Processos

1. AULA 03
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2. PROCESSOS
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“Um processo é um grupo de tarefas
relacionadas que, juntas, geram um
resultado que tem um valor para o
cliente.”
Michael Hammer

3. CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
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4. PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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Conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos
(entradas), adicionando-lhes valor através de procedimentos
estruturados (processamento), em bens ou serviços (saídas) que serão
entregues e devem atender aos clientes.
Entradas Processamento Saídas

5. PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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6. PROCESSOS DE NEGÓCIOS
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7. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Cliente Interno
• pode estar tanto no processo principal quanto em qualquer
subprocessos, mas ele é sempre um cliente de dentro da empresa.
Cliente Externo
• Está sempre fora da empresa, recebe a saída do processo principal.

8. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Atividades
• Conjunto de instruções (procedimentos, normas, regras etc.), mão
de obra, recursos e tecnologias cujo objetivo é o de processar as
entradas para produzir parte do produto de um processo.
• As atividades são as partes visíveis de qualquer processo de
negócio, através das pessoas que as executam.
• São as atividades de qualquer processo de negócio que
efetivamente podem agregar valor ou custo ao produto (Bem
ou Serviço) que o processo produz.

9. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Papel Funcional
• É o conjunto de informações que descreve as responsabilidades
daquele que executa uma atividade.
• Todo profissional dentro da Organização tem que representar pelo
menos um papel funcional como responsável por uma atividade.

10. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Procedimentos
• Procedimentos servem para que os papéis funcionais possam ser
“representados” ou seja: executados.
• É necessário existir, no mínimo, um procedimento em cada
atividade, mas pode existir mais de um em determinadas atividades.
• É através do procedimento que cada funcionário sabe “porque” e
“para que” o papel funcional que ele “representa” foi criado dentro
do Processo de Negócio.

11. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Tarefas
• A menor parte de um Procedimento é a Tarefa.
• Procedimentos têm que ser subdivididos em Tarefas.
• Somente assim, um funcionário pode executar a atividade pela qual
é responsável

12. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Metas
• São resultados que se espera alcançar e que têm por finalidade
medir a EFICIÊNCIA, EFICÁCIA e ADAPTABILIDADE da atividade
dentro de um determinado período.
• É conveniente que cada atividade as tenha uma meta, pois assim,
todas podem ser avaliadas de acordo com o desempenho obtido em
determinado período.

13. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Metas
• Eficiência: Índice que demonstra o grau de conformidade com os
requisitos dos Clientes.
• Eficácia: Índice que mede o nível de recursos utilizados para atender
aos requisitos dos Clientes.
• Adaptabilidade: Índice que mede a flexibilidade do processo de
atender às mudanças de requisitos e ou de condições especiais dos
Clientes.

14. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Indicadores de Desempenho (Métricas)
• As Métricas servirão para aferir o cumprimento das METAS e
apontar a eficiência e a eficácia de cada atividade e do processo
como um todo.

15. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Regras de Negócio
• As regras de negócio possibilitam a execução, com segurança e
qualidade, das tarefas de um procedimento.
• São as regras de negócio que dizem:
➢ Quando fazer tarefas críticas.
➢ Como fazer tarefas críticas.

16. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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Tempos
• O Tempo é dividido em dois tipos:
➢ Process Time: tempo de processamento de cada atividade.
➢ Cicle Time: tempo total do processo (da entrada até a saída).
• Além desses dois tipos de tempos, existe também um outro tipo de
tempo, o “Lag Time”, que é o tempo de eespera entre o fim de uma
atividade e o início da próxima.

17. PROCESSOS DE NEGÓCIOS - DEFINIÇÕES
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PROCESSO DE NEGÓCIO
ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 2
PROCEDI
MENTO
PROCEDI
MENTO
TAREFA 1 TAREFA 2
TAREFA
TAREFA
TAREFA
TAREFA
Papel Funcional
Metas
Metas
Metas
CICLETIME
PROCESS TIME
LAG TIME
Regras de Negócios

18. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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Identificação da sequência lógica das atividades que
compõem um processo e de outros elementos que
interagem com o fluxo de trabalho.

19. MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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Essa prática pode ser feita para atingir diferentes objetivos, como:
• Compreender os processos: entender como o processo funciona na
prática.
• Melhorar os processos: realizar reparos incrementais no processo.
• Documentar os processos: produzir documentação estruturada e coesa
sobre o processo (muito utilizado para capacitar colaboradores).
• Padronizar os processos: garantir que um processo seja executado da
melhor maneira possível.
• Transformar os processos: promover mudanças profundas em
processos, remodelando-os.

20. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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1 – FLUXOGRAMA
Fluxograma, também conhecido como flowchart, é o desenho simplificado
de um processo usando determinados símbolos padronizados.
Este recurso gráfico tem o objetivo de facilitar a análise dos processos com
o objetivo de se procurar oportunidades de melhoria.
O fluxograma é um dos tipos de mapeamento de processos mais simples,
com notações um pouco limitadas e, por isso, foi sendo gradualmente
complementado por outras metodologias.

21. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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1 – FLUXOGRAMA (Exemplo Pizzaria)

22. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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1 – FLUXOGRAMA (Exemplo Pizzaria)

23. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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2 – FLUXOGRAMA HORIZONTAL
Devido a algumas limitações dos fluxogramas, que os fazem não
representar com perfeição todas as características de um processo, foi
criado um outro tipo de mapeamento de processo chamado de
fluxograma horizontal.
Nesse caso, o fluxo de tarefas é transferido para uma matriz que indica, no
eixo horizontal, quais os processos em andamento e, no vertical, quem
são os responsáveis pelas tarefas ou etapas de cada processo.

24. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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2 – FLUXOGRAMA HORIZONTAL (Exemplo Solicitação de
Compra)

25. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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3 – BPMN – BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
(Modelo e Notação de Processos de Negócio)
Atualmente, o mais usado e reconhecido internacionalmente dos tipos de
modelagem de processos é o BPMN, que inclusive conta com uma
instituição normativa oficial.
A grande vantagem da BPMN é que ela apresenta o processo de uma
forma bastante clara e intuitiva, algo que era muito difícil de se fazer antes
de sua criação.

26. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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3 – BPMN – BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
(Modelo e Notação de Processos de Negócio)
Além disso, como seus símbolos são padronizados, usando formas e cores
pré-definidas, qualquer um que conheça a notação poderá entender
facilmente um processo modelado que tenha usado esses mesmos
critérios, facilitando a entrada de novos integrantes em uma equipe ou a
apresentação das modelagens para clientes internos e externos.

27. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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3 – BPMN – BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
(Modelo e Notação de Processos de Negócio)
A notação se baseia no uso de 5 elementos principais:
1. Objetos de fluxo
2. Objetos de conexão
3. Swim lanes (piscinas e raias)
4. Artefatos
5. Objetos de dados

28. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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3 – BPMN – BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION

29. TIPOS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS
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3 – BPMN – BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION

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