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Tipos de Conhecimento nas organizações
:: explícito: estruturado e semi-estruturado

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do conhecimento
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O conhecimento organizacional
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Chat e conferências
Groupware
Ferramentas de pesq...
Sistemas e infra-estrutura de NTIC
para a gestão do conhecimento
Partilha de
conhecimento

Captura e
Codificação de
conhec...
> Proximas aulas

Operação

Admin.
TI

Admin.
RH
Proj.
Espec.

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Exploração GSI

:: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento


Baseadas em tecnologias de BD
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  • HARDWARE PLATFORM: knowledge workstations
  • Exploração e Gestao de SI: Gestão do Conhecimento nas Empresas

    1. 1. Exploração GSI Gestão do conhecimento nas empresas Operação  dado > informação > conhecimento –     Modelo Caórdico Dimensões do conhecimento Tipos de Conhecimento Aprendizagem organizacional Gestão do Conhecimento – – – Admin. RH Proj. Espec. Cadeia de Valor da Gestão do Conhecimento Tipos de Sistemas para a Gestão do Conhecimento Sistemas e infra-estrutura para a gestão do conhecimento Criação, captura e codificação  Reutilização: partilha e distribuição  1 Admin. NTIC
    2. 2. SABEDORIA COMPREENSÃO CONHECIMENTO INFORMAÇÕES RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo. DADOS RUÍDOS 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 2 Ruídos tornamse dados ©2000, The Chaordic Alliance
    3. 3. SABEDORIA WISDOM UNDERSTANDING COMPREENSÃO CONHECIMENTO KNOWLEDGE INFORMAÇÕES INFORMATION DADOS DATA DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo. RUÍDOS NOISE 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 3 Dados torna m-se inform ações ©2000, The Chaordic Alliance
    4. 4. SABEDORIA WISDOM UNDERSTANDING COMPREENSÃO CONHECIMENTO KNOWLEDGE INFORMAÇÕES INFORMATION DADOS DATA INFORMAÇÕES tornamse CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações. DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo. + RUÍDOS NOISE 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 4 Inform ações torna m-se conhe ciment o ©2000, The Chaordic Alliance
    5. 5. SABEDORIA WISDOM UNDERSTANDING COMPREENSÃO CONHECIMENTO KNOWLEDGE INFORMAÇÕES INFORMATION DADOS DATA CONHECIMENTO tornase COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir. INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações. DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo. RUÍDOS NOISE 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 5 ©2000, The Chaordic Alliance
    6. 6. SABEDORIA WISDOM UNDERSTANDING COMPREENSÃO CONHECIMENTO KNOWLEDGE INFORMAÇÕES INFORMATION DADOS DATA COMPREENSÃO torna-se SABEDORIA quando informada por propósito, ética, princípios, memória e projeção. CONHECIMENTO torna-se COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir. INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações. DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo. RUÍDOS NOISE 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 6 ©2000, The Chaordic Alliance
    7. 7. SABEDORIA WISDOM COMPREENSÃO torna-se SABEDORIA quando informada por propósito, ética, princípios, memória e projeção. UNDERSTANDING COMPREENSÃO CONHECIMENTO torna-se COMPREENSÃO quando relacionado com outros conhecimentos de maneira útil para antecipar, julgar e agir. CONHECIMENTO KNOWLEDGE INFORMAÇÕES INFORMATION DADOS DATA INFORMAÇÕES tornam-se CONHECIMENTO quando integradas com outras informações em uma forma útil para tomar decisões e determinar ações. DADOS tornam-se INFORMAÇÕES quando combinados em um todo coerente que pode ser relacionado com outras informações. RUÍDOS tornam-se DADOS quando têm um padrão cognitivo. RUÍDOS NOISE 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 7 Noise to Wisdom summary flow ©2000, The Chaordic Alliance
    8. 8. HOLÍSTICO, ESPIRITUAL, INTUITIVO, CRIATIVO, RARO SABEDORIA COMPREENSÃO CONHECIMENTO INFORMACÃO DADOS SEPARÁVEL, LINEAR, MECANÍSTICO, MENSURÁVEL, ABUNDANTE 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 8 Data linear – Wisdom holistic ©2000, The Chaordic Alliance
    9. 9. INDÍGENAS SABEDORIA COMPREENSÃO CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADOS 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento 9 Indígen as ©2000, The Chaordic Alliance
    10. 10. SOCIEDADE MODERNA... SA BEDORIA COMPREENSÃO CONHECIMENTO INFORMAÇÃO Sociedade moderna 19-11-13 Tema 9 - gestão do conhecimento DADOS 10 ©2000, The Chaordic Alliance
    11. 11. 11
    12. 12. gestão do conhecimento e os SIE? :: entre as aplicações que crescem + rapidamente.. 35% ao ano! 12
    13. 13. Tipos de Conhecimento nas organizações :: explícito x tácito   13 Explícito: relatórios, práticas, regras e processos de negócio Tácito: embebido na mente dos indivíduos
    14. 14. Tipos de Conhecimento nas organizações :: explícito: estruturado e semi-estruturado 14
    15. 15. Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento   Aprendizagem organizacional: criação de novos processos de negócio que reflectem a experiência organizacional Gestão do conhecimento: conjunto de processos para criar, recolher, armazenar, manter e aplicar o conhecimento organizacional – 15 CKO (Chief Knowledge Officer): executivo encarregado da gestão do conhecimento na organização
    16. 16. O conhecimento organizacional  o conhecimento como activo organizacional: – – 16 como realizar os processos de negócio e criar produtos ou serviços eficiente e eficazmente as 2 ou 3 coisas que a organização sabe fazer melhor
    17. 17. Cadeia de valor da gestão do conhecimento  Gestão – – 17 efectiva do conhecimento depende.. 80% da gerência e organização 20% da tecnologia
    18. 18. Tipos de Sistemas para Gestão de Conhecimento 18
    19. 19. a 19
    20. 20. Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa :: sw canadense da Hummingbird (Coca-Cola, etc.)  Gestão de Conhecimento Integrado – Conhecimento estruturado – Conhecimento semi-estruturado  combina – – – – 20 Gestão de documentos Gestão de conhecimentos Inteligência do negócio Tecnologias de portal
    21. 21. Sistemas de Gestão de conhecimento da Empresa :: sw americano da AskMe Inc. (Procter & Gamble, etc..)  Rede – 21 de conhecimento da empresa Conhecimento tácito
    22. 22. Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento Partilha de conhecimento Captura e Codificação de conhecimento 22 Groupware collaboration Intranets Portals push e-mail Expert systems Neural nets Fuzzy logic Genetic Algorithms Intelligent agents Distribuição de conhecimento Word processing Desktop publishing Image & Web publishing Sharing Calendars Databases KWS: CAD Virtual reality Investment workstations Criação de novo conhecimento
    23. 23. KWS > Knowledge Work Systems :: Criação de novo conhecimento  Papel – – – 23 dos “knowledge workers” Manter a organização actualizada no conhecimento desenvolvido no mundo exterior Consultores internos Agentes da mudança organizacional
    24. 24. KWS > Knowledge Work Systems 24
    25. 25. Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento Partilha de conhecimento Captura e Codificação de conhecimento 25 Groupware collaboration Intranets Portals push e-mail Expert systems Neural nets Fuzzy logic Genetic Algorithms Intelligent agents Distribuição de conhecimento Word processing Desktop publishing Image & Web publishing Sharing Calendars Databases KWS: CAD Virtual reality Investment workstations Criação de novo conhecimento
    26. 26. Gestão do Conhecimento :: Distribuição do conhecimento    Gerir e coordenar o trabalho dos knowledge workers Ligar o trabalho dos knowledge workers com todos os níveis e funções organizacionais Ligar a organização com o mundo externo –  Gestão de documentos –   26 (criação, armazenamento, recuperação, e disseminação) Scheduling de indivíduos e grupos Comunicação entre indivíduos e grupos –  (clientes, fornecedores, governo, auditores) (iniciação, recepção e gestão das comunicações de voz, digitais ou baseadas em documentos) Gestão de dados
    27. 27. Gestão do Conhecimento :: Distribuição do conhecimento A organização Clientes Governo Fornecedores Auditores 27 Manufactura e produção Finanças Marketing e vendas Recursos humanos
    28. 28. Gestão do Conhecimento :: Distribuição do conhecimento Criar Página web Editar e rever Indexação e pesquisa de textos Web server Contactos de e-mail Ligações a outras páginas 28 Web publishing & document management
    29. 29. Gestão do Conhecimento :: Distribuição do conhecimento Criar Plano/ documento Enviar por mail Rever diagramas Redesenhar diagramas Serviços de colaboração Introduzir dados do desenho 29 Ok? Entregar Ao contratista Arquitectos Consultores Bd de desenho Ferramentas de gestão de projectos (gestão de configuração) Contratantes Engenheiros • Rever documentos • Realizar mudanças
    30. 30. Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento Partilha de conhecimento Captura e Codificação de conhecimento 30 Groupware collaboration Intranets Portals push e-mail Expert systems Neural nets Fuzzy logic Genetic Algorithms Intelligent agents Distribuição de conhecimento Word processing Desktop publishing Image & Web publishing Sharing Calendars Databases KWS: CAD Virtual reality Investment workstations Criação de novo conhecimento
    31. 31. Gestão de Conhecimento :: Partilha de conhecimento comunicação, colaboração e coordenação  Sistemas:  – – – – 31 E-mail Discussões de grupo (fóruns) calendários de grupo sistemas de tele-conferência (voz, vídeo, dados)
    32. 32. Gestão de Conhecimento :: Partilha de conhecimento        e-mail Chat e conferências Groupware Ferramentas de pesquisa Páginas web Gestão documental “Workflows” – 32 Estudo de caso da Assembleia da Republica de Portugal       Bases de dados e “datawarehouses” Aplicações empresarias “best practices” Projectos Investigação e referências notícias
    33. 33. Sistemas e infra-estrutura de NTIC para a gestão do conhecimento Partilha de conhecimento Captura e Codificação de conhecimento 33 Groupware collaboration Intranets Portals push e-mail Expert systems Neural nets Fuzzy logic Genetic Algorithms Intelligent agents Distribuição de conhecimento Word processing Desktop publishing Image & Web publishing Sharing Calendars Databases KWS: CAD Virtual reality Investment workstations Criação de novo conhecimento
    34. 34. > Proximas aulas Operação Admin. TI Admin. RH Proj. Espec. 34
    35. 35. Exploração GSI :: Técnicas Inteligentes de captura e codificação de conhecimento  Baseadas em tecnologias de BD – – –  Baseadas em tecnologias de IA – – – – –  Sistemas Especialistas (Periciais) Redes neuronais Lógica difusa Algoritmos genéticos Agentes inteligentes Computação GRID – 35 Data Mining Data Warehouse OLAP (análise de dados multidimensionais) Redes de Sistemas Distribuídos Operação Admin. TI Admin. RH Proj. Espec.

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