Há muita coisa importante para o sucesso da sua 1ª loja online. Vamos olhar para 11 das mais importantes.

1. 1 ª L O J A O N L I N E
1 1 B O A S P R Á T I C A S P A R A A S U A
A F O N S O M A L H E I R O . C O M

2. Q U E M
S O U E U ?
A F O N S O M A L H E I R O
AFONSO MALHEIRO
Criador de conteúdos e cursos de marketing digital
Social Media Manager
1 das 90.230.422 pessoas que vê "Guerra dos Tronos"
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AfonsoMalheiro.com
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A

3. # 1
B O A P R Á T I C A
DETERMINAR
POTENCIAL
DO PRODUTO
Antes de começarmos a investir em
websites, plataformas de e-commerce e
anúncios, fazer o trabalho de casa:
- estudar a concorrência
- preços praticados
- possíveis oportunidades
- validar a ideia com uma página de
teste, a ver se há adesão
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4. PLATAFORMA
CERTA
Sobretudo no início, nem todos os
projectos precisam de uma super-
plataforma de e-commerce.
Existem sites onde podemos montar a
nossa loja sem investir muito tempo ou
dinheiro.
Muitos, como a Spreadshirt, até tratam
do processo de venda, produção e
entrega.
# 2
B O A P R Á T I C A
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5. # 3
B O A P R Á T I C A
"HUMANIZAR"
A LOJA
Até uma loja online pode ser acolhedora
e expressar gratidão.
Gestos como um email de
agradecimento após uma venda e um
centro de ajuda para todas as dúvidas de
potenciais clientes são muito
valorizados.
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6. SERVIÇO
AO CLIENTE
É impossível subestimar a importância e
o poder de um serviço ao cliente
prestável e atento.
Conforme a dimensão da nossa equipa,
devemos criar mecanismos como
formulários de contacto, centros de
ajuda, tutoriais, live chat e, claro, dar os
nossos contactos de email, telefone e
redes sociais, para que nenhum
potencial cliente deixe de comprar por
se sentir "abandonado" e sem ajuda.
# 4
B O A P R Á T I C A
A F O N S O M A L H E I R O . C O M

7. # 5
B O A P R Á T I C A
SER
TRANSPARENTE
Há garantias? Como funcionam as
devoluções? O que se pode fazer em
caso de insatisfação? Quanto tempo
demora o envio?
Estas questões estão na cabeça de todos
os clientes. A nossa resposta deve estar
não só disponível, mas ser muito fácil de
encontrar.
Assim, não há dúvidas e o cliente fica
confortável com a ideia de comprar na
nossa loja.
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8. DESIGN SIMPLES
E RESPONSIVE
Uma loja online não pode estar
inundada em texto, por muito valor
informativo que ele tenha.
O design tem de ser leve, simples e
directo. A Apple é um excelente
exemplo.
Da mesma forma, a forma como a nossa
loja é apresentada num ecrã tem de se
adaptar à dimensão do mesmo, desde o
iMac de 29 polegadas até aos
smartphones.
# 6
B O A P R Á T I C A
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9. # 7
B O A P R Á T I C A
TESTAR PREÇOS
E PRODUTOS
É quase impossível prever que tipo de
promoções e ofertas vão ser mais
eficazes.
A solução é testar.
Portes gratuitos, 10% de desconto, um
pacote de produtos disponível a um
preço reduzido...
... são apenas algumas das coisas que faz
sentido testar na nossa loja e perceber a
adesão.
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10. PROVAS DE
QUALIDADE
O comprador digital é cada vez mais
informado e toma a iniciativa de
perceber a qualidade do que vai
comprar.
Nós vamos facilitar-lhe a vida,
disponibilizando coisas como reviews,
comentários, estudos de caso e
testemunhos.
Com estas provas de qualidade, um
potencial cliente fica não só mais
informado, mas mais confortável com a
sua decisão de comprar.
Pode ser o factor determinante,
sobretudo para um novo cliente, que
nunca comprou algo na nossa loja.
# 8
B O A P R Á T I C A
A F O N S O M A L H E I R O . C O M

11. # 9
B O A P R Á T I C A
OLHO NOS
RETORNOS
Para se fazer dinheiro, é preciso investir
dinheiro.
A chave para o sucesso é controlar
quanto dinheiro está a ser investido...
... e quanto se está a fazer.
Por exemplo, se eu criar um anúncio
para a minha loja e determinar que cada
novo cliente me está a custar 5 euros
mas que apenas compra 3 euros de
produto, estou a perder dinheiro com
este anúncio.
Mantendo o olho nos retornos, podemos
eliminar ideias e investimentos que
limitam o nosso sucesso em vez de o
potenciar.
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12. ANALISAR
Não é "sexy". Mas é eficaz.
Quanto mais olharmos para a
ferramenta de analytics da nossa loja,
vais conseguimos perceber o que pode
ser melhorado.
Por exemplo, se o analytics nos "diz" que
estamos a ter cada vez mais visitas mas
cada vez menos vendas, ficamos mais
alertas para um possível problema.
Possivelmente, o nosso site precisa de
ajustar o seu design. Ou, então, é
possível que os produtos estejam a ficar
desactualizados.
# 1 0
B O A P R Á T I C A
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13. # 1 1
B O A P R Á T I C A
RE-MARKETING
Re-marketing é criar publicidade e
ofertas específicas para potenciais
clientes que já visitaram a nossa loja,
mas ainda não fizeram uma compra.
Ou seja, são um grupo selecto de
pessoas que estão interessadas no que
oferecemos mas que, por algum motivo,
não compraram.
Com ferramentas como os pixels do
Facebook, é possível criarmos um
público-alvo composto apenas por este
tipo de pessoas, que são potenciais
clientes... com muito potencial.
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14. A F O N S O M A L H E I R O . C O M / 1 L O J A O N L I N E
A C R E S C E N T A O A R T I G O C O M P L E T O
A O T E U C A R R I N H O : )
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