.
A contabilidade é a vitamina ‘A’ dentro do corpo empresarial, pois tem a
visão do planejamento futuro, colaborando para a boa formação patrimonial.
A contabilidade é uma das profissões mais antigas do mundo, assim
como nós, seres humanos. É fundamental entendermos esta ciência e valorizá-la,
pois sem os profissionais contábeis, torna-se impossível a evolução da sociedade
como um todo.
O país precisa de nós Contadores e Contabilistas, e nós precisamos
trabalhar com ética e transparência, precisamos mostrar nossa força, e unir essa
classe. O reconhecimento vem com o tempo, e é o que almejamos.
Contadores e Empresários colaborando um com o outro para que o
trabalho seja eficaz e venha trazer benefícios para a empresa e para relação entre
ambos.

25. 25
9. SERVIÇOS FORNECIDOS PELA CONTABILIDADE AO
EMPRESÁRIO
É importante para o cliente saber as funções exercidas pelo seu contador,
pois estas poderão ajudá-lo a entender o profissional contábil e com certeza
desfazer opiniões formadas sem embasamento na real função do contador.
Constatar que o contador é vital para sua empresa é uma tarefa fácil basta
você empresário enxergar isto. Com a descrição das funções dos departamentos
que serão citados poderão perceber o quão árduo é o trabalho desse profissional.
saiba aproveitar o que esse profissional tem a oferecer e comece a enxergar ele
como o médico da sua empresa.
Leia o contrato fornecido pelo seu contador sobre a contratação dos
serviços fornecidos por ele e veja se ele fornece esses tipos de serviços, converse
com ele, pois a conversa é o alicerce de uma boa relação profissional.
Como nosso trabalho trata da relação entre cliente e contador, extraímos
este artigo do manual de relacionamento cliente e contador, elaborado por Roseli
Gonçalves da Conceição e Wagner Ântico.
9.1 DEPARTAMENTO DE PESSOAL
São responsáveis pelas admissões, rescisões contratuais, folhas de pagamento,
cálculo e apuração de encargos trabalhistas, obrigações mensais e anuais como:
CAGED;
GPS;
GFIP;
GRRF;
DIRF;
RAIS;
GRCS,
DARF do PIS/Folha de pagamento;
Solicitações de CND e CRF/FGTS.
Controle do Quadro de funcionários, informe de Rendimentos, Férias, Exames
Periódicos, PCMSO, PPRA, PPP, LTCAT e outros assuntos previdenciários e trabalhistas.
9.2 DEPARTAMENTO FISCAL
Responsabiliza-se pelas Notas Ficais (entrada/ saída/ serviços), apuração de
impostos (federais, estaduais e municipais), registro e escrituração de livros e demais
obrigações mensais e anuais do:
ICMS;
IPI;
ISSQN;
GIA MENSAL do ICMS;
GIA MODELO B – ANUAL SINTEGRA;

26. 26
Apoio na elaboração de DCTF, DACON;
Escrituração dos livros de prestação de serviços e tomador de serviços;
GISS, DES;
Baixas de inscrições de débitos perante as esferas Municipais, Estadual e
Federal, compensação de impostos e restituições e outras obrigações.
9.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL
É o coração da contabilidade é onde tudo acontece sem ele nada funciona. O
departamento contábil executa as seguintes operações:
Escrituração dos livros Diário e Razão;
Elaboração do livro LALUR;
Elaboração de Balancetes de Verificação;
Demonstrações contábeis exigidas pelas legislações societária e fiscal;
Análise das demonstrações Contábeis;
Controle dos bens do Ativo Permanente;
Elaboração e entrega da DIPJ, PJSI, DACON, DCTF, DIMOB E DIRF.
9.4 DEPARTAMENTO SOCIETÁRIO
Executa as operações sobre:
Constituições;
Alterações contratuais;
Extinção de empresas;
Solicitação de certidões (positiva e negativa);
Cadastro e obtenção de AIDF (a qual esta sendo substituída pela nota fiscal
eletrônica)
Elaboração do contrato de prestação de serviços entre organizações
contábeis e seus clientes;
Parcelamentos e levantamentos de débitos;
Organização de documentos para licitações publica; cancelamentos de
empresas e aberturas de filiais.
9.5 ASSESSORIA
A contabilidade exerce muitas funções e isso torna sua importância imprescindível
na vida das empresas, e um dos serviços prestados que o empresário pode desfrutar é a
assessoria a qual executa as seguintes funções:
Orientação tributária, contábil, fiscal, trabalhista,
6
Apoio ao atendimento de fiscalização in loco ;
Contato com fiscalização, fornecedores, bancos e a clientes em geral;
Acompanhamento em licitações.
9.6 CONSULTORIA
A contabilidade também fornece aos seus clientes consultoria, esse departamento
executa as seguintes funções:
Esclarece dúvidas sobre o preenchimento de notas;
Realiza aplicação de nova legislação;
6
Fiscalização in loco: É quando o fiscal se desloca até o local a ser fiscalizado.

27. 27
Fornece orientação a sócios, gerentes e familiares sobre a situação da
empresa;
Oferece apoio em orientação sobre regularização de débitos fiscais
Apresenta informações sobre vencimento de impostos e contribuições sobre toda
rotina operacional vinculada aos serviços contratados com a empresa.
9.7 DOCUMENTOS LEGAIS
Os documentos legais de constituição, alteração da pessoa jurídica, devem ser
guardados em pastas próprias à disposição da fiscalização ou para a utilização no
cumprimento de obrigações acessórias.

28. 28
10 INFORMAÇÕES FORNECIDAS Á CONTABILIDADE
Para que o contador consiga exercer as funções relatadas acima
necessita da cooperação do empresário, pois temos que entender que os serviços
fornecidos pela contabilidade e de suma importância para a empresa.
Abaixo segue as obrigações do empresário para com a contabilidade.
Este artigo também foi extraído do manual de relacionamento cliente e
contador, elaborado por Roseli Gonçalves da conceição e Wagner Ântico.
10.1 DEPARTAMENTO FISCAL
As DANF, matérias-primas, ativo imobilizado (1ª via), as de vendas e de
prestação de serviços devem ser ordenadas e enviadas á contabilidade ou ser retirados na
empresa no início de cada mês ou quinzenalmente (se for o caso), para registro e/ ou
classificação e posterior contabilização.
Os comprovantes de recolhimento das taxas e dos impostos pagos deverão ser
enviados sob a forma de fotocópia, na qual seja legível a autenticação bancária.
Contas de energia elétrica e telefone, despesas de modo geral devem ser entregues
juntamente com os demais documentos.
10.2 DEPARTAMENTO DE PESSOAL
Rescisões contratuais, recibos de férias, comprovantes de folhas de
pagamentos, planilhas de comissões, faltas, horas extras e variáveis de salários, recibo de
pagamentos a autônomo RPA, documentos para registro de empregados, guias de GPS,
GRF, GRRF, DIRF, RAIS, GRCS, DARF DO PIS/Folha de pagamento, controle de faltas,
atestados médicos, etc.
Devem ser encaminhados sempre em tempo hábil para que se possa
proceder ao processamento das rotinas e ao cumprimento dos prazos, normalmente as
informações sobre folhas de pagamentos devem ser enviadas todo dia 25 ou 26 de cada
mês.

29. 29
Tomar o devido cuidado para não realizar acordos e ou gratificações em
paralelo a folha de pagamentos e não informar a contabilidade, seguir sempre a convenção
coletiva de sua categoria.
10.3 DEPARTAMENTO CONTÁBIL
Extratos bancários, extratos de aplicações financeiras e cartão de credito,
enviar extrato mensal com a movimentação do 1° ao u ltimo dia de cada mês.
Depósito bancário: anexar cópia do comprovante da origem. Por exemplo, no
recebimento de duplicata, anexar cópia desta.
Avisos de cobranças bancárias e de cartões de credito: Enviar os avisos de
todas as operações (desconto, cobrança simples, vinculada, cheques descontados e em
custódia, antecipações, cartões de crédito).
Enviar todos os avisos bancários, tais como despesas, transferências,
aplicações, débitos, créditos, etc.
Contratos de seguros com apólice, empréstimos, financiamentos, leasing,
etc.: enviar uma cópia do contrato e do pagamento das parcelas.
Despesas com refeições, gasolina, álcool, material de limpeza, brindes,
conservação, manutenção e outras pequenas despesas somente poderão ser contabilizadas
quando comprovadas com a nota fiscal do consumidor ou nota fiscal de serviços (1° via e em
nome da pessoa jurídica).
Recebimentos de duplicatas por caixa: anotar a data do recebimento no
verso.
Relatórios (diário auxiliar) de clientes e fornecedores: enviar mensalmente
com a movimentação e a posição do final do período, numerados seqüencialmente.
Relatórios Diários do Caixa: informar à movimentação de recebimentos e
pagamentos do dia em moeda corrente, fechando saldo do dia, anexado aos respectivos
documentos.
Prazo de entrega de documentos contábeis e fiscais: até o dia 05(cinco) de
cada mês.
Observação: Os clientes devem enviar as guias dos impostos já quitadas
para o contador, mas caso isso não ocorra o contador tem acesso as guias diretamente pelo
site do órgão responsável, todo profissional competente e atualizado tem como obter essas
informações através da certificação digital, mas esta nova funcionalidade do contador não
implica nos deveres do cliente.

30. 30
11 MARKETING7 PARA O CONTADOR.
Os contadores precisam desenvolver um plano estratégico de marketing
em seus escritórios. Porém muitos desses profissionais imaginam que este tipo de
plano é muito complexo para ser executado. Acreditam que para isso, necessitarão
de um grande investimento em dinheiro, treinamento de pessoal e outros recursos,
acima de suas possibilidades. Mas um plano de marketing não precisa ser assim.
Em função desta realidade, podemos iniciar a elaboração de um plano de
marketing definindo alguns aspectos fundamentais. É necessário que o profissional
esteja sempre atento ao código de ética de seu setor, para que trabalhe sempre em
sintonia com essas regras.
É necessário construir uma marca para este profissional;
Definir os serviços que fornecerá ao mercado em função das
necessidades dos clientes;
Relacionamento com a sociedade;
Relacionamento com os clientes;
Utilização do cartão de visita de forma dinâmica;
Criar um panfleto ou folheto para divulgação dos serviços prestados
pelo escritório de contabilidade;
Organizar o cadastro de clientes antigos;
Criar um cadastro de clientes em potencial;
Criar um telemarketing;
Criar um sistema de correspondência;
Montar o plano estratégico.
11.1 A MARCA DO PROFISSIONAL.
É necessário construir uma marca para que este profissional possa se
posicionar no mercado frente á concorrência. O objetivo é que o escritório se torne
ponto de referência para os clientes da região na prestação de serviços em sua
especialidade. A elaboração de um slogan (frase), que sintetize a principal qualidade
7
Marketing – 1. Comercialização. 2. Execução de todos os atos de comércio que sirvam para dirigir o
escoamento de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. 3. Conjunto de operações que
envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é a
adquirido pelo consumidor.

31. 31
do escritório, ou a principal necessidade dos clientes é importante para se tornar
marca registrada, lembrando que um dos melhores ingredientes de uma marca é a
credibilidade. Está qualidade é conquistada com competência técnica e com
relacionamento de transparência e bom atendimento aos seus clientes.
11.2 DEFINIR QUAIS SÃO OS SEUS PRODUTOS OU SERVIÇOS.
Definir um conjunto de serviços que possam ser percebidos pelas
pessoas e pelos empresários como benefícios e que façam uma diferença relevante
na hora da contratação dos serviços, em relação aos concorrentes. Para isto é
preciso pesquisar junto aos clientes e ao mercado, para entender melhor as
necessidades não supridas, e obter conhecimento sobre as tendências futuras.
Um dos grandes macetes do marketing é a competência do profissional
em atender as necessidades dos clientes. Para isto, é necessário ter sensibilidade,
estar atento e oferecer produtos e serviços que venham suprir essas necessidades.
11.3 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE VISITA DE FORMA DINÂMICA.
O cartão de visita é uma arma pequena, mas poderosa na conquista de
novos clientes. O profissional deve utilizar esta importante ferramenta de marketing
de maneira ativa e em todas as oportunidades que surgirem, principalmente em
eventos, reuniões que participar. Ele poderá ser importante para a conquista de
novos parceiros e para a ampliação de seu networking.
11.4 MATERIAL PROMOCIONAL.
Elaborar um panfleto ou folheto, com a relação de todos os serviços
prestados, e a descrição da forma de trabalhar do profissional. Crie um material com
boa qualidade visual, mas dentro das condições financeiras do escritório. Relacione
todos os serviços oferecidos, realce os benefícios em relação aos clientes, e coloque
logomarca, slogan e telefone bem destacados. Este folheto deverá ser divulgado
freqüentemente, em locais estratégicos, através de parceiros e de empresas de
áreas complementares.

32. 32
11.5 CADASTRO DE CLIENTES.
Organizar o cadastro de clientes, num computador ou mesmo num
fichário, de forma a colocar todas as informações sobre estes clientes, e os serviços
que já foram prestados no passado a eles. Crie o hábito de fazer contato com estes
clientes periodicamente, para saber se estão precisando de algum serviço. Isto é
telemarketing.
11.6 CLIENTES EM POTENCIAL.
Elaborar um cadastro de clientes em potencial, que possam vir a precisar
dos serviços de seu escritório. Por exemplo: se o profissional prestar serviços de
contabilidade á um colégio, certamente outros colégios também devem necessitar
dos mesmos serviços. Caso forneça serviços específicos á determinada empresa de
um setor industrial, certamente outras empresas do mesmo setor precisarão dos
mesmos serviços.
11.7 UTILIZE O PODER DA INTERNET8.
Utilizar a Internet como importante ferramenta de marketing. Através da
elaboração e publicação de artigos em sites, da utilização de blogs pessoais, da
elaboração de um site do escritório, da participação em diversas comunidades de
profissionais e de muitos outros recursos que a internet possibilita.
11.8 PARCERIAS E NETWORKING9.
A criação de relacionamentos de Parcerias e Networking, que são
relacionamentos profissionais e pessoais com o objetivo de ajuda mútua, são um
dos meios mais eficazes de conquistar clientes. Para isto, é necessário construir
uma rede de relacionamento com profissionais e entidades com atuação profissional
8
Internet - rede remota internacional de ampla área geográfica, que proporciona transferência de
arquivos e dados, juntamente com funções de correio eletrônico para milhões de usuários ao redor do
mundo.
9
Networking - rede de contatos, ou rede de relacionamentos profissionais, significa ter acesso a
pessoas que podem nos ajudar profissionalmente.

33. 33
complementar a sua, que possa possibilitar uma troca de informações e indicação
mútua de clientes.
Dependendo da situação, será necessário combinar o pagamento de uma
comissão, se for o caso. Forneça freqüentemente certa quantidade de cartões de
visitas e folhetos para estes parceiros. Certamente, com o tempo, eles se tornarão
uma fonte importante de novos negócios.
11.9 TELEMARKETING10.
Ter um telemarketing em seu escritório seria bom para contatar os
clientes em potencial e os antigos. O telemarketing é simplesmente uma rotina de
ligações telefônicas que você deverá criar no consultório para fazer contatos
comerciais. Escreva um pequeno roteiro do que irá falar, e como irá oferecer os
serviços. Importante! Evite tentar vender por telefone, simplesmente coloque seus
serviços á disposição daquele cliente em potencial, e combine de remeter um folheto
com sua relação de serviços e o telefone de contato. Certamente, no dia que aquele
cliente precisar, ele irá lhe procurar. Este serviço pode ser executado rotineiramente
por uma secretária devidamente treinada.
O objetivo desses contatos deve ser informativo, para não ferir o código
de ética do Contabilista.
11.10 CORRESPONDÊNCIA.
Utilizar um sistema de correspondência para enviar periodicamente
mensagens aos seus clientes, pode ser inclusive via e-mail, por ser mais econômico.
A correspondência serve de apoio ao telemarketing, os dois são complementares.
Esta comunicação cria um relacionamento e mantém o cliente informado sobre a
realidade do escritório e do profissional.
11.11 DOCUMENTE SEU PLANO.
10
Telemarketing - métodos de vendas baseado na utilização do telefone, para oferecer um produto ou
serviços, ou prestar atendimento aos clientes de uma empresa.

34. 34
Coloque tudo no papel e transforme estas ações em seu plano estratégico
de marketing. Se possível faça um documento, para que periodicamente possam
avaliar os resultados.
Inclua neste plano os itens abaixo:
Defina os objetivos do escritório para os próximos anos;
Qual o faturamento pretendido;
Quantos colaboradores, sócios e funcionários terão;
Que investimentos pretendem fazer nos próximos anos;
Que objetivos pretendem realizar com o escritório;
Outras metas.
O objetivo deste plano estratégico é sempre estar apontando um
caminho, mostrando aonde o profissional quer chegar, e também motivar a todos,
principalmente nos momentos mais difíceis.
Como se pode perceber, todo esse conjunto de idéias pode ser adaptado
em qualquer escritório a um custo mínimo. São conceitos que funcionam de
verdade. Foram úteis no passado a milhares de escritórios, e certamente serão úteis
no presente e no futuro á todos os pequenos ou grandes escritórios que precisam se
estabelecer e enfrentar um mercado cada vez mais competitivo, exigente e
complexo.

35. 35
12. CUSTOS DA PROFISSÃO
Assim como toda formação temos que investir, e em nossa profissão não
é diferente, pois temos que estar sempre apitos a exercer a mesma com
competência.
Como sempre acontece, tudo tem o seu preço, principalmente quando se
trata de formação profissional. Desenvolvemos a tabela a baixo que visa mostrar o
valor desembolsado por pessoas que pretendem possuir um diploma de Bacharel
em Ciências Contábeis e Técnico em Contabilidade.
Tendo com base o valor mensal para o Curso superior de Ciências
Contábeis R$ 625,00, e para o Técnico em Contabilidade R$ 250,00.
Tabela 2.
INVESTIMENTOS VALOR EM R$
Faculdade de Ciências Contábeis R$ 30.000,00
Técnico de Contabilidade R$ 4.500,00
FONTE: Instituições particulares
Durante a formação, o profissional precisa se organizar de acordo com
seus planos, e seguindo a opinião de contadores renomados nesta profissão
sugerimos a seguinte solução, para aqueles que desejam abrir um escritório
poderão fazer uma poupança de acordo com o tempo de sua formação.
Um escritório contábil com capacidade para atender os clientes com
qualidade custa em media R$ 5.000,00 (cinco mil reais).
Tabela 3.
Tempo de Formação Valores a serem poupados
mensalmente
Faculdade = 48 meses R$ 104,17
Técnico de Contabilidade = 18 meses R$ 277,18

36. 36
Depois de formados estes profissionais deverão ser registrados no CRC
(Conselho Regional de Contabilidade) para poderem exercer a profissão Contábil
este fato gera gastos o qual podemos nomear como investimentos para a profissão
este exposto na tabela abaixo.
Tabela 4.
Registro Valor anual
Bacharel em Ciências Contábeis R$ 339,04
Técnico de Contabilidade R$ 305,76
FONTE: CRC-SP
Com estas etapas superadas o Contador agora, um profissional habilitado
a exercer sua profissão terá também que investir em novas tecnologias, para que
sempre esteja atualizado e atendendo seus clientes com mais agilidade.
Um bom investimento é a certificação digital.
Tabela 5.
Certificação Digital* R$ 200,00
*Incluso Token e Assinatura da Certificação Digital.
Os computadores e a internet são largamente utilizados para o processo de dados e
para a troca de mensagens e documentos entre cidadão, governo e empresas. No entanto,
estas transações eletrônicas necessitam da adoção de mecanismos de segurança capazes
de garantir a autenticidade, confiabilidade e integridade ás informações eletrônicas. A
certificação digital é a tecnologia que provê estes mecanismos.
No cerne da Certificação Digital está o certificado digital, um documento eletrônico
que contém o nome, um número público exclusivo denominado chave pública e muitos outros
dados que mostram quem somos para as pessoas e para os sistemas de informação. A
chave pública serve para validar uma assinatura realizada em documentos eletrônicos.

37. 37
13. PESQUISA DE CAMPO
Para que o nosso Trabalho de Conclusão de Curso tivesse fundamento
foi necessário saber a opinião dos Contadores sobre seus clientes, e vice-versa.
Então, percorremos por quase todos os Escritórios de Contabilidade da cidade de
Praia Grande /SP, nos seguintes bairros: Boqueirão, Canto do Forte, Ocian, Mirim,
Caiçara, Vila Antártica, Aviação, Tupy e Tude Bastos.
Foram entregues cerca de 30 questionários em Contabilidades (conforme
anexo A), mas, infelizmente algumas não se dispuseram á responde-los, totalizando
apenas 18 questionários respondidos.
Nas micro e pequenas empresas de diversos segmentos foram entregues
30 questionários (conforme anexo B) e todos foram respondidos.
Á seguir mostraremos as informações coletadas pelos Contadores e
também pelos Micro e Pequenos Empresários da região.

38. 38
14. QUESTIONÁRIO CONTADOR
STIONÁRIO
Gráfico 1.
Relação entre Contador e Cliente
0% 0%
Ruim
44%
Regular
56% Boa
Muito Boa
Nessa questão nenhum dos Contadores disse ter uma relação Ruim ou
Regular com seus clientes, o que permite a tomada e a prestação de serviços
Contábeis. Deve existir empatia de ambas as partes, pois a comunicação sempre
estará presente para o bom funcionamento da Empresa e da Contabilidade.
funcionamento
Gráfico 2.
Contatos Mensais
0%
17% Uma
33%
Duas
Três
28%
5% Quatro
17%

39. 39
Podemos observar que a maioria dos Contadores Disse entrar em conta
contato
com seus clientes pelo menos três ou mais que cinco vezes por mês. Isso é um
cinco
ótimo sinal, pois demonstra que a Contabilidade se preocupa em manter seus
clientes com uma prestação de serviço atenciosa, em que o cliente se sinta
importante e valorizado.
Gráfico 3.
Meios de Contato
24%
44% Telefone
E-mail
mail
Contato Pessoal
32%
A maioria dos contatos ainda é feitos por telefone e e
e-mail, deixando a
desejar o contato pessoal, que é fundamental para se conhecer melhor o cliente e
essoal,
conquistá-lo.

40. 40
Gráfico 4.
O que o cliente pensa á respeito do Contador
Funcionário Indireto
do Governo
27%
Um amigo, parceiro
46% nos negócios
As informações
contábeis são de
27% importância
inquestionável para a
saúde da empresa
46 % dos Contadores acham que seus clientes vêem a Contabilidade
como algo importante para sua empresa, o que nos faz acreditar que esses
empresários tem visão de negócio e sabe de suas obrigações perante o FISCO.
27% os vêem como um amigo, parceiro nos negócios. Isso é muito bom
para o Contador, que se sente mais motivado na hora de trabalhar para aquela
empresa, tornando os seus negócios mais eficazes.
27% vêem os Contadores com um funcionário indireto do governo, o que
como
nos mostra a falta de conhecimento do empresário na hora de abrir um negócio,
visando apenas lucro sem sequer dar importância ás obrigações que empresa
acarretará á medida em que seu caixa for aumentando.

41. 41
Gráfico 5.
Informações fornecidas á Contabilidade
21% 21%
Corretas
Omite dados
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
23%
35%
Este gráfico está bem dividido, 21% dizem que os clientes fornece os
fornecem
dados corretos e 23% dizem que seus clientes omitem dados. Podemos dizer que
%
está bem distribuído e que varia de cliente para cliente. É importante ressaltar que
ído
se os clientes omitem seus dados é bem provável que eles não confiem totalmente
em seu contador, e que ainda não entenderam o porquê da contabilidade para sua
empresa, cabendo ao Contador esclarecer sempre o porquê e o motivo da
requisição por parte da Contabilidade, explicando também o que pode aconte
Contabilidade, acontecer se
o mesmo continuar omitindo seus dados
dados.
35% enviam as informações dentro do prazo, o que nos leva á entender
%
que o cliente cumpre com seu papel em termos de datas e com certeza cobrará do
seu contador se o mesmo deixar passar alguma data referente ás obrigações
inerentes á empresa, o que pode até levar á rescisão contratual e á má fama da
Contabilidade.
21% enviam as informações fora do prazo. É importante os Contadores
%
terem sempre prova de que avisaram seus clientes sobre o limite de entrega dos

42. 42
documentos, em e-mails ou até mesmo por escrito, para que não venha recair a
responsabilidade sobre ele.

43. 43
15. QUESTIONÁRIO CLIENTE
LIENTE
Gráfico 6.
Há quanto tempo a sua empresa está atuante
no mercado?
13% 13%
Menos de 1 ano
1 à 5 anos
5 à 10 anos
Mais de 10 anos
30%
43%
Este gráfico aborda o tempo de atuação da empresa no mercado e
podemos observar que das 30 empresas entrevistadas, 43% esta no mercado entre
5 e 10 anos, 30% esta no mercado entre 1 e 5 anos, 13% esta no mercado a menos
de 1 ano e 13% á mais de 10 anos.
Podemos dizer que este gráfico é a peça chave do nosso questionário.
Pois através dele iremos apurar os dados, relacionando o tempo com o
conhecimento.

44. 44
Gráfico 7.
Em sua opinião a Contabilidade é?
3%
10%
Muito importante para
sua empresa
Tem relativa
importância
87%
Não tem importância
87% dos empresários dizem que a contabilidade é muito importante para
sua empresa. Esses empresários tem uma maior experiência na vida empresarial e
devido á isso agregam conhecimentos tanto na parte comercial como na parte
contábil. O restante praticamente disse que a contabilidade não tem importância,
comparamos com os resultados obtidos e concluímos que os mesmos tem pouco
obtidos
tempo de atuação no mercado, portanto pouco conhecimento sobre contabilidade.

45. 45
Gráfico 8.
Você tem noções sobre contabilidade, e sobre
as obrigações e deveres do seu contador, além
das suas obrigações acessórias para com a sua
empresa?
17%
Sim
Não
83%
A maioria dos Empresários disseram que sim, o que nos leva a acreditar
que esses Empresários contribuem bastante para que a Contabilidade da empresa
que
seja feita corretamente. 17% disseram não ter conhecimento o que significa que
esses Empresários tem Contador só porque é “Obrigado”.

46. 46
Gráfico 9.
Quantos contadores já prestaram serviços para
sua empresa?
10%
10% 1
2
10% 3
87% 4
5
13%
43% dos empresários já tiveram mais de 1 (um) contador, isso nos leva á
pensar que o motivo pelo qual ocorreu a contratação de um novo profissional
contábil, se deu ao fato de que ou o Contador não prestou um serviço de qualidade
ou, o empresário ainda não entendeu a importância da contabilidade para a
empresa.

47. 47
Gráfico 10.
Qual a visão que você tem sobre o seu atual
contador ?
Um funcionário
indireto do governo.
7%
Um amigo, parceiro
nos negócios.
36%
57% As informações
contábeis prestadas
pela contabilidade
são de importância
inquestionável.
57% dizem que a contabilidade é importante para sua empresa e
imprescindível para tomada de decisões, o que demonstra que estes empresários
têm visão de negócio. Praticamente todos eles mantêm o mesmo contador desde a
.
abertura de sua empresa a qual estão atuando no mercado há mais de cinco anos.
36% vêem o contador como um amigo, parceiro nos negócios, pois se
sentem importantes no tratamento que supera suas expectativas.
7% Ainda não entenderam o papel que o contador exerce dentro de sua
empresa

48. 48
Gráfico 11.
Como é a sua relação com o seu contador?
7%
23%
Ruim
Regular
40% Boa
30%
Muito boa
Pretendíamos que este gráfico coincidisse com o anterior no sentido de
que 93% dos empresários tivessem pelo menos uma boa relação com seu Contador,
já que no gráfico acima 36% vêem seu contador como um amigo, parceiro nos
co
negócios, mostrando ter confiança e uma boa relação. Mas, percebemos que o
número de empresários que tem uma relação regular (ou seja, deixa a desejar)
supera os 36%, o que contradiz com o que disseram anteriormente.
disseram

49. 49
Gráfico 12.
Está satisfeito com os serviços prestados pelo
seu contador?
Sim
40%
60% Não
Com este gr fico podemos observar que, 60 % dos entrevistados
gráfico
disseram que estão satisf
satisfeitos com os serviços prestados pela contabilidade, isso
s
nos mostra que o reconhecimento do profissional contábil vem melhorando aos
poucos, na medida em que o contador vem prestando um serviço de maior
qualidade, mostrando também o seu valor na sociedade.

50. 50
Gráfico 13.
Você acha que o seu contador trabalha de forma
ética e transparente?
40%
Sim
Não
60%
60% dos empresários dizem que seu Contador trabalha de forma ética e
transparente, o que nos faz entender o porquê da mesma quantidade de
faz
empresários que estão satisfeitos com os Serviços Prestados pela contabilidade,
mostrado no gráfico anterior.

51. 51
Gráfico 14.
Você consulta seu contador sobre...
13% As possibilidades de
fazer novos
investimentos
10%
Formas para diminuir o
valor de tributos
13% Como usar corretamente
64% as informações contábeis
Não consultar porque
acha que ele não pode
ajudar
64% mostram acreditar em seu contador, pois depositam nele confiança
para opinar sobre como investir e no que investir em sua empresa. 13% querem
saber como poupar seu caixa, pagando menos impostos, um papel que o contador
desempenha na hora de indicar a f
forma de tributo menos onerosa para a empresa,
mas que dependendo do caso, o Contador não pode fazer milagres. 10% buscam
saber mais sobre a contabilidade de sua empresa e querem entende
entende-lás.
13% não consultam o seu contador pra nada, apenas fornecem os
documentos necessários para o andamento de sua empresa, acham que devem
cumentos
manter o contador apenas porque ele tem o aval para fazer essa ligação entre a
empresa e o Governo.

52. 52
Gráfico 15.
Caso o Governo desobrigasse a apresentação
fiscal você continuaria mantendo os serviços
prestados pelo seu Contador?
10%
Sim
Não
90%
Apenas 10% dos empresários não continuariam mantendo seu contador,
isso significa que são poucos os que ainda enxergam o Contador como aquele que
serve apenas para ser um intermediário no cumprimento com as exigências de uma
empresa. 90% felizmente continuariam mantendo o seu contador por perto, pois com
certeza, apesar de tudo, sabem que o contador é realmente importante e pode e
e
muito ajudar nos negócios de uma empresa.

53. 53
16. CONCLUSÃO
O contabilista assume papel de destaque na vida empresarial,
principalmente nas micros e pequenas empresas, desempenhando funções fiscais,
legais e gerenciais que ás vezes ultrapassam o seu campo profissional. Figura
indispensável no dia-a-dia destas, este profissional se encarrega das atribuições de
controle financeiro e patrimonial das empresas. Infelizmente existe a falta do
reconhecimento por parte dos clientes á respeito do trabalho exercido pelos
Contadores.
Observamos que muitos dos clientes entraram em contradição nas suas
respostas ao questionário em relação á como eles vêem o Contador. Do outro lado,
os profissionais Contábeis não estão sabendo expor de forma clara a importância da
profissão e o benefício que a mesma traz para a empresa de seus clientes.
Cabe ao contabilista, como sempre fez, e agora ainda mais, preocupar-se
em prestar melhores serviços junto a seus clientes, devendo ainda, ocupar-se de
renovar seus conhecimentos técnicos e de todos aqueles que com ele trabalham,
visando à melhoria contínua na orientação e solução de questões inerentes á
profissão contábil.
Cabe ao cliente, colaborar com o contador nos envios de informações
referentes á sua empresa, para que ambos caminhem lado a lado. O cliente deve ler
o Contrato de Prestação de Serviços para saber o que o Contador se comprometeu
á fazer por sua empresa e deve aprender a ouvir seu contador, pois ele será o
melhor conselheiro e o consultor mais adequado para garantir um futuro de sucesso
para a empresa.

54. 54
17. REFERÊNCIAS
CONSELHO FEDERAL DE CONTABILIDADE, PERFIL DO CONTABILISTA
BRASILEIRO, BRSILIA 1986. P.09-153 Disponível em
< http://www.cfc.org.br/uparq/livro_perfil_do_contabilista3.pdf > Acesso em 02
Fevereiro 2010.
MERLO, Roberto Aurélio, O CONTABILISTA DO SECULO XXI. CRC-SC, 2009.
Disponível
em:<.http://www.crcsc.org.br/.../downloaddocumentophp?...O%20CONTABILISTA%
20DO%20SECULO%20XXI> Acesso em 06 fevereiro. 2010
SÃO MARCOS, Jorge, A CONTABILIDADE ANALÍTICA, ESTUDOS PREVISIONAIS
E FORMAÇÃO NO SÉCULO XXI. UNIVERSIDADE DE AVEIRO. PORTUGAL, 2000.
Disponível em:
<http://www.observatorio-iberoamericano.org/paises/.../SaoyNaisa.pdf> Acesso em
5 março 2010.
FERREIRA, Genival, O DIA A DIA DOS ESCRITÓRIOS UFPE/APCC, Disponível
em:< http://www.genival.com.br/palestras/odiaadiaescrit.ppt > Acesso em 17 março
2010.
SILVA, Antônio Carlos Ribeiro da. METODOLOGIA DA PESQUISA APLICADA À
CONTABILIDADE: ORIENTAÇÕES DE ESTUDOS, PROJETOS, RELATÓRIOS,
MONOGRAFIAS, DISSERTAÇÕES, TESES. SÃO PAULO: ATLAS, 2003.Disponível
em:
<http://www.uefs.br/sitientibus/pdf/27/visao_prospectiva_do_papel_do_contador.pdf>
Acesso em 18 março 2010
RAMOS, Dora, EMPRESÁRIO E CONTADOR: UMA VIA DE MÃO DUPLA.
Disponível em:
<http://www.financialweb.com.br/noticias/index.asp?cod=61018> Acesso 5 maio
2010.
SERVIÇOS PRESTADOS NO ESCRITORIO, São Paulo. 2009, Disponível em:
<http://aprendacontabilidade.no.comunidades.net/index.php?pagina=1180270692>
Acesso em 13 maio 2010.

55. 55
DORNELES, Sânderson Lopes, CERTIFICAÇÃO DIGITAL: IDENTIFICAR E ANALISAR.
Disponível em
http://www.tjpe.jus.br/Memorial/revista/revista012010/2MemoriaDigital.pdf acesso
em 15 maio 2010.
O QUE É RESPONSABILIDADE FISCAL. 2009, Disponível em:
http://www.responsabilidadesocial.com Acesso em 15 maio 2010.
MANUAL DE RELACIONAMENTO CLIENTE E CONTADOR.
NÚCLEO DE CONTABILIDADE PROFISSIONALIZAR PARA CRESCER. São
Paulo.2009 Disponível em: http://www.aceguarulhos.com.br Acesso em 20 maio
2010
CONCEITO DE CONTABILIDADE, Disponível em:
http://www.notapositiva.com/trab_professores/textos_apoio/contabilidade/01concco
ntabilidade.htm Acesso em 21 maio 2010.
CÓDIGO CIVIL BRASILEIRO-RESPONSABILIDADE DO CONTABILISTA E
OUTROS AUXILIARES, Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/2002/L10406.htm Acesso 21 junho 2010
LIMA, Ari, PLANO DE MARKETING PARA CONTADORES. Disponível em:
http:// www.algosobre.com.br/marketing/plano-de-marketing-para-contadores.html
Acesso em 1 junho 2010.
Lei 12.249/2010. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-
2010/2010/lei/l12249.htm Acesso em 23 junho 2010.
BURITI, Maria Carolina CONTABILISTAS: O QUE MUDA COM A NOVA LEI.
Disponível em: http://www.financialweb.com.br/noticias/index.asp?cod=69248
Acesso em 23 junho 2010.
OLIVEIRA, Sergio Bispo de, RESUMO DAS NOVAS REGRAS PARA PROFISSÃO
CONTÁBIL NO BRASIL. Disponível em http://www.fecontesc.org.br Acesso em
23 junho 2010.

56. 56
18. APÊNDICE A
Pesquisa de campo para trabalho de conclusão do curso Técnico de Contabilidade da Escola Técnica
Estadual de Praia Grande.
Essa pesquisa tem como objetivo a coleta de dados, sobre a opinião do profissional contábil á
respeito de como ele é visto por seus clientes.
Usaremos as informações coletadas para alcançar a meta do nosso trabalho que tem como objetivo
“Melhorar a relação dos micros e pequenos empresários com seu Contador”.
1. Há quanto tempo, você exerce a profissão de Contador?
_________________
2. Como é a relação entre você (Contador) e o Cliente?
( ) Ruim. ( ) Regular. ( ) Boa. ( ) Muito Boa.
3. Quantas vezes por mês, aproximadamente, você mantém contato com seu cliente?
( ) Uma. ( ) Duas. ( ) Três. ( ) Quatro. ( ) Cinco. ( ) Mais que Cinco vezes.
4. Quais são os meios de contato mais utilizado pela Contabilidade, para se comunicar
com o Cliente?
( ) Telefone. ( ) E-mail. ( ) Contato Pessoal.
5. Em sua opinião, como os contadores são vistos pelos clientes? Assinale quantas
opções desejar.
( ) Como um funcionário indireto do governo, que serve apenas para cálculos de impostos e
preenchimento de guias.
( ) Um amigo, parceiro nos negócios.
( ) Ou que as informações contábeis prestadas pela contabilidade são de importância
inquestionável para a empresa e que o contador é imprescindível para a tomada de decisões
na mesma.
( ) Outra visão. Qual?
__________________________________________________________________________

57. 57
6. Quando solicitado ao cliente informações necessárias para a contabilidade da
empresa, ele passa as informações: (Assinale quantas desejar).
( ) Corretas. ( ) Fora do prazo. ( ) Dentro do prazo. ( ) Omite dados.
7. Além do Balanço Patrimonial e da DRE, quais outros relatórios são enviados aos
clientes?
__________________________________________________________________________
8. A Contabilidade se dispõe para ajudar o cliente a interpretar o seu Balanço e a sua
DRE?
( ) Sim. ( ) Não.
9. Em sua opinião o que deveria ser feito para melhorar a relação do contador com o
empresário (Cliente)?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

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19. APÊNDICE B
Pesquisa de campo para trabalho de conclusão do curso técnico de contabilidade da Escola Técnica
de Praia Grande.
Essa pesquisa tem como objetivo a coleta de dados, sobre a opinião e a visão do micro e pequeno
empreendedor na praia grande sobre a contabilidade e o seu contador.
Usaremos as informações coletadas para alcançar a meta do nosso trabalho que tem como objetivo.
“Melhorar a relação dos micros e pequenos empresários com seu Contador.”
1. Há quanto tempo a sua empresa está atuante no mercado?
( )menos de 1 ano ( )1 a 5. ( )5 a 10. ( )Mais de 10 anos.
2. Em sua opinião a contabilidade é?
( ) Muito importante para sua empresa.
( ) Tem relativa importância.
( ) Não tem importância.
3. Você tem noções sobre contabilidade, e sobre as obrigações e deveres do seu contador,
além das suas obrigações acessórias para com a sua empresa?
( ) Sim. ( ) Não.
4. Quantos contadores já prestaram serviços para sua empresa?
____________
5. Qual a visão que você tem sobre o seu atual contador? Assinale quantas opções desejar.
( ) De que ele é um funcionário indireto do governo, que serve apenas para cálculos de
impostos e preenchimento de guias.
( ) Um amigo, parceiro nos negócios.
( ) Ou que as informações contábeis prestadas pela contabilidade são de importância
inquestionável para a sua empresa e que o contador é imprescindível para a tomada de
decisões na mesma.
( ) Outra visão. Qual?

59. 59
___________________________________________________________
6. Você recebe do seu contador, relatórios como balanço patrimonial, demonstrações e
outros relatórios?
( ) Sim. ( ) Não.
7. Seu contador o ajuda a entendê-los e interpretá-los?
( ) Sim. ( ) Não.
8. Você tem uma boa comunicação com o seu contador?
( ) Sim. ( ) Não.
9. Como é a sua relação com o seu contador?
( ) Ruim. ( ) Boa. ( ) Regular. ( ) Muito boa.
10. Está satisfeito com os serviços prestados pelo seu contador?
( ) Sim. ( ) Não.
11. Sim ou não. Justifique sua resposta.
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
12. Você acha que o seu contador trabalha de forma ética e transparente?
( ) Sim. ( ) Não.
13. Quantas vezes por mês você mantém contato com o seu contador?
( ) 1 a 2 ( ) 2 a 5 ( ) 5 a 10 ( ) Mais de 10 vezes
14. Nesse contato você consulta seu contador sobre (marque quantas alternativas desejar):
( ) As possibilidades de fazer novos investimentos
( )Formas para diminuir o valor de tributos
( )Como usar corretamente as informações contábeis
( )Não consulta porque acha que ele não pode ajudar
15. Caso o governo desobrigasse a apresentação da escrituração fiscal, você continuaria
mantendo os serviços prestados pelo seu contador?
( ) Sim. ( ) Não.

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16. Em sua opinião o que deveria ser feito para melhorar a relação do contador com o
empresário?
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__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________