Comportamento do consumidor being 2011

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Apresentação do Consultor Bosco Couto para a 8ª edição do #cafecommarketing sobre Comportamento do Consumidor.

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Comportamento do consumidor being 2011

  1. 1. Comportamento do Consumidor<br />
  2. 2. [ 3 ]<br />Níveis de influência do comportamento do consumidor<br />
  3. 3. Socio-cultural<br />Cultura, sub-cultura, classe social, estilo de vida.<br />Interpessoal<br />Grupos de referência e líderes de opinião<br />Individual<br />Necessidades, percepções e atitudes<br />
  4. 4. Grupos de referência<br />Grupos de afinidade<br />Primários<br />Secundários<br />Grupos de aspiração<br />Grupos de dissociação<br />
  5. 5. Pirâmide de Maslow<br />
  6. 6. Necessidade<br />Desejo<br />Demanda<br />Estado de privação de alguma satisfação básica | alimento, roupa, abrigo, segurança, posse, poder, saúde, auto-estima, aceitação.<br />Carência por satisfações específicas para atender as necessidades. <br />Ex.: desejo de comer pizza para satisfazer a fome.<br />Desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los.<br />Desejos se tornam demandas quando apoiadas pelo poder de compra.<br />Específicos<br />Poucos<br />Muitos<br />Compreender o cliente é a arte de enxergar por trás dos desejos e da demanda quais são as reais necessidades do mesmo<br />
  7. 7. Outras referências de classificação para fatores psicológicos e motivação<br />Frederick Herzberg (satisfatores e insatisfatores)<br />Freud<br />Murray<br />
  8. 8. Neuromarketing<br />[ 2 ]<br />Mentes<br />
  9. 9. [ 2 ]<br />Mentes Racional e Emocional<br />Mentes Executiva e Habitual<br />
  10. 10. Posicionamento é Percepção<br />
  11. 11. Percepção acontece na mente do cliente<br />
  12. 12. [ 5 ]<br />Observações sobre a mente e o processo de posicionamento<br />
  13. 13. O Cérebro é limitado<br />O Cérebro detesta confusão<br />A mente é insegura<br />Somos resistentes a mudanças<br />Perdemos o foco constantemente<br />
  14. 14. [ + 2 idéias ]<br />
  15. 15. Classificação e Referência<br />
  16. 16. O ciclo de compra<br />
  17. 17. Pré-venda<br />Venda<br />Pós-venda<br />retorno<br />satisfação<br />atenção<br />“curtir”| desfrutar<br />resultado<br />decisão<br />rapidez<br />prazo<br />entrega<br />comparação<br />escolha<br />avaliação<br />busca de informações<br />preço<br />atendimento<br />negociação<br />paciência<br />
  18. 18.
  19. 19. Fontes de pesquisa<br />@beingmkt| www.being.com.br<br />19<br />

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