A Nubank é uma startup brasileira pioneira no setor de serviços financeiros digitais, oferecendo cartões de crédito e serviços bancários. Ela simplificou os serviços financeiros através de um aplicativo móvel, reduzindo custos. A Nubank também se destaca por seu excelente atendimento ao cliente e marketing de relacionamento em redes sociais, onde interage informalmente com o público. Isso resultou no reconhecimento do seu serviço de atendimento ao cliente e no crescimento rápido da empresa.

1. Semana 1
Case
Beatriz Mello Aguiar

2. O que é?
Nubank é uma empresa startup brasileira pioneira no segmento
de serviços financeiros, atuando como operadora de cartões de
crédito e banco digital com operações no Brasil, sediada em São
Paulo e fundada em 6 de maio de 2013 por David Vélez.

3. Características Interessantes

4. Simplifica o serviço para o cliente
A Nubank foi a pioneira no Brasil a utilizar a plataforma 100% digital no
serviço financeiro, ou seja, com todas as ações controladas por meio de
um aplicativo. Ao simplificar tal serviço, reduziu os custos de consumo
e está ajudando a redefinir a indústria no país.

5. Marketing de relacionamento
Atendimento, a palavra-chave. A qualidade e eficiência do atendimento
Nubank têm chamando atenção. A startup vem a todo instante inovando
quando o quesito é relacionamento e linguagem adaptada, cada vez mais
próxima procurando fortalecer os vínculos e a satisfação dos clientes,
sobretudo jovens, cansados da burocracia encontrada nos bancos e em
serviços financeiros.
Além do próprio app, a interação nas redes sociais com o público ganha
destaque no Facebook (1.437.057 likes), Twitter (mais de 93 mil
seguidores) e Instagram (249 mil seguidores), com uma linguagem
informal, descontraída e que se utiliza ainda de memes e GIFs, atraindo
seguidores, likes, reações positivas e comentários.

6. Marketing de relacionamento
A hashtag #sounu já ultrapassou mais de 2600 imagens no Instagram. Esta
relação de incentivo nas mídias, aproxima.
Vale a atenção no uso das hashtags para um negócio.

7. Marketing de relacionamento
Não é à toa que já na primeira participação, a startup
brasileira se destacou com o marketing de
relacionamento e conquistou o 3° lugar, entre 115
empresas, na categoria atendimento ao cliente no
ranking EXAME/IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de
Relacionamento com o Cliente) de 2017.

8. Redes Sociais
Uma das fundadoras do Nubank, Cristina Junqueira, afirma que
o marketing em redes sociais caiu como uma luva para o Nubank.
Os motivos para isto são dois: além do apelo jovem que a estratégia
traz à marca, esta opção significa menos custos e maior eficácia
do que a publicidade tradicional.
De modo geral, esta é uma tendência que não passou despercebida
pelas empresas do Brasil. De acordo com a pesquisa Social Media Trends,
92% dos negócios brasileiros usam estas plataformas.

10. O produto
Apesar de ser uma empresa que oferece um serviço, a Nubank também
lida com o oferecimento de um produto: o cartão de crédito/débito.
A forma como este é apresentado ao cliente é diferenciado de outros
bancos e configura, assim como os outros fatores apresentados, uma
preocupação com a experiência do seu usuário.

11. O produto

12. A preocupação com a experiência do
usuário combinada com o serviço de
qualidade resulta em sucesso

13. A preocupação com a experiência do
usuário combinada com o serviço de
qualidade resulta em sucesso

14. FIM