o que é CRM, explicação e casos de uso e principais vantagens para empresas em se utilizar essses sistemas.

1. CRM
Customer Relationship Management

2. Customer Relationship Management
“Gestão da relação com o cliente”
“Proposta de um processo continuo e evolutivo de
conhecimento e comunicação interativa com os clientes
por todos os canais possíveis..”
O que é CRM ?

3. - Combinações de ações estratégicas que
buscam fortalecer a relação entre a
empresa e os clientes
- Tentativa de conhecer e definir perfil dos
clientes
- Suportado pelos sistemas de informação
O que é CRM ?

4. - Quem são os
Clientes ?
- O que eles
precisam ?
- Onde estão?
O que é CRM ?

5. - Identificar os perfis e
características dos
clientes, Diferenciar
as melhores formas de
atingir cada um e a
interação com esses
clientes
- Fornecer ferramentas
para tomada de
decisão e
planejamentos
Pra que serve um CRM?

6. - Conhecer o Cliente - Identificação
-BI, DataWarehouse, Formulários, Atendimento ao
cliente.
- Campanhas - Classificação
-Mineração de dados, gerencia de conteúdos
- Ações - Interação
- E-mail marketing, SMS, sistemas de recomendação
Etapas CRM

7. Tipos CRM

8. Arquitetura CRM

9. Principais soluções no mercado

10. Case SAP Positron
Case SAP EuroFarma
Case SAP Braskem
Casos de utilização de CRM’s

11. http://www.blogdocrm.com.br/default.as
px
http://www.l3crm.com.br/blog/
http://mscrmtools.blogspot.com.br/
Referência bibliográfica:

12. - O CRM precisa ser alinhado com as estratégias
comercial da empresa?
-Porque deveria utilizar o CRM na minha empresa?
-Estou preparado para utilizar a estratégia de
CRM?
-Por onde começo uma iniciativa de CRM?
- CRM se trata apenas de um software?
Perguntas ?