Este documento fornece informações sobre Tiago Flores Dias, um especialista em marketing digital. Ele fornece seus contatos em redes sociais e blog para conversar sobre planejamento em marketing digital.

1. Olá?
Meu nome é Tiago Flores Dias …
...estou aqui para bater um papo sobre …
Planejamento em Marketing Digital
Vamos Conversar?
Twitter: @tiagofloresdias
Facebook: facebook.com/tiagofloresdias
Blog: tiagofloresdias.com.br

4. PNBL: Objetivo é cobrir o país com conexão barata
PNBL anunciado em Maio 2010 deve ajudar a impulsionar o crescimento da demanda por produtos
e serviços de TI e Telecom. O objetivo do Plano é aumentar em 10 vezes a velocidade mínima de
conexão de banda larga, atingindo em 2014:
50% de todas as casas urbanas e 100% das SMBs com banda larga (total 30 MM de acessos)
15% de todas as casas rurais (cerca de 1 milhão de acessos)
60 MM de acessos individuais móveis (telefone celular, modem celular, etc)
2010 2014
Brasilia + 15 capitais Brasilia + 25 capitais
11.357 km 30.803 km
Fibra ótica
Fonte: Planalto.gov.br Google Confidential and Proprietary 5
5

6. E-commerce Brasileiro dobra
de tamanho a cada 2 anos
32 MM e-consumidores
4X mais rápido
que varejo offline
9 MM novos
e-consumidores em 211
+ 34% de crescimento em relação a 2012
R$ 350
de ticket médio
R$ 18.7B R$23.3B
receita em 2011 receita estimada para 2012
(+26% que 2010) (+25% que 2011)
Fonte:: e-bit, Webshopers 25th edition Google Confidential and Proprietary #"
7

7. Classe C: +101MM de pessoas
(54% da população)
566
Bilhões de dólares
em poder de consumo
Dos usuários
de Internet
% 63 50
Acessam
a Internet
frequentemente
%
43% do consumo
nacional % 61 50 %
dos das conexões
e-consumidores de Internet são
Maiores consumidores
Banda-larga
de produtos de beleza
Source: ebit Webshoppers 25th edition; Media on 2011. Google Confidential and Proprietary $"
8

8. Crescimento da Publicidade Online
Publicidade Online Crescimento% Share (%)
2012 (est.) x 2008
U$ 30 B +68% 19%
U$ 6.1 B +37% 32%
U$ 9.7 B +31% 23%
U$ 5.7 B +66% 22%
U$ 2.8 B +41% 20%
U$ 2.4 B +83% 22%
U$ 797 M +110% 5%
Source: Zenith Optimedia, 2011 Google Confidential and Proprietary 9

9. América Latina e África lideraram o crescimento
em buscas no mundo em 2011
+24% +34%
+25%
+43%
+39%
+23%
Fonte: Dados Internos Google. Google Confidential and Proprietary 10

10. Brasil é o 4º país em volume de buscas, e o que mais
cresce
()"
USA Germany France Brazil UK
% '"
&% +24% +13% +20% +37% +22%
Fonte: Dados internos do Google Google Confidential and Proprietary 11

11. Categorias
Redes Sociais
com os maiores
+86%
crescimentos Internet &
de busca Telecom Beleza e Saúde
(2010 X 2011)
+54% +58%
Alimentação
Shopping
+46% +48%
Ent ret eniment o Financeiro
+4 5 .3 % +4 5 .5 %
Automotivo
Casa e Jardim
+44.7% +45.1%
Animais e Pets
+44.6%
Source: Google Internal Data, 2011 over 2010 12
Google Confidential and Proprietary

12. Offline tem impacto no Online: Adocica meu
amor, adocica!
Buscas por
Skol Litrão e Beto Barbosa
Adocica na China
Skol Litrão - A Volta de Beto Barbosa!
Carnaval 2011
Ago 2010 YouTube Google Set 2011
Fonte: Insights para Pesquisa Google Confidential and Proprietary 13

13. Os meios se complementam
27% dos brasileiros
consomem conteúdo da TV e
internet, simultanemente
51% dos consumidores
fazem uma busca após serem
impactados por um anúncio de
televisão
76% dos internautas
navegam na web assistindo
TV, sendo que 54%
comentam na internet sobre o
programa que estão
assistindo
71% das buscas móveis
ocorrem quando o usuário
está acompanhando um
comercial na TV ou vendo um
fonte: IBOPE Nielsen Online - estudo especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
anúncio impresso
Google Confidential and Proprietary 14

14. Nosso Planeta Mobile: Brasil
Informações confidenciais e reservadas do Google 15
Google Confidential and Proprietary 15

15. O Brasil é móvel
253 MM de celulares
14% de penetração de smartphones
+53 MM de usuários 3G
+2460%
de crescimento de buscas móveis no
Google entre 2009 e 2011
8.5%
das buscas já vem
de dispositvos móveis
2009 2012
Google Confidential and Proprietary 16
Fonte: International Telecommunications Union, Informa WCIS, Google internal Data.

16. Como entender o usuário de celular
Essa pesquisa foi desenvolvida Como os smartphones
para obter informações sobre DIA são usados no cotidiano?
como os consumidores usam
a Internet em seus Como os consumidores realizam
smartphones várias tarefas com seus
smartphones?
Em detalhes:
Fatos e estatísticas sobre a adoção e o Quais atividades os
uso de smartphones consumidores conduzem em seus
smartphones?
Comportamento de uso geral da Internet,
pesquisa, vídeo, redes sociais,
Que papel os smartphones desempenham
publicidade para celular e comércio via
smartphones no processo de compra?
Esse relatório por país faz parte de um
estudo global sobre smartphones
Como os consumidores respondem
conduzido em vários países
aos anúncios off-line e no celular?
Google Confidential and Proprietary 17

17. Os smartphones estão sempre presentes
e sempre com você
40%
usaram seus
smartphones todos
os dias nos últimos
73%
não saem de casa
sete dias sem seus dispositivos
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q52: até que ponto você concorda com cada uma dessas declarações?, Caixas Top2; Google Confidential and Proprietary 18
escala de 5 concordo totalmente a 1 discordo totalmente.

18. Os smartphones são usados em qualquer lugar
Local de uso Casa 96%
Trabalho 82%
96%
Em casa
Restaurante
Loja
69%
66%
Trânsito 64%
Transporte público
64%Trânsito Café ou cafeteria
60%
56%
Consultório médico 53%
Eventos sociais 52%
66%
Em uma loja
Aeroporto 49%
Escola 49%
ABERTO
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q16: onde você usa seu smartphone? Selecione primeiro em que locais você o usa, mesmo que seja raramente. Google Confidential and Proprietary 19

19. Novos momentos de conexão
Fonte: Dados internos do Google. Não reflete o volume absoluto de buscas Google Confidential and Proprietary 20

20. Permite que os usuários permaneçam totalmente
conectados
Sites de redes sociais 59%
E-mail 57%
42%
acessam a Internet
Mecanismos de
pesquisa
55%
em seus smartphones
Sites de
pelo menos compartilhamento de 41%
uma vez por dia vídeos
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q9: usando a escala abaixo, indique a frequência aproximada com que você usa a Internet em geral, Google Confidential and Proprietary 21
além dos serviços e tipos específicos de websites por meio do navegador ou dos aplicativos em seu smartphone.
As respostas indicam pelo menos uma vez por dia.

21. Os smartphones são
um ponto de acesso
importante para a
pesquisa
50%
pesquisam em
seus
smartphones
todos os dias
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que pesquisam através
de mecanismos de pesquisa, Smartphone n= 958 Google Confidential and Proprietary 22
Q31: com que frequência você faz pesquisas (através do Google, Yahoo!, Bing etc.) em seu...?

22. Smartphones são um portal para várias atividades
Acessaram uma rede social (por
exemplo, atualizaram mensagens de
86% status, verificaram mensagens ou
72%
páginas de amigos)
E-mails (enviaram ou receberam) 71%
Comunicação
Leram notícias em portais de jornais ou
57%
61%
revistas
NOTÍCIAS
Analisaram websites, blogs ou
fórunsmessage boards
21%
Manter-se
informado
Navegaram na Internet 79%
92% Ouviram música
Assistiram a vídeos em um website de
compartilhamento de vídeos (por 46%
71%
Entretenimento exemplo, YouTube.com)
Usaram jogos 39%
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 23

23. São úteis em nosso cotidiano
29%
Restaurantes, pubs e bares
28%
Viagens
22%
Ofertas de emprego
48%
Informações 16%
sobre produtos Informações sobre
apartamentos, moradias
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez. Google Confidential and Proprietary 24

24. Os smartphones são usados durante outras tarefas
com outras mídias
Ouvem músicas
63%
Leem um livro Assistem TV
15% 46%
88 %
usam
Assistem a filmes smartphones Usam a Internet
29% 55%
Leem revistas/
Jogam videogames jornais
18% 26%
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que estiveram
on-line ontem com seus smartphones, Smartphone n= 706 Q22: quando você usa a Internet Google Confidential and Proprietary 25
em seu smartphone, quais (se houver) das seguintes atividades você realiza ao mesmo tempo?

25. 88%
dos usuários de
smartphones já procuraram
informações locais
92%
realizaram ações em
decorrência disso
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? (em qualquer momento)
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações menos de uma vez por mês em seus Google Confidential and Proprietary 26
smartphones, Smartphone n= 881 Q34 quais das seguintes ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação (empresas
ou serviços próximos de sua região)?

26. Procurar informações locais é uma atividade frequente
em smartphones
64%
Procuram informações
33%
Procuram informações
locais pelo menos uma vez
locais diariamente
por semana
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q33: com que frequência você procura informações sobre serviços ou empresas locais em seu smartphone? Google Confidential and Proprietary 27
(em qualquer momento)

27. Os usuários que procuram informações
locais tomam ação
63%
Ligaram para uma empresa ou um
serviço
50%
Procuraram uma empresa em um
entraram em mapa ou obtiveram rotas para uma 38%
contato com a empresa ou um serviço
empresa
66%
Acessaram o website de uma
empresa ou um serviço
56%
Visitaram uma empresa (por
visitaram a exemplo, loja ou restaurante)
37%
empresa
41%
falaram a outras
Recomendaram uma empresa ou
um serviço a outra pessoa
Leram ou escreveram uma
avaliação sobre uma empresa ou 18%
34%
pessoas um serviço
sobre isso
Efetuaram uma compra em uma
55%
fizeram uma compra
empresa on-line
Efetuaram uma compra em uma
loja
31%
43%
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que procuram informações
menos de uma vez por mês em seus smartphones, Smartphone n= 881 Google Confidential and Proprietary 28
Q34: quais das seguinte ações você realizou depois de procurar esse tipo de informação
(empresas ou serviços próximos de sua região)?

28. Os smartphones são nossa principal companhia nas
compras
Levo meu smartphone comigo
intencionalmente
para comparar preços e me 31%
informar
sobre os produtos.
Mudei de ideia
sobre a compra
de um produto ou serviço 30%
on-line como resultado das informações
que coletei com meu smartphone.
Mudei de ideia sobre a compra de um
produto ou serviço na loja como
resultado das informações que coletei com 29%
meu smartphone.
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q52: até que ponto você concorda com cada uma destas declarações? Responda em uma escala Google Confidential and Proprietary 29
de 1 a 5. "1" significa que você discorda totalmente com a declaração e "5" significa que você
concorda totalmente com a declaração.

29. As pesquisas que começam em smartphones resultam
em compras em outros meios
Pesquisas
em smartphones
e depois compraram
e depois compraram
45% pelo computador
e depois compraram
30% off-line ABERTO
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000
Q48: veja a seguir vários produtos ou serviços. Para cada um desses produtos ou serviços, Google Confidential and Proprietary 30
indique qual declaração se aplica a você.

30. Os usuários de smartphones são compradores frequentes
66%fazem compras pelo celular
pelo menos uma vez por mês
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral e que fizeram compras pela Internet
em seus smartphones, Smartphone n= 311 Q47: com que frequência você compra produtos ou serviços com Google Confidential and Proprietary 31
seu smartphone?

31. 94%
dos usuários de smartphones
percebem anúncios para
celular
Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n=
1.000 Google Confidential and Proprietary 32
Q41: com que frequência você nota anúncios quando está usando o navegador ou um

32. Quer saber mais sobre o universo móvel?
http://www.ourmobileplanet.com/pt-br/
Pesquisa completa sobre uso de smartphones no Brasil
http://www.gomobrasil.com.br/br/d/
Ferramentas, Cases, Recursos, etc.
Google Confidential and Proprietary 33
33

33. Psicologia do Consumidor
O Que gera impulso de compra no consumidor na internet?
Quais são os fatores determinantes para compra?
Prazer ?
Social ?
Pessoal ?
Lucro ?

34. Psicologia do Consumidor
Psicologia do Consumidor

36. Psicologia do Consumidor
Na internet a psicologia do consumidor esta fundamentalmente
Influenciada pelos fatores ambientais.
“Um estudo do Site Blindado mostra
que exibir um selo de segurança em
um e-commerce como o deles pode
aumentar as vendas em até 15% e o
ticket médio em 8%.

37. Psicologia do Consumidor
"Frete grátis que represente uma
economia de $6,99 causará mais
impacto do que um desconto de
$10 no valor total - David Bell, da
Wharton School of Business”

38. O Marketing é Social e Colaborativo
”A marca é o que os indivíduos em sua coletividade
pensam sobre ela, para vencer neste novo contexto a
marca deve vencer o momento zero da verdade e se
tornar confiável”

39. O Perfil do E-consumidor

40. Mídia Convencional x Mídia Digital

41. Cases Offline
LYNX e Axe torna o invisível, visível para você
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

42. Cases Offline
Coca-Cola fazendo um Jovem feliz
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

43. Cases Online
 A menor loja do mundo colocou 2800 produtos
em um unico banner
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

44. Contexto Digital

45. Novos Ícones

46. Nova Cultura

47. Novos Formadores de Opinião

48. Contexto de Marketing

49. Principais Características
Comunicação
Multidirecional
Convergência dos Recursos
Dispositivos Multimidia
Precisão nas Alto Grau de
Métricas Interatividade

50. Mensurar para Conquistar
"Sei que 50% do que eu gasto em
propaganda é dinheiro jogado fora; só
não sei quais 50%”
John Wannamaker

51. O Que são indicadores de
Performance? (KPI)
 Em todo projeto econômico, de qualquer área do
conhecimento, são elegíveis coeficientes de
mensuração para controlar-se a evolução deste.
São valores matemáticos que representam uma
pontuação em termos de satisfação no
atendimento de uma necessidade
São valores matemáticos que podem representar
um valor subjetivo.
São requisitos de analise de viabilidade
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

52. O Que é WebAnalytics?
 Web analytics é o processo de medição, coleta,
análise e a produção de relatórios de dados de
navegação e interação com o objetivo de entender
e otimizar o uso dos sistemas e páginas na
Internet.
Basea-se em informações mensuráveis para
tomada de decisões estratégicas.
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

53. Mensurar para Conquistar

54. Vamos falar um pouco sobre
conversão.
 Uma conversão é um objetivo na navegação do
site, em linguagem de webanalytics estamos
falando de uma meta de navegação, esta
diretamente relacionada com o objetivo do site em
questão.
 Esta Meta pode ser uma resposta direta ou
apenas uma métrica para mensurar um
relacionamento com usuário.
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

55. Planejamento e Estratégia
 Os 4 p`s do Marketing
 Identificação de Nichos de Interesse do target
 Definição de estratégia de objetivos:
Branding, Relacionamento ou Performance.
 Construção dos indicadores de Desempenho:
Scorecard
 Senso de ROI 360
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

56. Planejamento e Estratégia
 Os 4 p`s do Marketing
 Identificação de Nichos de Interesse do target
 Definição de estratégia de objetivos: Branding,
Relacionamento ou Performance.
 Construção dos indicadores de Desempenho:
Scorecard
 Senso de ROI 360
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

57. Planejamento e Estratégia
 Search Engine Marketing
 Search Engine Optimization
 Social Media Marketing
 Mídia Display
 E-mail Marketing
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208

58. Planejamento e Estratégia
O Branding tornou-se ainda mais importante.
São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208