Módulo III- Curso de porteiro

CURSO PROFISSIONALIZANTE DE PORTEIRO
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4.MÓDULO III – COMUNICAÇÃO
O ato de comunicar precisa seguir rigorosamente entre outros tópicos ao seguinte
processo:
a) EMISSOR
b) RECEPTOR OU DESTINATÁRIO
c) MENSAGEM
d) CÓDIGO
e) REFERENTE
f) CANAL DE COMUNICAÇÃO
 EMISSOR OU DESTINADOR: É aquele que emite a mensagem.
 RECEPTOR OU DESTINATÁRIO: É aquele que recebe a mensagem.
 MENSAGEM: É aquilo que se deseja transmitir, ou seja: é o objeto da comunicação.
Bom dia! Por gentileza abram o livro na página 15.

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 CANAL DE COMUNICAÇÃO: É o instrumento ou objeto utilizado para transmitir
a mensagem.
 CÓDIGO: O código são os signos e regras, podendo ser verbais e não verbais:
Fonte: Google.
 REFERENTE: Refere-se ao conteúdo do que de deseja falar ou comunicar.
4.1 Meios de Comunicação
Graças ao avanço da ciência tecnológica temos acesso a modernos meios de
comunicação como: smartphones, telefones, tablet, notebook com recursos de internet que
possibilitam acessar as redes sociais e a tradicional envio de cartas enviadas pelos correios
quase estão em desuso e as mensagens eletrônicas como SMS e e-mails tem predominando no
mundo virtual.
4.1.1 Formas de tratamento
No mundo do trabalho é sempre bom utilizar a maneira formal de se comunicar e
utilizar termos como “Você, Senhor e Senhora” ainda estão em pleno vigor, devendo ser
praticado nas organizações.
1
(Salmo de David) Jehovah es mi pastor; nada me
faltará.
2
En prados de tiernos pastos me hace descansar.
Galera: dia 20/12 tem “QSJ!!!

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4.1.2 Código “Q”
O código “Q” é um código muito utilizado na área de segurança privada e pública e
devendo ser utilizada nos postos de trabalho para comunicação via HT´s. E sua utilidade serve
para:
 Dificultar o entendimento de terceiros que não fazem parte da segurança e permite que
a comunicação seja codificada.
 Não é 100% segura, pois com a disseminação da internet muitas pessoas dominam
essa linguagem de comunicação.
 Uma conversa mais sigilosa deve ser feita cara a cara.
 Referentes confidenciais não devem ser conversados por meio deste canal de
comunicação, pois podem sofrer interferências de terceiros e estes podem sintonizar o
seu canal e ouvir todo o diálogo.
CÓDIGO: "Q" SIGNIFICADO
Q.A.P Na escuta
Q.A.R Desligar
Q.R.N Interferência
Q.R.A Nome do operador
Q.R.L Estou ocupado
Q.R.M Interferência humana
Q.R.Q Transmita mais depressa
Q.R.S Transmita mais devagar
Q.R.T Fora do ar
Q.R.U Tens algo para mim ou novidade/problema
Q.R.V A sua disposição
Q.R.X Aguarde
Q.R.Z Prossiga quem chamou
Q.S.A Como está o sinal /como está recebendo
Q.S.L Entendido
Q.S.M Está ouvindo? /repete, por favor.
Q.S.O Falar cara a cara/pessoalmente em particular

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Q.S.P Fazer uma ponte/auxiliar outro colega
Q.T.C Mensagem/qual o assunto?
Q.T.H Endereço/local/qual o seu local? Onde você está?
Q.T.R Quantas horas? /horas exatas
Q.T.U Horário
Q.T.A Última forma/encerrar/parar uma conversa etc
Q.T.O Banheiro
Q.S.V ou VTR Viatura
Q.S.D Motorista
Q.S.J Dinheiro
TKS Obrigado
Q.T.I A caminho
Q.Z.Z Dormir, dormindo, descansando
Fonte: Autor/2019.
4.1.3 Código fonético internacional, números ordinais, intensidade de sinais e gírias
a) Código fonético internacional:
CÓDIGO FONÉTICO INTERNACIONAL
A Alpha
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Eco
F Fox
G Golf
H Hotel
I Índia
J Juliet
K Kilo
L Lima

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M Mike
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebec
R Romeu
S Sierra
T Tango
U Uniform
W Whisky
V Victor
X Xadrez/Xingú
Y Yankee
Z Zulu
Fonte: Autor/2019
b) Números ordinais:
1º Primeiro ou primo
2º Segundo
3º Terceiro
4º Quarto
5º Quinto
6º Sexto
7º Sétimo
8º Oitavo
9º Nono
0 Nulo / Negativo
c) Intensidade de sinal (Q.S.A):
1 Ruim
2 Fraco
3 Regular
4 Bom
5 Ótimo

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d) Gírias
2 metros - Dormir Esparadrapo - Irmão
2 metros horizontais - Cama Feijão queimado – Amante
36 - Refeição Feiticeiro - Técnico de radio
51 - Aperto de mão Fundo de poço - Estação com um sinal fraco
55 - Felicidades Gordurames – Comida
73 - Abraço Grega - Viagem
88 – Beijo JC - Jesus
Bailarina - Caneta Lambari - Estação fraca
Baixa frequência - Telefonema Levanta a Saia Baiana – LSB
Balaio - Bagunça Loura suada - Cerveja
Balançar os queixos - Modular Macaco preto - Telefone
Banda lateral - Rádio com LSB/USB Macanudo - Colega, Camarada
Bandeira 2 - Táxi Maria mole - Antena móvel mais tradicional da
faixa
Banheira - Mar Modular - Falar, Ação (ex: modular uma loira
suada = beber uma cerveja)
Barra móvel - Automóvel Mosca branca – Zona de silêncio
Barra náutica - Barco Munheca ou Munheca de pau - Principiante
Basquete - Trabalho Munhecada - Errar, Mancada
Batom - Mulher Nave – Portaria
Bicorar - Pedir para falar Nil - Não
Bigode - Homem Okapa - Tudo certo
Bigode a metro - Pessoalmente Orelha – Vizinho
Bigodeira - Interferência Papai Noel - Anatel
Bobo - Relógio Pára-raio - Sogra
Botina - Amplificador de potência Pé de borracha - Carro
Botina branca - Médico Pé de ferro - Trem
Botina preta - Policial Pé de pato - Navio
Break - Pedir oportunidade para falar Pé de sola - A pé
Caixa preta - Rádio transmissor Perneta - Amigo, Colega
Câmbio espada - Transmissão muito longa Pernetinhas - Filhos, Crianças

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Canaleta - Canal Pirambeira – Sair, Desaparecer
Capacete - Sogro Pitimbado – Doente, Quebrado
Carga pesada - Caminhão Portadora – Transmissão sem áudio
Carga pesada bonequinha – Ônibus Primeiríssima – Mãe
Carvão - Esposo Primeiríssimo - Pai
Casa de beijo - Bordel ou motel PX maior - Deus
Cascão inferior – Calça / calção / saia QTH de descanso - Residência
Cascão superior - Camisa / Blusa Recarregar as baterias - Almoçar, Jantar, Comer
Cavalo de aço - Moto Reco-reco nas costelas – Abraço
Centelha – Neto Roger - Entendido (usado nos 11 metros como
cambio)
Chá de urubu - Café Santiago – Sinal
Chucrutar - Aumentar a quantidade de canais de um
radio
Tapete branco - Papel
Chute nas canelas - Saudação cordial Tapete preto - Asfalto
Chuva artificial - Banho Terezinha de Vasconcelos - TV (televisão)
Comer barbante - Esperar TKS - Obrigado
Copiar - Escutar Trapisunga - Aparelhagem
Corujar - Ficar escutando uma conversa sem modular Tubarão - Estação forte
Cristal - Esposa Tudo nos contentos - Tudo bem
Cristalina - Filha Tudo nos descontentos - Tudo mal
Cristalografia - Família Turmalina - Namorada
Cristalóide - Filho Unidade Móvel - Veículo
Curto circuito - Briga Urubu Sai de Baixo – USB
Desligar os filamentos - Desligar o rádio Vertical - Conversa pessoal
DX - Contato distante Z - Dormir
Fio Maravilha - FM
Fonte:http://polemicasecuriosidades.blogspot.com/2010/11/significados-dos-codigoscomunicacao.html.Acesso
em:22/12/2019.

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4.1.4 HT´s
Comunicação via HT´s:
a) Situação 1: Solicitando rendição para ir ao Q.T.O.
A. Q.A.P - P1.
B. Q.R.V – Central. Qual o Q.T.C?
A. P1 por gentileza renda o “Oscar” no P3 que quer ir ao Q.T.O e na sequência gostaria
de fazer um Q.S.O com o mesmo aqui na Central.
B. Ok Central estou a Q.T.I do Q.T.H.
A. TKS.
B. Q.R.V
b) Situação 2:Querendo informação sobre o Q.S.J do 13º salário e “FT”.
A. Q.A.P,Mike.
B. Q.A.P
A. Mike, sabe me dizer se o Q.S.J estará disponível dia 20 ou 30 de novembro.
B. “Charlie”, a empresa geralmente libera o cascalho até o último dia do mês.
A. Perfeito Mike! Qual o Q.T.R?
B. São 13 horas e 06 minutos.
A. Mike vai querer fazer “FT” neste final de semana? O “Lima” esta de licença
paternidade por 05 dias consecutivos.
B. Quero sim. Estou precisando ganhar uma grana a mais e veio a calhar. Quantos dias
vão precisar de mim para eu agendar aqui.
A. O “Papa” vai fazer 03 dias e tem 02 dias disponíveis. Sábado e domingo.
B. Ok, fechado.
A. Perfeito. TKS.
B. Q.R.V.
e) Situação 3: Perguntando a hora.

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A. Q.AP. Alpha.
B. Q.A.P prossiga com o Q.T.C.
A. Qual o Q.T.R?
B. São 12 horas em ponto.
A. TKS.
B. Q.R.V
f) Situação 4: Você quer almoçar ou jantar e a sua rendição ainda não chegou ao
local e você reclama para o líder da equipe:
A. Q.A.P Sierra.
B. Q.R.V, qual o QTC?
A. Sierra ainda não veio nenhum Q.R.A para me render para o 36 (três- meia) e daqui a
pouco o Q.T.H estará fechado para 36.
B. Papa você ainda não foi para o três-meia? Um momento... Q.A.P, Mike.
C. Segue. Qual o Q.T.C?
B. Por gentileza faz Q.T.I ao Q.T.H do Papa para ele ir ao 36.
C. Positivo Sierra estou a Q.T.I do Q.T.H.
B. T.K.S
C. Q.R.V
g) Situação 5: Solicitando uma conversa privada.
A. Q.A.P Zulu.
B. Q.R.V.
A. Estou precisando fazer um Q.S.O contigo via falco.
B. Q.S.L, pode ser agora .Ligue no ramal do Q.T.H.
A. TKS já te chamo.
B. Ok.
h) Situação 6:Passando placa, lacre e km:

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A. Q.A.P, Delta.
B. Q.A.P, qual o Q.T.C Fox?
A. Delta por gentileza me passe à placa do cavalo e da carreta e lacre do último pé-de-
borracha que entrou no seu Q.T.H.
B. QRX.... Placa do cavalo: Alpha...Bravo... Hotel...Primeiro...Juliet....Segundo...Oitavo
Placa da Carreta: Tango...Juliet...Zulu...Oitavo...Golf..,Primeiro...Quarto.Q.S.L?
A. Q.S.L.
B. Lacre: primeiro...sétimo...quarto...segundo...terceiro.
A. Delta por gentileza me passe o km da frota: sexto,nono.quarto (694).
B. Positivo Fox está bem do meu lado. Km: sexto,quarto,sétimo,nulo,nono,primeiro.
A. Q.S.M.
B. Ok. sexto,quarto,sétimo,nulo,nono,primeiro.
A. T.K.S
B. Q.R.V
FORMA CORRETA DE MANUSEAR O HT:
a) O Emissor aperta o botão, segura e passa a mensagem.
b) O receptor repete o mesmo procedimento do emissor para falar.
c) Ao falar no HT fale pausado e com clareza.
4.1.5 Celular corporativo, telefone fixo e acesso à internet
As empresas costumam fornecer “celular corporativo” e o cliente costuma liberar o
uso do telefone fixo para chamadas. Veja como deve ser utilizado esses recursos.
a) Esses recursos estão condicionados ao uso restrito da empresa.
b) Na maioria das vezes é vedado o uso para fins particulares.
c) Nextel, telefone fixos e celulares corporativos geralmente fazem parte de um pacote de
serviços e por vezes estão bloqueados para chamadas particulares ou chamados a
cobrar.

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d) Jamais utilize destes recursos para fazer chamada como disque sexo, autoajuda de
qualquer tipo ou para encontros.
e) Lembre-se que é registrado o tempo e a hora de uso destes equipamentos, ou seja: é
rastreável, portanto não adianta usar e querer culpar a outros.
f) As entidades podem querem repassar o mal-uso destes serviços e até alegar justa causa
em alguns casos.
g) Deixe sempre esses meios de comunicação, livres para ser utilizado para o fluxo de
comunicação da empresa.
h) Jamais utilize da internet para acessar sites pornográficos, pois tudo pode ser rastreado
e ser bloqueadas o acesso via wi-fi se mal utilizado.

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