Case 
H2OH! 
Alexandre 
Lage 
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Digital
Imagem 
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Marca 
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seus métodos de comunicação. A comunicação e a 
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Imagem 
da 
Marca 
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não 
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desculpas 
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O trabalho mostra o fracasso de uma ação realizada pela marca de refrigerantes H2OH! durante a Copa do Mundo de 2014.

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Case H2OH!

  1. 1. Case H2OH! Alexandre Lage Marke4ng Digital
  2. 2. Imagem da Marca Com o passar do tempo as empresas foram evoluindo seus métodos de comunicação. A comunicação e a propaganda era feita somente nas grandes mídias como rádio, televisão, jornais e revistas, no entanto, hoje as empresas desfrutam de um novo meio para se chegar no consumidor, a internet e as mídias sociais. Através dessas “novas mídias“, as empresas conseguem transmitir seus ideais e fazer com que seus seguidores sejam impactados por sua comunicação, formulando pensamentos e opiniões sobre tal marca. Se esse trabalho for bem feito, a marca terá um retorno de venda significativo e, mais importante do que isso, a valorização de sua imagem.
  3. 3. Imagem da Marca • Quando as marcas se posicionam nas mídias sociais, elas estão sob os olhares do povo. Ao mesmo tempo que seus seguidores podem ser impactados posi=vamente, eles podem responder nega=vamente a certas ações da empresa, e todo um trabalho pode ir por água abaixo. O setor de comunicação deve estar atento a comentários e perguntas e sempre responder prontamente a eles, mostrando eficiência e rapidez no serviço. As mídias sociais representam o contato direto com o cliente, logo, tudo o que é passado, desde o que é postado, à forma como a empresa responde seus seguidores será determinante para a construção de uma imagem. Quanto mais gente falando bem da sua marca, melhor.
  4. 4. H2OH! • A marca de refrigerante sofreu um duro golpe durante a Copa do Mundo. Por falta de planejamento, erro de comunicação e descuido de linguagem, a H2O! teve sua imagem manchada para muitos de seus seguidores/consumidores.
  5. 5. H2OH! • Logo no início da par=da válida pelas oitavas de final, Brasil x Colômbia, a fanpage da H2O! postou uma imagem considerada machista e agressiva por muitos usuários. A imagem apesar de conseguir um grande número de likes, gerou uma enorme polêmica em torno da imagem e dos valores da marca.
  6. 6. H2OH! • A imagem mostra um homem com a mão no seio de uma mulher e a hashtag #daumavariada. Sugerindo que os torcedores adotassem essa nova maneira de cantar o hino nacional.
  7. 7. H2OH! • Como muita polêmica surgiu em torno desse post, ele foi excluído. No entanto, não sa=sfez os usuários que se sen=ram ofendidos por tal imagem, estes pediam um pedido público de desculpas da marca. • O que se viu no entanto, foi outra imagem de mesmo cunho sendo postada no intervalo da par=da.
  8. 8. H2OH! • A imagem sugere um “banheiro comunitário” onde indivíduos do mesmo sexo poderiam entrar. A imagem, assim como a outra tem um tom de ousadia, que incita a luxúria. Novamente com a hashtag #daumavariada.
  9. 9. H2OH! • Quando se mais esperava um pedido de desculpas veio o seguinte post, para a revolta de muitos seguidores..
  10. 10. H2OH! • A postagem teve como obje=vo impactar seu público alvo, consumidores e seguidores da fanpage. Iden=fica-­‐se este público alvo como um público jovem e descolado, que está ligado nas atuais tendências de moda e de mercado. • Os post =nham um tom de humor, no entanto, abordaram da forma errada um assunto tão polêmico quanto o sexismo, determinando o fracasso da ação.
  11. 11. H2OH! • Apesar de ter acertado na decisão e excluído as duas imagens, não houve um pedido de desculpas por parte da H2OH! Mesmo um posicionamento no próprio post que gerou a polêmica, já teria sido uma boa a=tude da empresa. A marca deveria ter preparado melhor sua estratégia de marke=ng, mas como isso não aconteceu, um posicionamento mais humilde e um pedido de desculpas teriam amenizado o caso.

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