Tendências e inovações no uso daInternet, E-commerce e RedesSociais no setor de turismoExperiências nacional e internacion...
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Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info                                                                   I Feel Slov...
Slovenia
Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades                         ...
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Jovens internautas no Brasil                    Hábitos dos jovens na Internet                    Pesquisa com 855 interna...
Dados da internet - comportamento                      Dados                            FonteDomínios                     ...
Dados da internet - Brasil                 Dados                            FonteTotal de                                 ...
Tempo gasto no mundo digital semanalmente(%)Comparação Mundialpor pessoa
Todos(%)
16-20 anos(%)
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Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades                         ...
Definição de e-commerce        Comércio eletrônico nada mais é do          que utilizar a internet para fazer        trans...
E-commerce em números                        Data: 1/1/2010                                Slide 23
Evolução do e-commerce no turismo       Agências              Consumidores             Conhecimento e    intermediam a    ...
Atualmente   95 % dos usuários de internet já buscaram    informações para viajar na web   93% dos usuários visitam site...
Perfil do turista de dentro do PaísOnde busca informações sobre viagens?                                                  ...
Perfil do turista de fora do PaísOnde busca informações sobre viagens?                      Fonte de informação           ...
Em que direção seguir?Quais devem ser os novos       modelos?Como definí-los de formaadequada e participativa?
Turismo 2.0Web 2.0 – Ferramentas Sociais                                    Estamos no limiar entre o simples e uma       ...
Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades           ...
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Exemplos Redes Sociais – Virtual TouristVIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com                                          ...
Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist                               • Perfil dos usuários conta                        ...
Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist                               • Espaço para                                 compa...
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisorTRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com                                                    ...
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor                              • Espaço para busca de                                re...
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor                             • Cada localização conta                               co...
Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor                                  • Acesso aos reviews                                ...
Exemplos Redes Sociais - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com                                                        ...
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com                              • Ranking dos melhores                                al...
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com                              • Possibilidade de realizar                             ...
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com                              • Blog mantido pelos                                admi...
Exemplos Redes Sociais – Hostels.com                              • Espaço onde os usuários                               ...
Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades                         ...
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Diagnóstico • Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio • Tendência para o compartilhame...
Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades                         ...
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Oportunidades • Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados • Ampliação de oportunidades par...
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Informe-se
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Obrigado!jcterra@terraforum.com.brwww.slideshare.net/jcterra  Twitter: @claudioterra                             Slide 62
Palestra Cláudio Terra
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Palestra Cláudio Terra

  1. 1. Tendências e inovações no uso daInternet, E-commerce e RedesSociais no setor de turismoExperiências nacional e internacional Dr. José Cláudio Terra, 01 de dezembro de 2010 Slide 1
  2. 2. Menu por emoçãohttp://www.spain.info/
  3. 3. Menu por atividadehttp://www.zoomsrilanka.com/
  4. 4. Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia. • Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas • Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360° • Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS. Slide 7
  5. 5. Slovenia
  6. 6. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 9
  7. 7. Slide 10
  8. 8. Jovens internautas no Brasil Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet Redes de 80% relacionamento Comunicadores 72% instantâneos Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia2.000 páginas por Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)mês! Vida sem internet 22% ficaria perdido O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão Slide 11
  9. 9. Dados da internet - comportamento Dados FonteDomínios Datafolhavisitados por 54 –internauta Dez/2008 • 53% já incluiram algum conteúdo IbopeOutras na web NetRatinginformações • 26% já publicaram opiniões s– • 20% já reclamaram de empresas Dez/2008 Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008 Slide 12
  10. 10. Dados da internet - Brasil Dados FonteTotal de Datafolha – 64,5 milhõesusuários Dez/2008Usuários 24,5 milhões (aumento de Ibope NetRatings –residenciais 14,7% em realação a 2007) Dez/2008Acesso emcentros NIC Br (CGI Br) – 49% dos internautaspúblicos de 2007acesso pagoAcesso na NIC Br (CGI.br) - 15%escola 2007 Slide 13
  11. 11. Tempo gasto no mundo digital semanalmente(%)Comparação Mundialpor pessoa
  12. 12. Todos(%)
  13. 13. 16-20 anos(%)
  14. 14. 21-24 anos(%)
  15. 15. 25-35 anos(%)
  16. 16. 35-44 anos(%)
  17. 17. 45-60 anos(%)
  18. 18. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 21
  19. 19. Definição de e-commerce Comércio eletrônico nada mais é do que utilizar a internet para fazer transações comerciais, usualmente feitas offline. Fonte:Wikipedia Slide 22
  20. 20. E-commerce em números Data: 1/1/2010 Slide 23
  21. 21. Evolução do e-commerce no turismo Agências Consumidores Conhecimento e intermediam a passam a comprar relacionamento relação diretamente são os diferenciais 1980 2000 Em 1998: apenas 2% das transações eram feitas via web Em 2003: passaram a ser 7,5% Em 2004: passaram a ser 35% Em 2007: 40 milhões de famílias norteamericanas gastaram US$ 86 bilhões de dólares em produtos turísticos pela web Fonte: Forrester Research, 2007 Slide 24
  22. 22. Atualmente 95 % dos usuários de internet já buscaram informações para viajar na web 93% dos usuários visitam sites de destino de viagem 86% é o índice de confiança dos consumidores em comprar pela internet Objetivo: buscar informação sobre o destino e organizar seu próprio roteiro Slide 25
  23. 23. Perfil do turista de dentro do PaísOnde busca informações sobre viagens? Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil; Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos Fonte: Ministério do Turismo Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens. Slide 26
  24. 24. Perfil do turista de fora do PaísOnde busca informações sobre viagens? Fonte de informação 2004 2006 Busca própria 35% 40% Internet 21% 40% Recomendação de parentes e amigos 34% 32% Agência 21% 21% Guias 8% 7% Imprensa 5% 4% Feiras e eventos 6% 2% Embaixadas e consulados 1% 1% Publicidade 1% 0% Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005 Slide 27
  25. 25. Em que direção seguir?Quais devem ser os novos modelos?Como definí-los de formaadequada e participativa?
  26. 26. Turismo 2.0Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial: • Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias • Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
  27. 27. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 31
  28. 28. Slide 32
  29. 29. Exemplos Redes Sociais – Virtual TouristVIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta. • Conteúdo 100% colaborativo • Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos compartilhados • Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast. Slide 33
  30. 30. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist • Perfil dos usuários conta com mapa interativo que indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu. • Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos. Slide 34
  31. 31. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist • Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes. Slide 35
  32. 32. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisorTRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela internet. Conta com reviews e dicas de usuários sobre hotéis, restaurantes e companhias aéreas de todo o mundo. • Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês; • 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos; • Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos. Slide 36
  33. 33. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo. Slide 37
  34. 34. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Cada localização conta com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc. • Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários. Slide 38
  35. 35. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Acesso aos reviews de restaurantes por meio também do iPhone. • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo. Slide 39
  36. 36. Exemplos Redes Sociais - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com O Hostel.com é um site de turismo que oferece informações sobre albergues no mundo todo. • Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários • Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros • 30.608 albergues cadastrados.Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.
  37. 37. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cida des, de acordo com avaliação dos usuários.
  38. 38. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal. • Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.
  39. 39. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.
  40. 40. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.
  41. 41. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 49
  42. 42. Slide 50
  43. 43. Diagnóstico • Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio • Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens) • Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas • Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico • Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens Slide 51
  44. 44. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 52
  45. 45. Slide 53
  46. 46. Oportunidades • Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados • Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo • Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico • Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local • Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil • Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos governamentais na estruturação de estratégias Slide 54
  47. 47. Blog
  48. 48. Imprensa
  49. 49. Eventos
  50. 50. Informe-se
  51. 51. Participe
  52. 52. Slide 61
  53. 53. Obrigado!jcterra@terraforum.com.brwww.slideshare.net/jcterra Twitter: @claudioterra Slide 62

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