O documento descreve os principais componentes de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo fontes de dados de marketing e vendas, ferramentas de mineração de dados e análise, canais de comunicação com clientes e métricas de retorno.

1. Adaptado de BERSON - Building Data Mining Applications for CRM
dezembro/2011
www.rogeriocarpi.com.br

2. Dados de marketing Aplicações Canais de comunicação Retornos
Fontes de dados
marketing
Mala direta
vendas
SMS
Base para Gerenciamento
pesquisas Campanha
campanhas
Higienização de Dados
E-mail
eventos
Telemarketing
Planejamento
Base de
Database Mineração de retornos
garantia Ferramentas Marketing Base analítica Dados
DBM Força de vendas
ETL
site Portal
Base para Relatórios e
mailings relatórios Contagens
externos Mídia Social
faturamento outros
marcações marcações
fundamentais operacionais
call center Respond.
VIPs
Mídia social
Usuários
redes sociais risco opt-in
do not call
PROCON fraudes opt-out
ombudsman
controle nixies
leads redes
sociais respond.
estresse
mkt direto
Adaptado de BERSON - Building Data Mining Applications for CRM, página45.