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#1 – Segmentação geográfica errada
Você já tentou vender casacos para o nordeste brasileiro? É engraçado, mas muitos anunciantes
investem em lugares que não eram para investir.
É muito mais fácil vender um casaco em lugares onde o frio é o clima predominante do que investir
em lugares que ao menos faz frio, vale muito mais a pena pagar R$ 1,00 por clique em um possível
cliente do que R$ 0,10 em uma pessoa que não está nem 1% interessada em seu produto ou serviço.
Uma breve análise do seu produto ou serviços pode resolver esse problema.
Fique atento a localização geográfica do seu anúncio e invista em lugares que provavelmente terá
mais conversões, e caso não saiba, faça testes com valores menores e aumente vá otimizando
conforme os resultados.
#2 - Produto anunciado no Google
Adwords não existe
Que tal comprar uma TV em uma loja onde não há TV pra vender? Em
uma campanha de Google Adwords há várias campanhas para cada produto
da loja e quando vou testar a URL de cada um muitos produtos estão com o
estoque esgotado, ou seja, estamos levando um possível comprador para uma
URL onde não há nada para comprar.
No final, o CPA acaba tendo um valor muito alto por um simples falta de
atenção. A minha dica é: receber um e-mail avisando assim que acabou o
estoque de um produto, pois dessa forma pode-se pausar aquela determinada
campanha imediatamente evitando assim custos desnecessários.
#3 - Propaganda enganosa (preço,
parcelamento etc...)
CHEKLIST ALTERAÇÃO DE "PREÇO":
(Pode alterar o preço por qualquer outro.)
1 - Verificar o preço dos meu principais concorrentes.
2 - Alterar preço no site.
3 - Alterar preço nos anúncios do Google Adwords na Rede de Pesquisa.
4 - Alterar preço nos anúncios do Google Adwords na Rede de Display.
5 - Alterar preço nos anúncios do Google Adwords no Remarketing.
6 - Atualizar o XML.
Caso tenha um parceiro ou uma agência que gerencia sua conta Adwords, faça o seguinte:
1 - Verificar o preço dos meu principais concorrentes.
2 - Alterar preço no site.
3 - Avisar "fulano" das alterações.
Minha recomendação é avisar sempre por e-mail, pois dessa forma fica registrado quando você solicitou as
alterações.
#4 - Programação de anúncios
(horário).
Certa vez recebi um briefing onde o cliente dizia: "O meu objetivo é ligações". Ao entrar em sua conta
do Adwords percebi que eles estavam aparecendo 24h por dia, então perguntei:
- Gostei da idéia de você atender chamadas 24h por dia!!!
- Mas eu atendo apenas horário comercial! - ele falou
- Acabei de ver um anúncio noite passada que dizia "Ligue Agora".
Fique atento a programação dos horários de suas campanhas, pois muitas vezes elas não condizem
com o horário de atendimento de sua empresa. Caso você possa anunciar 24h por dia, tenha uma
sugestão: Foque em horários onde há maior procura/compras e diminua a porcentagem do lance em
horários onde trará menos conversão. Caso não saiba a resposta exata, vá testando e comprando os
resultado até encontrar o melhor horário para focar.
#5 - Anúncio com url de destino
errado.
Grave a frase: "Quanto menos cliques melhor"! Quanto menor a quantidade
de cliques para fazer uma compra maior será a probabilidade de conversão.
Você já deve ter feito uma busca no Google e se interessou por um produto ou
anúncio. Clicou e quando entrou no site não encontrou de jeito nenhum o que
estava sendo anunciado.
Já vi isso milhares e milhares de vezes. Para ter uma taxa de conversão maior,
é preciso levar o usuário exatamente para a página do produto anunciado e
não para a página inicial como podemos ver em muitos casos.
#6 - Palavra-chave não compatível
com o produto/serviço
Eu costumo afirmar que o coração de uma conta de Google Adwords são as palavras-chave e é onde
geralmente encontro o maior número de erros, ou melhor, "desastres". Vou lhe passar algumas dicas básicas
para não fazer o "coração" de sua campanha parar de bater:
1 - Comece com palavras focadas e vá ampliando conforme a necessidade.
2 - Explore as correspondências de frase, exata e ampla.
3 - Fique atento ao "Termos de pesquisa" e descubra o que realmente os usuários estão pesquisando.
4 - Invista em palavras que trazem maior número de conversões.
5 - Verifique se suas palavras estão compatíveis com seus anúncios.
6 - Verifique se suas palavras estão compatíveis com sua URL de destino.
7 - Fique atento ao índice de qualidade de cada palavra-chave e tente sempre deixá-los com uma alta
pontuação.
#7 - Nenhuma ou poucas palavras-
chave negativas
Continuando o tópico #6 resolvi dar uma importância maior nesse tópico que considero muito
importante para o sucesso de uma campanha no Google Adwords. Não há como ter uma boa
campanha otimizada sem dar a devida atenção as palavras-chave negativas. Uma das coisas que
mais odeio é gastar com usuários que de forma alguma comprarão meu produto/serviço e para evitar
esse custo desnecessário você ter uma longa lista de palavras negativas. (existem exceções). Segue
abaixo algumas práticas recomendadas par melhorar a performance de suas palavras-chave:
1 - Verifique ao menos 1 vez a cada 3 dias os Termos de Pesquisa.
2 - Use o planejador de palavras-chave antes de criar uma lista de palavras.
3 - Você precisa ter 100% de certeza que é viável excluir aquela determinada palavra-chave, pois
caso você faça errado, poderá perder muitas conversões futuras. (já vi isso acontecer).
#8 - Várias palavras com um baixo
índice de qualidade
Quanto menor for o índice de qualidade de sua conta no geral mais caro e
difícil será alcançar o resultado esperado. Eu já comentei anteriormente sobre
a atenção que todo anunciante deve ter em relação a isso. Segue abaixo
algumas práticas recomendas pelo Google para termos uma conta com um
alto índice de qualidade:
1 - Verifique se as palavras-chave da campanha estão realmente relacionadas
ao seu negócio.
2 - Certifique-se que as palavras adicionadas estão adicionadas também no
anúncios.
3 - Confira se essas palavras também estão na sua URL de destino.
4 - Tente mantes todas as palavras com uma nota mínima de 7/10. Quanto
maior essa nota, melhor.
#9 - Apenas 1 anúncio em um grupo
de anúncios
Esse é um erro que vejo em pelo menos em 80% das contas de Google
Adwords. Como você sabe se o seu anúncio está com uma ótima performance
se não há nenhum outro anúncio para podermos comparar? Como podermos
criar anúncios melhores e pausar os piores se há apenas um único anúncio no
seu grupo de anúncios? Resolvi criar umas práticas básicas para ter uma
melhor performance com seus anúncios:
1 - Crie ao menos 3 anúncios para cada grupo de anúncios.
2 - Crie anúncios muito diferentes um dos outros para compará-los depois.
3 - Após um tempo pause os piores e crie outros baseado no anúncio com
melhor performance.
#10 - Campanhas sem extensões
Você deve usar todos os recursos que o Google Adwords disponibiliza pra você, pois isso ajudará
muito no resultado final. Eu me deparo muito com campanhas incompletas e deixar uma campanha
completa é o básico do básico em um conta de adwords. É o mesmo que construir uma casa e não
finalizar toda obra; você consegue até morar, porém não com a mesma qualidade que poderia ser.
Segue abaixo algumas dicas para suas extensões:
1 - Escolha urls relevantes com o foco em sua conversão e adicione na extensão sitelinks.
2 - Se você tem um endereço físico de sua loja, considere adicionar a extensão de local com o
endereço de sua empresa.
3 - Se o seu foco é receber chamadas, adicione os seus telefones nas extensões de chamada.
4 - Adicione na extensão de aplicativo o app de sua empresa. (fique atento ao Sistema operacional)
#11 - Código de Conversão não
configurado
Como assim investir no Adwords e não saber o ROI? Quais palavras converteram? Qual
o horário/dia que mais temos vendas? Quais anúncios vendem mais? Essas perguntas
entre outras só poderão ser respondidas se for tiver o código de conversão instalado
corretamente em seu site. Minha dica de ouro é: Jamais invista em Google Adwords se
você não tiver código de conversão.
Não importa o seu objetivo, você precisará saber o retorno sobre o seu investimento e
apenas dessa forma você terá 100% de controle sobre sua conta e irá investir no que
realmente trará retorno no futuro. Após um período de testes, você saberá como
converter com um custo menor, pois os números dirão isso pra você. Então recomendo
que pause sua campanha imediatamente caso não tenha o código de conversão
instalado.
#12 - Código de Remarketing não
configurado
Uma das campanhas que amo criar é o Remarketing, pois o custo certamente
será baixo e a taxa de conversão será altíssima. É de suma importância ter o
código de Remarketing instalado corretamente em seu site e em todas as
páginas. Muitos anunciantes ainda não entraram no "mundo do remarketing" e
isso é um erro gravíssimo devido ao ROI que ele trará para sua empresa.
#13 - Ficar muito tempo sem
otimizar sua conta
Investir no Google Adwords não é apenas criar uma campanha e colocar
créditos quando acabar. O segredo do sucesso no Adwords é simplesmente
uma palavra: Otimização. Minha recomendação é que você entre ao menos
uma vez a cada três dias em sua conta no Google, pois assim você já altera o
que não está dando certo e evita futuros gastos desnecessários. Caso não
tenhas tempo para dar a devida atenção, deixe uma pessoa do marketing
responsável ou contrate uma agência especializada, mas jamais invista no
Google se não tiver uma otimização constante.
#14 - Idioma na configuração da
campanha
Vejo esse erro em mais de 70% das contas. Ao definir para qual idioma seu anúncio
deve aparecer muitos tem o costume de colocar apenas o português. Mas, no Brasil há
muitas pessoas que estudam inglês e deixam sua conta do Google em inglês para
praticarem o idioma o que fará com que o seu anúncio não apareça para esses usuários.
"Como funciona: para decidir onde exibir seus anúncios, o Google AdWords analisa a
configuração de idioma do usuário do Google ou o idioma da consulta de pesquisa do
usuário da página atualmente visualizada ou das páginas recentemente acessadas na
GDN (Rede de Display do Google)." by Google.
Se a sua configuração está só para o idioma português, você deve estar perdendo
muitos cliques qualificados para o seu website.
#15 - Segmentação por dispositivos
errada
Já encontrei pessoas que anunciam fortemente em todos os dispositivos que o
Google disponibiliza (PC, tablets e celulares), porém poucos sabem qual
dessas mídias estão ou não dando retorno.
Caso descubra que através de tablets seu site não converte, exclua esse
dispositivo e investa fortemente em computadores e celulares, ou tente
descobrir o motivo do resultado ruim no tablet. Creio que em pouco tempo o
volume de conversões aumentará. Não esqueça de verificar se o seu site
funciona perfeitamente em dispositivos móveis.
#16 - Campanha de Pesquisa e
Display misturadas em uma só
Recomendo deixar as campanhas de pesquisa e display em campanhas
separadas, pois o Google já informou que campanhas com baixo investimento
ou segmentação local podem ser criadas em uma só campanha. Mas, mesmo
assim prefiro já iniciar o projeto com o pé direito. Com as campanhas
separadas fica mais fácil para otimizar, analisar e comparar as métricas, fora
que o CTR da display não influenciará no CTR da pesquisa.
#17 - Expectativa alta em
investimentos baixos
Eu tenho uma frase muito interessante: "Quanto menor o investimento maior será a
expectativa, maior ainda será a frustação e maior das maiores ainda será a minha culpa
da falta de resultados"
- Tiago eu quero investir no Brasil inteiro e ficar rico com o Google Adwords.
- Que legal, quanto será seu investimento? - perguntei
- R$ 50,00/mês + o cupom que ganhei do Google.
Infelizmente acontecem muitos casos parecidos como esse exemplo que citei acima.
Minha dica é: Tenha a expectativa do tamanho do seu investimento. A média de
conversão (vendas) que geralmente vejo na maioria das contas é entre 1% e 8%. Então,
se você investir R$ 100,00/mês no Google, você terá de 1 a 8 pessoas interessadas em
comprar algo e depende exclusivamente de você ou do seu website de a venda se
concretizar. A porcentagem de conversão depende muito da pessoa responsável pelo
marketing de sua empresa, pois envolve desde o produto, concorrente, website,
otimização do adwords etc
OBRIGADO!
Tiago Tessmann
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Otimização de contas Adwords - 14 erros comuns

  • 2. #1 – Segmentação geográfica errada Você já tentou vender casacos para o nordeste brasileiro? É engraçado, mas muitos anunciantes investem em lugares que não eram para investir. É muito mais fácil vender um casaco em lugares onde o frio é o clima predominante do que investir em lugares que ao menos faz frio, vale muito mais a pena pagar R$ 1,00 por clique em um possível cliente do que R$ 0,10 em uma pessoa que não está nem 1% interessada em seu produto ou serviço. Uma breve análise do seu produto ou serviços pode resolver esse problema. Fique atento a localização geográfica do seu anúncio e invista em lugares que provavelmente terá mais conversões, e caso não saiba, faça testes com valores menores e aumente vá otimizando conforme os resultados.
  • 3. #2 - Produto anunciado no Google Adwords não existe Que tal comprar uma TV em uma loja onde não há TV pra vender? Em uma campanha de Google Adwords há várias campanhas para cada produto da loja e quando vou testar a URL de cada um muitos produtos estão com o estoque esgotado, ou seja, estamos levando um possível comprador para uma URL onde não há nada para comprar. No final, o CPA acaba tendo um valor muito alto por um simples falta de atenção. A minha dica é: receber um e-mail avisando assim que acabou o estoque de um produto, pois dessa forma pode-se pausar aquela determinada campanha imediatamente evitando assim custos desnecessários.
  • 4. #3 - Propaganda enganosa (preço, parcelamento etc...) CHEKLIST ALTERAÇÃO DE "PREÇO": (Pode alterar o preço por qualquer outro.) 1 - Verificar o preço dos meu principais concorrentes. 2 - Alterar preço no site. 3 - Alterar preço nos anúncios do Google Adwords na Rede de Pesquisa. 4 - Alterar preço nos anúncios do Google Adwords na Rede de Display. 5 - Alterar preço nos anúncios do Google Adwords no Remarketing. 6 - Atualizar o XML. Caso tenha um parceiro ou uma agência que gerencia sua conta Adwords, faça o seguinte: 1 - Verificar o preço dos meu principais concorrentes. 2 - Alterar preço no site. 3 - Avisar "fulano" das alterações. Minha recomendação é avisar sempre por e-mail, pois dessa forma fica registrado quando você solicitou as alterações.
  • 5. #4 - Programação de anúncios (horário). Certa vez recebi um briefing onde o cliente dizia: "O meu objetivo é ligações". Ao entrar em sua conta do Adwords percebi que eles estavam aparecendo 24h por dia, então perguntei: - Gostei da idéia de você atender chamadas 24h por dia!!! - Mas eu atendo apenas horário comercial! - ele falou - Acabei de ver um anúncio noite passada que dizia "Ligue Agora". Fique atento a programação dos horários de suas campanhas, pois muitas vezes elas não condizem com o horário de atendimento de sua empresa. Caso você possa anunciar 24h por dia, tenha uma sugestão: Foque em horários onde há maior procura/compras e diminua a porcentagem do lance em horários onde trará menos conversão. Caso não saiba a resposta exata, vá testando e comprando os resultado até encontrar o melhor horário para focar.
  • 6. #5 - Anúncio com url de destino errado. Grave a frase: "Quanto menos cliques melhor"! Quanto menor a quantidade de cliques para fazer uma compra maior será a probabilidade de conversão. Você já deve ter feito uma busca no Google e se interessou por um produto ou anúncio. Clicou e quando entrou no site não encontrou de jeito nenhum o que estava sendo anunciado. Já vi isso milhares e milhares de vezes. Para ter uma taxa de conversão maior, é preciso levar o usuário exatamente para a página do produto anunciado e não para a página inicial como podemos ver em muitos casos.
  • 7. #6 - Palavra-chave não compatível com o produto/serviço Eu costumo afirmar que o coração de uma conta de Google Adwords são as palavras-chave e é onde geralmente encontro o maior número de erros, ou melhor, "desastres". Vou lhe passar algumas dicas básicas para não fazer o "coração" de sua campanha parar de bater: 1 - Comece com palavras focadas e vá ampliando conforme a necessidade. 2 - Explore as correspondências de frase, exata e ampla. 3 - Fique atento ao "Termos de pesquisa" e descubra o que realmente os usuários estão pesquisando. 4 - Invista em palavras que trazem maior número de conversões. 5 - Verifique se suas palavras estão compatíveis com seus anúncios. 6 - Verifique se suas palavras estão compatíveis com sua URL de destino. 7 - Fique atento ao índice de qualidade de cada palavra-chave e tente sempre deixá-los com uma alta pontuação.
  • 8. #7 - Nenhuma ou poucas palavras- chave negativas Continuando o tópico #6 resolvi dar uma importância maior nesse tópico que considero muito importante para o sucesso de uma campanha no Google Adwords. Não há como ter uma boa campanha otimizada sem dar a devida atenção as palavras-chave negativas. Uma das coisas que mais odeio é gastar com usuários que de forma alguma comprarão meu produto/serviço e para evitar esse custo desnecessário você ter uma longa lista de palavras negativas. (existem exceções). Segue abaixo algumas práticas recomendadas par melhorar a performance de suas palavras-chave: 1 - Verifique ao menos 1 vez a cada 3 dias os Termos de Pesquisa. 2 - Use o planejador de palavras-chave antes de criar uma lista de palavras. 3 - Você precisa ter 100% de certeza que é viável excluir aquela determinada palavra-chave, pois caso você faça errado, poderá perder muitas conversões futuras. (já vi isso acontecer).
  • 9. #8 - Várias palavras com um baixo índice de qualidade Quanto menor for o índice de qualidade de sua conta no geral mais caro e difícil será alcançar o resultado esperado. Eu já comentei anteriormente sobre a atenção que todo anunciante deve ter em relação a isso. Segue abaixo algumas práticas recomendas pelo Google para termos uma conta com um alto índice de qualidade: 1 - Verifique se as palavras-chave da campanha estão realmente relacionadas ao seu negócio. 2 - Certifique-se que as palavras adicionadas estão adicionadas também no anúncios. 3 - Confira se essas palavras também estão na sua URL de destino. 4 - Tente mantes todas as palavras com uma nota mínima de 7/10. Quanto maior essa nota, melhor.
  • 10. #9 - Apenas 1 anúncio em um grupo de anúncios Esse é um erro que vejo em pelo menos em 80% das contas de Google Adwords. Como você sabe se o seu anúncio está com uma ótima performance se não há nenhum outro anúncio para podermos comparar? Como podermos criar anúncios melhores e pausar os piores se há apenas um único anúncio no seu grupo de anúncios? Resolvi criar umas práticas básicas para ter uma melhor performance com seus anúncios: 1 - Crie ao menos 3 anúncios para cada grupo de anúncios. 2 - Crie anúncios muito diferentes um dos outros para compará-los depois. 3 - Após um tempo pause os piores e crie outros baseado no anúncio com melhor performance.
  • 11. #10 - Campanhas sem extensões Você deve usar todos os recursos que o Google Adwords disponibiliza pra você, pois isso ajudará muito no resultado final. Eu me deparo muito com campanhas incompletas e deixar uma campanha completa é o básico do básico em um conta de adwords. É o mesmo que construir uma casa e não finalizar toda obra; você consegue até morar, porém não com a mesma qualidade que poderia ser. Segue abaixo algumas dicas para suas extensões: 1 - Escolha urls relevantes com o foco em sua conversão e adicione na extensão sitelinks. 2 - Se você tem um endereço físico de sua loja, considere adicionar a extensão de local com o endereço de sua empresa. 3 - Se o seu foco é receber chamadas, adicione os seus telefones nas extensões de chamada. 4 - Adicione na extensão de aplicativo o app de sua empresa. (fique atento ao Sistema operacional)
  • 12. #11 - Código de Conversão não configurado Como assim investir no Adwords e não saber o ROI? Quais palavras converteram? Qual o horário/dia que mais temos vendas? Quais anúncios vendem mais? Essas perguntas entre outras só poderão ser respondidas se for tiver o código de conversão instalado corretamente em seu site. Minha dica de ouro é: Jamais invista em Google Adwords se você não tiver código de conversão. Não importa o seu objetivo, você precisará saber o retorno sobre o seu investimento e apenas dessa forma você terá 100% de controle sobre sua conta e irá investir no que realmente trará retorno no futuro. Após um período de testes, você saberá como converter com um custo menor, pois os números dirão isso pra você. Então recomendo que pause sua campanha imediatamente caso não tenha o código de conversão instalado.
  • 13. #12 - Código de Remarketing não configurado Uma das campanhas que amo criar é o Remarketing, pois o custo certamente será baixo e a taxa de conversão será altíssima. É de suma importância ter o código de Remarketing instalado corretamente em seu site e em todas as páginas. Muitos anunciantes ainda não entraram no "mundo do remarketing" e isso é um erro gravíssimo devido ao ROI que ele trará para sua empresa.
  • 14. #13 - Ficar muito tempo sem otimizar sua conta Investir no Google Adwords não é apenas criar uma campanha e colocar créditos quando acabar. O segredo do sucesso no Adwords é simplesmente uma palavra: Otimização. Minha recomendação é que você entre ao menos uma vez a cada três dias em sua conta no Google, pois assim você já altera o que não está dando certo e evita futuros gastos desnecessários. Caso não tenhas tempo para dar a devida atenção, deixe uma pessoa do marketing responsável ou contrate uma agência especializada, mas jamais invista no Google se não tiver uma otimização constante.
  • 15. #14 - Idioma na configuração da campanha Vejo esse erro em mais de 70% das contas. Ao definir para qual idioma seu anúncio deve aparecer muitos tem o costume de colocar apenas o português. Mas, no Brasil há muitas pessoas que estudam inglês e deixam sua conta do Google em inglês para praticarem o idioma o que fará com que o seu anúncio não apareça para esses usuários. "Como funciona: para decidir onde exibir seus anúncios, o Google AdWords analisa a configuração de idioma do usuário do Google ou o idioma da consulta de pesquisa do usuário da página atualmente visualizada ou das páginas recentemente acessadas na GDN (Rede de Display do Google)." by Google. Se a sua configuração está só para o idioma português, você deve estar perdendo muitos cliques qualificados para o seu website.
  • 16. #15 - Segmentação por dispositivos errada Já encontrei pessoas que anunciam fortemente em todos os dispositivos que o Google disponibiliza (PC, tablets e celulares), porém poucos sabem qual dessas mídias estão ou não dando retorno. Caso descubra que através de tablets seu site não converte, exclua esse dispositivo e investa fortemente em computadores e celulares, ou tente descobrir o motivo do resultado ruim no tablet. Creio que em pouco tempo o volume de conversões aumentará. Não esqueça de verificar se o seu site funciona perfeitamente em dispositivos móveis.
  • 17. #16 - Campanha de Pesquisa e Display misturadas em uma só Recomendo deixar as campanhas de pesquisa e display em campanhas separadas, pois o Google já informou que campanhas com baixo investimento ou segmentação local podem ser criadas em uma só campanha. Mas, mesmo assim prefiro já iniciar o projeto com o pé direito. Com as campanhas separadas fica mais fácil para otimizar, analisar e comparar as métricas, fora que o CTR da display não influenciará no CTR da pesquisa.
  • 18. #17 - Expectativa alta em investimentos baixos Eu tenho uma frase muito interessante: "Quanto menor o investimento maior será a expectativa, maior ainda será a frustação e maior das maiores ainda será a minha culpa da falta de resultados" - Tiago eu quero investir no Brasil inteiro e ficar rico com o Google Adwords. - Que legal, quanto será seu investimento? - perguntei - R$ 50,00/mês + o cupom que ganhei do Google. Infelizmente acontecem muitos casos parecidos como esse exemplo que citei acima. Minha dica é: Tenha a expectativa do tamanho do seu investimento. A média de conversão (vendas) que geralmente vejo na maioria das contas é entre 1% e 8%. Então, se você investir R$ 100,00/mês no Google, você terá de 1 a 8 pessoas interessadas em comprar algo e depende exclusivamente de você ou do seu website de a venda se concretizar. A porcentagem de conversão depende muito da pessoa responsável pelo marketing de sua empresa, pois envolve desde o produto, concorrente, website, otimização do adwords etc