CRM - Customer Relationship Management

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o que é CRM, explicação e casos de uso e principais vantagens para empresas em se utilizar essses sistemas.

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CRM - Customer Relationship Management

  1. 1. CRM Customer Relationship Management
  2. 2. Customer Relationship Management “Gestão da relação com o cliente” “Proposta de um processo continuo e evolutivo de conhecimento e comunicação interativa com os clientes por todos os canais possíveis..” O que é CRM ?
  3. 3. - Combinações de ações estratégicas que buscam fortalecer a relação entre a empresa e os clientes - Tentativa de conhecer e definir perfil dos clientes - Suportado pelos sistemas de informação O que é CRM ?
  4. 4. - Quem são os Clientes ? - O que eles precisam ? - Onde estão? O que é CRM ?
  5. 5. - Identificar os perfis e características dos clientes, Diferenciar as melhores formas de atingir cada um e a interação com esses clientes - Fornecer ferramentas para tomada de decisão e planejamentos Pra que serve um CRM?
  6. 6. - Conhecer o Cliente - Identificação -BI, DataWarehouse, Formulários, Atendimento ao cliente. - Campanhas - Classificação -Mineração de dados, gerencia de conteúdos - Ações - Interação - E-mail marketing, SMS, sistemas de recomendação Etapas CRM
  7. 7. Tipos CRM
  8. 8. Arquitetura CRM
  9. 9. Principais soluções no mercado
  10. 10. Case SAP Positron Case SAP EuroFarma Case SAP Braskem Casos de utilização de CRM’s
  11. 11. http://www.blogdocrm.com.br/default.as px http://www.l3crm.com.br/blog/ http://mscrmtools.blogspot.com.br/ Referência bibliográfica:
  12. 12. - O CRM precisa ser alinhado com as estratégias comercial da empresa? -Porque deveria utilizar o CRM na minha empresa? -Estou preparado para utilizar a estratégia de CRM? -Por onde começo uma iniciativa de CRM? - CRM se trata apenas de um software? Perguntas ?

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