A palestra aborda uma metodologia chamada OutsideIn para melhorar a experiência do cliente a partir da perspectiva do cliente, levando a resultados positivos como aumento de receita e redução de custos. A metodologia usa design thinking, gestão por processos e gestão de projetos para criar empatia com o cliente e inovar com foco na fidelização.

1. PALESTRA
OUTSIDEINUma abordagem para engajar clientes por meio
de experiências incríveis
Transformando o trabalho a partir da visão do cliente

2. Cobranças indevidas
Longo tempo de espera
Atendimento ineficaz
Expectativas não cumpridas
Clientes irritados
EXPERIÊNCIAS RUINS

3. Perda de clientes e receita
Aumento custos de aquisição
Perda de participação de mercado
Marca e crescimento prejudicados
Colaboradores desmotivados
RESULTADOS

4. Isso não
acontece em
sua EMPRESA, não é mesmo?

5. Percentualdeempresas
Empresas que pensam
entregar boas experiências
Empresas cujos
clientes concordam
8%
80%
Fonte: Bain Customer-Led Growth Diagnostic Questionnaire
Diferença Entrega

6. Uma abordagem onde você
atende seus clientes como você
gostaria de ser atendido!

7. OUTSIDEIN
Metodologia de Gestão da Experiência do Cliente®
Design Thinking Gestão por Processos Gestão de projetos

8. NovaForma
dePensar
Metodologiade
GestãodaExperiência
doCliente®
Oparadoxoda
inovação
ROTEIRO

9. RESULTADOS RÁPIDOS E POSITIVOS
Conheça empresas que adotam a abordagem OutsideIN e
conseguem entregar mais valor, aumentar receitas e
reduzir custos ao mesmo tempo.

10. EMPATIA EINOVAÇÃOPARAFIDELIZARCLIENTES
Descubra o uso da empatia e inovação como instrumentos
para criar experiências incríveis e fidelizar clientes.

11. ENVOLVA SUA EQUIPE NA TRANSFORMAÇÃO
Crie um ambiente de trabalho estimulante para seus
colaboradores e uma vantagem competitiva inigualável.

12. SEJA UM CATALISADOR DA MUDANÇA
Alavanque sua carreira e negócio ao liderar,
influenciar ou apoiar a transformação do trabalho a
partir da visão de seu cliente.

13. Especialista no desenvolvimento e implantação de projetos de
melhoria de desempenho operacional. Experiência e vivência
internacional na gestão de projetos de tecnologia aplicada.
Atuou no gerenciamento de projetos com foco em redução de
custos, aumento de receita e fidelização de clientes, além de
capacitar equipes em diversas organizações.
ANDRÉ SILVEIRA
PALESTRANTE
CBPP, PMP, MBA
andre.silveira@expleo.com.br

14. Palestra
OUTSIDEIN
Umaabordagemparaengajarclientespormeio
deexperiênciasincríveis
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