Curso de Porteiro: O Perfil do Profissional

CURSO DE PORTEIRO
E
CONTROLADOR DE
ACESSO
MISSÃO EVANGÉLICA E APOSTÓLICA NO BRASIL – Rua: João Avelino Fauthz,nº 99 Cep: 07260-280 – Jardim
Angélica I – Guarulhos/SP E-mail: missaoevangelicaeapostolica@gmail.com Tel.(11) 97806-7200
www.missaoevangelicaapostolica.com.br

CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO
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MISSIONÁRIO CARLOS OLIVEIRA
É bacharel em Ciências Contábeis, bacharel em Administração de Empresas,
bacharel em Teologia, Pós-graduado em Contabilidade Gerencial em
Controladoria, Técnico em Transações Imobiliárias, Avaliador Imobiliário,
Perito Judicial Imobiliário, Empresário Individual, Vigilante Patrimonial,
Porteiro, Violinista, Missionário e Fundador da Missão Evangélica e Apostólica
no Brasil.

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AGRADECIMENTOS
Sou grato a Deus por essa oportunidade de oferecer as pessoas um meio de trabalhar
em sua empregabilidade e assim poder ter maiores condições de concorrer com o mercado de
trabalho.
Agradeço ao eterno pois também atuei como porteiro e como segurança por mais de
18 anos e ele tem me guardado e por meio desta conceituada área e sustentou-me e guardou-
me de todos os males e agora posso compartilhar a minha experiência neste Curso Livre de
Porteiro.
Rogo-te o Deus que ele possa abrir portas na vida de muitas pessoas e que assim como
fostes comigo, sejas com essas vidas que hão de acreditar neste trabalho.
Honra seja dada a Deus, que no seu infinito amor foste capaz de tirar um menino
simples da roça, sem perspectivas de vida e lhe concede títulos universitários e o faz assentar
no meio dos príncipes deste mundo.
Ninguém pode crescer sozinho e dependemos uns dos outros para atingir aos nossos
objetivos. Que sejam escriturados nas crônicas do eterno, os feitos e todas as experiencias as
quais viver durante todo esse período as quais contribuíram para o meu crescimento espiritual
e material.
Por tudo, o seu nome seja eternamente glorificado!

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“E todos os anjos estavam em pé ao redor do trono e dos anciãos e dos quatro seres viventes, e
prostraram-se diante do trono sobre seus rostos, e adoraram a Deus, dizendo: Amém. Louvor,
e glória, e sabedoria, e ações de graças, e honra e poder, e força ao nosso Deus, pelos séculos
dos séculos. Amém.”
Apocalipse 7,11-12

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.............................................................................................. 06
2 MÓDULO I - O PERFIL DO PORTEIRO.................................................... 07
2.1 O Profissional................................................................................................... 07
2.1.1 Ética profissional............................................................................................... 10
2.1.2 Sigilo profissional.............................................................................................. 11
2.1.3 Cuidados pessoais............................................................................................. 12
2.2 Noções de Direito: Código Penal....................................................................... 14
2.2.1 Da aplicação da lei penal...................................................................................... 14
2.2.2 Do crime............................................................................................................... 15
2.2.3 Das lesões corporais............................................................................................. 17
2.2.4 Dos crimes contra a honra................................................................................... 18
2.2.5 Dos crimes contra a liberdade pessoal e dos crimes contra a inviolabilidade
dos segredos........................................................................................................ 18
2.2.6 Dos crimes contra o patrimônio........................................................................... 19
3 MÓDULO II – DICAS……………………………………………………… 20
3.1 Dicas..................................................................................................................... 20
3.1.1 Currículo............................................................................................................ 20
3.1.2 Ficha de solicitação de emprego......................................................................... 24
3.1.3 Redação.............................................................................................................. 24
4. MÓDULO III – COMUNICAÇÃO................................................................ 25
4.1 Meios de Comunicação..................................................................................... 26
4.1.1 Formas de tratamento......................................................................................... 26
4.1.2 Código “Q”......................................................................................................... 27
4.1.3 Código fonético internacional, números ordinais, intensidade de sinais e
gírias................................................................................................................... 28
4.1.4 HT´s................................................................................................................... 32
4.1.5 Celular corporativo, telefone fixo e acesso à internet......................................... 34
5. MÓDULO IV – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS.......................................... 36
5.1 Porteiro ou Vigilante....................................................................................... 36
5.1.1 Controle de entrada e saída de: pessoas, materiais e veículos............................. 39

5
5.1.2 Atendimento telefônico...................................................................................... 40
5.1.3 Atendimento ao público..................................................................................... 40
5.1.4 Relatórios............................................................................................................ 41
6. MÓDULO V - REMUNERAÇÃO DA PROFISSÃO.................................. 43
6.1 A Remuneração................................................................................................ 43
6.1.1 Proventos............................................................................................................ 44
6.1.2 Descontos............................................................................................................ 44
6.1.3 Cálculos.............................................................................................................. 45
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................ 49
PATROCINADORES....................................................................................... 50

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1.INTRODUÇÃO
Todos os dias milhões e milhões de pessoas procuram um meio de melhorar a sua
empregabilidade e assim poder ter maiores condições de competitividade no mercado de
trabalho.
O Curso de Porteiro é profissionalizante porque vai proporcionar ao estudante as
condições necessárias para pode atuar em portarias de empresas de prestação de serviços,
indústrias, no comércio e em condôminos residências ou comerciais agregando valor e dando-
lhe os conhecimentos adequados para pode começar a trabalhar de imediato.
O Curso de Porteiro é livre porque está isento de burocracias sem perder a qualidade e
foi elaborado por um profissional que possui uma vasta experiência empírica na área de
segurança, resultado da somatória dos mais dos dezenove anos atuando como: vigia, porteiro
e vigilante patrimonial em várias empresas de renome.
O Curso Profissionalizante Livre de Porteiro levará ao estudante a uma caminhada
vivencial que poderá ocorrer uma portaria abordará os seguintes temas:
a) Inicia-se descrevendo o perfil do profissional e dando dicas de como deve
trabalhar na sua imagem e assim poder fidelizar o seu produto e assim poder-se
manter o seu emprego.
b) Ensinará como elaborar um currículo, preencher uma solicitação de emprego e
como fazer uma redação.
c) Abordará sobre comunicação e sua aplicabilidade no cotidiano na empresa.
d) Em seguida tratará dos procedimentos operacionais em uma portaria e encerrar
com os relatórios diários.
e) Em anexos será ensinado ao profissional a conhecer os seus direitos e a
calcular a sua remuneração.
Sejam bem-vindos ao curso de profissionalizante de porteiro!

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2. MÓDULO I - O PERFIL DO PORTEIRO
2.1 O Profissional
Ser porteiro é fazer parte de uma profissão honrada e que deve ser tido em alta conta.
Milhões de pessoas fazem parte de time de pessoas que diariamente tem a responsabilidade e
a incumbência de salvar, guardar e fazer a prevenção do patrimônio do cliente e zelar pelo
bem-estar de pessoas e de coisas.
O profissional que atua em portaria tem em suas mãos a responsabilidade de controlar
a entrada, saída e todo o fluxo do que entra e sai em uma empresa. Em suas mãos estão as
“chaves da empresa” e todo o patrimônio da entidade que consiste em bens e direitos, valores,
marcas que fazem parte do capital de um cliente.
A portaria é a porta de entrada de qualquer local como: empresas, indústrias, hospitais
e todos os órgãos seja público ou privado. E o profissional está presente em todos os setores
trabalhando na boa condução das atividades meio ou atividades fins.
 Todas as organizações utilizam deste profissional e, portanto, não é uma tarefa fácil
está na frente de um trabalho. Cabe a esse colaborador a missão de controlar a entrada
e a saída de:
 Materiais;
 Pessoas;
 Veículos.
CONTROLE DE ACESSO:
É o porteiro ou controlador de acesso que deve receber aos funcionários e visitantes
que almejam acessar as dependências de uma organização e para isso deve ser uma pessoa:
Ágil;
Amável;
Moderada;
Polido;

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Atenciosa;
Atenta;
Bem-humorada;
Calma;
Comunicativa;
Educada;
Extrovertido;
Firme;
Honesta;
Humilde;
Prestativa;
Prudente;
Que suporte pressão;
Que tenha empatia;
Receptiva;
Resiliente;
Respeitosa;
Responsável;
Solidaria;
Tranquila.
Lidar com pessoas e o público em geral não são uma tarefa fácil e, portanto, o
profissional deve saber sobressair às diversas situações no seu local de trabalho.
E para isso deve tem em mente que a cada dia deve armar-se como se estivesse indo a
uma guerra e que precisará vencer as batalhas.
O objetivo é continuar vivo, ou seja: demonstrar que a sua presença é útil no ambiente
de trabalho e assim poderá somar vários anos em um mesmo posto ou empresa. No ambiente
de trabalho você decide ser será amado ou odiado e as suas ações e atitudes vão determinar o
seu tempo de permanência no local: “Não será Deus ou o diabo”. E sim você mesmo! Cuide-
se e lute para vencer as batalhas.
Acostumamos jogar e achar alguém para jogar a culpa enquanto não queremos corrigir
a nós mesmos. Se fizermos um bom trabalho poderemos prorrogar o nosso tempo em um
posto ou cliente. A experiência não termina aos 45 dias podendo ser estendendo por mais 45
dias e somando 90 dias ao todo. Ela inicia-se desde o dia que você assina o contrato de
prestação de serviços e só se finda quando for despedido ou pedir demissão.
DICA - I
“No ambiente de trabalho você decide ser: “será amado ou odiado” e as suas
ações e atitudes vão determinar o seu tempo de permanência no local:
“Não será Deus ou o diabo”. E sim você mesmo! Cuide-se e lute para
vencer as batalhas”.

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Lembre-se que nas organizações você foi contratado para desempenhar um serviço e,
portanto, trabalhe com responsabilidade. Muitas empresas vão dar valor ao seu trabalho e
outras poderão não te dar o reconhecimento merecido por sua boa prestação de serviços. Para
uma o profissional será apenas uma peça substituível como ocorre com o seu maquinário.
Dificilmente esse reconhecimento venha das empresas e clientes. O seu papel é utilizar o seu
profissionalismo.
Aprenda a lida com as pessoas ainda que nunca tenha trabalhado com o público em
geral. Você nunca vai conseguir agradar a todos, mas se fizeres um bom trabalho
sobreviverás quando vierem as tempestades.
REGRAS DE ORO PARA LIDAR COM O PÚBLICO EM GERAL:
 Aprenda a anotar as coisas importantes.
 Aprenda a ouvir mais e falar pouco e quando falar fale com peso.
 Aprenda a repassar os problemas (casos) aos seus devidos responsáveis.
 Não medir forças com pessoas mal-educadas e que querem te ferir. Seja você mesmo,
sempre profissional e educado.
 Não seja fofoqueiro, ouça mais e fale menos.
 Não seja preconceituoso ao lidar com pessoas de diferentes: culturas, preferências em
geral.
 Padronize uma forma de tratamento única para todos.
 Respeite a todos e respeitar não é bajular e massagear.
 Saiba onde é o teu lugar e para que foi colocado em determinado lugar.
 Seja cordial.
DICA – II
“Nunca se sinta insubstituível, pois estarás equivocado e caminhando para o
fim”. A empresa não é sua, porém cuide com responsabilidade de todas as
tarefas que lhe forem designadas para poder manter o seu ganho pão.

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 Seja cortês.
 Seja sempre profissional.
 Trate a todos com respeito e sem distinção de: cor, sexo, preferência sexual, idade,
religião, posição material, sem preconceitos de qualquer espécie.
 Trate as pessoas como: você, senhor e senhora. Descubra como as pessoas gostam de
ser tratadas. Alguns não gostam de ser tratados como senhor e senhora pois acham que
esses termos as deixam mais velhas.
2.1.1 Ética profissional
Definição de ética:
Ética pode ser definida como um conjunto de regras e condutas rege uma profissão e a
qual vai definir o que pode e o que não pode nas ações do cotidiano. Todas as profissões
regulamentadas têm o seu código de conduta como: contador, administrador, vigilantes etc. E
as pessoas que faz parte dela deve observa-la para não incorrer em indisciplinas.
Qualquer forma de trabalho exige-se uma ética, desde daquele que vende sorvete na
rua ao profissional que atua nas portarias de uma organização. Todo o porteiro deve trabalhar
observadas as regras de conduta da empresa a qual foi contratado e à empresa a qual presta
serviço.
De acordo com Sá (2012),” a profissão, como a prática habitual de um trabalho,
oferece uma relação entre necessidade e utilidade, no âmbito humano, que exige uma conduta
específica para o sucesso de todas as partes envolvidas – quer sejam os indivíduos
diretamente ligados ao trabalho, quer sejam os grupos, maiores ou menores, onde tal relação
se insere”. Portanto, a ética é algo que envolve “necessidade e utilidade” e parafraseando: a
empresa necessita dos serviços de uma pessoa que lhe seja útil em sua organização.
Construa a sua imagem na empresa e com o cliente. Ela será o seu selo que dará
credibilidade no seu ambiente de trabalho. Seja útil pois se for constado que você não é útil
em um local, o seu lugar será substituído por outro mais capaz e mais preparado para atender
a necessidade do cliente.

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Enquanto a empresa existir sempre haverá a necessidade de um profissional capaz para
suprir essa necessidade e assim tenha utilidade para alguém e nunca perca esse foco. Aprenda
a vender o seu peixe onde a sua mão-de-obra é o produto a ser ofertado ao mercado.
2.1.2 Sigilo profissional
O sigilo profissional é algo que toda a pessoa que presta serviço a outra pessoa deve
ter. Há situações que se houver quebra do sigilo profissional o infrator poderá responder civil
e criminalmente por seus atos e até pagar pelos prejuízos causados a terceiros.
REGRAS DE OURO PARA O PROFISSIONAL QUE ATUA NUMA
PORTARIA
 Evite as panelinhas e fofocas.
 Evite falar das peculiaridades de seu local de atual em seus momentos de lazer e fora
do seu ambiente de trabalho.
 Evite intimidades excessivas que possa fazer você revelar os segredos da empresa e de
seu local de trabalho.
 Evite reclamar da empresa para os seus próprios colegas de trabalho, as vezes ele quer
te inflamar para você tomar atitudes irresponsáveis e andar nervoso e fazê-lo perder o
equilíbrio.
 Evite reclamar do seu salário, pois foste informado na sua contratação e você tem a
liberdade de melhorar a sua empregabilidade e assim melhorar os seus rendimentos.
Reclamar não vai aumentar a sua remuneração, pois as empresas trabalham em um
regime de CLT e CCT.
 Guarde a sete chaves aquilo que é confidencial, pois um amigo tem sempre um amigo.
 Guarde com sigilo tudo o que for sigiloso e jamais revele a terceiros sem autorização
dos seus superiores diretos e indiretos.
 Guarde sigilo das conversas com os seus superiores.
 Jamais revele o seu “modus operandi” do seu cotidiano para terceiros.
 Não compre brigas ou reclamações de terceiros as quais você não faz parte.
 Não fale dos pontos fortes ou fracos do local onde você trabalha.
 Nunca conte os segredos da empresa ou do seu cliente para terceiros.

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 Nunca fale mal do cliente ou da empresa para terceiros, dentro ou fora do seu
ambiente de trabalho.
 Saiba que quem traz, também leva.
2.1.3 Cuidados pessoais
Os cuidados pessoas com a sua imagem é primordial para a atuação do profissional no
ambiente de trabalho. Todos os santos dias é bom fazer esse check list:
Eles Elas
 Engraxar os sapatos pessoais e os
fornecidos pela empresa
regularmente.
 Escovar os dentes sempre após as
refeições e para quem trabalha à noite
antes de passar o plantão é
recomendado lavar o rosto e escovar
os dentes assim evita o mal hálito ao
conversar com as pessoas que
chegam.
 Evitar comer e falar enquanto faz o
atendimento.
 Evitar falar em gírias.
 Evitar o uso de bermudas e regatas
até mesmo para adentrar nas
organizações onde vai prestar serviço.
O uso de calça é mais formal.
 Evitar o uso de piercing.
 Evitar piadas preconceituosas e de
mau gosto em local de trabalho.
 Evitar pintar os cabelos e usar brincos
enquanto estiver em serviço.
 Evite beber em festas de finais de
ano, dentro ou fora do seu ambiente
de trabalho ainda que convidado, pois
tudo o que fizeres lá será marcado
poderá refletir quando voltares as
suas atividades. Se ficares bebo ou
 A profissional que atua em uma
portaria deve observar alguns
cuidados pessoais como:
 Engraxar os sapatos pessoais e os
fornecidos pela empresa
regularmente.
 Escovar os dentes sempre após as
refeições e para quem trabalha à noite
antes de passar o plantão é
recomendado lavar o rosto e escovar
os dentes assim evita o mal hálito ao
conversar com as pessoas que
chegam.
 Evitar comer e falar enquanto faz o
atendimento.
 Evitar falar em gírias.
 Evitar o uso de piercing.
 Evitar piadas preconceituosas e de
mau gosto em local de trabalho.
 Evitar utilizar roupas do tipo: tomará
que caia ou vestida para matar e
roupas muito curta e insinuantes e
provocativas.
 Evite beber em festas de finais de
ano, dentro ou fora do seu ambiente
de trabalho ainda que convidado, pois
tudo o que fizeres lá será marcado
poderá refletir quando voltares as

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cometer qualquer gafe nestes
ambientes colocará em dúvida a sua
personalidade e conduta.
 Evite discursões sobre futebol,
religião e política se não aceita
críticas ou não dominam o assunto.
 Fazer a barbar e bigode (algumas
empresas desta área não permitem o
uso).
 Jamais marcar encontros em local de
trabalho, isto pode dar justa causa.
 Lavar a cabeça sempre.
 Lavar o uniforme fornecido pela
empresa e o manter sempre limpo e
bem passado.
 Manter o ambiente limpo e
organizado.
 Quem não tem, não deve fazer
tatuagens aparentes.
 Pentear todos os dias os cabelos.
 Se possível evite ter relacionamentos
íntimos dentro do ambiente de
trabalho.
 Tomar banho sempre, pelo menos 02
vezes ao dia.
 Trocar as meias e cuecas
regulamente.
 Utilizar desodorante líquido ou creme
antitranspirante para evitar cê-cê.
suas atividades. Se ficares bebo ou
cometer qualquer gafe nestes
ambientes colocará em dúvida a sua
personalidade e conduta.
 Evite discursões sobre futebol,
religião e política se não aceita
críticas ou não dominam o assunto.
 Jamais marcar encontros em local de
trabalho, isto pode dar justa causa.
 Lavar a cabeça sempre.
 Lavar o uniforme fornecido pela
empresa e o manter sempre limpo e
bem passado.
 Manter o ambiente limpo e
organizado.
 Quem não tem, não deve fazer
tatuagens aparentes.
 Pentear todos os dias os cabelos.
 Se a empresa permitir uso de brincos,
seja o mais formal possível sem
excessos.
 Se pintar o cabelo ter cuidados com
excessos e extravagancias que
possam manchar a sua imagem. Você
não é a modelo da organização e,
portanto, deve manter dentro de um
perfil profissional e ver se a empresa
permite que faça pinturas.
 Se possível evite ter relacionamentos
íntimos dentro do ambiente de
trabalho.
 Tomar banho sempre, pelo menos 02
vezes ao dia.
 Trocar as meias e peças intima
regularmente.
 Utilizar desodorante líquido ou creme
antitranspirante para evitar cê-cê.
Fonte: Autor/2020

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2.2 Noções de Direito: Código Penal
De acordo com o artigo da Revista Direito Diário (2016), esclarece as diferenças entre
a IMPRUDÊNCIA, NEGLIGÊNCIA e IMPERÍCIA conforme descrito abaixo:
“... A imprudência pressupõe uma ação que foi feita de forma precipitada e sem cautela. O
agente toma sua atitude sem a cautela e zelo necessário que se esperava. Significa que sabe
fazer a ação da forma correta, mas não toma o devido cuidado para que isso aconteça. O
exemplo disso é o motorista devidamente habilitado que ultrapassa um sinal vermelho e,
como consequência disso, provoca um acidente de trânsito.
Negligência, por outro lado, implica em o agente deixar de fazer algo que sabidamente
deveria ter feito, dando causa ao resultado danoso. Significa agir com descuido, desatenção ou
indiferença, sem tomar as devidas precauções. Um exemplo é o caso de uma babá que, vendo
a criança brincar próximo a uma panela quente, não a afasta, vindo a criança a sofrer um
acidente.
Já a imperícia consiste em o agente não saber praticar o ato. Ser imperito para uma
determinada tarefa é realizá-la sem ter o conhecimento técnico, teórico ou prático necessário
para isso. Um exemplo é o médico clínico geral que pratica cirurgia plástica sem ter o
conhecimento necessário, fazendo com que o paciente fique com algum tipo de
deformação.(Disponível em: https://direitodiario.com.br/imprudencia-negligencia-e-impericia
-qualdiferenca/Acesso em 15/06/2020)”.
2.2.1 Da aplicação da lei penal
De acordo com o “Decreto-lei no 2.848, de 7 de dezembro de 1940” que trata do
Código Penal Brasileiro e demais alterações, alguns pontos importantes que devem ser
observados na profissão dos PORTEIROS, VIGIAS E AFINS.
I. Anterioridade da Lei
Art. 1º - Não há crime sem lei anterior que o defina. Não há pena sem prévia cominação legal.

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II. Lei penal no tempo
Art. 2º - Ninguém pode ser punido por fato que lei posterior deixa de considerar crime,
cessando em virtude dela a execução e os efeitos penais da sentença condenatória.
III. Tempo do crime
Art. 4º - Considera-se praticado o crime no momento da ação ou omissão, ainda que outro
seja o momento do resultado.
IV. Lugar do crime
Art. 6º - Considera-se praticado o crime no lugar em que ocorreu a ação ou omissão, no todo
ou em parte, bem como onde se produziu ou deveria produzir-se o resultado.
2.2.2 Do crime
Relação de causalidade
Art. 13 ...
Relevância da omissão
§ 2º - A omissão é penalmente relevante quando o omitente devia e podia agir para evitar o
resultado. O dever de agir incumbe a quem:
a) tenha por lei obrigação de cuidado, proteção ou vigilância;
b) de outra forma, assumiu a responsabilidade de impedir o resultado;
c) com seu comportamento anterior, criou o risco da ocorrência do resultado.
Art. 14 - Diz-se o crime:
Crime consumado
I - consumado, quando nele se reúnem todos os elementos de sua definição legal;
Tentativa
II - tentado, quando, iniciada a execução, não se consuma por circunstâncias alheias à vontade
do agente.
Pena da tentativa

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Parágrafo único - Salvo disposição em contrario, pune-se a tentativa com a pena
correspondente ao crime consumado, diminuída de um a dois terços.
Art. 18 - Diz-se o crime:
Crime doloso
I - doloso, quando o agente quis o resultado ou assumiu o risco de produzi-lo;
Crime culposo
II - culposo, quando o agente deu causa ao resultado por imprudência, negligencia ou
imperícia.
Parágrafo único - Salvo os casos expressos em lei, ninguém pode ser punido por fato
previsto como crime, senão quando o pratica dolosamente.
Art. 23 - Não há crime quando o agente pratica o fato:
I - em estado de necessidade;
II - em legítima defesa;
III - em estrito cumprimento de dever legal ou no exercício regular de direito.
Excesso punível
Parágrafo único - O agente, em qualquer das hipóteses deste artigo, responderá pelo excesso
doloso ou culposo.
Estado de necessidade
Art. 24 - Considera-se em estado de necessidade quem pratica o fato para salvar de perigo
atual, que não provocou por sua vontade, nem podia de outro modo evitar, direito próprio ou
alheio, cujo sacrifício, nas circunstâncias, não era razoável exigir-se.
§ 1º - Não pode alegar estado de necessidade quem tinha o dever legal de enfrentar o perigo.
§ 2º - Embora seja razoável exigir-se o sacrifício do direito ameaçado, a pena poderá ser
reduzida de um a dois terços.
Legítima defesa

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Art. 25 - Entende-se em legítima defesa quem, usando moderadamente dos meios
necessários, repele injusta agressão, atual ou iminente, a direito seu ou de outrem.
Reclusão e detenção
Art. 33 - A pena de reclusão deve ser cumprida em regime fechado, semiaberto ou aberto. A
de detenção em regime semiaberto ou aberto, salvo necessidade de transferência a regime
fechado.
§ 1º - Considera-se:
a) regime fechado à execução da pena em estabelecimento de segurança máxima ou média;
b) regime semiaberto a execução da pena em colônia agrícola, industrial ou estabelecimento
similar;
c) regime aberto à execução da pena em casa de albergado ou estabelecimento adequado.
2.2.3 Das lesões corporais
Lesão corporal
Art. 129. Ofender a integridade corporal ou a saúde de outrem:
Pena - detenção, de três meses a um ano.
Lesão corporal de natureza grave
§ 1º Se resulta:
I. Incapacidade para as ocupações habituais, por mais de trinta dias;
II. Perigo de vida;
III. Debilidade permanente de membro, sentido ou função;
IV. Aceleração de parto:
Pena - reclusão, de um a cinco anos.
§ 2° Se resulta:
I. Incapacidade permanente para o trabalho;
II. Enfermidade incurável;
III. Perda ou inutilização do membro, sentido ou função;
IV. Deformidade permanente;
V. Aborto:
Pena - reclusão, de dois a oito anos.

18
Lesão corporal seguida de morte
§ 3° Se resulta morte e as circunstâncias evidenciam que o agente não quis o resultado, nem
assumiu o risco de produzi-lo:
Pena - reclusão, de quatro a doze anos.
2.2.4 Dos crimes contra a honra
Calúnia
Art. 138 - Caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como crime:
Pena - detenção, de seis meses a dois anos, e multa.
§ 1º - Na mesma pena incorre quem, sabendo falsa a imputação, a propala ou divulga.
§ 2º - É punível a calúnia contra os mortos.
Difamação
Art. 139 - Difamar alguém, imputando-lhe fato ofensivo à sua reputação:
Pena - detenção, de três meses a um ano, e multa.
Injúria
Art. 140 - Injuriar alguém, ofendendo-lhe a dignidade ou o decoro:
Pena - detenção, de um a seis meses, ou multa.
2.2.5 Dos crimes contra a liberdade pessoal e dos crimes contra a inviolabilidade dos segredos
Constrangimento ilegal
Art. 146 - Constranger alguém, mediante violência ou grave ameaça, ou depois de lhe haver
reduzido, por qualquer outro meio, a capacidade de resistência, a não fazer o que a lei
permite, ou a fazer o que ela não manda:
Pena - detenção, de três meses a um ano, ou multa.
Ameaça
Art. 147 - Ameaçar alguém, por palavra, escrito ou gesto, ou qualquer outro meio simbólico,
de causar-lhe mal injusto e grave:
Pena - detenção, de um a seis meses, ou multa.

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Violação do segredo profissional
Art. 154 - Revelar alguém, sem justa causa, segredo, de que tem ciência em razão de função,
ministério, ofício ou profissão, e cuja revelação possa produzir dano a outrem:
Pena - detenção, de três meses a um ano...
2.2.6 Dos crimes contra o patrimônio
Furto
Art. 155 - Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel:
Pena - reclusão, de um a quatro anos, e multa.
Furto qualificado
§ 4º - A pena é de reclusão de dois a oito anos, e multa, se o crime é cometido:
I - com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa;
II - com abuso de confiança, ou mediante fraude, escalada ou destreza;
III - com emprego de chave falsa;
IV - mediante concurso de duas ou mais pessoas.
Furto de coisa comum
Art. 156 - Subtrair o condômino, coerdeiro ou sócio, para si ou para outrem, a quem
legitimamente a detém, a coisa comum:
Pena - detenção, de seis meses a dois anos, ou multa.
Roubo
Art. 157 - Subtrair coisa móvel alheia, para si ou para outrem, mediante grave ameaça ou
violência à pessoa, ou depois de havê-la, por qualquer meio, reduzido à impossibilidade de
resistência:
Pena - reclusão, de quatro a dez anos, e multa.

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3. MÓDULO II – DICAS
3.1 Dicas
3.1.1 Currículo
Há várias maneiras de fazer um currículo. A elaboração de um currículo deve seguir
alguns critérios como:
TEXTO:
 Utilize: Times New Roman ou Ariel;
 Tamanho 12 para texto normal,
 Tamanho 14 ou 16 para tópicos;
 Colocar em negrito os tópicos;
 Colocar em caixa alta os tópicos e nome completo;
 Use espaço de 1,5 cm;
PÁGINAS
Geralmente é aconselhável o currículo ter de 01 a 03 páginas no máximo.
DADOS PESSOAIS
 Nome completo:
 Nacionalidade:
 Idade:
 Estado Civil:
 Rua ou Avenida:
 Nº:
 Bairro:
 CEP:
 Tel.:
 E-mail:
 Fumante ou não fumante.

21
OBJETIVOS
Coloque os objetivos (funções) os quais pretende atuar.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Colocar a formação acadêmica.
HABILIDADES ACADÊMICAS
Para aqueles que não têm experiência e só habilidades.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Colocar do último registro ao anterior (máximo 05).
 Empresa (em caixa alta) e em negrito;
 Cargo;
 Período;
 Anos e meses.
CURSOS EXTRACURRICULARES
Colocar os cursos realizados.
 Colocar o curso em caixa alta;
 Empresa;
 Carga horária.
Modelos de currículos
I. Modelo com habilidades.
II. Modelo com experiência.
DICA: É OPCIONAL COLOCAR OU NÃO FOTO NO
CURRÍCULO

22
JOÃO PAULO
Brasileiro, solteiro,18 anos.
Rua: Pedro Machado, nº.184 – CEP: 074280-480 Jardim Nuzira – Guarulhos/SP
Tel.: (011) 97845-6677
E-mail: joaopaulo@hotmail.com
OBJETIVO
 Porteiro
FORMAÇÃO ACADÊMICA
 Ensino Fundamental Completo
HABILIDADES PROFISSIONAIS
 Código “Q”;
 Código Fonético Internacional;
 Controle de entrada e saída de: pessoas, matérias e veículos.
 Relatórios avulsos e diários.
 Curso de Porteiro, C.R. DA CRUZ -ME,40 horas -11/2019.
 Word, Excel, Power Point e Internet (Básico) – WWW,60 horas – 10/2019
CARTA DE APRESENTAÇÃO:
Estou buscando pôr em prática as minhas habilidades com competência e
dedicação, tendo como objetivo prosperar profissionalmente e vidando sempre o
crescimento da empresa em questão. Desde já me coloco à disposição desta
organização para entrevistas ou possíveis contratações.

23
JOÃO PAULO
Brasileiro, solteiro,18 anos.
Rua: Pedro Machado, nº.184 – CEP: 074280-480 Jardim Nuzira – Guarulhos/SP
Tel.: (011) 97845-6677
E-mail: joaopaulo@hotmail.com
OBJETIVO:
Porteiro
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
Ensino Fundamental Completo
HABILIDADES PROFISSIONAIS
 Atendimento telefônico;
 Código “Q”;
 Código Fonético Internacional;
 Comunicação por meio de: HT´s, Nextel e telefone.
 Controle de entrada e saída de: pessoas, matérias e veículos.
 Relatórios avulsos e diários.
EXPERIENCIA PROFISSIONAL
 LIVER SEGURANÇA, Porteiro de 01/04/2018 à 01/04/2019 -12 meses.
 MAFFEJ SERVIÇOS, Porteiro, de 10/01/2016 à 31/03/2018 - 26 meses
 Curso de Porteiro, C.R. DA CRUZ -ME,40 horas -11/2019.
 Word, Excel, Power Point e Internet (Básico) – WWW,60 horas – 10/2019

24
3.1.2 Ficha de solicitação de emprego
Cada empresa tem a sua própria ficha de solicitação de emprego conforme as suas
necessidades, porém a maioria deve ter esses dados: (veja um modelo em anexo)
 Dados pessoais do colaborador: deve ser preenchido rigorosamente conforme a
documentação.
 Pretensão salarial: coloque a combinar ou o piso. As empresas trabalham em regime
de Convenção Coletiva do Trabalho (CCT) e CLT.
 Dados de contato: não deixar de colocar os dados de contato e e-mail.
 Relação de dependentes: colocar todos os dependentes até 21 anos e anexar
documentação comprovatória.
 Empregos anteriores: os dados devem ser colocados a partir da última empresa.
Motivo da saída: colocar os motivos como: pedido de demissão, rescisão por iniciativa
do empregador. Não colocar problemas. O que vai no TRCT já são padronizados e
evite falar mal do antigo empregador.
3.1.3. Redação
A dica para redação deve observar:
 O tema;
 O número mínimo e máximo de
linhas: costuma pedir um mínimo de
5 linhas e o máximo de até 30 linhas.
Procure não utilizar apenas o mínimo.
Se por exemplo for pedido 15 linhas
utilize todas elas ou acima de 10
linhas.
 Tudo está sendo avaliado como, por
exemplo, os erros que são borrados
ou riscados, onde você pode está
demonstrando que quando erra
costuma ser gritante etc. Quando errar
o correto é escrever “digo” e colocar
o que gostaria de escrever.
 Evite riscar o texto.
 Evite borrões.
 Deixe o seu texto limpo, coeso e
transparente.
 Não tenha preguiça de desenvolver o
tema solicitado.
 Um dos temas que costuma ser
pedido é para você falar sobre você
mesmo. Seja moderado e equilibrado
sem excessos nos pontos fortes e nos
pontos fracos. Todos os nós temos
qualidade e defeitos

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4.MÓDULO III – COMUNICAÇÃO
O ato de comunicar precisa seguir rigorosamente entre outros tópicos ao seguinte
processo:
a) EMISSOR
b) RECEPTOR OU DESTINATÁRIO
c) MENSAGEM
d) CÓDIGO
e) REFERENTE
f) CANAL DE COMUNICAÇÃO
 EMISSOR OU DESTINADOR: É aquele que emite a mensagem.
 RECEPTOR OU DESTINATÁRIO: É aquele que recebe a mensagem.
 MENSAGEM: É aquilo que se deseja transmitir, ou seja: é o objeto da comunicação.
Bom dia! Por gentileza abram o livro na página 15.

26
 CANAL DE COMUNICAÇÃO: É o instrumento ou objeto utilizado para transmitir
a mensagem.
 CÓDIGO: O código são os signos e regras, podendo ser verbais e não verbais:
Fonte: Google.
 REFERENTE: Refere-se ao conteúdo do que de deseja falar ou comunicar.
4.1 Meios de Comunicação
Graças ao avanço da ciência tecnológica temos acesso a modernos meios de
comunicação como: smartphones, telefones, tablet, notebook com recursos de internet que
possibilitam acessar as redes sociais e a tradicional envio de cartas enviadas pelos correios
quase estão em desuso e as mensagens eletrônicas como SMS e e-mails tem predominando no
mundo virtual.
4.1.1 Formas de tratamento
No mundo do trabalho é sempre bom utilizar a maneira formal de se comunicar e
utilizar termos como “Você, Senhor e Senhora” ainda estão em pleno vigor, devendo ser
praticado nas organizações.
1
(Salmo de David) Jehovah es mi pastor; nada me
faltará.
2
En prados de tiernos pastos me hace descansar.
Junto a aguas tranquilas me conduce.
Galera: dia 20/12 tem “QSJ!!!

27
4.1.2 Código “Q”
O código “Q” é um código muito utilizado na área de segurança privada e pública e
devendo ser utilizada nos postos de trabalho para comunicação via HT´s. E sua utilidade serve
para:
 Dificultar o entendimento de terceiros que não fazem parte da segurança e permite que
a comunicação seja codificada.
 Não é 100% segura, pois com a disseminação da internet muitas pessoas dominam
essa linguagem de comunicação.
 Uma conversa mais sigilosa deve ser feita cara a cara.
 Referentes confidenciais não devem ser conversados por meio deste canal de
comunicação, pois podem sofrer interferências de terceiros e estes podem sintonizar o
seu canal e ouvir todo o diálogo.
CÓDIGO: "Q" SIGNIFICADO
Q.A.P Na escuta
Q.A.R Desligar
Q.R.N Interferência
Q.R.A Nome do operador
Q.R.L Estou ocupado
Q.R.M Interferência humana
Q.R.Q Transmita mais depressa
Q.R.S Transmita mais devagar
Q.R.T Fora do ar
Q.R.U Tens algo para mim ou novidade/problema
Q.R.V A sua disposição
Q.R.X Aguarde
Q.R.Z Prossiga quem chamou
Q.S.A Como está o sinal /como está recebendo
Q.S.L Entendido
Q.S.M Está ouvindo? /repete, por favor.
Q.S.O Falar cara a cara/pessoalmente em particular

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Q.S.P Fazer uma ponte/auxiliar outro colega
Q.T.C Mensagem/qual o assunto?
Q.T.H Endereço/local/qual o seu local? Onde você está?
Q.T.R Quantas horas? /horas exatas
Q.T.U Horário
Q.T.A Última forma/encerrar/parar uma conversa etc
Q.T.O Banheiro
Q.S.V ou VTR Viatura
Q.S.D Motorista
Q.S.J Dinheiro
TKS Obrigado
Q.T.I A caminho
Q.Z.Z Dormir, dormindo, descansando
Fonte: Autor/2019.
4.1.3 Código fonético internacional, números ordinais, intensidade de sinais e gírias
a) Código fonético internacional:
CÓDIGO FONÉTICO INTERNACIONAL
A Alpha
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Eco
F Fox
G Golf
H Hotel
I Índia
J Juliet
K Kilo
L Lima

29
M Mike
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebec
R Romeu
S Sierra
T Tango
U Uniform
W Whisky
V Victor
X Xadrez/Xingú
Y Yankee
Z Zulu
Fonte: Autor/2019
b) Números ordinais:
1º Primeiro ou primo
2º Segundo
3º Terceiro
4º Quarto
5º Quinto
6º Sexto
7º Sétimo
8º Oitavo
9º Nono
0 Nulo / Negativo
c) Intensidade de sinal (Q.S.A):
1 Ruim
2 Fraco
3 Regular
4 Bom
5 Ótimo

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d) Gírias
2 metros - Dormir Esparadrapo - Irmão
2 metros horizontais - Cama Feijão queimado – Amante
36 - Refeição Feiticeiro - Técnico de radio
51 - Aperto de mão Fundo de poço - Estação com um sinal fraco
55 - Felicidades Gordurames – Comida
73 - Abraço Grega - Viagem
88 – Beijo JC - Jesus
Bailarina - Caneta Lambari - Estação fraca
Baixa frequência - Telefonema Levanta a Saia Baiana – LSB
Balaio - Bagunça Loura suada - Cerveja
Balançar os queixos - Modular Macaco preto - Telefone
Banda lateral - Rádio com LSB/USB Macanudo - Colega, Camarada
Bandeira 2 - Táxi Maria mole - Antena móvel mais tradicional da
faixa
Banheira - Mar Modular - Falar, Ação (ex: modular uma loira
suada = beber uma cerveja)
Barra móvel - Automóvel Mosca branca – Zona de silêncio
Barra náutica - Barco Munheca ou Munheca de pau - Principiante
Basquete - Trabalho Munhecada - Errar, Mancada
Batom - Mulher Nave – Portaria
Bicorar - Pedir para falar Nil - Não
Bigode - Homem Okapa - Tudo certo
Bigode a metro - Pessoalmente Orelha – Vizinho
Bigodeira - Interferência Papai Noel - Anatel
Bobo - Relógio Pára-raio - Sogra
Botina - Amplificador de potência Pé de borracha - Carro
Botina branca - Médico Pé de ferro - Trem
Botina preta - Policial Pé de pato - Navio
Break - Pedir oportunidade para falar Pé de sola - A pé
Caixa preta - Rádio transmissor Perneta - Amigo, Colega
Câmbio espada - Transmissão muito longa Pernetinhas - Filhos, Crianças

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Canaleta - Canal Pirambeira – Sair, Desaparecer
Capacete - Sogro Pitimbado – Doente, Quebrado
Carga pesada - Caminhão Portadora – Transmissão sem áudio
Carga pesada bonequinha – Ônibus Primeiríssima – Mãe
Carvão - Esposo Primeiríssimo - Pai
Casa de beijo - Bordel ou motel PX maior - Deus
Cascão inferior – Calça / calção / saia QTH de descanso - Residência
Cascão superior - Camisa / Blusa Recarregar as baterias - Almoçar, Jantar, Comer
Cavalo de aço - Moto Reco-reco nas costelas – Abraço
Centelha – Neto Roger - Entendido (usado nos 11 metros como
cambio)
Chá de urubu - Café Santiago – Sinal
Chucrutar - Aumentar a quantidade de canais de um
radio
Tapete branco - Papel
Chute nas canelas - Saudação cordial Tapete preto - Asfalto
Chuva artificial - Banho Terezinha de Vasconcelos - TV (televisão)
Comer barbante - Esperar TKS - Obrigado
Copiar - Escutar Trapisunga - Aparelhagem
Corujar - Ficar escutando uma conversa sem modular Tubarão - Estação forte
Cristal - Esposa Tudo nos contentos - Tudo bem
Cristalina - Filha Tudo nos descontentos - Tudo mal
Cristalografia - Família Turmalina - Namorada
Cristalóide - Filho Unidade Móvel - Veículo
Curto circuito - Briga Urubu Sai de Baixo – USB
Desligar os filamentos - Desligar o rádio Vertical - Conversa pessoal
DX - Contato distante Z - Dormir
Fio Maravilha - FM
Fonte:http://polemicasecuriosidades.blogspot.com/2010/11/significados-dos-codigoscomunicacao.html.Acesso
em:22/12/2019.

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4.1.4 HT´s
Comunicação via HT´s:
a) Situação 1: Solicitando rendição para ir ao Q.T.O.
A. Q.A.P - P1.
B. Q.R.V – Central. Qual o Q.T.C?
A. P1 por gentileza renda o “Oscar” no P3 que quer ir ao Q.T.O e na sequência gostaria
de fazer um Q.S.O com o mesmo aqui na Central.
B. Ok Central estou a Q.T.I do Q.T.H.
A. TKS.
B. Q.R.V
b) Situação 2:Querendo informação sobre o Q.S.J do 13º salário e “FT”.
A. Q.A.P,Mike.
B. Q.A.P
A. Mike, sabe me dizer se o Q.S.J estará disponível dia 20 ou 30 de novembro.
B. “Charlie”, a empresa geralmente libera o cascalho até o último dia do mês.
A. Perfeito Mike! Qual o Q.T.R?
B. São 13 horas e 06 minutos.
A. Mike vai querer fazer “FT” neste final de semana? O “Lima” esta de licença
paternidade por 05 dias consecutivos.
B. Quero sim. Estou precisando ganhar uma grana a mais e veio a calhar. Quantos dias
vão precisar de mim para eu agendar aqui.
A. O “Papa” vai fazer 03 dias e tem 02 dias disponíveis. Sábado e domingo.
B. Ok, fechado.
A. Perfeito. TKS.
B. Q.R.V.
e) Situação 3: Perguntando a hora.

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A. Q.AP. Alpha.
B. Q.A.P prossiga com o Q.T.C.
A. Qual o Q.T.R?
B. São 12 horas em ponto.
A. TKS.
B. Q.R.V
f) Situação 4: Você quer almoçar ou jantar e a sua rendição ainda não chegou ao
local e você reclama para o líder da equipe:
A. Q.A.P Sierra.
B. Q.R.V, qual o QTC?
A. Sierra ainda não veio nenhum Q.R.A para me render para o 36 (três- meia) e daqui a
pouco o Q.T.H estará fechado para 36.
B. Papa você ainda não foi para o três-meia? Um momento... Q.A.P, Mike.
C. Segue. Qual o Q.T.C?
B. Por gentileza faz Q.T.I ao Q.T.H do Papa para ele ir ao 36.
C. Positivo Sierra estou a Q.T.I do Q.T.H.
B. T.K.S
C. Q.R.V
g) Situação 5: Solicitando uma conversa privada.
A. Q.A.P Zulu.
B. Q.R.V.
A. Estou precisando fazer um Q.S.O contigo via falco.
B. Q.S.L, pode ser agora .Ligue no ramal do Q.T.H.
A. TKS já te chamo.
B. Ok.
h) Situação 6:Passando placa, lacre e km:

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A. Q.A.P, Delta.
B. Q.A.P, qual o Q.T.C Fox?
A. Delta por gentileza me passe à placa do cavalo e da carreta e lacre do último pé-de-
borracha que entrou no seu Q.T.H.
B. QRX.... Placa do cavalo: Alpha...Bravo... Hotel...Primeiro...Juliet....Segundo...Oitavo
Placa da Carreta: Tango...Juliet...Zulu...Oitavo...Golf..,Primeiro...Quarto.Q.S.L?
A. Q.S.L.
B. Lacre: primeiro...sétimo...quarto...segundo...terceiro.
A. Delta por gentileza me passe o km da frota: sexto,nono.quarto (694).
B. Positivo Fox está bem do meu lado. Km: sexto,quarto,sétimo,nulo,nono,primeiro.
A. Q.S.M.
B. Ok. sexto,quarto,sétimo,nulo,nono,primeiro.
A. T.K.S
B. Q.R.V
FORMA CORRETA DE MANUSEAR O HT:
a) O Emissor aperta o botão, segura e passa a mensagem.
b) O receptor repete o mesmo procedimento do emissor para falar.
c) Ao falar no HT fale pausado e com clareza.
4.1.5 Celular corporativo, telefone fixo e acesso à internet
As empresas costumam fornecer “celular corporativo” e o cliente costuma liberar o
uso do telefone fixo para chamadas. Veja como deve ser utilizado esses recursos.
a) Esses recursos estão condicionados ao uso restrito da empresa.
b) Na maioria das vezes é vedado o uso para fins particulares.
c) Nextel, telefone fixos e celulares corporativos geralmente fazem parte de um pacote de
serviços e por vezes estão bloqueados para chamadas particulares ou chamados a
cobrar.

35
d) Jamais utilize destes recursos para fazer chamada como disque sexo, autoajuda de
qualquer tipo ou para encontros.
e) Lembre-se que é registrado o tempo e a hora de uso destes equipamentos, ou seja: é
rastreável, portanto não adianta usar e querer culpar a outros.
f) As entidades podem querem repassar o mal-uso destes serviços e até alegar justa causa
em alguns casos.
g) Deixe sempre esses meios de comunicação, livres para ser utilizado para o fluxo de
comunicação da empresa.
h) Jamais utilize da internet para acessar sites pornográficos, pois tudo pode ser rastreado
e ser bloqueadas o acesso via wi-fi se mal utilizado.

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5.MÓDULO IV – PROCEDIMENTOS DIÁRIOS
5.1 Porteiro ou Vigilante
A. FUNÇÃO DE PORTEIROS, VIGIAS E AFINS:
De acordo com a “CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES -CBO” diz
que o porteiro faz as seguintes atribuições:
Relatório de busca por título
Títulos Código Tipo
Capitão porteiro 5174-05 Sinônimo
Porteiro 5174-10 Sinônimo
Porteiro de edifícios 5174-10 Ocupação
Porteiro de locais de diversão 5174-15 Ocupação
Porteiro (hotel) 5174-05 Ocupação
Porteiro industrial 5174-10 Sinônimo
Fonte: CBO.
5174: PORTEIROS, VIGIAS E AFINS
Títulos
5174-05 - Porteiro (hotel) - Atendente de portaria de hotel, Capitão porteiro.
5174-10 - Porteiro de edifícios - Guariteiro, Porteiro, Porteiro industrial.
5174-15 - Porteiro de locais de diversão - Agente de portaria
5174-20 – Vigia - Vigia de rua, Vigia noturno.
5174-25 - Fiscal de loja - Assistente de prevenção de perdas, Fiscal de piso, Fiscal de
prevenção de perdas, Monitor de prevenção de perdas.
Descrição Sumária
 Recepcionam e orientam visitantes e hóspedes.
 Zelam pela guarda do patrimônio observando o comportamento e movimentação de
pessoas para prevenir perdas, evitar incêndios, acidentes e outras anormalidades.

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 Controlam o fluxo de pessoas e veículos identificando-os e encaminhando-os aos
locais desejados.
 Recebem mercadorias, volumes diversos e correspondências.
 Fazem manutenções simples nos locais de trabalho.
Fonte: CBO.
Diante do exposto a função do porteiro, vigia e afins estão descritas nos quadros
acima. Ocorre que o que passar do que esta pré-definido pode ser considerado como “desvio
de função” que é muito utilizado pelas empresas no mercado de trabalho.
1º. Muitas organizações costumar contratar pessoal para essas funções para atuar nas
portarias das empresas como se fosse vigilante.
2º. Por ser mais barato e não ter tanta exigia, porém na prática quer exigir que o
colaborador atue como vigilante, fazendo rondas periféricas e outras atividades
próprias deste profissional.
B. FUNÇÃO DE VIGILANTE:
Relatório de busca por título
Títulos Código Tipo
Motorista vigilante 7823-05 Sinônimo
Supervisor de vigilantes 5103-10 Ocupação
Vigilante 5173-30 Ocupação
Vigilante bancário 5173-30 Sinônimo
Vigilante de aeroporto 5173-05 Sinônimo
Vigilante de saúde 5151-20 Sinônimo
5173: VIGILANTES E GUARDAS DE SEGURANÇA
Títulos
5173-05 - Agente de proteção de aeroporto - Vigilante de aeroporto

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5173-10 - Agente de segurança - Segurança comunitário, Segurança de evento,
Segurança pessoal.
5173-15 - Agente de segurança penitenciária - Agente penitenciário, Carcereiro,
Chaveiro-carcereiro, Guarda de presídio, Guarda penitenciário, Inspetor de presídio.
5173-20 - Vigia florestal - Guarda-rural, Guarda-territorial, Inspetor de guarda-territorial,
Mateiro-guarda florestal.
5173-25 - Vigia portuário
5173-30 – Vigilante - Agente de segurança ferroviária, Assistente de segurança, Auxiliar
de segurança, Auxiliar de serviço de segurança, Encarregado de portaria e segurança,
Encarregado de segurança, Encarregado de vigilância - organizações particulares de
segurança, Fiscal de segurança, Fiscal de vigilância - organizações particulares de
segurança, Fiscal de vigilância bancária, Guarda de banco - organizações particulares de
segurança, Guarda de segurança, Guarda de segurança - empresa particular de segurança,
Guarda de vigilância, Guarda ferroviário, Guarda valores, Guarda vigia, Guarda-civil,
Guarda-costas, Inspetor de vigilância, Ronda - organizações particulares de segurança,
Rondante - organizações particulares de segurança, Vigilante bancário
5173-35 - Guarda portuário - Agente da guarda portuária, Inspetor de guarda portuária,
Rondante de guarda portuária.
Descrição Sumária
 Vigiam dependências e áreas públicas e privadas com a finalidade de prevenir,
controlar e combater delitos como porte ilícito de armas e munições e outras
irregularidades;
 Zelam pela segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento das leis e
regulamentos;
 Recepcionam e controlam a movimentação de pessoas em áreas de acesso livre e
restrito;
 Fiscalizam pessoas, cargas e patrimônio; escoltam pessoas e mercadorias.
 Controlam objetos e cargas;
 Vigiam parques e reservas florestais, combatendo inclusive focos de incêndio;
 Vigiam presos.
 Comunicam-se via rádio ou telefone e prestam informações ao público e aos
órgãos competentes.
Fonte: CBO.

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Conforme descrito há diferença entre as duas categorias de funções e na aplicação das
suas atividades e se houver desvio de suas finalidades podem resultar em processos
trabalhistas por desvio de função.
5.1.1 Controle de entrada e saída de: pessoas, materiais e veículos
O profissional que atua na portaria repete diariamente uma série de rotinas que fazem
parte da sua função.
PROCEDIMENTOS:
I. Entrada e saída de pessoas:
1º. Cumprimentar a pessoa conforme a hora do dia com:
a) Bom dia!
b) Boa tarde!
c) Boa noite!
2º. Identificar a pessoa e o seu destino na empresa e seguir as orientações do contato se é
para deixar o visitante entrar ou não. Se for entrar: pegar os seguintes dados:
a) Nome
b) RG
c) Horário de entrada;
d) Pessoa visitada.
e) Anotar placa se estiver com veículo e tiver estacionamento na empresa.
f) Nome da empresa ou particular.
g) Fornecer o crachá de visitante ou de prestador de serviços.
h) Encaminhar a pessoa ao local ou liberar o acesso ao local.
i) Anotar o horário de saída.
j) Recolher o crachá.
3º. Entrada de oficiais de justiça e demais autoridades somente com autorização e depois
de notificar o responsável.
4º. Se autorizado, recepcionar clientes em visitas em salas de espera até que seja atendido.

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II. Entrada de mercadorias e materiais em geral:
a) Repetir os procedimentos anteriores.
b) Anotar lacre;
c) Anotar nota fiscal;
d) Anotar placa do veículo;
e) Anotar placa do cavalo e da carreta;
f) Horário de entrada e saída.
g) Comunicar o setor e direcionar o motorista ao local de descarga.
h) Entrega de correios: reter na portaria de depois direcionar aos responsáveis.
i) Entrega em finais de semana só receber se estiver autorizado e neste caso deve
conferir o que está recebendo.
j) Em dias normais não é sua obrigação conferir material se o responsável estiver no
local.
5.1.2 Atendimento telefônico:
a) Ao atender telefone diz: “Portaria (dizer o nome da empresa). Seu nome (porteiro).
Bom tarde, bom dia ou boa noite,” conforme o caso.
b) Anotar os recados.
c) Direcionar as ligações para os ramais da empresa.
d) Seja educado e formal no atendimento telefônico.
5.1.3 Atendimento ao público:
a) Seja educado e formal no atendimento ao público em geral.
b) Evite intimidades e gírias ao falar.
c) Mantenha o profissionalismo sempre.
d) Procure conhecer os setores da empresa e os seus responsáveis para poder fazer um
bom atendimento.
e) Procure atender e cumprir as normas da empresa.
f) Guarde o sigilo profissional e empresarial se tiver acesso.
g) Procure resolver os assuntos relacionados ao seu trabalho com transparência e
dedicação.

41
h) Seja atento ao recepcionar as pessoas e sempre procure fazer a sua segurança
preventiva evitando assaltos.
i) Se receber uma ordem de revistar bolsas, sacolas e veículos faça isso com humildade e
sem arrogância para com funcionários, agregados e visitantes.
j) Homens estão proibidos de revistar bolsa de mulheres.
k) Se tiver problemas com colaboradores e demais pessoas no cumprimento de suas
tarefas, busque ajuda aos responsáveis na empresa.
l) Evite atritos e desgastes desnecessários.
m) Faça relatórios de fatos atípicos ou anormais.
5.1.4 Relatórios:
LIVRO DIÁRIO:
No livro diário são registrados os relatórios diários onde devem conter:
1º. Nome do posto
2º. Cidade
3º. Data
4º. Seu nome completo e RE (registro);
5º. Recebimento do posto com o horário e de quem recebeu.
6º. Escala com os nomes das pessoas que assumiram o posto e onde assumiram;
7º. Material carga.
8º. Ocorrências;
9º. Passagem do posto
10º. Assinatura.
RELATÓRIO AVULSO:
É similar ao relatório diário, porém deve ser feito quando há ocorrências que quer
relatar ao supervisor operacional em um documento à parte e que não quer deixar no livro de
ata. No livro de ata tudo fica exposto e no diário é mais privativo e deve ser feito em duas vias
a qual o destinatário deve assinar e entregar a você.

42
MODELO DE RELATÓRIO DIÁRIO
Guarulhos, 20 de novembro de 2075.
Nome do Posto: Posto João XXII
Recebimento do Posto:
Eu, Carlos Roberto Oliveira, Porteiro RE:1.844, recebi o posto ás 18:55 do porteiro Sr.
Gabriel RE: 45, sem novidades.(se tiver novidades descrever nas ocorrências que está ciente).
Escala:
 Carlos Re: 1844 – P1
 Marcos RE:1254 – P2
Material carga (descrever todo o material do posto) ou dizer: todo material em ordem.
 02 Ht´s (colocar marca, modelo e série)
 02 carregadores
 02 baterias extras
 01 celular corporativo (colocar marca)
 02 lanternas com pilhas;
 02 capas para chuva;
 02 guarda-chuvas;
Ocorrências:
 Se tiver deve relatar ocorrido. (colocar horário, local e descrever os fatos)
 Se não tiver de dizer: Sem novidades
Passagem do Posto:
Eu, Carlos Roberto Oliveira, Porteiro RE:1.844,passo o posto ás 07:00 sem novidades ao
porteiro Sr.João RE:4020.
_________________ _________________
Carlos Re:1844 João RE:4020

43
6.MÓDULO V - REMUNERAÇÃO DA PROFISSÃO
6.1 A Remuneração
Todo o trabalhador que trabalha autônomo ou registrado tem direito a um soldo para a
sua manutenção.
Para os que trabalham registrado a remuneração é o conjunto de direitos que compõem
o montante a receber no mês.
Remuneração é diferente de salário que geralmente é o piso base para mensalistas ou
valor da hora para horistas. Exemplo:
 PORTEIRO/CONTROLADOR DE ACESSO/FISCAL DE PISO:
 Salário base até 31/12/2020 = R$ 1.459,03
 Data base: 01/01
De acordo com a CCT 2020/2021 da categoria, o: porteiro/controlador de acesso/fiscal
de piso tem os seguintes direitos:
 Pagamento de salários até o quinto dia útil do mês subsequente ao fato gerador.
 50% de décimo-terceiro até 30/11/2020.
 50 % da parcela restante do décimo-terceiro até 20/12/2020.
 Poderão realizar o pagamento em PARCELA ÚNICA até 10/12/2020;
 Adicional de Insalubridade para quem trabalha em locais insalubres:
I. 20% (vinte por cento) do salário mínimo federal aos empregados que prestam
serviços de limpeza em hospitais, postos de saúde, ambulatórios médicos, clínicas
médicas e clínicas odontológicas, caso façam cirurgias de micro e pequeno porte,
excetuando-se as áreas administrativas;
II. 40% (quarenta por cento) do salário mínimo federal aos empregados que prestam
serviços de limpeza em setores sujeitos às doenças por contaminação (leprosários,
isolamentos e necrotérios, centro cirúrgico e unidade de terapia intensiva);

44
 Participação nos Lucros e nos Resultados (PPL): Valor do PPR: R$ 271,50
(duzentos e setenta e um reais e cinquenta centavos), sendo pago em02 (duas) parcelas
semestrais no valor de R$ 135,75 (cento e trinta e cinco reais e setenta e cinco
centavos) cada, sendo a primeira em 10 de agosto de 2020 e a segunda 10 fevereiro de
2021;
 Auxílio Alimentação (Cesta Básica) no valor de: R$ 110,94.
 Ticket alimentação no valor de R$ 15,93 por dia trabalhado e desconto de R$ 1,11.
 Adicional de Periculosidade de 30% sobre o piso:
I. 30% (trinta por cento) sobre a remuneração aos empregados que exerçam a função
de limpador de vidros utilizando-se de balancim manual, mecânico, cadeirinha,
cinto de segurança, cordas ou assemelhados;
II. 30% (trinta por cento) sobre remuneração aos empregados que exerçam tarefas em
depósito de combustíveis, em abastecimento de veículos, borracharias e aos
soldadores.
6.1.1Proventos
Os proventos são todos os direitos que o colaborador tem a receber como:
 Salário base
 Horas extras;
 Gorjetas
 Adicional de Insalubridade;
 Adicional noturno para que trabalha das 22 horas às 05 horas.
6.1.2 Descontos
Fazem parte do rol dos descontos todos aqueles descontos legais como:
 Faltas
 Atrasos
 DSR (Descanso Semanal Remunerado)
 Desconto de Vale Transporte

45
 Desconto de Cestas e Ticket
 Empréstimos
 Sindicais
 Vales
 Adiantamentos de salários etc.
6.1.3 Cálculos
Piso salarial da categoria 1.459,03
a) Valor do dia: (Fórmula: Piso da categoria, dividido por 30 dias)
1.459,03 R$ 48,63 a.d.(ao dia)
b) Valor da hora normal: (Fórmula: Piso dividido por 220 horas)
1.459,03/220 R$ 6,63 a.h (a hora)
c) Valor da hora extra: (Fórmula: hora normal + 50%,60% ou 100%)
R$ 6,63 x 50% R$ 3,32
Valor da hora acrescida de 50% R$ 9,95
R$ 6,63 x 60% R$ 3,98
R$ 6,63 x 100% R$ 6,63
Valor da hora a 100% R$ 13,26
d) RSR sobre horas extras:
Exemplo: 10 horas extras no mês de Janeiro de 2020, horas extras a 60%.
Piso 1.459,03
Valor da hora 6,63
Valor da hora extra a 60% 3,98
Hora normal + hora extra 10,61
Valor a receber 106,10

46
MÊS DE JANEIRO DE 2020
Número de dias úteis 26
Nº de domingos e feriados 5
Percentual = 5/26 19,23%
CÁLCULO
Valor total das horas extras 106,10
Percentual 19,23%
Total do RSR sobre hora extra 20,40
e) Cálculo de insalubridade: (Salário mínimo vigente x porcentagem)
Salário mínimo 2020 R$ 1.045,00
20% R$ 209,00
40% R$ 418,00
f) Cálculo de Periculosidade: (Piso x percentual de 30%)
Piso salarial da categoria R$ 1.459,03
Percentual de Periculosidade de 30% R$ 437,71
Valor total R$ 1.896,74
Valor do dia 63,22
Valor da hora 8,62
g) Hora extra com adicional de periculosidade:
Cálculo das horas extras com adicional de periculosidade
R$ 8,62 x 50% R$ 3,32
R$ 8,62 x 60% R$ 3,98
R$ 8,62 x 100% R$ 6,63
Valor da hora a 100% R$ 13,26

47
h) Adicional noturno: das 22 horas às 05 horas sendo prorrogável até a saída efetiva.
(alíquota de 20% sobre a hora diurna).
Piso 1.459,03
Valor do dia (piso/30) 48,63
Valor hora (piso/220) 6,63
Hora normal x 20% 1,33 a.h
i) Cálculo de desconto de vale transporte: piso x 6%
Piso 1.459,03
6% 87,54
j) Desconto do repouso semanal remunerado:
 A falta não justificada é descontada o valor do dia. O valor do dia pode ser
acrescentado à periculosidade.
 Se as faltas ocorrer na mesma semana é descontado as faltas da semana mais um RSR
que tem o mesmo valor do dia. Se ocorrer em semanas diferentes vai acumulando
conforme as semanas.
Piso 1.459,03
Valor do dia 48,63
Número de faltas na semana 3
Número de RSR 1
Valor das faltas 145,89
Valor do RSR 48,63
Total 194,52
FALTA COM ADIÇÃO DE PERICULOSIDADE
Piso 1.459,03
Adicional de periculosidade a 30% 437,71
Total 1.896,74

48
Valor do dia 63,22
Número de faltas na semana 2
Número de faltas na semana seguinte 3
Total de faltas 5
Total de RSR 2
Valor das faltas 316,12
Valor do RSR 126,45
Total 442,57

49
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRASIL.Código Penal Brasileiro. Disponível em:http://www.planalto.gov.br/ccivil
_03/decreto-lei/del2848compilado.htm.Acesso em 13/06/2020.
CBO.Classificação Brasileira de Ocupações. Disponível em: http://www.mtecbo.
gov.br/cbosite/pages/home.jsf.Acesso em: 01/11/2019.
REVISTA DIREITO DIÁRIO. Imprudência, negligência e imperícia: qual a
diferença?Disponível em:https://direitodiario.com.br/imprudencia-negligencia-e-impericia-
qual-diferenca/.Acesso em: 15/06/2020
SÁ, Antônio Lopes de. Ética Profissional.9ª ed.São Paulo: Atlas,2012.
SIEMACO. Convenção Coletiva do Trabalho. Disponível em: http://www.siemacogrs.com.
br/.Acesso em: 13/06/2020.

50
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