Mestrado Marketing Digital 100% Online IPAM, 2024

1. 2 EXPERIÊNCIAS
DE COMPRA
QUE PODIAM MELHORAR UM BU-CADINHO
Jornada do Consumidor Online

2. FUNKO
EUROPE

3. Quero comprar o Funko Pop de uma das minhas personagens favoritas.
(Sensibilização)
Começo pelo eBay, mas o mais barato que encontro custa 3x
o preço normal de lançamento.
E os portes deixam o preço final em 5x.
Uso o Google para pesquisar por retalhistas sediados na Europa,
para minimizar os portes.
Encontro o FunkoEurope.com.
Que tem o Pop. A preço de gente.
Afonso Malheiro

4. Como não é o meu primeiro rodeo a comprar Pops, já sei que
(provavelmente) não vou encontrar mais barato.
E não quero ficar mais 30-60 minutos a pesquisar para poupar 2-3 euros.
A Pesquisa está feita.
E, simulando a compra no checkout, o custo total fica nos 25 euros,
o que é razoável. (Consideração)
A compra é de baixo valor, baixo risco e não havendo surpresas no
checkout...
Por isso, toca a encomendar. (Decisão)
(o bu-cadinho para melhorar vem agora. E é mesmo só um detalhe.)
Afonso Malheiro

5. 2 semanas depois...
A pesquisar novamente no eBay...
Vejo que existem mais Pops da mesma série…
Que a Funko Europe até tinha...
Mas nunca sugeriu.
Afonso Malheiro

6. Ou seja:
Para a persona “Colecionador na Europa, que não quer comprar mais caro
no mercado secundário”, eis como está a Funko Europe...
👍Pesquisa: aparecem no topo dos resultados para “funko pops europe”
👍Consideração: preço, portes e modalidades de pagamento não causam
atrito.
👉Decisão: pode ser melhorada com sugestões de up ou cross-selling
na página do produto e/ou no pré-checkout, com mais produtos
do mesmo “franchise”.
Afonso Malheiro

7. Afonso Malheiro
Infelizmente, não há itens relacionados
nas recomendações da página do produto.
“Better Together” só sugere um protetor premium.
“You May Also Like” só sugere personagens de outros
“franchises” sem qualquer relação, incluindo Formula 1
e Wonka, pelos quais nunca demonstrei interesse.
Com recomendações nesta página ou numa página
intermédia antes do checkout, é possível que a Funko
Europe:
• melhore a experiência de quem compra (porque o
colecionador quer colecionar, não apenas ficar com
um)
• aumente o seu ticket médio

8. TOO GOOD
TO GO

9. A inflação tem aumentado a “dor” que se sente na carteira e a necessidade
de descobrir formas de diminuir os cursos. (Sensibilização)
E há soluções na área da alimentação.
Via word-of-mouth, fico a saber que existe uma App de combate ao
desperdício alimentar. (Pesquisa)
Disponibiliza “magic boxes” de super-mercados, restaurantes e bares com
itens que estão perto de expirar, a 1/3 terço do preço original.
Cada organização publica na App as boxes que tem (quando as tem) e os
utilizadores reservam-nas.
Se houver 5 boxes, serão de quem as reservar (e pagar) primeiro.
Afonso Malheiro

10. Existem boxes que nunca são escoadas e existem boxes
altamente cobiçadas (ex. carne e peixe da cadeia Go Natural).
As mais cobiçadas, uma vez disponibilizadas para reserva, desaparecem
em minutos.
Só as consigo reservar se estiver a fazer “refresh” constante à app.
Não há notificações ou qualquer outra indicação do dia ou hora
em que serão disponibilizadas as boxes.
(a disponibilização fica ao critério de cada estabelecimento)
Afonso Malheiro

11. Nesta situação, a minha persona “obcecada com poupar mas que não quer
sacrificar qualidade” fica facilmente frustrada.
Porque posso já ter feito a minha:
• Consideração (olhando para possíveis itens nas boxes e reviews)
• Decisão (confirmando a localização e hora limite para levantamento da
box)
• Mas... não tenho produto disponível para reservar.
Ou seja, a indisponibilidade frequente de boxes cria um “fosso” entre
Decisão e Compra e abre um pain point.
Afonso Malheiro

12. Para solucionar isto, uma sugestão:
Um modelo de subscrição mensal exclusiva de:
• 20 euros, que ativa notificações para os estabelecimentos “seguidos” pelo
utilizador.
• 40 euros, que dá um período exclusivo ao utilizador para reservar (ex. 30
minutos de “early launch”, antes da “box” ser divulgada aos restantes
utilizadores).
(o número de subscritores teria de ser limitado, tendo em conta o número
de estabelecimentos com procura elevada e a respetiva média de boxes
disponibilizadas)
Afonso Malheiro

13. Considerando que o preço de venda de cada item é 1/3 do original,
um utilizador assíduo é capaz de gerar poupanças que a pagam.
Que, com uma subscrição, maximiza as suas hipóteses de evitar a “dor”
de não chegar a tempo aos itens.
Havendo interesse dos utilizadores, a App e os estabelecimentos repartem
o rendimento das subscrições, sem nenhuma alteração substancial
da sua logística.
Afonso Malheiro

14. Afonso Malheiro
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Jornada do Consumidor Online
2/Fev/2024
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